2026年机场行李分拣员实操考核试题及答案

2026年机场行李分拣员实操考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.行李分拣系统中，以下哪项是RFID标签失效最常见的原因？A.行李超重B.标签被金属遮挡C.行李尺寸超标D.行李颜色过深答案：B解析：RFID标签依靠射频信号读取，金属会屏蔽信号，导致读取失败。超重、尺寸和颜色对RFID读取无直接影响。2.在行李分拣过程中，发现行李标签目的地代码为“LAX”，但航班号为“CA1234”，该航班实际目的地为“PEK”，应如何处理？A.按标签目的地分拣至LAX转盘B.按航班号分拣至PEK转盘C.通知值机柜台重新贴签D.直接退回旅客答案：C解析：标签与航班信息不一致属于严重差错，必须通知值机柜台重新贴签，避免行李错运。3.行李分拣系统报警“BAGJAMATSORTER3”，以下哪项是第一步正确操作？A.立即关闭整个系统B.手动清除卡堵行李并复位C.通知维修人员D.忽略报警继续运行答案：B解析：系统卡堵应先手动清除行李并复位，确保流程恢复，避免更大范围延误。4.行李分拣员在分拣国际中转行李时，发现行李条上无“T”标识，应如何处理？A.按国内行李处理B.按国际行李处理C.通知中转柜台确认D.直接退回出发地答案：C解析：无“T”标识可能为系统漏打或误贴，需中转柜台确认，避免错分。5.行李分拣系统显示“BAGWEIGHT35.2KG”，该行李应如何处理？A.正常分拣B.标记为超重行李C.退回值机柜台D.通知装卸组单独装载答案：B解析：超重行李需标记并单独处理，确保装机平衡和安全。6.行李分拣员在分拣过程中发现行李破损，应第一时间：A.继续分拣B.拍照并上报C.用胶带简单封装D.退回旅客答案：B解析：破损行李需拍照记录并上报，避免责任纠纷，后续由行李服务部门处理。7.行李分拣系统中“BAGMISSORT”报警通常指：A.行李未按时到达B.行李被分拣至错误转盘C.行李标签缺失D.行李超重答案：B解析：“MISSORT”即错误分拣，需立即查找并重新分拣至正确转盘。8.行李分拣员在分拣过程中发现行李标签为“FRAGILE”，应：A.正常投放B.轻拿轻放并标记C.退回值机D.通知安检答案：B解析：易碎行李需特别处理，轻拿轻放并标记，避免损坏。9.行李分拣系统显示“BAGDUPLICATEDTAG”，应如何处理？A.忽略继续分拣B.按第一个标签分拣C.通知值机柜台确认D.按最后一个标签分拣答案：C解析：重复标签可能为系统错误，需值机确认正确标签，避免错运。10.行李分拣员在分拣过程中发现行李内有异常声响，应：A.继续分拣B.通知安检部门C.打开检查D.退回旅客答案：B解析：异常声响可能涉及安全隐患，必须通知安检处理，严禁私自开包。二、判断题（每题1分，共10分）11.行李分拣员可在无授权情况下打开旅客行李进行检查。答案：错误解析：除安检或授权人员外，任何人不得擅自开包，违者将承担法律责任。12.行李标签上的“SSR”代码表示特殊服务请求。答案：正确解析：“SSR”即SpecialServiceRequest，用于标识特殊旅客或行李需求。13.行李分拣系统出现“BAGOFFLOAD”提示，表示该行李已被装机。答案：错误解析：“OFFLOAD”表示行李被拉下航班，可能因旅客未登机或其他原因。14.行李分拣员可根据行李外观判断是否为危险品。答案：错误解析：危险品需通过安检设备检测，外观无法准确判断。15.行李分拣系统出现“BAGTAGUNREADABLE”时，可手动输入行李号继续分拣。答案：正确解析：系统支持手动输入行李号作为备用方案，确保流程不中断。16.行李分拣员在分拣过程中发现行李标签为“RUSH”，应优先处理。答案：正确解析：“RUSH”表示急转行李，需优先分拣，确保中转时间。17.行李分拣系统出现“BAGSECURITYHOLD”时，可直接放行。答案：错误解析：安全扣留行李需安检确认后方可放行，严禁擅自处理。18.行李分拣员可在系统故障时手动记录行李信息并继续分拣。答案：正确解析：系统故障时应启用应急预案，手动记录并分拣，确保航班正点。19.行李分拣系统出现“BAGEXCESS”表示行李件数超出旅客票载数量。答案：正确解析：“EXCESS”即超件行李，需额外收费或处理。20.行李分拣员可在未佩戴手套的情况下直接处理行李。答案：错误解析：为防止污染和伤害，必须佩戴手套操作，符合职业健康安全规范。三、实操流程题（每题15分，共45分）21.情景模拟：行李分拣系统显示“BAGTAG12345678901DESTINATIONINCORRECT”，该行李标签显示目的地为“JFK”，但航班CA989实际目的地为“SFO”。行李已到达分拣口，请写出完整处理流程。答案与解析：步骤1：立即暂停该行李投放，避免错误分拣。步骤2：使用手持扫描器再次确认行李号与航班信息。步骤3：通知值机柜台或行李服务部门，确认是否为贴签错误。步骤4：若确认为贴签错误，由值机柜台重新打印正确标签并更换。步骤5：更新系统信息，重新扫描并分拣至正确转盘。步骤6：记录事件详情，包括行李号、航班号、处理时间、操作人员签名。步骤7：将事件录入“行李异常处理系统”，供后续追踪。解析：标签与航班不一致是典型高风险差错，必须按流程处理，避免行李错运。22.实操演练：在分拣过程中，发现一件行李在传送带上发生破损，衣物外露，旅客标签清晰可读，航班为MU588，目的地LAX。请写出完整处理流程。答案与解析：步骤1：立即暂停该行李传送，避免二次破损。步骤2：拍照记录破损情况，包括行李外观、标签、破损部位。步骤3：通知行李服务部门（BaggageServiceOffice,BSO）到场处理。步骤4：使用临时行李袋或塑料膜对行李进行封装，避免物品丢失。步骤5：填写《行李破损记录表》，包括航班号、行李号、破损描述、处理时间、操作人员签名。步骤6：将行李转移至“破损行李暂存区”，等待进一步处理。步骤7：通知装卸组该行李为破损行李，装机时需特别标注。解析：破损行李需全程记录，确保旅客后续索赔有据可依，同时避免责任不清。23.系统故障应对：行李分拣系统突发故障，所有转盘停止运行，系统界面显示“SYSTEMERRORCODE0xF3B2”，此时有3件急转行李（RUSH标签）需紧急处理。请写出应急操作流程。答案与解析：步骤1：立即启动应急预案，通知IT部门和系统维护团队。步骤2：记录故障时间、代码、影响范围，并上报值班经理。步骤3：启用“手动分拣模式”，使用手持扫描器读取行李信息。步骤4：根据航班信息，人工判断急转行李目的地转盘。步骤5：使用手动推车将急转行李分别运送至正确转盘，并通知装卸组优先装机。步骤6：在《应急处理记录表》中详细记录每件行李的处理路径、时间、操作人员。步骤7：系统恢复后，补录所有手动操作信息，确保数据完整性。解析：系统故障时，急转行李必须优先处理，手动操作需全程记录，避免信息丢失。四、案例分析题（每题25分，共25分）24.案例背景：2026年3月15日，CA1234航班（PEK-SYD）起飞前30分钟，行李分拣系统显示“BAGOFFLOAD”共5件行李，原因代码为“PAXNOSHOW”。但地服部门反馈旅客已登机，且行李已装机。此时系统与实际情况不符，可能导致行李被误卸。请分析原因并给出处理方案。答案与解析：原因分析：1.系统数据同步延迟，旅客登机信息未及时更新至行李系统。2.行李分拣系统与离港系统（DCS）接口异常，导致误判。3.行李装机后未进行“LOADCLOSE”确认，系统仍认为行李可卸载。处理方案：步骤1：立即通知装卸组暂停卸机操作，确认行李是否已装机。步骤2：与登机口核对旅客登机状态，确认旅客是否已登机。步骤3：联系IT部门检查DCS与行李系统数据同步状态，手动刷新航班状态。步骤4：若行李已装机且旅客已登机，手动执行“LOADCLOSE”操作，锁定行李清单。步骤5：在系统中标记该航班为“特殊处理”，避免后续误操作。步骤6：填写《系统异常事件报告》，包括时间、航班号、行李号、原因、处理措施。步骤7：事后召开案例分析会，优化系统接口逻辑，避免类似事件。解析：系统与实际情况不符是严重安全隐患，必须多方核对，确保行李与旅客同步，避免空防风险。五、实操模拟操作题（共100分）25.模拟操作：请完成以下全流程操作，考官现场评分：1.使用手持扫描器读取10件行李标签，准确分拣至对应转盘。2.识别并处理1件“RUSH”行李，优先分拣并通知装卸组。3.发现1件行李标签破损，手动输入行李号完成分拣。4.处理1件“BAGMISSORT”报警，重新分拣至正确转盘。5.填写《行李分拣记录表》，包括时间、行李号、航班号、转盘号、操作人员签名。评分标准：扫描准确率100%（20分）RUSH行李优先处理（20分）手动输入无误（20分）MISSORT处理及时准确（20分）记录表填写完整规范（20分）答案与解析：操作流程：1.扫描每件行李，确认目的地与转盘一致，轻拿轻放。2.发现RUSH标签行李，立即优先扫描，口