2026年酒店网络运维协议（稳定·高效版）

2026年酒店网络运维协议（稳定·高效版）合同编号：__________

2026年酒店网络运维协议（稳定·高效版）

一、总则

1.1本协议由以下双方于2026年__月__日签订，旨在明确甲方（酒店方）与乙方（网络服务提供商）在网络运维服务方面的权利与义务。

1.2甲方为一家依法注册成立的酒店，拥有合法的经营资质，需通过乙方提供网络运维服务以确保酒店网络系统的稳定运行。

1.3乙方为一家专业从事网络技术服务的企业，具备相应的行业资质和经验，负责为甲方提供全面的网络运维服务。

1.4本协议的签订、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，双方应遵守国家相关法律法规及行业规范。

二、服务范围

2.1乙方负责为甲方提供以下网络运维服务：

2.1.1网络基础设施的规划、设计、安装及调试；

2.1.2网络设备的日常维护、故障排除及性能优化；

2.1.3网络安全防护，包括防火墙配置、入侵检测及病毒防治；

2.1.4网络系统的备份与恢复，确保数据安全；

2.1.5提供网络技术培训，提升甲方运维人员的技术水平；

2.1.6应甲方需求，提供网络升级及扩容服务。

三、服务期限

3.1本协议的服务期限为自双方签字盖章之日起__年，自__年__月__日至__年__月__日止。

3.2若服务期限届满，经双方协商一致，可续签本协议，续签期限及条件由双方另行约定。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方提供本协议项下的服务，甲方应向乙方支付相应的服务费用。

4.2服务费用的计算方式及标准：

4.2.1基础运维服务费用为每月人民币__元，包含网络设备的日常维护、故障排除及性能优化等服务；

4.2.2网络安全防护费用为每月人民币__元，包含防火墙配置、入侵检测及病毒防治等服务；

4.2.3数据备份与恢复费用为每月人民币__元，包含数据备份、存储及恢复等服务；

4.2.4网络技术培训费用为每次人民币__元，根据甲方需求提供；

4.2.5网络升级及扩容费用根据实际需求另行协商确定。

4.3支付方式：

4.3.1甲方应在每月__日前向乙方支付当月的服务费用；

4.3.2乙方应向甲方开具合法有效的发票，甲方凭发票进行报销。

五、双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供网络运维服务；

5.1.2甲方应配合乙方进行网络设备的安装、调试及维护工作；

5.1.3甲方应提供必要的技术资料及环境支持，确保乙方服务的顺利开展；

5.1.4甲方应按时支付服务费用，如逾期支付，应向乙方支付滞纳金。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1乙方有权要求甲方提供必要的技术资料及环境支持；

5.2.2乙方应按照本协议的约定提供网络运维服务，确保网络系统的稳定运行；

5.2.3乙方应配备专业的技术团队，及时响应甲方的需求，提供高效的服务；

5.2.4乙方应遵守国家相关法律法规及行业规范，保护甲方的数据安全；

5.2.5乙方应定期向甲方汇报网络运行情况，及时发现并解决问题。

六、保密条款

6.1双方应对本协议内容及涉及的商业秘密进行严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2如一方违反保密义务，应向对方支付违约金，违约金为人民币__元，并承担相应的法律责任。

七、违约责任

7.1若甲方逾期支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为每日__%，直至付清为止。

7.2若乙方未能按照本协议的约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为人民币__元，并承担相应的赔偿责任。

7.3若一方违反保密义务，应向对方支付违约金，违约金为人民币__元，并承担相应的法律责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；

8.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、协议的变更与解除

9.1本协议的任何变更或解除，均须经双方书面同意；

9.2如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。

十、其他

10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；

10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

**一、场景一：大型国际会议酒店的网络运维需求**

这种情况下，酒店不仅要保证日常运营的网络稳定，还需承担大型会议期间高并发、大流量数据传输的压力。此时，需特别关注服务范围中的网络升级及扩容服务条款（2.1.6），并补充以下内容：

1.明确乙方需提供会议专用网络架构设计及实施方案

2.要求乙方配备应急带宽资源，并在会议期间提供7x24小时技术支持

3.增加网络服务质量SLA条款，如会议期间网络可用率需达到99.9%

修改建议：在服务范围中增加"大型活动保障服务"，并细化应急响应机制，如：

"2.1.7大型活动保障服务：乙方应针对甲方举办的国际会议、大型宴会等特殊活动，提供专项网络保障方案，包括但不限于：

a)独立活动网络区域规划与隔离

b)应急带宽扩容预案及实施

c)双向链路冗余备份方案

d)活动期间的实时网络监控与动态调整"

**二、场景二：医院酒店式公寓的网络安全需求**

此类酒店兼具医疗信息传输和住户隐私保护的特殊性，需重点审查网络安全防护条款（2.1.2）。建议增加：

1.明确乙方需符合医疗行业网络安全等级保护三级要求

2.要求对医疗信息系统（如预约挂号、电子病历）提供专用网络通道

3.补充数据脱敏处理要求，对住户隐私数据进行加密传输

修改建议：在服务范围中增加"医疗信息系统专项防护"，如：

"2.1.8医疗信息系统专项防护：针对甲方公寓内的医疗信息系统，乙方应提供以下专属服务：

a)建立独立医疗网络隔离区，物理隔离住户网络

b)实施医疗数据传输加密方案，采用TLS1.3以上协议

c)配置专用防火墙规则，限制非必要网络访问

d)定期进行医疗系统安全渗透测试"

**三、场景三：跨国连锁酒店集团集中运维需求**

当酒店属于大型连锁集团时，需建立总部与分店之间的协同运维机制。重点关注：

1.明确乙方需提供集团总部可视化管理平台

2.要求实现分店网络故障自动上报与总部联动处理

3.补充集团统一账号体系管理要求

修改建议：增加"集团集中运维管理"条款，如：

"2.1.9集团集中运维管理：针对甲方连锁经营需求，乙方应提供：

a)集团网络态势感知平台，实现分店网络状态实时监控

b)分级故障处理机制，重要故障需5分钟内上报至总部

c)统一账号权限管理，总部可远程配置分店网络策略

d)月度集团网络健康度报告"

**四、场景四：智慧酒店物联网网络需求**

智慧酒店大量部署智能设备，需特别关注物联网网络覆盖与服务。建议补充：

1.明确乙方需支持Wi-Fi6/6E网络覆盖，并预留物联网专用频段

2.要求提供边缘计算节点部署方案

3.增加设备接入认证机制

修改建议：增加"物联网网络专项服务"，如：

"2.1.10物联网网络专项服务：针对甲方智慧酒店建设，乙方应提供：

a)分层覆盖网络规划，包括客房、公共区域、后勤区域的差异化设计

b)物联网专用网络隔离，采用VLAN或WLAN技术实现设备隔离

c)设备接入认证方案，支持MAC地址绑定、证书认证等双向认证

d)边缘计算节点部署方案，满足本地数据处理需求"

**五、场景五：电竞酒店专业网络需求**

电竞酒店对网络延迟、抖动有极高要求，需重点调整服务标准。建议修改：

1.将基础运维服务费用改为按带宽等级定价

2.明确网络延迟指标要求（如小于20ms）

3.要求提供专用电竞网络通道

修改建议：增加"电竞网络保障服务"，如：

"2.1.11电竞网络保障服务：针对甲方电竞酒店业务，乙方应提供：

a)DDoS抗攻击服务，保障电竞高峰期网络通畅

b)低延迟网络架构设计，核心区域采用专用光纤

c)网络抖动监测系统，实时显示游戏数据包波动情况

d)电竞专用网络通道，支持端口流量优先级设置"

**实际操作过程中可能遇到的问题及解决办法**

1.**问题：突发流量导致网络拥堵**

-症状：会议期间或大型活动时网络卡顿，影响用户体验

-解决办法：在服务范围条款（2.1.6）中明确乙方需提供：

a)动态带宽扩容方案，可自动或手动调整带宽

b)流量整形技术，保障关键业务优先传输

c)建立应急带宽池，活动前预置备用资源

2.**问题：医疗数据传输安全问题**

-症状：发生数据泄露或系统被攻击

-解决办法：在服务范围条款（2.1.2）中增加：

a)定期进行等保测评要求，每年至少一次

b)建立医疗数据传输加密机制，采用AES-256加密

c)配置医疗系统网络隔离，采用VLAN或防火墙隔离

3.**问题：跨国酒店集团管理困难**

-症状：分店网络问题总部难以监控

-解决办法：在服务范围条款（2.1.9）中明确：

a)建立集团统一账号体系，总部管理员可分级授权

b)配置网络设备远程管理功能，总部可推送配置更新

c)开发集团网络运维APP，实现移动端监控管理

4.**问题：物联网设备接入混乱**

-症状：大量智能设备挤占网络资源，影响正常使用

-解决办法：在服务范围条款（2.1.10）中增加：

a)物联网专用网络架构，采用5GHz频段隔离

b)设备接入认证系统，支持动态白名单管理

c)设备流量分类标记，优先保障重要设备传输

5.**问题：电竞网络延迟过高**

-症状：玩家反映游戏卡顿、掉线

-解决办法：在服务范围条款（2.1.11）中明确：

a)建立电竞专用网络通道，采用静态路由

b)配置QoS策略，设置游戏数据包优先级

c)建立延迟补偿机制，对突发抖动进行动态补偿

**原始合同所需的详细附件清单**

1.网络拓扑设计图

-包含酒店整体网络架构、楼层分布、设备连接等详细信息

-需标注IP地址规划、VLAN划分、路由协议等关键参数

2.设备配置清单

-列出所有网络设备型号、数量、安装位置

-包含路由器、交换机、防火墙、AP等设备详细信息

3.安全防护方案

-详细说明防火墙策略、入侵检测规则、VPN配置

-包含防病毒系统部署方案、安全审计日志配置

4.运维流程文档

-制定故障响应流程、变更管理流程、应急预案

-明确各级人员职责、联系方式、响应时效要求

5.培训计划表

-列出培训内容、时间安排、讲师安排

-包含甲方运维人员需掌握的设备操作、故障排查技能

6.物联网设备清单

-详细列出所有智能设备型号、接入方式、网络需求

-包含智能客房、门禁系统、监控系统等设备清单

7.等保测评报告

-提供符合医疗行业网络安全等级保护三级要求的技术报告

-包含安全架构设计、风险评估、整改建议等内容

8.集团管理平台对接文档

-详细说明集团网络管理平台与分店设备的对接方案

-包含API接口说明、数据传输格式、权限配置指南

9.电竞网络测试报告

-提供网络延迟、抖动、丢包率等关键性能指标测试数据

-包含不同时段、不同区域网络质量监测结果

10.服务承诺书

-乙方对服务质量的正式承诺，包含SLA指标

-明确故障响应时间、修复时效、赔偿标准等内容

多方为主导时的，附件条款及说明

十一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

11.1甲方主导网络需求定制条款

11.1.1甲方有权基于自身运营特色提出专项网络需求，乙方应配合完成需求评估与方案设计。

11.1.2甲方需提供详细的业务流程说明及技术参数要求，包括但不限于高峰时段预测、特殊业务（如高清直播、VR会议）的网络质量需求。

11.1.3乙方应提交定制化方案至少三套，包含技术实现路径、成本分析及风险评估，甲方应在收到方案后__日内完成评审。

11.2甲方主导技术选型条款

11.2.1对于甲方指定的创新技术应用（如AI网络管理、区块链存证），乙方需提供技术可行性分析及兼容性测试报告。

11.2.2甲方有权对乙方推荐的技术方案进行否决，但需承担因非标准技术选择导致的额外维护成本及潜在性能风险。

11.2.3双方应共同成立技术评审小组，由甲方业务部门及乙方技术专家组成，负责重大技术方案的最终决策。

11.3甲方主导变更管理条款

11.3.1甲方提出网络变更需求时，需提交正式的变更申请单，包含变更目的、实施计划及回退方案。

11.3.2乙方应建立变更影响评估机制，对甲方变更申请进行__小时内的技术评估，并出具评估报告。

11.3.3如变更可能导致服务降级，双方应协商调整服务级别协议（SLA）指标或增加相应服务费用。

11.4甲方主导成本分摊条款

11.4.1对于甲方新增的专用网络服务（如数据中心互联、专线租赁），相关费用由甲方承担，但需事先通知乙方以便资源协调。

11.4.2甲方提出的超出标准服务范围的定制化开发需求，其费用按市场标准协商确定，并在协议附件中明确计费方式。

11.4.3如因甲方业务调整导致网络资源闲置，经双方确认后可协商调整服务规模及费用，但乙方不承担闲置资源的折旧补偿。

11.5甲方主导数据主权条款

11.5.1甲方保留对自身业务数据的绝对管理权，乙方提供的云存储或备份服务需满足GDPR等数据保护法规要求。

11.5.2甲方有权要求乙方对特定业务数据实施物理隔离或加密存储，相关技术方案需经甲方技术部门审核通过。

11.5.3在数据跨境传输场景，乙方需提供符合国家数据安全法要求的合规证明，并协助甲方完成监管备案。

11.6甲方主导验收标准条款

11.6.1甲方制定网络运维服务的验收标准清单，包含功能性指标（如业务可用率）、性能性指标（如平均响应时间）及安全性指标。

11.6.2验收过程需由甲方指定技术专家及乙方项目经理共同参与，双方签字确认的验收报告作为服务合格的唯一依据。

11.6.3如验收不合格，乙方应在__日内完成整改，整改后需重新提交验收申请，且甲方有权要求赔偿前期损失。

十二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

12.1乙方主导技术升级条款

12.1.1乙方有权根据行业技术发展主动提出网络升级建议，但需提前__个月提交技术方案及实施计划供甲方评估。

12.1.2升级方案需明确新技术带来的业务价值及潜在风险，并制定详细的成本分摊机制。

12.1.3如升级涉及硬件更换，乙方需提供至少两家设备供应商的报价对比，最终选择需经双方协商确定。

12.2乙方主导运维效率条款

12.2.1乙方应采用自动化运维工具提升故障诊断效率，关键故障（如核心设备宕机）的初步响应时间不超过__分钟。

12.2.2乙方需建立知识库系统，收录常见问题解决方案及运维经验，并定期更新，甲方有权要求查阅及提出改进建议。

12.2.3乙方运维团队需通过专业认证（如CCNP、CISSP），并定期组织内部技术培训，确保持续提升运维能力。

12.3乙方主导节能降耗条款

12.3.1乙方应采用节能型网络设备，并优化网络架构（如链路聚合、负载均衡）降低能耗。

12.3.2双方共同监测网络设备能耗指标，乙方需定期提交节能报告，并配合甲方完成绿色数据中心认证。

12.3.3对于通过技术改造实现的节能效果，双方可协商将节省的成本按比例分摊（如节约的电力成本__%归乙方，__%归甲方）。

12.4乙方主导应急响应条款

12.4.1乙方制定详细应急预案，包含断电、自然灾害、网络攻击等__种典型场景的处置流程。

12.4.2应急响应团队需通过桌面推演考核，每年至少__次，考核结果需向甲方汇报。

12.4.3如因乙方应急响应不及时导致甲方业务损失，需根据损失程度按比例减免服务费用或支付赔偿金。

12.5乙方主导知识产权条款

12.5.1乙方提供的运维工具或定制开发方案中涉及的核心技术，其知识产权归乙方所有，但需保证甲方正常使用不受限制。

12.5.2乙方不得将甲方提供的业务数据进行二次开发或商业化利用，除非获得甲方书面授权。

12.5.3双方合作开发的创新技术成果，其知识产权归属需在项目启动前明确约定，并