2026届广西职教高考旅游大类《管理学》东晓教育自编模拟试题第8套

2026年广西职教高考旅游大类《管理学》模拟试题第8套考试形式：闭卷笔试满分：100分考试时间：50分钟命题人：东晓教育姓名：__________班级：__________学号：__________得分：__________适用对象：中职旅游大类专业考生命题依据：2026年广西高等职业教育考试（职教高考）旅游大类考试大纲·管理学模块题型与分值总表题型题量单题分值总分值单项选择题20题2分40分判断题5题2分10分填空题5空2分10分简答题2题10分20分综合分析题1题20分20分合计--100分一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.广西百色某红色旅游景区制定年度游客接待目标、规划服务流程时，首要运用的管理职能是（）A.组织职能B.领导职能C.计划职能D.控制职能2.广西崇左某边境景区的基层管理者，日常核心工作是（）A.制定景区跨境旅游发展战略B.指导一线导游、保洁人员开展工作C.对接境外旅游合作商D.决定景区设施升级投资3.泰罗科学管理理论中，提升劳动生产率的核心手段是（）A.标准化作业与合理分工B.改善员工人际关系C.完善组织层级结构D.满足员工精神需求4.广西玉林某乡村旅游点发现“游客咨询响应慢、体验感差”的问题后，首要开展的决策工作是（）A.确定整改目标B.拟定改进方案C.识别问题根源D.选择最优方案5.广西河池某旅行社采用直线职能制组织结构，适配其小型运营规模，其显著局限是（）A.分工不明确B.缺乏统一指挥C.部门协作难度大D.专业化程度低6.广西北海某滨海酒店管理者，凭借职位赋予的权力安排员工排班，这种权力属于（）A.专长权B.个人影响权C.法定权D.感召权7.广西钦州某景区为规范游客接待服务，先制定详细的服务标准，这是控制过程的（）环节A.衡量绩效B.确定标准C.纠正偏差D.分析原因8.广西来宾某旅游民宿为员工配备防护用品、规范作业安全流程，主要满足员工的（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求9.广西梧州某文旅公司采用滚动计划法制定季度营销计划，其核心优势是（）A.提升计划严肃性B.适配市场灵活调整C.减少计划修订工作量D.降低计划执行难度10.广西南宁某旅游集团收集员工对“新景区运营方案”的意见时，采用的定性决策方法是（）A.量本利分析法B.头脑风暴法C.决策树法D.线性规划法11.管理的自然属性侧重与生产力结合，社会属性则侧重与（）结合A.生产关系B.科学技术C.管理方法D.组织目标12.广西柳州某旅游文创公司管理者，在招聘员工时注重“个人发展与公司发展结合”，体现的组织工作原则是（）A.责权利相结合B.稳定性和适应性相结合C.人才使用与人才发展相结合D.专业分工与协作相结合13.根据管理方格理论，广西桂林某景区管理者既关心员工工作状态，又重视游客服务质量，这种领导方式是（）A.（1,1）型B.（9,1）型C.（1,9）型D.（9,9）型14.广西贵港某旅游酒店通过分析客人留言改进服务细节，这种控制类型属于（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.同期控制15.广西某旅行社管理者通过工作群向员工传达“节日接待要求”，这里的信息传递媒介是（）A.信源B.信道C.信宿D.反馈16.广西防城港某边境景区在游客入园前开展安全隐患排查，这种控制方式属于（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.间接控制17.下列关于领导与管理的关系，说法正确的是（）A.领导等同于管理B.管理不包含领导职能C.领导是管理的重要职能之一D.领导与管理毫无关联18.广西某景区为激励员工提升服务质量，对“月度服务之星”给予现金奖励，这属于（）A.物质激励B.精神激励C.目标激励D.榜样激励19.下列学派中，属于现代管理理论范畴的是（）A.科学管理学派B.经验主义学派C.古典管理学派D.官僚组织学派20.广西某旅行社将旅游团按“亲子游、老年游、青年探险游”分组服务，体现的组织原则是（）A.分工协作原则B.统一指挥原则C.有效管理幅度原则D.目标导向原则二、判断题（每题2分，共5题，10分）1.广西旅游企业管理者的人际角色，主要包括代表人、领导者和联络者三类。（）2.法约尔的一般管理理论，核心是研究企业生产作业的具体流程规范。（）3.广西乡村旅游点做决策时，因信息有限、时间紧张，通常选择“满意方案”而非“最优方案”。（）4.广西大型文旅集团组织规模大、层级多，管理幅度应适当扩大以提升效率。（）5.广西旅游企业的沟通障碍，仅出现在信息传递的中间环节。（）三、填空题（每题2分，共5题，10分）1.管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制和________。2.泰罗的科学管理理论认为，要提高劳动生产率，必须为每项工作挑选________。3.组织结构设计中，________原则能避免多头领导，确保组织命令统一。4.领导权变理论指出，领导的有效性取决于领导者、被领导者和________三大因素。5.激励工作的起点，是识别员工________。四、简答题（每题10分，共2题，20分）1.简述管理者应具备的三类核心技能，结合广西旅游行业不同层次管理者的工作实际说明其重要性。2.简述广西旅游企业实现有效沟通的具体方法与技巧，结合景区服务场景说明应用。五、综合分析题（1题，20分）材料：广西桂林某山水景区，在旅游旺季时游客量激增，逐渐暴露出诸多管理问题：一是游客排队时间过长，景区原有的工作人员数量难以应对高峰客流，且售票、检票、导游等各岗位之间缺乏有效配合，信息传递滞后，导致服务效率低下；二是景区部分游览设施出现老化故障，日常维护不到位，故障发生后维修不及时，不仅影响游客体验，还存在安全隐患；三是由于服务效率低、设施维护差，游客投诉量大幅上升，严重影响景区口碑，甚至导致部分回头客流失。景区管理层决定针对性解决上述问题，提升旺季接待能力和服务质量。问题：（1）结合管理学知识，分析该景区存在的核心管理问题及产生的原因。（10分）（2）针对上述问题，提出贴合广西景区实际、可落地的解决措施。（10分）

2026年广西职教高考旅游大类《管理学》模拟试题第8套答题卡姓名：________班级：________分数：________一、单项选择题（涂卡）1[A][B][C][D]2[A][B][C][D]3[A][B][C][D]4[A][B][C][D]5[A][B][C][D]6[A][B][C][D]7[A][B][C][D]8[A][B][C][D]9[A][B][C][D]10[A][B][C][D]11[A][B][C][D]12[A][B][C][D]13[A][B][C][D]14[A][B][C][D]15[A][B][C][D]16[A][B][C][D]17[A][B][C][D]18[A][B][C][D]19[A][B][C][D]20[A][B][C][D]二、判断题（涂A正确B错误）21[A][B]22[A][B]23[A][B]24[A][B]25[A][B]三、填空题26.________________27.________________28.________________29.________________30.________________四、简答题31_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________._________________________________________________________________32.__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________五、综合分析题33._________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2026年广西职教高考旅游大类《管理学》模拟试题第8套参考答案和解释一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.C解释：计划职能是管理的首要职能，核心是对未来活动进行预先筹划和安排，百色红色景区制定接待目标、规划服务流程，正是计划职能的体现。与第1-7套“计划职能”考点场景差异化，对应大纲3.（1）计划职能的地位，难度简单，适配中职认知。2.B解释：基层管理者的核心职责是指导一线员工开展具体工作，崇左边境景区基层管理者指导导游、保洁工作，贴合地域场景。制定战略、对接境外合作商、决定投资均为高层管理者职责，与第1-7套“管理者层次职责”考点区分，对应大纲1.（3）管理者层次与职责，难度简单。3.A解释：泰罗科学管理理论的核心手段是标准化作业、合理分工，通过规范操作流程提升劳动生产率。改善人际关系是人际关系学说观点，完善层级结构是韦伯理论内容，满足精神需求是现代管理观点，与第1-7套“泰罗理论”考点表述差异化，对应大纲2.（3）泰罗科学管理理论，难度简单。4.C解释：决策的首要环节是识别问题根源，玉林乡村旅游点发现游客体验差的问题后，需先明确问题本质，才能开展后续决策工作。与第1-7套“决策流程”考点区分，对应大纲3.（2）决策过程，难度简单。5.C解释：直线职能制组织结构的优势是分工明确、统一指挥、专业化程度高，局限是部门之间协作难度大、灵活性差，贴合河池小型旅行社运营特点，与第1-7套“组织结构优缺点”考点区分，对应大纲4.（3）组织结构类型，难度中等。6.C解释：法定权是基于管理者职位赋予的权力，北海酒店管理者凭借职位安排员工排班，属于法定权。专长权、个人影响权、感召权均为非职位权力，与第1-7套“领导者影响力”考点区分，对应大纲5.（2）领导者权力类型，难度简单。7.B解释：控制过程的第一步是确定控制标准，钦州景区制定游客接待服务标准，正是确定标准环节，为后续衡量绩效、纠正偏差提供依据。与第1-7套“控制过程”考点场景差异化，对应大纲6.（3）控制过程，难度简单。8.B解释：安全需求包括工作安全、防护保障等，来宾民宿为员工配备防护用品、规范安全流程，正是满足员工安全需求。与第1-7套“马斯洛需求层次”考点场景差异化，对应大纲7.（3）马斯洛需求层次理论，难度简单。9.B解释：滚动计划法的核心优势是能根据市场变化及时修订计划，贴合梧州文旅公司季度营销计划的灵活调整需求，其不提升计划严肃性、不减少修订工作量。与第1-7套“计划方法”考点区分，对应大纲3.（4）计划编制方法，难度中等。10.B解释：头脑风暴法是定性决策方法，核心是通过群体自由发言、集思广益收集意见，南宁旅游集团收集员工方案意见，正是运用该方法。其余三项均为定量决策方法，与第1-7套“决策方法”考点区分，对应大纲3.（2）决策方法分类，难度简单。11.A解释：管理的双重属性中，自然属性与生产力结合，社会属性与生产关系结合，侧重体现管理的社会性。与第1-7套“管理双重性”考点区分，对应大纲1.（2）管理的性质，难度简单。12.C解释：人才使用与人才发展相结合原则，强调员工个人发展与组织发展相契合，柳州文创公司招聘时注重二者结合，贴合地域场景。与第1-7套“组织工作原则”考点区分，对应大纲4.（2）组织工作原则，难度简单。13.D解释：管理方格理论中，（9,9）型领导方式既关心员工（9分），又关心工作任务（9分），桂林景区管理者兼顾员工状态与游客服务质量，属于此类。与第1-7套“管理方格理论”考点区分，对应大纲5.（4）管理方格理论，难度中等。14.C解释：反馈控制是在工作完成后，通过分析结果（客人留言）改进工作，贵港酒店的做法属于反馈控制。与第1-7套“控制类型”考点场景差异化，对应大纲6.（3）控制类型，难度简单。15.B解释：信道是信息传递的媒介，旅行社管理者通过工作群传递信息，工作群即为信道。信源是信息发出者，信宿是接收者，反馈是回应，与第1-7套“沟通要素”考点区分，对应大纲8.（1）沟通的基本要素，难度简单。16.A解释：前馈控制是在工作开始前排查隐患、规避问题，防城港景区入园前排查安全隐患，属于前馈控制。与第1-7套“控制类型”考点场景差异化，对应大纲6.（3）控制类型，难度中等。17.C解释：领导是管理的四大基本职能之一，管理包含领导职能，二者既有区别又有联系，并非等同或无关。与第1-7套“领导与管理关系”考点区分，对应大纲5.（1）领导的概念，难度简单。18.A解释：物质激励以物质奖励为核心，景区给予“服务之星”现金奖励，属于物质激励。精神激励侧重荣誉、表扬，与第1-7套“激励方式”考点区分，对应大纲7.（3）激励方法，难度简单。19.B解释：经验主义学派属于现代管理理论范畴，核心是从企业实际经验出发总结管理方法。科学管理学派、古典管理学派、官僚组织学派均属于古典管理理论，与第1-7套“管理理论学派”考点区分，对应大纲2.（4）现代管理理论，难度简单。20.A解释：分工协作原则强调根据不同需求划分工作、协同配合，旅行社按游客类型分组服务，体现了分工协作，提升服务效率。与第1-7套“组织原则”考点场景差异化，对应大纲4.（2）组织工作原则，难度简单。二、判断题（每题2分，共5题，10分）1.√解释：管理者的人际角色核心就是代表人、领导者和联络者，广西旅游企业管理者也不例外，如代表人履行礼仪接待职责，领导者激励员工，联络者对接合作方。与第1-7套“管理者角色”考点区分，对应大纲1.（3）管理者角色，难度简单。2.×解释：法约尔的一般管理理论，核心是研究管理的一般原则和基本职能，适用于各类组织，并非仅研究企业生产作业流程。与第1-7套“法约尔理论”考点表述差异化，对应大纲2.（3）法约尔一般管理理论，难度简单。3.√解释：实际决策中，由于信息有限、时间紧张、认知不足等因素，难以找到“最优方案”，广西乡村旅游点的决策也不例外，通常选择贴合实际的“满意方案”。与第1-7套“决策原则”考点区分，对应大纲3.（2）决策原则，难度简单。4.×解释：组织规模越大、层级越多，管理幅度应适当缩小，才能保证管理者有效指导和监督下属，广西大型文旅集团需控制管理幅度，提升管理效率。与第1-7套“管理幅度”考点区分，对应大纲4.（2）组织工作原则，难度简单。5.×解释：沟通障碍存在于信息发送、传递、接收、反馈的各个环节，并非仅出现在传递环节，如广西旅游企业员工表达不清（发送环节）也会产生障碍。与第1-7套“沟通障碍”考点区分，对应大纲8.（2）沟通障碍，难度简单。三、填空题（每题2分，共5题，10分）1.创新解释：管理的五大基本职能包括计划、组织、领导、控制和创新，创新职能能推动组织适应市场变化，贴合广西旅游企业发展需求。与第1-7套“管理职能”考点区分，对应大纲1.（2）管理的基本职能，考查基础记忆。2.第一流的工人解释：泰罗认为，“第一流的工人”是能力胜任工作且有积极性的人，挑选此类工人是提高劳动生产率的重要前提。与第1-7套“泰罗理论”考点区分，对应大纲2.（3）泰罗科学管理理论，考查基础记忆。3.统一指挥解释：统一指挥原则要求一个下属只能有一个直接上级，能有效避免多头领导、命令混乱，是组织结构设计的核心原则之一。与第1-7套“组织结构原则”考点区分，对应大纲4.（2）组织工作原则，考查基础记忆。4.环境因素解释：领导权变理论的核心观点是，领导有效性不是固定的，受领导者、被领导者、环境因素共同影响，如广西景区在旺季和淡季需采用不同领导方式。与第1-7套“领导权变理论”考点区分，对应大纲5.（3）领导权变理论，考查基础记忆。5.未满足的需要解释：激励的起点是识别员工未满足的需要，通过满足需要激发员工动机、引导员工行为，贴合广西旅游企业激励工作实际。与第1-7套“激励过程”考点区分，对应大纲7.（1）激励的概念，考查基础理解。四、简答题（每题10分，共2题，20分）1.简述管理者应具备的三类核心技能，结合广西旅游行业不同层次管理者的工作实际说明其重要性。参考答案：管理者应具备的三类核心技能是技术技能、人际技能和概念技能，结合广西旅游行业不同层次管理者，其重要性如下：（1分）（1）技术技能：指掌握专业领域的技术、知识和方法的能力。（2分）应用：广西桂林景区基层管理者（如检票组长），需熟悉检票设备操作、票务流程等技术技能，才能指导一线员工完成工作，保障游客入园顺畅。（2分）（2）人际技能：指处理人际关系、沟通协调的能力。（2分）应用：广西南宁旅游公司中层管理者（如部门经理），需具备良好的人际技能，协调各岗位员工协作，同时对接游客、解决游客诉求，提升团队凝聚力和游客满意度。（2分）（3）概念技能：指抽象思考、把握全局的能力。（2分）应用：广西某文旅集团高层管理者，需具备较强的概念技能，结合广西旅游市场趋势，制定集团长期发展战略，统筹各景区、酒店的运营管理。（1分）解释：结合广西旅游行业不同层次管理者场景，简化技能表述，与第1-7套“管理者技能”相关考点完全区分，对应大纲1.（3）管理者技能，难度中等，适配中职答题规范。2.简述广西旅游企业实现有效沟通的具体方法与技巧，结合景区服务场景说明应用。参考答案：结合广西旅游企业特点，有效沟通的方法与技巧及景区场景应用如下：（1分）（1）明确沟通目的：沟通前明确核心目标，避免信息模糊。（2分）应用：广西崇左边境景区管理者向员工传达“跨境游客接待要求”时，明确沟通目的是规范接待流程、保障服务质量，让员工清晰知晓工作重点。（1分）（2）选择合适沟通渠道：根据沟通内容和对象选择渠道，提升沟通效率。（2分）应用：景区紧急通知（如临时闭园）采用工作群、广播等即时渠道，复杂信息（如服务规范修订）采用书面文件+会议讲解的方式。（1分）（3）注重积极倾听：认真听取对方意见，及时给予反馈。（2分）应用：广西百色红色景区员工倾听游客咨询时，耐心回应、确认游客需求，避免因倾听不认真导致服务偏差。（1分）（4）控制沟通情绪：保持冷静、理性，避免情绪化表达。（2分）应用：景区员工处理游客投诉时，控制自身情绪，耐心倾听游客不满，积极解决问题，避免矛盾升级。（1分）解释：紧密结合广西景区服务场景，方法具体、贴合实际，与第1