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酒店前厅经理客户服务与收入增长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户投诉率35%低于5%投诉率每高于5%一个百分点，扣除该指标5分，最低扣至0分客户表扬数量每月不少于10次每低于10次一次，扣除该指标2分，最高扣至0分预订确认及时率达到98%每低于98%一个百分点，扣除该指标3分，最低扣至0分客户回访满意度平均分达到4.5分以上平均分每低于4.5分0.1分，扣除该指标2分，最低扣至0分特殊需求响应时间30分钟内响应响应时间每超过30分钟10分钟，扣除该指标2分，最高扣至0分收入增长策略执行平均每日房价（ADR）增长率30%季度同比增长10%每低于10%一个百分点，扣除该指标4分，最低扣至0分每可售房收入（RevPAR）增长率季度同比增长12%每低于12%一个百分点，扣除该指标4分，最低扣至0分会议及活动预订收入占比达到酒店总收入的25%每低于25%一个百分点，扣除该指标3分，最低扣至0分非客房收入贡献率达到酒店总收入的40%每低于40%一个百分点，扣除该指标3分，最低扣至0分新客户开发数量季度不少于20家每低于20家一家，扣除该指标2分，最高扣至0分团队管理与培训前厅团队人员稳定性20%年度流失率低于15%每高于15%一个百分点，扣除该指标3分，最低扣至0分员工培训覆盖率季度培训覆盖率100%每低于100%一个百分点，扣除该指标2分，最低扣至0分员工绩效平均分团队绩效平均分达到4.0分以上平均分每低于4.0分0.1分，扣除该指标2分，最低扣至0分跨部门协作满意度平均分达到4.2分以上平均分每低于4.2分0.1分，扣除该指标2分，最低扣至0分员工晋升或调岗推荐率年度推荐率不低于30%每低于30%一个百分点，扣除该指标2分，最高扣至0分成本控制与资源管理布草洗涤成本占比15%低于酒店总收入的6%每高于6%一个百分点，扣除该指标2分，最低扣至0分客用品消耗率每月节约5%以上每低于5%一个百分点，扣除该指标2分，最高扣至0分能源使用效率（水/电）季度环比下降3%每高于3%一个百分点，扣除该指标2分，最低扣至0分办公设备维护及时率达到95%每低于95%一个百分点，扣除该指标2分，最低扣至0分采购流程合规性年度审计无重大违规出现一次重大违规，扣除该指标5分本考核表旨在全面评估酒店前厅经理在客户服务与收入增长方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，对照评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进、奖金发放及晋升决策的重要依据。请确保所有数据来源可靠、记录准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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