团委服务规范制度

PAGE团委服务规范制度一、总则（一）目的为了加强团委服务工作的规范化、科学化管理，提高团委服务质量和效率，更好地发挥团委联系青年、服务青年的桥梁纽带作用，根据相关法律法规和行业标准，结合本单位实际情况，制定本服务规范制度。（二）适用范围本制度适用于本单位团委及其所属各团支部开展的各项服务工作。（三）基本原则1.以人为本原则：以青年需求为导向，全心全意为青年服务，尊重青年主体地位，关注青年成长发展。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和团的章程，依法履行职责，规范服务行为。3.公平公正原则：对待青年一视同仁，公平公正地提供服务，保障青年合法权益。4.优质高效原则：不断提高服务质量和效率，追求卓越，为青年提供优质、便捷、高效的服务。二、服务内容（一）思想引领1.组织开展形式多样的思想政治教育活动，引导青年树立正确的世界观、人生观、价值观。2.加强青年理论武装工作，推动习近平新时代中国特色社会主义思想进青年头脑。3.开展主题团日、青年大学习等活动，激发青年爱国爱党热情，增强青年责任感和使命感。（二）成长服务1.为青年提供职业发展指导，举办各类职业技能培训、创业培训等活动，帮助青年提升就业创业能力。2.搭建青年成长成才平台，组织青年参与各类竞赛、交流活动，促进青年综合素质提升。3.关心青年身心健康，开展心理健康辅导、文体活动等，丰富青年业余生活。（三）权益维护1.倾听青年呼声，反映青年诉求，维护青年合法权益。2.协调解决青年实际困难，为青年提供法律援助、生活帮助等。3.参与单位民主管理，代表青年参与涉及青年利益的决策和管理工作。（四）组织建设1.加强团支部规范化建设，指导团支部开展工作，提高团支部凝聚力和战斗力。2.做好团员发展、教育、管理和推优入党工作，加强团员队伍建设。3.开展团干部培训，提高团干部素质和工作能力。三、服务流程（一）需求收集1.通过设立意见箱、开展问卷调查、召开座谈会等方式，广泛收集青年需求。2.团委工作人员定期深入青年群体，了解青年所思所想所盼，及时掌握青年需求动态。（二）需求分析1.对收集到的青年需求进行分类整理，分析需求的合理性、可行性和紧迫性。2.组织相关人员对青年需求进行研究讨论，制定切实可行的服务方案。（三）服务实施1.根据服务方案，明确责任部门和责任人，确保服务工作有序开展。2.按照服务标准和流程，为青年提供优质高效的服务，及时反馈服务进展情况。（四）服务评估1.建立服务评估机制，定期对服务效果进行评估，收集青年对服务的满意度评价。2.根据评估结果，总结经验教训，及时调整和改进服务工作，不断提高服务质量。四、服务标准（一）服务态度1.热情主动：对待青年要热情友好，主动打招呼，积极回应青年需求。2.耐心细致：耐心倾听青年诉求，细致解答青年问题，提供周到的服务。3.文明礼貌：使用文明用语，尊重青年人格，不得与青年发生争吵或冲突。（二）服务质量1.及时高效：对青年提出的需求要及时受理，尽快办理，确保服务时效。2.准确规范：提供的服务信息要准确无误，服务操作要规范标准，不得出现差错。3.优质满意：服务要达到较高水平，让青年感受到优质的服务体验，满意度达到[X]%以上。（三）服务环境1.整洁舒适：服务场所要保持整洁卫生，环境舒适宜人，为青年提供良好的服务环境。2.设施齐全：配备必要的服务设施和设备，如桌椅、电脑、打印机等，满足服务工作需要。3.标识清晰：服务场所内的标识、指示牌要清晰明确，方便青年办事。五、服务监督与考核（一）监督机制1.设立服务监督电话和邮箱，接受青年对服务工作的监督和投诉。2.定期开展服务工作检查，对发现的问题及时督促整改。3.建立服务工作台账，记录服务事项的办理情况，便于监督和查询。（二）考核办法1.制定服务工作考核指标体系，对团委及各团支部的服务工作进行量化考核。2.考核内容包括服务态度、服务质量、服务效率、服务环境等方面。3.考核结果与评先评优、绩效奖励等挂钩，对服务工作表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对服务工作不力的进行批评教育和问责。六、人员管理（一）人员配备1.根据工作需要，合理配备团委工作人员，明确岗位职责。2.团委工作人员应具备良好的政治素质、业务能力和服务意识，热爱共青团工作。（二）培训与发展1.定期组织团委工作人员参加各类培训，提高业务水平和综合素质。2.鼓励团委工作人员参加学历教育、职业资格考试等，为其职业发展创造条件。（三）纪律要求1.遵守国家法律法规和单位规章制度，自觉遵守工作纪律。2.严格保守青年秘密，不得泄露青年个人信息和隐私。3.廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。七、经费管理（一）经费来源1.单位行政拨款：根据工作需要，由单位行政部门按照一定标准拨付团委工作经费。2.上级团组织支持：争取上级团组织的经费支持，用于开展重点工作和活动。3.社会资助：积极争取社会各界的资助，拓宽经费来源渠道。（二）经费使用1.严格按照财务制度使用经费，确保经费使用合理、合规、公开。2.经费主要用于开展思想引领、成长服务、权益维护、组织建设等方面的工作和活动。3.建立经费使