医院护工管理制度规范

PAGE医院护工管理制度规范一、总则（一）目的为加强医院护工管理，规范护工服务行为，提高护工服务质量，保障患者安全，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于在我院从事护工服务工作的所有人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保护工服务合法合规。2.优质服务原则：以患者需求为导向，提供优质、高效、专业的护理服务，满足患者在住院期间的生活照料和护理需求。3.安全第一原则：始终将患者安全放在首位，加强安全管理，预防各类安全事故的发生。4.教育培训原则：注重护工的教育培训，不断提高其业务素质和服务水平。二、护工入职管理（一）招聘条件1.年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能胜任相应工作。2.具有初中及以上文化程度，具备基本的沟通和理解能力。3.无精神病史，无传染性疾病，无不良嗜好。4.热爱护理工作，责任心强，具有良好的职业道德。（二）招聘流程1.发布招聘信息：通过医院官网、公告栏、社交媒体等渠道发布护工招聘信息，明确招聘条件、岗位职责、工作待遇等。2.报名：应聘者需填写个人简历，提交相关证明材料（身份证、学历证书、健康证明等），到医院指定地点报名。3.面试：由医院护理部、人力资源部等相关部门组成面试小组，对应聘者进行面试，了解其基本情况、工作经验、服务意识等。4.考核：对应聘者进行实际操作考核，包括基础护理技能（如协助患者翻身、擦浴、喂饭等）、沟通能力等，考核合格者方可录用。5.录用：经面试、考核合格后，医院与录用人员签订劳动合同，明确双方权利义务。（三）入职培训1.培训内容医院规章制度：包括考勤制度、请假制度、奖惩制度等。职业道德：树立正确的价值观，增强服务意识和责任心。基础护理知识与技能：如生命体征测量、伤口护理、康复护理等。沟通技巧：与患者、家属及医护人员的有效沟通方法。安全知识：如防火、防盗、防跌倒、防烫伤等安全知识。2.培训方式集中授课：由医院护理专家、培训师进行集中授课，讲解理论知识。现场演示：在病房进行实际操作演示，让护工直观了解操作流程。案例分析：通过实际案例分析，提高护工解决问题的能力。3.培训时间：新入职护工培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。三、护工岗位职责（一）生活照料1.协助患者进食、进水，根据患者病情和饮食医嘱，合理安排饮食。2.协助患者翻身、拍背、擦浴，保持患者皮肤清洁，预防压疮。3.协助患者大小便，做好便器清洁消毒，保持病房整洁。4.协助患者整理个人物品，保持病房环境整洁、舒适。（二）基础护理1.观察患者生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压），发现异常及时报告医护人员。2.协助医护人员进行各项护理操作，如换药、吸氧、吸痰等。3.按照医嘱为患者进行康复训练，促进患者康复。（三）病情观察1.密切观察患者病情变化，如意识、面色、肢体活动等，发现异常及时报告医护人员。2.协助医护人员做好患者的病情记录，准确记录患者的出入量、饮食情况、治疗效果等。（四）沟通协调1.与患者及家属保持良好沟通，了解患者需求和心理状态，及时给予关心和安慰。2.积极配合医护人员的工作，及时传递患者信息，确保医疗护理工作的顺利进行。（五）其他工作1.完成医院及科室交办的其他临时性工作任务。2.遵守医院的各项规章制度，爱护医院的公共财物。四、工作纪律与行为规范（一）考勤纪律1.按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，需提前按照医院请假制度办理请假手续。2.严格遵守排班制度，不得擅自调班、换班。（二）工作态度1.对待患者要热情、耐心、细心、周到，不得歧视、侮辱患者。2.认真履行岗位职责，不得敷衍塞责、推诿工作。（三）行为规范1.统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。2.言行举止文明礼貌，不得在病房内大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。3.不得私自接受患者及家属的财物或宴请，不得利用工作之便谋取私利。4.严格遵守医院的保密制度，不得泄露患者的隐私信息。五、工作质量考核（一）考核主体成立由医院护理部、科室护士长、患者及家属代表组成的考核小组，负责对护工工作质量进行考核。（二）考核内容1.工作完成情况：包括生活照料、基础护理、病情观察等各项工作任务的完成质量。2.服务态度：患者及家属对护工服务态度的满意度评价。3.遵守纪律情况：考勤、工作纪律、行为规范等方面的执行情况。（三）考核方式1.定期考核：每周或每月进行一次定期考核，考核小组通过现场检查、查阅记录、患者及家属满意度调查等方式对护工工作进行全面评价。2.不定期抽查：医院护理部、科室护士长不定期对护工工作进行抽查，及时发现问题并督促整改。（四）考核结果应用1.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的护工给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的护工进行批评教育，责令其限期整改。如连续两次考核不合格，医院将与其解除劳动合同。六、培训与继续教育（一）培训计划医院护理部根据护工队伍建设需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。（二）培训内容1.新知识、新技术：随着医学的不断发展，及时组织护工学习新的护理知识和技能，如老年护理、康复护理新技术等。2.法律法规与职业道德：定期组织护工学习医疗卫生相关法律法规，强化职业道德教育。3.沟通技巧与团队协作：提高护工与患者、家属及医护人员的沟通能力和团队协作能力。（三）继续教育鼓励护工参加各类护理专业培训和学术交流活动，不断提升自身业务水平。医院对参加继续教育并取得相关证书的护工给予一定的费用补贴。七、薪酬福利与奖惩（一）薪酬待遇1.护工薪酬由基本工资、绩效工资等组成。基本工资根据护工的工作年限、技能水平等确定，绩效工资根据考核结果发放。2.医院根据护工的工作表现和市场行情，适时调整薪酬待遇。（二）福利待遇1.按照国家法律法规规定，为护工缴纳社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）。2.为护工提供必要的工作用品和劳动保护用品。3.根据医院实际情况，为护工提供就餐、住宿等便利条件。（三）奖励制度1.对工作表现优秀、受到患者及家属表扬的护工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.在护理技能竞赛、服务创新等方面取得优异成绩的护工，给予相应奖励。（四）惩罚制度1.对违反医院规章制度、工作纪律的护工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.因工作失误给患者造成损害的护工，依法承担相应责任，并根据医院规定进行严肃处理。八、职业健康与安全管理（一）职业健康1.医院定期组织护工进行健康体检，建立健康档案，及时发现和处理健康问题。2.为护工提供必要的职业健康培训，如防护知识、感染控制等，提高护工自我保护意识。（二）安全管理1.加强护工安全教育，提高安全意识，如防火、防盗、防跌倒、防烫伤等安全知识培训。2.为护工配备必要的安全防护用品，如手套、口罩、护目镜等。3.定期对病房设施设备进行安全检查，及时消除安全隐患。4.制定安全应急预案，如火灾应急预案、突发事件应急预案等，定期组织演练，提高护工应对突发事件的能力。九、争议处理（一）劳动争议护工与医院在劳动过程中发生争议，双方应首先通过协商解决。协商不成的，可以向劳动争议调解委员会申请调解，也可以向劳动争议仲裁委员会申请