住宿场所防疫制度规范

PAGE住宿场所防疫制度规范一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对住宿场所可能出现的疫情传播风险，保障住宿客人、员工的身体健康和生命安全，维护住宿场所的正常经营秩序，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本防疫制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所经营管理的各类住宿场所，包括酒店、宾馆、民宿、公寓等。（三）基本原则1.预防为主：强化疫情防控意识，采取科学有效的预防措施，最大程度减少疫情传播风险。2.依法依规：严格遵守国家及地方有关疫情防控的法律法规、政策要求和行业标准，确保防疫工作合法合规。3.精准防控：根据疫情形势变化，结合住宿场所实际情况，实施精准化、差异化的防控措施。4.全员参与：明确各部门、各岗位人员的防疫职责，确保全体员工积极参与、共同落实防疫工作。二、人员管理（一）员工健康管理1.健康监测建立员工每日健康监测制度，要求员工每天上岗前进行体温检测，并如实填写健康状况登记表。如员工出现发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状，应立即停止工作，及时就医，并向所在部门负责人报告。2.疫苗接种积极组织员工接种新冠病毒疫苗，鼓励员工按照“知情、同意、自愿”原则，全程接种疫苗和加强免疫，提高员工群体免疫力。3.核酸检测根据当地疫情防控要求，定期组织员工进行核酸检测。对于从事高风险岗位的员工，如客房清洁人员、餐饮服务人员等，应增加核酸检测频次。新入职员工在上岗前需提供核酸检测阴性证明。（二）员工培训1.防疫知识培训定期组织员工开展防疫知识培训，培训内容包括新冠病毒的传播途径、防护措施、消毒方法、应急处置流程等。培训方式可采用线上学习、线下讲座、实际操作演练等多种形式，确保员工熟练掌握防疫知识和技能。2.应急处置培训制定应急处置培训计划，模拟疫情发生场景，组织员工进行应急演练，提高员工对疫情突发事件的应急处置能力。演练内容包括疫情报告、隔离管控、环境消杀、物资调配、员工心理疏导等环节，确保员工在实际工作中能够迅速、有效地应对疫情。（三）员工防护1.个人防护用品配备为员工配备充足的个人防护用品，如口罩、手套、防护服、护目镜等，并指导员工正确佩戴和使用。根据不同岗位需求，合理确定防护用品的配备标准，确保员工在工作过程中的安全防护。2.工作区域防护在员工工作区域设置必要的防护设施，如洗手池、消毒设备、通风设备等，并确保其正常运行。加强工作区域的通风换气，保持空气流通。定期对工作区域进行清洁消毒，特别是高频接触的物体表面，如门把手、电梯按钮、柜台等。（四）员工行为规范1.社交距离要求员工在工作过程中保持适当的社交距离，避免人员聚集。与客人交流时，尽量保持1米以上的距离。2.卫生习惯教育员工养成良好的卫生习惯，勤洗手、勤消毒、勤通风。咳嗽或打喷嚏时，应使用纸巾或肘部遮掩口鼻，避免飞沫传播。3.工作服管理员工工作服应定期清洗消毒，保持清洁卫生。不同岗位的工作服应分开洗涤，避免交叉污染。三、客人管理（一）入住登记1.实名登记严格执行住宿客人实名登记制度，要求客人提供有效身份证件，并如实填写入住登记表。登记表内容应包括客人姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码、入住时间、退房时间等信息。利用信息化手段，实现住宿登记信息的实时上传和共享，确保信息准确、完整。2.健康询问在客人办理入住手续时，工作人员应主动询问客人的健康状况，是否有发热、干咳、乏力等症状，以及近期是否去过疫情中高风险地区。对于有发热症状或去过疫情中高风险地区的客人，应按照当地疫情防控要求进行处置，如引导其到指定医疗机构发热门诊就诊，并及时报告当地疾控部门。（二）健康监测1.体温检测在住宿场所入口处设置体温检测点，对每位进入的客人进行体温检测。体温正常方可进入，如发现体温异常（≥37.3℃）的客人，应立即引导至临时隔离区域，并按照应急处置流程进行处理。2.健康码查验要求客人出示健康码，绿码方可办理入住手续。对于无法出示健康码或健康码为黄码、红码的客人，应按照当地疫情防控要求进行处置，如拒绝其入住，并及时报告当地疾控部门。（三）防护措施1.个人防护宣传在住宿场所内通过多种方式向客人宣传防疫知识和个人防护措施，如在客房内放置防疫宣传资料、在公共区域张贴宣传海报等，引导客人做好个人防护。2.公共区域防护加强住宿场所公共区域的防护措施，如在电梯、大堂、餐厅等区域设置“一米线”标识，引导客人保持社交距离。定期对公共区域进行清洁消毒，增加消毒频次，特别是人员密集场所和高频接触的物体表面。3.客房防护客房应保持良好的通风换气，每天至少开窗通风23次，每次30分钟以上。对客房内的家具、电器、卫生间等设施设备进行定期清洁消毒，确保客人居住环境安全卫生。（四）服务管理1.无接触服务提倡无接触服务，如通过线上平台办理入住、退房手续，提供电子发票等。减少与客人的直接接触，降低疫情传播风险。在客房内放置一次性用品，如洗漱用品、拖鞋等，满足客人基本需求。如需提供其他服务，可通过电话、微信等方式与客人沟通协调。2.餐饮服务管理对于提供餐饮服务的住宿场所，应严格遵守食品安全和防疫相关规定。加强食品采购、加工、储存等环节的管理，确保食品安全。合理安排就餐时间和座位，避免人员聚集。提倡分餐制、公筷公勺，减少交叉感染风险。四、环境管理（一）清洁消毒1.消毒制度建立健全住宿场所清洁消毒制度，明确消毒范围、消毒方法、消毒频次和消毒人员职责。根据不同区域的特点和风险程度，制定差异化的消毒方案，确保消毒工作科学、有效。2.消毒方法采用符合国家相关标准的消毒剂进行消毒，如含氯消毒剂、过氧乙酸消毒剂等。消毒方法应符合消毒剂的使用说明，确保消毒效果。对公共区域的地面、墙面、电梯、扶手等物体表面，可采用擦拭、喷洒等方式进行消毒；对客房内的家具、电器、卫生间等设施设备，应进行全面清洁消毒，特别是高频接触的部位。3.消毒记录做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称、消毒人员等信息。消毒记录应保存至少30天，以备查阅。（二）通风换气1.通风设施检查定期对住宿场所的通风设施进行检查和维护，确保通风设备正常运行。通风设施应保持清洁卫生，无积尘、无杂物。2.通风时间和方式合理安排通风时间，保证室内空气新鲜。在营业期间，应保持室内通风良好，可采用自然通风和机械通风相结合的方式。自然通风时，应打开门窗，增加空气流通；机械通风时，应根据场所面积和人员数量合理调整通风量，确保通风效果。（三）垃圾处理1.垃圾分类在住宿场所内设置垃圾分类收集容器，对垃圾进行分类收集。垃圾分类应按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的标准进行分类，便于后续处理。2.垃圾清运定期对垃圾进行清运，确保垃圾不堆积、不滋生异味。垃圾清运应委托有资质的专业机构进行，运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾泄漏和异味散发。3.垃圾处理记录做好垃圾处理记录，记录内容包括垃圾产生量、垃圾种类、清运时间、清运单位等信息。垃圾处理记录应保存至少30天，以备查阅。五、物资管理（一）防疫物资储备1.物资清单制定防疫物资储备清单，明确储备物资的种类、数量和规格。储备物资应包括口罩、手套、防护服、护目镜、消毒剂、测温仪、洗手液、医用酒精、一次性用品等。2.储备标准根据住宿场所的规模、客流量和疫情防控要求，合理确定防疫物资的储备标准。储备物资应满足至少[X]天的使用需求，并定期进行盘点和补充，确保物资充足。3.物资存放设立专门的防疫物资存放区域，确保物资存放环境干燥、通风、安全，并分类存放，便于管理和取用。（二）物资采购1.采购渠道选择正规的物资采购渠道，确保采购的防疫物资质量合格、符合国家标准。优先采购具有资质的生产企业生产的产品，并索取产品质量合格证明、检验报告等相关资料。2.采购流程建立防疫物资采购流程，明确采购申请、审批、采购、验收等环节的职责和操作规范。采购申请应根据物资储备情况和使用需求提出，经相关部门负责人审批后进行采购。采购完成后，应及时组织验收，确保物资数量、质量、规格等符合要求。验收合格的物资应及时入库，并做好入库记录。（三）物资使用1.领用制度建立防疫物资领用制度，明确领用流程和审批权限。员工领用防疫物资时，应填写领用申请表，注明领用物资的种类、数量和用途，经部门负责人审批后到物资存放区域领取。2.使用规范加强对防疫物资使用的管理，指导员工正确使用物资，避免浪费和不当使用。如口罩应按照正确方法佩戴，消毒剂应按照规定浓度和方法使用等。3.使用记录做好防疫物资使用记录，记录内容包括领用时间、领用人员、领用物资种类和数量、使用情况等信息。使用记录应保存至少30天，以备查阅。六、应急处置（一）应急预案制定1.预案内容制定完善的住宿场所疫情防控应急预案，明确应急处置流程、各部门职责分工、应急物资调配、信息报告与发布等内容。应急预案应根据疫情形势变化和实际工作情况及时进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。2.预案演练定期组织员工进行应急预案演练，演练频率至少每半年一次。通过演练检验应急预案的可行性，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。演练结束后，应对演练效果进行评估，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行调整和完善。（二）疫情报告1.报告流程建立疫情报告制度，明确疫情报告流程。一旦发现住宿场所内有疑似或确诊病例，应立即启动疫情报告程序，在[X]小时内报告当地疾控部门和行业主管部门。报告内容应包括病例基本信息、发病时间、症状表现、接触史、住宿场所基本情况等详细信息。2.信息沟通加强与当地疾控部门、行业主管部门的信息沟通，及时了解疫情防控政策和要求，按照相关部门的指导意见做好疫情处置工作。定期向员工通报疫情防控工作进展情况，确保员工了解疫情动态，增强防控意识。（三）隔离管控1.隔离区域设置在住宿场所内设置专门的隔离区域，用于安置疑似或确诊病例及其密切接触者。隔离区域应相对独立，与其他区域保持一定的安全距离，并配备必要的生活设施和防护用品。2.隔离措施执行对疑似或确诊病例及其密切接触者按照当地疫情防控要求实施隔离管控措施。隔离期间，应安排专人负责管理，提供必要的生活保障和医疗服务，并做好心理疏导工作。3.解除隔离疑似病例经诊断排除后，可解除隔离；确诊病例经治疗康复并符合解除隔离标准后，由当地疾控部门确定解除隔离时间，并通知住宿场所。（四）环境消杀1.消杀范围对住宿场所内的隔离区域、病例活动轨迹涉及区域以及公共区域进行全面的环境消杀。消杀工作应在疾控部门的指导下进行，确保消毒效果。2.消杀方法和频次根据不同区域的特点和风险程度，采用相应的消毒方法进行消杀。对隔离区域应增加消毒频次，每天至少进行[X]次全面消毒；对病例活动轨迹涉及区域和公共区域应按照消毒制度要求进行定期消毒。3.消杀记录做好环境消杀记录，记录内容包括消杀时间、消杀区域、消杀方法、消毒剂名称、消杀人员等信息。消杀记录应保存至少30天，以备查阅。（五）员工安置1.健康监测对与疑似或确诊病例有密切接触的员工进行健康监测，每天进行体温检测和症状询问，并做好记录。如员工出现发热、干咳、乏力等症状，应立即停止工作，及时就医，并按照相关规定进行处置。2.工作调整根据疫情防控需要，对员工的工