信访考核制度

PAGE信访考核制度一、总则（一）目的为了加强公司信访工作的规范化、制度化建设，及时、有效地处理信访事项，维护公司的正常秩序和员工的合法权益，促进公司的稳定发展，特制定本信访考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题。3.及时高效原则：及时受理、处理信访事项，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确责任部门和责任人，分级负责处理。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责研究、部署、协调公司的信访工作，对重大信访事项进行决策。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部门，负责信访工作的日常组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送、督办信访事项。2.协调处理重要信访事项，提出处理意见和建议。3.定期分析信访形势，向公司领导和有关部门报告信访工作情况。4.指导、检查和考核公司各部门的信访工作。（三）各部门职责公司各部门按照“谁主管、谁负责”的原则，负责处理本部门职责范围内的信访事项。具体职责如下：1.及时受理本部门员工及相关人员的信访事项，并进行调查核实。2.按照规定的程序和时限处理信访事项，将处理结果及时反馈给信访人，并报信访工作办公室备案。3.协助信访工作办公室做好相关信访事项的协调处理工作。三、信访事项的受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、福利待遇等方面的意见和建议。2.员工与公司之间的劳动纠纷、人事争议等。3.员工对公司各级管理人员的工作作风、廉洁自律等方面的投诉。4.与公司有业务往来的单位和个人对公司业务合作、合同履行等方面的问题反映。5.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理方式1.来信：信访人通过信函方式向公司信访工作办公室反映问题。2.来访：信访人直接到公司信访工作办公室或相关部门反映问题。3.电子邮件：信访人通过公司指定的电子邮箱发送信访材料。4.电话：信访人通过拨打公司信访工作办公室电话反映问题。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应当在1个工作日内进行登记，并根据信访事项的性质和内容，确定承办部门和责任人。2.对于属于本部门职责范围内的信访事项，承办部门应当在收到交办通知后3个工作日内与信访人取得联系，了解具体情况，并进行调查核实。3.对于不属于本部门职责范围内的信访事项，承办部门应当在收到交办通知后2个工作日内将信访材料转送相关部门，并告知信访人。四、信访事项的处理（一）处理程序1.调查核实：承办部门对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，查明事实真相。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实的情况，提出处理意见，并报分管领导审核。3.审批处理意见：分管领导对承办部门提出的处理意见进行审批，重大信访事项报公司信访工作领导小组研究决定。4.反馈处理结果：承办部门将处理结果及时反馈给信访人，并做好解释说明工作。（二）处理时限1.一般信访事项应当在受理之日起15个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应当在受理之日起30个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给信访人。情况特殊的，经公司领导批准，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并告知信访人延长的理由。（三）处理方式1.答复：对于信访人的合理诉求，应当给予明确答复，并按照规定落实相关措施。2.协调解决：对于信访人与公司之间的矛盾纠纷，应当积极协调相关部门进行解决，促进双方达成共识。3.依法处理：对于信访人提出不合理诉求或违反法律法规的行为，应当依法予以处理。五、信访工作的监督与检查（一）监督检查内容1.信访工作制度的执行情况。2.信访事项的受理、处理情况。3.信访工作机构和人员的履职情况。（二）监督检查方式1.定期检查：公司信访工作办公室定期对各部门的信访工作进行检查，检查结果进行通报。2.不定期抽查：公司领导和信访工作办公室不定期对各部门的信访工作进行抽查，发现问题及时督促整改。3.专项督查：对于重大信访事项或信访工作中存在的突出问题，公司信访工作领导小组进行专项督查，确保问题得到妥善解决。（三）责任追究1.对于在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、久拖不决，造成不良影响的部门和个人，公司将视情节轻重给予批评教育、责令改正、通报批评等处理。2.对于因工作失误导致发生群体性信访事件或造成重大社会影响的部门和个人，公司将依法依规追究相关人员的责任。六、信访工作的考核与奖惩（一）考核内容1.信访工作制度的建立和执行情况。2.信访事项的受理、处理质量和效率。3.信访工作机构和人员的工作态度和服务质量。4.信访工作对公司稳定发展的促进作用。（二）考核方式1.公司信访工作办公室每年对各部门的信访工作进行考核，考核结果纳入公司年度绩效考核体系。2.考核采取定量与定性相结合的方式，通过查阅资料、实地检查、问卷调查等方法进行。（三）奖惩措施1.对于信访工