医大一院陪护制度规范要求

PAGE医大一院陪护制度规范要求一、总则1.目的为了规范医大一院陪护行为，保障患者的就医环境和医疗安全，提高医疗服务质量，特制定本陪护制度规范要求。2.适用范围本制度适用于在医大一院接受治疗的所有患者及其陪护人员。3.基本原则以患者为中心，确保患者得到全面、优质的护理和照顾。严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，保障患者合法权益。维护医院正常医疗秩序，营造安全、舒适、有序的就医环境。二、陪护人员资格与管理1.资格要求陪护人员应身体健康，无传染性疾病，能够胜任陪护工作。年龄一般在18周岁以上，具备基本的生活自理能力和沟通能力。患者直系亲属优先作为陪护人员，如直系亲属无法陪护，可委托其他具有完全民事行为能力的人员，但需提供相关委托证明。2.申请与审批患者或其家属需向所在科室提出陪护申请，填写陪护申请表，注明陪护人员姓名、性别、年龄、与患者关系、联系电话等信息。科室护士对申请进行审核，评估患者病情及护理需求，确定是否需要陪护及陪护人数。审核通过后，科室发放陪护证，陪护人员凭陪护证进入医院陪护。3.培训与教育医院定期组织陪护人员培训，内容包括医院规章制度、医疗安全知识、护理技能等，提高陪护人员的综合素质和服务水平。培训结束后，对陪护人员进行考核，考核合格后方可上岗。科室护士应向陪护人员介绍患者病情、护理要点及注意事项，指导陪护人员正确协助患者进行生活护理和康复训练。三、陪护时间与地点1.陪护时间根据患者病情和护理需求，确定合理的陪护时间。一般情况下，普通病房患者可安排一名陪护人员24小时陪护；重症监护病房、新生儿病房等特殊科室，按照医院相关规定执行。如需延长陪护时间，患者或其家属应提前向科室提出申请，经科室同意后方可继续陪护。2.陪护地点陪护人员应在医院指定的陪护区域内陪护，不得擅自离开。严禁在病房内吸烟、使用明火、私拉乱接电线等，确保病房安全。不得在病房内大声喧哗、播放高音量音乐等，以免影响其他患者休息。四、陪护人员职责1.生活护理协助患者进行洗漱、进食、饮水、翻身、大小便等生活护理，保持患者身体清洁和舒适。按照医嘱为患者提供饮食护理，保证患者营养摄入。关心患者心理状态，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。2.病情观察密切观察患者病情变化，如生命体征、伤口情况、用药反应等，发现异常及时报告医护人员。协助医护人员进行各项治疗和护理操作，如协助患者服药、打针、换药等。3.安全管理负责患者在病房内的安全，防止患者发生跌倒、坠床、烫伤等意外事件。妥善保管患者个人物品，防止丢失或损坏。未经医护人员同意，不得擅自给患者使用自备药品或进行其他治疗。4.遵守医院规章制度遵守医院作息时间，按时开关病房门，不得随意留宿非陪护人员。配合医院管理，接受医护人员的指导和监督，积极参与医院组织的各项活动。爱护医院公共设施和设备，如有损坏应及时报告并照价赔偿。五、探视制度1.探视时间普通病房探视时间为每天下午[具体时间][具体时间]，每次探视人数不超过[X]人。重症监护病房、新生儿病房等特殊科室，按照医院相关规定执行探视时间和要求，一般不允许探视，如有特殊情况需经科室主任批准。2.探视人员要求探视人员应遵守医院规章制度，保持安静，不得在病房内吸烟、大声喧哗。探视人员应穿戴整洁，遵守医院感染防控要求，必要时佩戴口罩、帽子等防护用品。探视人员应配合医护人员的管理，不得干扰患者治疗和休息。3.特殊情况探视对于病情危重、抢救等特殊情况，探视时间和人数可根据医院实际情况进行调整，但需经科室主任批准。探视人员应在医护人员的指导下进行探视，不得擅自进入治疗区域或接触患者的医疗设备。六、病房管理1.环境卫生陪护人员应协助患者保持病房整洁卫生，定期打扫病房，清理垃圾。不得在病房内随地吐痰、乱扔杂物，保持病房空气流通。2.物品摆放病房内物品应摆放整齐，不得随意堆放。个人物品应放置在指定位置，保持病房通道畅通。严禁在病房内私拉乱接电线、违规使用电器设备等，确保用电安全。3.秩序维护陪护人员应维护病房秩序，不得在病房内大声喧哗、争吵、打架等。不得在病房内从事商业活动或其他与医疗无关的活动。七、费用管理1.陪护费用医院按照相关规定收取陪护费用，具体标准按照物价部门核定的价格执行。陪护费用由患者或其家属在办理住院手续时一并缴纳，或按照医院收费流程进行结算。2.费用结算陪护费用结算方式包括现金、银行卡、微信、支付宝等，具体结算方式以医院实际规定为准。患者出院时，医院按照实际陪护天数进行费用结算，多退少补。八、监督与考核1.监督机制医院设立专门的管理部门或岗位，负责对陪护制度的执行情况进行监督检查。医护人员有权对陪护人员的行为进行监督，发现问题及时制止并报告科室负责人。患者或其家属有权对陪护人员的服务质量进行监督，如发现问题可向科室或医院投诉。2.考核办法医院定期对陪护人员进行考核，考核内容包括遵守规章制度情况、服务质量、患者满意度等。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核优秀的陪护人员给予表彰和奖励；对于考核不合格的陪护人员，医院将视情况进行批评教育、警告、取消陪护资格等处理。3.投诉处理医院设立投诉渠道，接受患者或其家属的投诉。投诉应实名提出，并提供具体的投诉内容和相关证据。医院接到投诉后，应及时进行调查核实，对于投诉属实的，按照相关规定进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。九、应急处理1.突发事件应急陪护人员在陪护期间如遇突发事件，如火灾、地震、患者病情突然变化等，应保持冷静，立即采取相应的应急措施。火灾发生时，应立即拨打医院火警电话，并按照医院疏散指示标志引导患者疏散到安全区域。地震发生时，应迅速协助患者躲在床下、桌下等坚固家具旁，待地震结束后，按照医院安排有序撤离。患者病情突然变化时，应立即呼叫医护人员，并协助医护人员进行抢救。2.疫情防控应急在疫情防控期间，陪护人员应严格遵守医院疫情防控规定，配合医院做好疫情防控工作。如陪护人员出现发热、咳嗽、乏力等症状，应及时报告科室负责人，并按照医院安排