售楼员上下班制度规范要求

PAGE售楼员上下班制度规范要求一、总则1.目的为规范售楼员的工作行为，确保售楼处工作的高效有序开展，提升客户服务质量，树立公司良好形象，特制定本上下班制度规范要求。2.适用范围本制度适用于公司所有售楼员。3.基本原则售楼员应严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，按时上下班，坚守工作岗位，认真履行工作职责，积极完成销售任务。二、考勤管理1.正常工作时间售楼员正常工作时间为每周[X]天，每天工作时间为[具体时间段]。2.考勤方式采用打卡制度进行考勤。售楼员需在规定的上班时间前到达售楼处打卡上班，下班时间后打卡下班。打卡记录作为考勤统计的依据。3.迟到、早退处理迟到10分钟以内，每次扣除绩效分[X]分；迟到1030分钟，每次扣除绩效分[X]分；迟到30分钟以上视为旷工半天。早退10分钟以内，每次扣除绩效分[X]分；早退1030分钟，每次扣除绩效分[X]分；早退30分钟以上视为旷工半天。4.旷工处理旷工半天，扣除当日工资的[X]%及绩效分[X]分；旷工一天，扣除当日工资的[X]%及绩效分[X]分，并给予警告处分；连续旷工三天或累计旷工五天以上，公司将予以辞退。三、上班要求1.着装规范售楼员上班期间应着统一工作服，保持服装整洁、得体。不得穿着奇装异服、拖鞋等不符合职业形象的服装进入售楼处。2.仪容仪表保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型、化浓妆。佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置。3.工作准备提前10分钟到达售楼处，做好工作区域的清洁卫生，整理销售资料、办公用品等。熟悉当天楼盘销售信息、优惠活动等内容，以便准确向客户介绍。四、下班要求1.工作交接在下班前，售楼员应与同事做好工作交接。将当天客户接待情况、意向客户跟进情况等详细信息记录在工作交接本上，并告知相关同事。确保售楼处的门窗、电器设备等关闭，资料整理整齐，环境卫生良好。2.客户跟进对于当天接待的意向客户，应及时进行跟进，通过电话、短信等方式与客户保持联系，进一步了解客户需求，促进销售成交。五、请假制度1.请假类型病假：因身体不适需要请假的，应提供医院出具的病假证明。事假：因个人事务需要请假的，需提前向主管领导申请。年假：按照国家规定及公司相关政策，员工享有带薪年假。年假需提前安排，经主管领导批准后方可休假。2.请假流程请假前，售楼员需填写《请假申请表》，注明请假类型、请假时间、请假原因等信息。将《请假申请表》提交给主管领导审批，主管领导同意后，交至行政部门备案。请假获批后，方可离开工作岗位。如遇特殊情况无法提前申请请假的，应及时电话告知主管领导，并在事后补齐请假手续。3.请假天数规定病假：根据实际病情需要请假的天数为准，但需提供有效证明。事假：每月累计事假不得超过[X]天，全年累计事假不得超过[X]天。年假：根据员工在公司的工作年限确定年假天数，具体标准按照国家相关规定执行。六加班管理1.加班原因因楼盘销售任务紧急、客户集中来访等原因需要加班的，售楼员应积极配合工作安排。2.加班申请如需加班，售楼员应提前填写《加班申请表》，说明加班原因、加班时间等信息，提交主管领导审批。3.加班补贴公司将根据实际加班情况给予相应的加班补贴，补贴标准按照公司相关规定执行。七、培训与学习1.定期培训公司将定期组织售楼员进行业务培训，包括楼盘知识、销售技巧、客户服务等方面的内容。售楼员应按时参加培训，认真学习，不断提升自身业务能力。2.自主学习售楼员应利用业余时间自主学习相关房地产知识、市场动态等，拓宽知识面，提高综合素质。鼓励售楼员参加行业内的培训课程、研讨会等活动，提升专业水平。八、行为规范1.客户服务热情接待每一位客户，使用礼貌用语，耐心解答客户疑问，为客户提供优质的服务体验。尊重客户的意见和需求，不得与客户发生争吵或冲突。2.团队协作与同事保持良好的沟通协作关系，相互支持，共同完成销售任务。不得在工作中搬弄是非、拉帮结派，影响团队和谐氛围。3.信息保密售楼员应严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露楼盘销售信息、客户资料等机密信息，维护公司利益。九、监督与考核1.监督机制行政部门负责对售楼员的上下班情况、工作纪律等进行日常监督检查。发现问题及时提醒纠正，并做好记录。2.考核制度每月对售楼员的工作表现进行考核，考核内容包括考勤情况、销售业绩、客户服务质量、团队协作等方面。根据考核结果，对表现优秀的售楼员给予奖励，对不符合要求的售楼员进行批评