咖啡馆警卫室管理制度规范

PAGE咖啡馆警卫室管理制度规范一、总则（一）目的为了加强咖啡馆警卫室的管理，确保咖啡馆的安全与秩序，保障顾客、员工及财产的安全，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于咖啡馆警卫室的所有工作人员以及进入咖啡馆区域的人员和车辆。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全保障放在首位，预防各类安全事故的发生。2.严格规范原则：各项管理规定明确、具体，工作人员严格按照规定执行。3.服务至上原则：在保障安全的前提下，为顾客和员工提供优质、高效的服务。二、警卫室人员职责（一）警卫室主管职责1.全面负责警卫室的日常管理工作，制定工作计划并组织实施。2.组织警卫人员的培训与考核，提高其业务素质和服务水平。3.定期检查警卫室的设施设备，确保其正常运行。4.协调与其他部门的工作关系，及时处理各类安全问题和突发事件。5.向上级领导汇报警卫室工作情况，提出改进建议和措施。（二）警卫人员职责1.负责咖啡馆出入口的站岗执勤，严格执行人员和车辆出入登记制度。2.对进入咖啡馆的人员进行身份核实，严禁无关人员进入。3.负责咖啡馆区域的巡逻检查，及时发现并处理安全隐患和异常情况。4.协助维护咖啡馆内的秩序，对违反规定的行为进行制止和纠正。5.负责各类安全设施设备的操作和维护，确保其正常运行。6.做好值班记录和交接班工作，准确记录值班期间的情况。三、人员出入管理（一）员工出入管理1.员工应佩戴工作牌，从员工通道正常出入咖啡馆。2.如因工作需要携带物品外出，应填写物品放行条，经相关部门负责人签字批准后，方可放行。（二）顾客出入管理1.顾客在营业时间内可自由进出咖啡馆。2.警卫人员应礼貌询问顾客需求，引导顾客至相应区域。3.对携带较大包裹或可疑物品的顾客，应进行必要的检查。（三）外来人员出入管理1.外来人员进入咖啡馆，需提前与相关部门或人员取得联系，经同意后在警卫室进行登记。2.登记内容包括姓名、单位、来访事由、联系电话等，并由被访人员签字确认。3.警卫人员应告知外来人员咖啡馆内的相关规定，要求其遵守。4.外来人员离开时，警卫人员应核实其身份，收回临时出入证。四、车辆出入管理（一）内部车辆出入管理1.咖啡馆内部车辆应办理车辆通行证，凭证出入。2.警卫人员应检查车辆通行证，确认无误后予以放行。3.车辆应按照规定的路线和停放区域行驶和停放。（二）外来车辆出入管理1.外来车辆进入咖啡馆，需在警卫室进行登记，说明来访事由。2.经被访部门或人员同意后，警卫人员发放临时停车证，并告知其停车位置和注意事项。3.外来车辆离开时，警卫人员应收回临时停车证，检查车辆外观，确认无误后予以放行。（三）车辆停放管理1.咖啡馆内设置专门的停车场，车辆应按照指定位置停放，不得乱停乱放。2.警卫人员应定期巡逻停车场，确保车辆安全。3.严禁在消防通道、疏散通道等禁止停车的区域停放车辆。五、巡逻制度（一）巡逻时间与路线1.警卫人员应按照规定的时间和路线进行巡逻，巡逻时间间隔不得超过[X]小时。2.巡逻路线应覆盖咖啡馆内的各个区域，包括出入口、通道、停车场、营业区域等。（二）巡逻内容1.检查安全设施设备是否正常运行，如消防器材、监控设备等。2.查看门窗是否关闭、锁好，有无异常情况。3.检查停车场内车辆的停放情况，有无车辆被损坏或异常现象。4.注意观察营业区域内的人员动态，有无可疑人员或行为。5.及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，如火灾、盗窃等。（三）巡逻记录1.警卫人员应做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。2.巡逻记录应详细、准确，字迹清晰，不得涂改。3.巡逻记录应妥善保存，以备查阅。六、安全设施设备管理（一）消防设施设备管理1.咖啡馆内应配备充足的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.警卫人员应定期检查消防设施设备的完好情况，确保其处于正常备用状态。3.消防设施设备应按照规定的周期进行维护保养，确保其性能良好。4.严禁随意挪用、损坏消防设施设备，如发现问题应及时报告并处理。（二）监控设备管理1.咖啡馆内安装的监控设备应保持24小时运行，确保监控范围覆盖全面。2.警卫人员应定期查看监控录像，发现异常情况及时记录并报告。3.监控设备的存储录像资料应保存[X]天以上，以备查阅。4.严禁擅自调整、删除监控录像资料，如因工作需要查阅，应按照规定办理相关手续。（三）门禁系统管理1.咖啡馆的门禁系统应正常运行，严格控制人员和车辆的出入。2.警卫人员应妥善保管门禁卡和钥匙，不得随意转借他人。3.如门禁系统出现故障，应及时报告并联系维修人员进行维修。七、突发事件应急处理（一）突发事件的定义本制度所指的突发事件包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、突发疾病等各类紧急情况。（二）应急处理流程1.突发事件发生时，警卫人员应立即采取措施，保护现场，防止事态扩大。2.及时报告上级领导和相关部门，如消防部门、公安机关等。3.按照应急预案的要求，组织开展应急救援工作，如灭火、疏散人员、制止违法犯罪行为等。4.协助相关部门进行调查处理，提供相关信息和证据。（三）应急演练1.咖啡馆应定期组织应急演练，提高警卫人员及全体员工的应急处理能力。2.应急演练应包括火灾逃生演练、防盗抢演练等多种形式。3.演练结束后，应对演练效果进行评估，总结经验教训，不断完善应急预案。八、值班制度（一）值班安排1.警卫室实行[X]小时值班制度，确保咖啡馆安全无间断。2.值班人员应按照排班表按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。（二）值班要求1.值班人员应保持警惕，认真履行职责，做好各项值班工作。2.严格遵守值班纪律，不得在值班期间睡觉、玩手机、看电视等。3.及时接听值班电话，认真记录并处理各类信息。（三）交接班制度1.值班人员应做好交接班工作，交接内容包括值班记录、设施设备运行情况、未处理事项等。2.交接双方应签字确认，确保交接清楚、责任明确。九、培训与考核（一）培训计划1.制定警卫人员年度培训计划，明确培训内容、培训时间和培训方式。2.培训内容包括安全知识、业务技能、职业道德等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。（三）考核制度1.建立警卫人员考核制度，定期对其工作表现进行考核。2