(2025年)重庆市涪陵区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)重庆市涪陵区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《重庆市社区治理促进条例》，社区网格工作人员在采集居民信息时，应当遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖B.真实准确C.便捷高效D.分类管理答案：B2.涪陵区某社区网格内出现独居老人突发疾病情况，网格工作人员第一时间应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.现场初步急救D.上报街道应急办答案：B3.按照《涪陵区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格工作人员对重点人群（如社区矫正对象、严重精神障碍患者）的走访频次应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次答案：A4.社区网格内发生邻里因公共区域堆放杂物引发的纠纷，网格工作人员调解时应优先依据（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《重庆市物业管理条例》C.社区居民公约D.街道调解指引答案：C5.涪陵区推行“智慧网格”建设，要求网格工作人员熟练使用的区级统一平台是（）。A.“渝快办”B.“涪快办”C.“社区通”D.“网格e家”答案：B6.网格工作人员在开展人口普查信息复核时，发现某租户未进行居住登记，应（）。A.直接记录为“空户”B.联系房东督促租户登记C.上报派出所处理D.标记为“待核实”并当日跟进答案：D7.某网格内企业因环保问题被居民投诉，网格工作人员的正确处理流程是（）。A.现场核查→记录问题→联系环保部门→跟踪整改B.直接转交环保部门→反馈居民C.安抚居民→等待上级处理D.要求企业立即整改→反馈结果答案：A8.根据《重庆市城乡社区协商工作指引》，网格内涉及20户以上居民利益的公共事务，应当采用的协商形式是（）。A.院落会B.居民代表会议C.网络协商D.上门走访答案：B9.涪陵区某城乡结合部网格出现流动摊贩占道经营问题，网格工作人员应首先（）。A.联系城管部门执法B.了解摊贩经营需求C.张贴禁止占道公告D.组织居民投票决定答案：B10.网格工作人员在疫情防控中承担“健康监测员”职责，发现居家隔离人员擅自外出，应（）。A.当场制止并批评教育B.立即上报社区和疾控部门C.联系其家属劝返D.记录在案并扣减防疫补贴答案：B11.社区网格内某独居老人因子女长期在外，提出希望网格工作人员协助代购药品，工作人员应（）。A.以“非职责范围”拒绝B.登记需求并协助联系社区便民服务点C.自行代购并收取成本费D.要求老人子女委托后再处理答案：B12.涪陵区推行“网格+物业”联动机制，网格工作人员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.共享小区安全隐患信息C.联合组织文艺活动D.监督物业企业运营答案：B13.网格内某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格工作人员在协调时应重点关注（）。A.明确责任主体（物业/社区/居民）B.快速疏通解决问题C.安抚情绪避免冲突升级D.制定长期维护方案答案：C14.根据《重庆市社区工作者管理办法》，网格工作人员年度考核中“优秀”等次比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B15.网格工作人员在整理居民档案时，发现某户居民存在家庭暴力潜在风险，正确做法是（）。A.立即联系公安机关介入B.单独与受害方沟通核实C.在网格群内提醒注意安全D.上报社区妇联并跟进答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传落实惠民政策D.监督社区干部履职答案：ABC2.涪陵区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格可呼叫响应的部门包括（）。A.公安派出所B.市场监管所C.卫生服务中心D.应急管理局答案：ABCD3.网格工作人员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，需重点核实的内容有（）。A.房屋产权归属B.居住人员变动C.单位经营状态D.地址标准编码答案：BCD4.网格内发生火灾事故时，工作人员应采取的应急措施包括（）。A.立即组织疏散人群B.使用灭火器初期扑救C.记录现场损失细节D.上报119并引导救援答案：ABD5.针对网格内留守儿童关爱服务，可联动的资源有（）。A.学校教师B.志愿者团队C.民政部门D.心理咨询机构答案：ABCD6.网格工作人员在处理居民信访诉求时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.逐级上报D.结果反馈答案：ABD7.涪陵区推进“红色网格”建设，要求网格工作人员重点落实的任务有（）。A.组建网格党员志愿服务队B.在网格内设立“党员先锋岗”C.定期组织网格党员学习D.发展网格内优秀群众入党答案：ABC8.网格内某商铺因噪音扰民被多次投诉，工作人员的处理步骤应包括（）。A.实地测量噪音分贝B.约谈商铺负责人C.告知相关法律法规D.协调调整经营时间答案：ABCD9.网格工作人员在开展反诈骗宣传时，可采用的有效方式有（）。A.入户发放反诈手册B.组织“反诈小课堂”C.在网格群推送典型案例D.联合民警开展模拟诈骗演练答案：ABCD10.网格内老年人较多，为提升适老化服务，工作人员可推动的措施有（）。A.协调增设社区养老服务站B.推广“一键呼叫”设备C.组织志愿者定期上门理发D.简化老年证办理流程答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，可根据实际跨社区调整。（）答案：×（注：原则上不跨社区，特殊情况需街道审批）2.网格工作人员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只并处罚。（）答案：×（应上报公安部门处理）3.网格内企业发生劳资纠纷，工作人员应引导双方通过劳动仲裁解决，无需介入调解。（）答案：×（可协助调解，引导依法维权）4.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给合作的保险公司用于精准营销。（）答案：×（需严格保护个人信息，禁止泄露）5.涪陵区要求网格工作人员每年参加不少于40学时的业务培训。（）答案：√6.网格内发生燃气泄漏事故，工作人员应立即关闭电源并打开门窗通风。（）答案：√7.网格工作人员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可强制要求一方让步。（）答案：×（必须遵循自愿原则）8.网格内低保户家庭经济状况发生变化，工作人员应在3个工作日内上报民政部门。（）答案：√9.网格工作人员可以在居民微信群中公开批评不配合工作的居民。（）答案：×（需保护居民隐私和尊严）10.涪陵区推行“网格+N”融合模式，其中“N”包括业委会、社会组织、志愿者等多元主体。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：涪陵区李渡街道某网格内，70岁的张奶奶独自居住，子女在重庆主城工作。近日，网格工作人员小王走访时发现张奶奶家中凌乱，老人称“最近总忘事，做饭差点引发火灾”。经了解，张奶奶有高血压病史，近期未按时服药，且因子女长期不在身边情绪低落。问题：如果你是小王，应如何处理此事？请列出具体措施。答案：（1）立即联系张奶奶子女，告知老人当前状况，建议其安排亲属或保姆临时陪伴；（2）对接社区卫生服务中心，安排家庭医生上门检查，协助老人建立用药提醒（如设置手机闹钟、药盒分餐）；（3）链接社区养老服务资源，为张奶奶申请“日托”服务或送餐上门；（4）组织网格志愿者每周至少2次上门探访，陪老人聊天、协助打扫卫生；（5）记录张奶奶情况至“重点关爱人员台账”，每月跟踪评估生活状态；（6）向街道民政部门报备，争取纳入“独居老人关爱计划”，提供长期帮扶。案例2：马鞍街道某新建小区网格内，部分业主因开发商未兑现“小区配套幼儿园”承诺，计划组织集体上访。网格工作人员小李接到消息后，第一时间介入处理。问题：小李应采取哪些步骤化解矛盾？需注意哪些关键点？答案：处理步骤：（1）立即走访带头业主，倾听诉求，记录具体争议点（如合同条款、开发商承诺依据）；（2）联系开发商核实情况，要求提供幼儿园建设规划文件及延迟原因说明；（3）组织业主代表、开发商、街道城建科召开协调会，明确整改时限（如承诺2025年底前开工）；（4）在网格内公示协调结果，解答业主疑问，引导通过“涪快办”平台或法律途径维权；（5）持续跟进开发商履约情况，每月向业主反馈进展。注意关键点：（1）保持中立，避免偏袒任何一方；（2）及时掌握业主动态，防止矛盾升级为过激行为；（3）确保信息公开透明，避免谣言传播；（4）联动司法、住建等部门提供专业支持；（5）关注业主合理诉求，推动实质性解决问题。五、论述题（共1题，10分）结合涪陵区“十四五”社区服务体系建设规划，谈谈如何提升社区网格工作人员的服务效能。答案：（1）强化能力建设：依托区委党校、社区学院等平台，开展“理论+实操”培训，重点覆盖《重庆市社区治理促进条例》、智慧网格平台使用、矛盾调解技巧等内容，每年培训不少于50学时；针对城乡结合部、移民安置区等特殊网格，增加方言沟通、民俗文化等专项培训。（2）优化管理机制：推行“网格事项准入制”，明确网格职责边界，避免“万能网格”；建立“日常考核+居民评价”双轨考核体系，将居民满意度占比提升至40%；落实“薪酬动态调整”，参照涪陵区社平工资水平，合理提高网格工作人员待遇。（3）深化科技赋能：推广“涪快办”网格子平台，整合公安、民政、社保等多部门数据，实现信息“一次采集、多方共享”；在重点网格部署智能监测设备（如独居老人一键呼叫、消防烟感报警），提升风