曲靖市沾益区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

曲靖市沾益区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，易错点：政策细节、职责边界混淆）1.根据《曲靖市沾益区社区网格员管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.对违规经营商户实施行政处罚D.排查网格内安全隐患并上报答案：C解析：网格员无行政执法权，行政处罚需由相关职能部门实施（依据《办法》第三章第八条“职责范围”）。2.沾益区某社区网格内出现独居老人突发疾病情况，网格员应优先采取的措施是？A.联系老人家属并等待家属到场B.立即拨打120急救电话并现场观察C.自行送医后补报社区D.上报社区后由社区处理答案：B解析：网格员需遵循“生命优先”原则，突发疾病需第一时间联系急救（《沾益区社区应急事件处置流程》第三条）。3.网格员在信息采集中发现某租户未进行居住登记，正确处理流程是？A.直接联系派出所要求上门核查B.登记信息后72小时内上报社区，由社区对接公安部门C.当场要求租户填写纸质登记表并留存D.记录信息后次日在社区微信群公示答案：B解析：网格员需先汇总信息，再由社区统一对接职能部门（《云南省流动人口服务管理条例》第十六条）。4.下列关于网格员巡查频次的表述，符合沾益区规定的是？A.城市社区网格员每日巡查不少于1次，农村社区每周不少于3次B.所有网格每日巡查不少于2次C.重点区域（如学校、商超周边）每周巡查不少于5次D.非重点网格可每2日巡查1次答案：A解析：《沾益区网格化服务管理实施细则》第二十一条明确“城市社区每日1次，农村社区每周3次”。5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，错误的做法是？A.分别倾听双方陈述，记录关键矛盾点B.引用《治安管理处罚法》警告双方可能面临处罚C.提出“夜间10点后降低音量”的协商方案D.调解成功后签署书面调解协议并报备社区答案：B解析：网格员调解需以沟通协调为主，不可越权使用“警告处罚”等行政表述（《曲靖市社区矛盾调解工作规范》第四条）。二、多项选择题（共10题，每题2分，易错点：多选、漏选核心要素）1.沾益区网格员需重点采集的基础信息包括（）A.网格内60岁以上独居老人信息B.商铺消防设施配备情况C.流动儿童入学需求D.社区公共区域绿植种类答案：ABC解析：基础信息聚焦“人、房、事、物”中的民生与安全要素，绿植种类非重点（《沾益区网格信息采集目录》）。2.网格员发现网格内存在以下哪些情况需立即上报？（）A.居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人B.某住户阳台堆放易燃杂物C.社区公告栏过期通知未清理D.疑似传销人员聚集答案：ABD解析：需上报的是“可能引发安全事故或社会风险”的情形，公告栏清理属常规事务（《沾益区网格事件分级上报标准》）。3.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABC解析：“一标三实”是标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位（注意“三实”不包含设施）。4.下列属于网格员沟通技巧的有（）A.与少数民族居民交流时使用当地方言B.倾听时保持眼神接触，不随意打断C.对情绪激动的居民先安抚再处理D.涉及隐私问题时承诺“绝对保密”答案：BC解析：方言需以居民接受为前提（A错误）；“绝对保密”可能超出权限（D错误）。5.网格内发生群体性聚集事件（5人以上），网格员的正确处置步骤包括（）A.立即进入人群了解诉求B.拍摄现场视频（不暴露当事人面部）C.第一时间上报街道和公安部门D.尝试单独劝阻带头人员答案：BC解析：网格员应避免直接介入冲突（A、D可能激化矛盾），需先记录信息并上报（《沾益区群体性事件处置指南》）。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：易混淆概念、时间节点）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传（）答案：×解析：居民信息需严格保密，未经授权不得用于其他用途（《个人信息保护法》第二十八条）。2.农村社区网格员可兼任村民小组长（）答案：√解析：《沾益区农村网格化管理补充规定》允许“一格多职”以提高效率。3.网格员发现商铺未悬挂营业执照，应直接要求其停业整顿（）答案：×解析：网格员需上报市场监管部门，无责令停业权限。4.网格内发生宠物伤人事件，网格员应协助伤者联系宠物主人协商赔偿（）答案：√解析：属“矛盾调解”职责范围（《曲靖市社区公共安全事件处置办法》）。5.网格员年度考核由社区居委会单独负责（）答案：×解析：需街道、社区、居民代表三方共同参与（《沾益区网格员考核办法》第五条）。四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：综合运用政策与实务能力）案例1：沾益区西平街道某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼梯间堆放大批纸壳、旧家具，存在消防隐患。网格员小王巡查发现后，先后采取以下措施：①当场联系单元内居民要求3日内清理；②居民以“没地方放”为由拒绝；③小王拍摄照片上传“智慧沾益”网格平台；④平台派单至街道消防办；⑤消防办联合社区张贴《限期清理通知书》；⑥5日后仍未清理，消防办联合城管依法清理。问题：分析小王处置过程的合理性，并指出可优化环节。答案要点：合理性：①发现隐患及时沟通（符合巡查职责）；③通过平台上报实现闭环管理（符合“吹哨报到”机制）；⑤-⑥联合执法符合法定程序。优化环节：②居民拒绝后，应进一步了解具体困难（如是否需要社区协助搬运），提供解决方案而非仅要求清理；可组织单元居民召开协商会，明确公共区域使用规范（依据《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用疏散通道”）。案例2：网格内居民张某（65岁，独居，腿脚不便）反映家中自来水管道漏水多日，联系水厂后被告知“需自行联系维修队”。张某因经济困难不愿自费，情绪激动称“要去区政府上访”。问题：如果你是网格员，如何处理？答案要点：①安抚情绪：上门倾听诉求，表达理解（“张大爷，您的困难我们一定帮着解决”）；②核实情况：联系水厂确认漏水责任（公共管道由水厂负责，户内管道由业主负责）；③若属公共管道：协调水厂尽快维修（可陪同张某再次联系，或请社区工作人员对接）；④若属户内管道：了解张某经济困难原因（是否低保/独居老人补贴未落实），协助申请临时救助或联系公益维修队（如“沾益区银龄互助队”）；⑤后续跟进：维修完成后回访，避免重复问题；⑥若张某仍有上访倾向，解释合理诉求解决渠道，引导通过社区-街道-区里逐级反映（依据《云南省信访工作条例》“属地管理、分级负责”原则）。五、实务操作题（共1题，20分，难点：流程完整性与细节准确性）题目：请简述网格员在“全国人口普查”期间的具体工作流程（要求包含准备、实施、收尾三个阶段，需结合沾益区实际）。答案要点：准备阶段：①参加街道/社区组织的普查培训，掌握系统操作（如“普查小程序”录入）、指标解释（如“常住半年以上”界定）；②领取普查物资（登记表、宣传手册、工作证）；③熟悉网格内住户分布（通过前期采集的“一标三实”信息标注重点户，如租户、空巢老人）。实施阶段：①宣传动员：在网格微信群、公告栏发布普查通知（强调“不泄露隐私”），对重点户上门告知；②入户登记：按“先易后难”原则（白天访上班族、晚上访居家户），核对户口本/身份证信息，注意流动人口（如“在沾益务工但户籍在外省”需登记为“常住人口”）；③特殊情况处理：空户通过邻居、物业了解居住情况，标记“待复查”；拒绝配合户请社区干部、楼栋长协助沟通；④数据录入：当日完成纸质表与