2026年公共关系岗位笔试题危机公关与媒体沟通能力测试

2026年公共关系岗位笔试题：危机公关与媒体沟通能力测试一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）。A.确定危机责任方B.启动内部应急小组C.发布官方声明D.收集相关证据资料2.某品牌因产品缺陷引发消费者投诉，公关团队应优先选择哪种沟通渠道？（）A.社交媒体直播道歉B.电话热线一对一解决C.报纸整版广告澄清D.线下门店悬挂道歉标语3.“沉默的螺旋”理论说明，在危机传播中，公众更倾向于（）。A.积极发声支持企业B.保持沉默观察事态发展C.直接向媒体举报企业D.约谈企业高层施压4.以下哪项不属于危机公关中的“黄金24小时”原则？（）A.快速确认危机性质B.限制内部信息泄露C.等待媒体曝光后再回应D.评估危机影响范围5.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，最有效的危机应对策略是（）。A.强调企业历史悠久，赢得同情B.指责竞争对手恶意抹黑C.公开整改方案并承诺复查D.禁止员工佩戴手机拍摄后厨6.在处理跨国危机时，企业应优先考虑（）。A.奖励当地媒体正面报道B.使用统一的危机公关口径C.尊重当地法律法规和文化差异D.迅速召回海外所有产品7.危机公关中的“三明治沟通法”指的是（）。A.谎言—真相—道歉B.自我批评—事实陈述—未来承诺C.情感安抚—利益补偿—行动保证D.数据佐证—权威背书—公众承诺8.某科技公司因数据泄露事件被起诉，公关团队应重点准备（）。A.网络暴力反击视频B.律师团辩护意见C.用户隐私保护承诺书D.负面新闻删帖请求9.在危机沟通中，以下哪项最可能导致“信任危机”？（）A.承认错误并承担责任B.过度使用法律术语回避问题C.及时公布调查进展D.提供第三方审计报告10.某地方政府因环保事故引发舆情，最有效的沟通策略是（）。A.网络禁言，防止谣言扩散B.强调事故已得到控制，无需担忧C.组织听证会公开讨论解决方案D.指责企业污染，转移公众注意力二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.危机公关中的“五步法”通常包括（）。A.危机预警与监测B.紧急响应与控制C.舆情分析与评估D.沟通策略与执行E.后续改进与总结2.在处理媒体采访时，以下哪些行为可能引发负面效果？（）A.过度使用专业术语回避问题B.直接反驳媒体质疑C.强调企业过去的正面贡献D.承认错误但模糊责任主体E.提供具体数据支持回应3.跨国企业应对危机时，需考虑的文化因素包括（）。A.语言翻译的准确性B.当地媒体传播习惯C.法律法规的差异D.公众价值观的冲突E.媒体审查制度的严格程度4.社交媒体时代的危机公关特点包括（）。A.舆情发酵速度快B.信息传播渠道多元化C.公众参与度高D.危机影响范围有限E.谣言传播更难控制5.某企业因高管丑闻引发危机，公关团队应优先采取的措施有（）。A.立即停职涉事高管B.发布企业立场声明C.评估高管行为对品牌的影响D.加强内部员工沟通E.聘请第三方机构调查事件三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.某知名连锁超市因顾客食物中毒事件被曝光，导致销量锐减。公关团队迅速采取行动，但后续回应中存在以下问题：-声明中未明确责任主体，导致公众质疑；-媒体采访中高管态度强硬，拒绝承认错误；-社交媒体上出现大量不实谣言，指责超市故意隐瞒。请分析该案例中危机公关的失误点，并提出改进建议。2.某汽车品牌因自动驾驶系统故障引发事故，导致车主集体投诉。企业公关团队的反应如下：-初期以“技术问题正在修复”为由拖延回应；-后期承诺补偿但未提供具体方案，引发公众不满；-部分经销商私自承诺退车，加剧混乱。请结合危机公关理论，分析该案例的应对策略及其不足，并提出优化方案。四、简答题（共2题，每题10分，合计20分）1.简述危机公关中的“7S原则”及其在媒体沟通中的应用。2.在处理突发性危机时，公关团队应如何构建有效的媒体沟通机制？五、论述题（1题，15分）结合近年典型危机公关案例，论述企业在跨国运营中如何平衡本土化沟通与全球化标准，并分析其面临的挑战与应对策略。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：危机公关的第一步是启动内部应急小组，确保信息统一、行动迅速。其他选项如确认责任方、发布声明、收集证据均需在应急小组协调后进行。2.B-解析：产品缺陷引发的危机需优先解决消费者实际诉求，电话热线能体现企业重视，避免舆情扩大。其他渠道如社交媒体、报纸广告、线下标语无法直接解决问题。3.B-解析：“沉默的螺旋”理论指出，公众在多数人保持沉默时会选择沉默，以避免孤立。危机传播中，企业需主动发声打破沉默。4.C-解析：黄金24小时原则要求快速回应，而“等待媒体曝光”会错失最佳沟通时机。其他选项均符合危机公关时效性要求。5.C-解析：公开整改方案能展现企业责任，重建信任。其他选项如强调历史、指责对手、禁止拍摄均无法解决根本问题。6.C-解析：跨国危机需尊重当地文化差异，如语言、法律、价值观，避免文化冲突加剧危机。其他选项如奖励媒体、统一口径、召回产品均可能适得其反。7.B-解析：“三明治沟通法”指先自我批评（承认错误）、再陈述事实（提供证据）、最后承诺未来行动（改进措施）。8.C-解析：数据泄露事件需重点准备隐私保护承诺，以安抚公众和监管机构。其他选项如网络反击、律师辩护、删帖请求均无法解决核心问题。9.B-解析：过度使用法律术语回避问题会引发公众反感，导致信任危机。其他选项如承认错误、公布进展、提供第三方报告均有助于重建信任。10.C-解析：听证会能公开讨论解决方案，增强政府公信力。其他选项如网络禁言、强调控制、指责企业均无法有效化解舆情。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D,E-解析：“五步法”包括预警监测、应急响应、舆情分析、沟通执行、改进总结，需系统化处理危机。2.A,B,D-解析：专业术语回避问题、直接反驳媒体、模糊责任主体均会损害沟通效果。提供数据支持则能增强说服力。3.A,B,C,D,E-解析：跨国危机需考虑语言、媒体习惯、法律、价值观、审查制度等多元因素。4.A,B,C,E-解析：社交媒体时代舆情发酵快、渠道多元、公众参与度高、谣言难控制，但危机影响范围未必有限。5.A,B,C,D,E-解析：高管丑闻需停职、发布声明、评估影响、内部沟通、第三方调查，全面应对。三、案例分析题答案与解析1.案例一分析：-失误点：1.责任不明：未明确超市责任，公众质疑其试图推诿；2.高管态度强硬：拒绝承认错误，加剧公众不满；3.谣言未控制：未及时辟谣，导致不实信息扩散。-改进建议：1.快速承担责任：明确超市责任并公开道歉；2.调整沟通策略：高管需展现诚意，避免强硬态度；3.加强社交媒体监测与辟谣：及时发布权威信息，控制谣言传播。2.案例二分析：-应对不足：1.拖延回应：初期不作为导致公众质疑；2.补偿方案模糊：未提供具体补偿，引发不满；3.经销商混乱：私自承诺退车加剧信任危机。-优化方案：1.及时发布道歉声明：承认系统故障，承诺修复；2.提供明确补偿方案：如退车、赔偿等，增强诚意；3.统一经销商口径：避免私自承诺导致混乱。四、简答题答案与解析1.7S原则及其应用：-原则：结构（Structure）、系统（Systems）、风格（Style）、员工（Staff）、技能（Skills）、共同价值观（SharedValues）、领导力（Superior）。-应用：媒体沟通需确保组织结构清晰（如设立媒体小组）、流程系统化（如新闻稿模板）、高层风格积极（传递正面信号）、员工技能专业（如培训发言人）、强化共同价值观（如诚信文化）、领导力带头（高层主动发声）、共享危机价值观（如透明透明）。2.媒体沟通机制构建：-建立危机预警系统：监测舆情，提前准备预案；-组建媒体小组：分工明确，如发言人、写稿、监测；-制定沟通流程：明确回应时间、口径、渠道；-准备素材库：包括新闻稿、Q&A、背景资料；-定期演练：模拟危机场景，提升应对能力。五、论述题答案与解析跨国企业危机公关的本土化与全球化平衡：-挑战：1.文化差异：如语言、价值观冲突（如日本企业注重含蓄，欧美企业强调透明）；2.法律差异：各国