医院员工岗位职责与行为规范手册

医院员工岗位职责与行为规范手册第一章总则第一条目的与依据为保障医院各项工作的正常有序开展，明确员工的权利与义务，规范员工职业行为，提升医疗服务质量与效率，维护医院、患者及员工的合法权益，依据国家相关法律法规、医疗卫生行业规范及本院章程，特制定本手册。第二条适用范围本手册适用于医院全体在职员工，包括但不限于临床、护理、医技、行政、后勤等各岗位人员。所有员工均应认真学习、理解并严格遵守本手册的各项规定。第三条核心价值观与使命医院以“救死扶伤、服务人民”为根本宗旨，秉承“以人为本、患者至上、精益求精、追求卓越”的核心价值观。全体员工应将此作为职业行为的根本遵循，致力于为患者提供安全、优质、高效、便捷的医疗健康服务。第四条基本原则员工在履行职责与日常行为中，应遵循以下基本原则：（一）遵纪守法，廉洁行医；（二）尊重生命，关爱患者；（三）恪尽职守，爱岗敬业；（四）团结协作，乐于奉献；（五）严谨求实，精益求精；（六）保护隐私，维护尊严。第二章岗位职责第五条通用职责全体员工均应履行以下通用职责：（一）严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范及医院各项规章制度和工作流程。（二）维护医院声誉和利益，爱护医院公共财物，节约各项资源。（三）积极参加医院组织的各项学习、培训和公益活动，不断提升自身综合素质和专业能力。（四）发扬团队精神，积极配合其他科室及同事开展工作，确保医疗服务链的顺畅高效。（五）自觉抵制不正之风，坚守职业道德底线，维护医疗行业的良好形象。（六）积极参与医院的民主管理，对医院发展提出合理化建议。第六条临床医疗类岗位核心职责（一）医师：1.严格遵守医疗核心制度，规范书写医疗文书，准确、及时完成诊疗工作。2.认真询问病史，细致体格检查，科学制定诊疗方案，合理用药，确保医疗安全。3.尊重患者知情权、选择权和隐私权，耐心解答患者及家属的疑问。4.积极参与急危重症患者的抢救与诊疗工作，承担相应的临床教学和科研任务。（二）技师：1.严格按照操作规程和质量控制标准开展各项检查、检验或治疗技术操作。2.确保仪器设备处于良好运行状态，认真核对检查信息，准确出具报告并及时送达。3.对检查结果负责，必要时与临床医师沟通，提供专业支持。第七条护理类岗位核心职责（一）严格执行医嘱，落实各项护理措施，准确、及时书写护理文书。（二）密切观察患者病情变化，及时发现并报告异常情况，配合医师进行处理。（三）为患者提供专业的基础护理、专科护理及健康指导，尊重患者，保护患者隐私。（四）严格执行消毒隔离制度和无菌技术操作，预防和控制医院感染。（五）参与科室护理质量管理，提出改进建议，提升护理服务水平。第八条医技类岗位核心职责（依据具体科室如检验、药剂、影像、病理等分别制定，核心为保证技术操作规范、结果准确可靠、服务及时高效，并为临床提供专业支持。）第九条行政后勤类岗位核心职责（一）行政管理人员：1.贯彻执行医院决策部署，高效落实各项行政管理工作，为临床一线提供优质服务保障。2.负责相关制度的制定、修订与监督执行，做好信息传达、协调沟通、数据分析等工作。（二）后勤保障人员：1.负责医院基础设施、水电气暖、环境卫生、膳食供应、安全保卫等保障工作，确保医院运行环境安全、舒适、有序。2.及时响应临床需求，提供高效的维修和服务支持。第三章行为规范第十条职业形象规范（一）仪容仪表：整洁、端庄、得体。工作期间按规定着装，佩戴胸牌（工号、姓名、科室）。医护人员工作帽、口罩佩戴规范。（二）行为举止：稳重、大方、文明。站姿、坐姿、走姿端正，在工作场所不嬉戏打闹，不做与工作无关的不雅动作。第十一条职业行为规范（一）医疗服务行为：1.以患者为中心，尊重患者人格，对待患者一视同仁，态度和蔼，语言文明，耐心细致。2.严格执行首问负责制，对患者的咨询和求助，不推诿、不敷衍，及时给予解答或引导。3.不在工作时间从事与工作无关的活动，不利用工作之便谋取私利，不收受患者及其家属的馈赠。（二）工作纪律：1.严格遵守考勤制度，不迟到、早退、旷工，工作时间不擅离职守。2.保持工作环境整洁有序，个人物品摆放整齐，爱护公共设施。3.上班时间不做与工作无关的事情，如长时间占用办公电话闲聊、玩电子游戏、浏览与工作无关的网页等。第十二条沟通与协作规范（一）同事之间：相互尊重，团结协作，积极沟通，相互支持，营造和谐融洽的工作氛围。（二）医患之间：使用通俗易懂的语言，耐心解释病情、治疗方案及注意事项。认真倾听患者诉求，有效进行医患沟通，防范和化解医患矛盾。（三）与外部单位或人员交往：遵守医院规定，维护医院利益和形象，礼貌待人，诚信合作。第十三条学习与创新规范树立终身学习理念，积极参加业务培训和学术交流，不断更新知识结构，提升专业技能。鼓励在工作中积极探索、勇于创新，为医院发展贡献智慧。第十四条廉洁从业规范（一）严格遵守国家及行业关于廉洁从业的各项规定，自觉抵制商业贿赂及各种不正之风。（二）不利用职务之便为个人或他人谋取不正当利益，不接受与工作相关的宴请、礼品或回扣。（三）规范使用医疗耗材和药品，杜绝浪费和滥用。第四章权利与义务第十五条员工权利（一）享有平等就业、获得劳动报酬、休息休假、接受职业技能培训、获得劳动安全卫生保护的权利。（二）享有参与医院民主管理、对医院工作提出批评和建议的权利。（三）在职业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯。（四）对医院作出的涉及自身权益的处理决定，有权进行陈述、申辩和按规定申请复议或申诉。第十六条员工义务（一）遵守国家法律法规、医院规章制度和本手册规定的各项职责与行为规范。（二）努力完成本职工作任务，维护医院的正常工作秩序和声誉。（三）保守国家秘密、医院商业秘密和患者隐私。（四）遵守职业道德，践行敬业、诚信、友善的职业精神。第五章监督与考核第十七条监督机制医院将通过日常巡查、定期检查、患者满意度调查、投诉处理等多种方式，对员工履行岗位职责和遵守行为规范的情况进行监督检查。第十八条考核与奖惩（一）员工岗位职责履行情况和行为规范遵守情况将作为绩效考核、评优评先、职务晋升、续聘解聘等工作的重要依据。（二）对模范遵守本手册规定、表现突出的员工，医院将予以表彰和奖励。（三）对违反本手册规定的员工，医院将视情节轻重，按照相关规定给予批评教育、经济处罚、行政处分直至解除劳动合同；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。第六章附则第十九条本手册未尽事宜，参照