2025年劳务派遣专员员工离职面谈技巧试题及真题

2025年劳务派遣专员员工离职面谈技巧试题及真题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年劳务派遣专员员工离职面谈技巧试题及真题考核对象：劳务派遣专员、人力资源从业者、企业管理人员题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）1.离职面谈的主要目的是为了收集员工离职的真实原因，以便企业改进管理。2.在离职面谈中，劳务派遣专员应始终保持客观中立，避免表达个人情感。3.离职面谈应选择在员工离职前的一周内进行，以便有足够时间处理后续事宜。4.如果员工在面谈中情绪激动，劳务派遣专员应立即终止面谈，避免冲突升级。5.离职面谈中，劳务派遣专员可以主动透露公司内部薪资或晋升政策，以挽留员工。6.离职面谈的记录需要妥善保管，但无需向员工本人透露。7.对于因个人原因离职的员工，企业无需进行离职面谈。8.离职面谈中，劳务派遣专员应避免使用封闭式问题，以鼓励员工自由表达。9.离职面谈的目的是为了评估员工对公司的满意度，而非解决具体问题。10.离职面谈后，劳务派遣专员应立即将结果汇报给直属上级，无需与员工确认。二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.以下哪项不属于离职面谈的核心内容？（A.员工离职的直接原因B.员工对公司文化的评价C.员工对直属上级的管理方式D.员工的薪资水平及福利待遇）2.在离职面谈中，劳务派遣专员应优先关注哪方面的问题？（A.员工的离职时间安排B.员工的离职原因及情绪C.员工的社保及公积金转移流程D.员工对公司竞争对手的评价）3.如果员工在面谈中提到公司制度不合理，劳务派遣专员应如何应对？（A.直接反驳员工的观点B.表示理解并记录问题C.建议员工私下向HR投诉D.忽略员工的问题，继续面谈其他内容）4.离职面谈中，以下哪种提问方式最合适？（A.“你对公司有什么不满？”B.“你为什么选择离开？”C.“你觉得公司哪些方面需要改进？”D.“你对我们公司的发展有什么建议？”）5.离职面谈的记录应如何保存？（A.存放在个人电脑中B.交由HR部门统一管理C.通过邮件发送给直属上级D.保留在公司公共文件柜中）6.如果员工在面谈中透露公司机密，劳务派遣专员应如何处理？（A.立即终止面谈并报警B.表示理解并记录问题C.建议员工签署保密协议D.忽略员工的话，继续面谈）7.离职面谈的目的是什么？（A.挽留员工B.收集反馈并改进管理C.解决员工个人问题D.完成离职手续）8.在离职面谈中，劳务派遣专员应避免使用哪种语气？（A.专业B.冷漠C.理解D.支持）9.离职面谈中，以下哪项不属于劳务派遣专员的工作职责？（A.安排员工离职时间B.解答员工疑问C.收集员工反馈D.决定员工是否可以返聘）10.如果员工在面谈中提到其他公司提供更好的福利，劳务派遣专员应如何回应？（A.直接反驳其他公司B.表示理解并记录问题C.建议员工留在公司D.忽略员工的话，继续面谈）三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）1.离职面谈前，劳务派遣专员需要准备哪些资料？（A.员工的离职申请B.公司的离职流程文件C.员工的绩效考核记录D.公司的薪酬福利制度）2.离职面谈中，劳务派遣专员应具备哪些素质？（A.良好的沟通能力B.理解力强C.情绪稳定D.专业背景）3.如果员工在面谈中情绪激动，劳务派遣专员可以采取哪些措施？（A.调整面谈环境B.表示理解并倾听C.提供情绪支持D.终止面谈）4.离职面谈的目的是什么？（A.收集员工反馈B.改进管理C.解决员工问题D.完成离职手续）5.离职面谈中，劳务派遣专员应避免哪些行为？（A.表达个人情感B.使用封闭式问题C.提供虚假信息D.催促员工离开）6.离职面谈的记录应包含哪些内容？（A.员工的离职原因B.员工对公司文化的评价C.员工的离职时间安排D.员工的社保及公积金转移流程）7.如果员工在面谈中提到公司制度不合理，劳务派遣专员应如何应对？（A.表示理解并记录问题B.建议员工私下向HR投诉C.直接反驳员工的观点D.忽略员工的问题，继续面谈其他内容）8.离职面谈的目的是什么？（A.挽留员工B.收集反馈并改进管理C.解决员工个人问题D.完成离职手续）9.在离职面谈中，劳务派遣专员应避免使用哪种语气？（A.专业B.冷漠C.理解D.支持）10.如果员工在面谈中提到其他公司提供更好的福利，劳务派遣专员应如何回应？（A.直接反驳其他公司B.表示理解并记录问题C.建议员工留在公司D.忽略员工的话，继续面谈）四、案例分析（共3题，每题6分，总分18分）案例一：某公司劳务派遣专员小王在离职面谈中发现员工小李情绪激动，原因是小李认为公司考核制度不公，导致其多次被评定为不合格，最终选择离职。小王应如何应对？案例二：某公司劳务派遣专员小张在离职面谈中发现员工小赵提到公司竞争对手提供更高的薪资，小赵表示如果公司能提高薪资，他愿意继续工作。小张应如何回应？案例三：某公司劳务派遣专员小李在离职面谈中发现员工小刘透露公司内部机密，小刘表示只是随口说说，并无恶意。小李应如何处理？五、论述题（共2题，每题11分，总分22分）1.论述离职面谈的重要性及其对企业管理的作用。2.结合实际工作场景，谈谈如何提升离职面谈的效果。---标准答案及解析一、判断题1.√2.√3.×（建议在员工离职前3-5天进行）4.×（应耐心倾听并引导员工表达）5.×（应保持中立，避免透露敏感信息）6.√7.×（所有离职员工均需进行面谈）8.×（应使用开放式问题，如“你对公司有哪些建议？”）9.×（目的是收集反馈并改进管理）10.√解析：-离职面谈的核心目的是收集反馈，而非解决具体问题。-面谈应选择在员工离职前的一周内进行，以便有足够时间处理后续事宜。-面谈中应保持中立，避免透露敏感信息。-离职面谈后，应与员工确认记录内容，确保信息准确。二、单选题1.D2.B3.B4.C5.B6.A7.B8.B9.D10.B解析：-离职面谈的核心内容是收集员工反馈，而非薪资福利。-面谈应优先关注员工的离职原因及情绪。-面谈中应表示理解并记录问题，而非直接反驳。-面谈中应使用开放式问题，鼓励员工自由表达。-离职面谈的记录应交由HR部门统一管理。-如果员工透露公司机密，应立即终止面谈并报警。-离职面谈的目的是收集反馈并改进管理。-面谈中应避免使用冷漠语气，以免引起员工反感。-劳务派遣专员无权决定员工是否可以返聘。-面谈中应表示理解并记录问题，而非直接反驳其他公司。三、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.CD6.ABCD7.A8.ABCD9.B10.B解析：-面谈前需准备员工离职申请、离职流程文件、绩效考核记录、薪酬福利制度等资料。-劳务派遣专员应具备良好的沟通能力、理解力强、情绪稳定、专业背景等素质。-面谈中应调整面谈环境、表示理解并倾听、提供情绪支持，避免终止面谈。-离职面谈的目的是收集员工反馈、改进管理、解决员工问题、完成离职手续。-面谈中应避免表达个人情感、使用封闭式问题，避免催促员工离开。-离职面谈的记录应包含员工的离职原因、对公司文化的评价、离职时间安排、社保及公积金转移流程等内容。-面谈中应表示理解并记录问题，建议员工私下向HR投诉，避免直接反驳。-离职面谈的目的是收集反馈并改进管理、解决员工个人问题、完成离职手续。-面谈中应避免使用冷漠语气，应使用专业、理解、支持等语气。-面谈中应表示理解并记录问题，建议员工留在公司，避免直接反驳其他公司。四、案例分析案例一：小王应首先表示理解小李的情绪，并耐心倾听其不满。记录小李的具体诉求，并告知公司会认真考虑其建议。同时，向小李解释公司考核制度的合理性，并告知其未来改进方向。解析：-表示理解并倾听，避免直接反驳。-记录问题并告知公司会认真考虑。-解释制度合理性并告知改进方向。案例二：小张应首先表示理解小赵的想法，并记录其诉求。同时，向小赵解释公司薪酬制度的合理性，并告知其未来晋升机会。如果小赵确实对薪资不满，可以建议其通过正常渠道申请加薪。解析：-表示理解并记录问题。-解释制度合理性并告知未来机会。-建议通过正常渠道申请加薪。案例三：小李应立即制止小刘的行为，并告知其泄露公司机密的风险。同时，记录小刘的言论，并告知公司会严肃处理此类行为。解析：-立即制止并告知风险。-记录言论并告知公司会严肃处理。五、论述题1.论述离职面谈的重要性及其对企业管理的作用。离职面谈是企业管理的重要环节，其重要性体现在以下几个方面：-收集员工反馈：通过面谈，企业可以了解员工离职的真实原因，从而改进管理。-提升员工满意度：通过面谈，企业可以了解员工的不满，从而提升员工满意度。-减少人才流失：通过面谈，企业可以挽留优秀员工，减少人才流失。-改善企业形象：通过面谈，企业可以展现良好的企业文化，提升企业形象。解析：-离职面谈是收集员工反馈的重要途径，可以帮助企业改进管理。-通过面谈，企业可以了解员工的不满，从而提升员工满意度。-通过面谈，企业可以挽留优秀员工，减少人才流失。-通过面谈，企业可以展现良好的企业文化，提升企业形象。2.结合实际工作场景，谈谈如何提升离职面谈的效果。提升离职面谈效果的方法包括：-选择合适的面谈时间：建议在员工离职前的一周内进行，以便有