2025年收费及监控员职业技能竞赛理论考试指导题库及答案

2025年收费及监控员职业技能竞赛理论考试指导题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.收费员在处理ETC车辆时，发现OBU设备显示“失效”，正确的操作是（）。A.直接抬杆放行B.引导至人工车道，按车型收取现金C.提示司机到发行方重新激活，按入口信息收取通行费D.记录车辆信息后放行答案：C2.根据《收费公路联网收费运营和服务规程》，纸质通行券的保存期限应为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：D3.监控员发现某车道称重设备显示“数据异常”，首先应（）。A.通知收费员关闭该车道B.查看设备状态灯，确认是否为电源故障C.记录异常时间并上报监控班长D.直接联系设备维护部门答案：B4.收费员收取100元纸币时，发现水印模糊、手感光滑，初步判断为假币，正确处理流程是（）。A.告知司机为假币，要求更换B.没收假币并开具《假币收缴凭证》C.暂扣车辆，等待警方处理D.登记后退还司机答案：A（注：收费员无假币没收权，应要求司机更换合法货币）5.绿通车辆查验时，应重点核对的信息不包括（）。A.货物种类是否在《鲜活农产品品种目录》内B.装载量是否达到核载质量或车厢容积的80%C.车辆是否为两轴及以上货车D.货物是否混装非鲜活农产品答案：C（两轴货车也可享受绿通政策，需符合其他条件）6.监控系统中，视频存储设备的录像保存时间至少应为（）。A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C（根据《公路监控系统设计规范》要求）7.收费员交接班时，票证员需核对的核心内容是（）。A.车道卫生情况B.备用金与票据使用数量C.设备运行状态D.上一班次通行费总额与系统数据是否一致答案：D8.遇暴雨天气导致收费站入口积水，监控员应首先（）。A.通知收费员关闭所有入口车道B.调取积水区域监控画面，评估影响范围C.上报值班站长并启动防汛应急预案D.联系市政部门排水答案：B9.某车辆持过期的“跨省大件运输许可”，收费员应（）。A.按普通货车收取通行费B.要求司机提供新的许可证，否则按全费收取C.直接抬杆放行D.记录车牌后上报交通执法部门答案：B10.监控员发现收费员长时间与司机闲聊，正确的处理方式是（）。A.通过内部对讲机提醒，事后登记考核B.立即录像取证并处罚C.通知值班站长现场制止D.记录但不处理答案：A11.收费系统突然断电，收费员应首先（）。A.关闭电脑，保存未上传数据B.启用备用电源，继续操作C.打开手动栏杆，引导车辆至其他车道D.向监控室报告断电情况答案：D12.以下哪种情况不属于“逃费行为”？（）A.使用伪造的通行卡B.交换通行卡逃费C.正常缴纳通行费后复称D.冲卡逃离答案：C13.监控员日常巡查需检查的设备不包括（）。A.车道摄像头B.计重设备传感器C.收费员手机使用情况D.机房服务器运行状态答案：C（属于行为规范检查，非设备巡查）14.收费员使用定额票据时，应遵循的原则是（）。A.先领后用，跳号使用B.按顺序连号使用，不得跳号C.按需领用，无需登记D.可跨班次使用答案：B15.某车辆因故障停在收费广场，监控员应（）。A.通知收费员引导至安全区域B.联系清障部门并记录时间、位置C.直接录像存档D.上报交警部门答案：B16.以下关于“特情车辆处理”的说法，错误的是（）。A.无卡车需查询入口信息，无法查询时按最远站收费B.超时车需核实合理理由，无理由时按全程收费C.坏卡车可直接抬杆放行D.U型车需核实行驶路径，无法核实时按最远站收费答案：C17.监控系统中，“云台”的主要功能是（）。A.存储视频数据B.调整摄像头角度和焦距C.传输视频信号D.分析视频内容答案：B18.收费员发现票据打印机卡纸，正确的处理步骤是（）。①关闭打印机电源②轻轻取出卡住的票据③检查进纸通道是否有异物④重启打印机测试A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A19.以下哪类车辆不属于“免费车辆”？（）A.执行任务的消防车B.运输跨区作业联合收割机的车辆C.持《警通证》的地方牌照警车D.军队运输装备的货车答案：C（地方警车需持有效证件，《警通证》仅限军队/武警车辆）20.监控员发现某车道连续3辆车均未正常识别车牌，应（）。A.调整该车道摄像头角度B.通知收费员手动输入车牌C.检查车牌识别设备是否故障，上报维护D.记录后无需处理答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1.收费员职业道德规范包括（）。A.廉洁自律，杜绝贪占B.文明服务，使用规范用语C.严守岗位，不串岗闲聊D.可接受司机馈赠的小礼品答案：ABC2.监控员需重点关注的异常情况有（）。A.车道设备报警（如栏杆机故障）B.收费员与司机发生争执C.广场车辆逆行或违停D.天气突变（如暴雨、结冰）答案：ABCD3.绿通车辆查验的“三证一单”包括（）。A.驾驶证B.行驶证C.运输合同D.货物清单E.鲜活农产品产地证明答案：BDE（注：实际查验中通常核对行驶证、货物清单、产地证明或检疫证明）4.收费系统日常维护内容包括（）。A.清理车道设备灰尘B.检查网络连接是否正常C.测试票据打印机是否卡纸D.更换过期的色带答案：ABCD5.遇车辆冲卡时，收费员应（）。A.立即追赶车辆B.记录车牌、时间、冲卡方向C.上报监控室和值班站长D.启动冲卡应急预案答案：BCD6.监控员的“四知”要求包括（）。A.知设备位置及功能B.知突发事件处理流程C.知收费政策及标准D.知当班人员姓名及岗位答案：ABCD7.以下属于收费员违规行为的是（）。A.代他人保管通行卡B.私藏备用金C.按系统提示金额收费D.擅自更改收费标准答案：ABD8.收费票据管理的原则包括（）。A.专人管理，专库存放B.票证与钱账分离C.按顺序使用，不得跳号D.过期票据可自行销毁答案：ABC9.监控系统中，视频丢失的可能原因有（）。A.摄像头电源故障B.视频线接触不良C.硬盘录像机通道损坏D.网络带宽不足答案：ABC（注：网络摄像头丢失可能涉及网络问题，但传统模拟摄像头不涉及带宽）10.突发事件应急处理的“四快”原则是（）。A.发现快B.报告快C.响应快D.处理快E.总结快答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.收费员可以将备用金借给同事应急使用。（）答案：×（备用金需专人保管，禁止挪用）2.监控员发现收费员漏收通行费，应立即通过对讲机提醒其补收。（）答案：√3.绿通车辆查验时，只需检查车厢前部货物即可。（）答案：×（需检查货物覆盖面积，至少检查车厢2/3区域）4.收费系统升级期间，可使用手工票代替机打票据。（）答案：√（需经上级批准并做好登记）5.监控录像保存期内，无关人员不得查阅。（）答案：√（需经授权方可调阅）6.遇地震等自然灾害时，收费员应优先保护票款安全。（）答案：×（应优先保障人身安全）7.超限运输车辆经许可后，可免交通行费。（）答案：×（需正常缴纳通行费）8.收费员交接班时，只需核对备用金金额，无需核对票据数量。（）答案：×（需同时核对票款一致性）9.监控员可以调整摄像头角度，以覆盖未监控的区域。（）答案：√（需确保监控无死角）10.车辆因收费系统故障未正常扣费，可记录后放行，无需补收。（）答案：×（需登记车辆信息，后续通过系统补扣）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收费员“唱收唱付”的操作规范。答案：唱收：收取司机费用时，清晰报出金额（如“收您100元”）；唱付：找零或递还票据时，明确告知（如“找您20元，通行费80元”）。要求声音清晰、态度礼貌，避免因金额误差引发纠纷。2.监控员日常巡查的主要内容有哪些？答案：①检查监控设备（摄像头、硬盘录像机、显示器）运行状态，确认无黑屏、花屏；②查看车道设备报警信息（如栏杆机、称重设备故障）；③核对收费系统数据与现场操作是否一致（如车流量、收费金额）；④巡查机房环境（温度、湿度、消防设施），确保设备安全；⑤记录巡查结果，异常情况及时上报。3.绿通车辆查验的具体步骤是什么？答案：①引导车辆至查验区，要求司机打开车厢；②核对车辆行驶证，确认是否为货运车辆；③检查货物种类是否在《鲜活农产品品种目录》内，混装非鲜活农产品比例是否超过20%；④测量装载量（核载质量或车厢容积的80%以上）；⑤拍摄查验照片（包含车牌、货物、查验人员）；⑥登记查验结果，符合条件的免收通行费，不符合的正常收费。4.收费系统突发故障时，收费员应如何处理？答案：①立即向监控室报告故障类型（如无法打票、无法识别ETC）；②启用备用设备（如手动栏杆、手工票），引导车辆至其他正常车道；③安抚司机情绪，解释故障原因；④记录故障时间、车辆信息及处理过程；⑤待系统恢复后，核对票款与系统数据，确保一致；⑥配合维护人员排查故障，留存故障记录。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某入口车道，一辆白色轿车司机称未携带通行卡，要求领取新卡。收费员按流程发放通行卡后，监控员通过录像发现该车辆前挡风玻璃处插有一张旧通行卡。问题：收费员和监控员应如何处理？答案：收费员：①未仔细观察车辆是否已持有通行卡，存在操作疏漏；②发现异常后（经监控提醒），应立即联系司机，说明情况，收回新卡，确认旧卡有效性（如未超时、无损坏），允许使用旧卡。监控员：①发现异常后，通过内部对讲机提醒收费员核查；②调取清晰录像，记录时间、车牌及旧卡位置；③监督收费员后续处理过程，确保通行卡管理规范；④登记事件，纳入当班考核记录。案例2：夜间23:00，某收费站因暴雨导致部分车道积水，一辆大货车在出口车道因称重设备故障无法正常扣费，司机情绪激动，