医院门诊值岗制度规范要求

PAGE医院门诊值岗制度规范要求一、总则1.目的本制度旨在规范医院门诊值岗工作，确保门诊医疗秩序的正常运行，提高医疗服务质量，保障患者的就医安全与权益。2.适用范围本制度适用于医院门诊各科室、各岗位工作人员，包括医生、护士、医技人员、导医、挂号收费人员等。3.基本原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法依规履行职责。以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务。明确岗位责任，加强协作配合，确保门诊工作有序开展。二、岗位职责1.门诊医生岗位提前到达岗位，做好开诊前准备工作，包括检查诊疗设备、准备病历等。认真接待患者，仔细询问病史、症状，进行全面的体格检查，做出准确的诊断，合理开具检查、检验申请单和治疗方案。严格执行医疗质量控制标准，规范书写门诊病历，确保病历内容完整、准确、清晰。耐心解答患者的疑问，做好患者的健康教育和沟通工作，提高患者对疾病的认知和自我保健能力。按时完成门诊诊疗任务，不得擅自离岗、串岗，对急危重症患者应优先诊治，及时处理突发情况。遵守医疗安全管理制度，严格执行无菌操作、消毒隔离等规定，防止交叉感染。做好门诊工作量统计和医疗信息上报工作。2.门诊护士岗位提前到岗，做好治疗室、处置室等区域的清洁、消毒和物品准备工作。协助医生进行诊疗工作，如测量生命体征、采集标本、配合检查等，确保诊疗操作顺利进行。严格执行医嘱，准确给药、治疗，密切观察患者的病情变化，及时报告医生。负责门诊患者的护理工作，包括伤口换药、静脉输液、导尿等，做好患者的基础护理和生活护理。维护门诊秩序，指导患者正确就诊，解答患者关于就诊流程、科室分布等方面的问题。做好消毒隔离工作，防止医院感染的发生，对使用后的医疗器械和物品及时进行清洗、消毒、处理。参与门诊健康教育工作，向患者宣传疾病防治知识和健康生活方式。3.医技人员岗位按照规定时间到岗，做好设备开机调试、试剂准备等工作，确保检查、检验工作正常开展。严格遵守操作规程，认真执行质量控制标准，确保检查、检验结果准确可靠。热情接待患者，耐心解释检查、检验的目的、方法和注意事项，指导患者正确配合。及时出具检查、检验报告，对危急值结果应立即通知临床医生，并做好登记和记录。做好设备的日常维护和保养工作，定期检查设备运行情况，及时排除故障，确保设备正常使用。负责检查、检验科室的卫生清洁和消毒工作，保持工作环境整洁。4.导医岗位提前上岗，佩戴标识，坚守岗位，热情主动地为患者提供导诊服务。熟悉医院门诊布局、科室分布、专家出诊信息等，为患者指引就诊路线，解答患者的咨询。协助患者办理挂号、缴费、取药等手续，指导患者正确填写病历首页等相关信息。关注患者的需求，及时发现并解决患者在就诊过程中遇到的困难，对特殊患者提供必要的帮助。维护门诊大厅秩序，引导患者有序就诊，保持通道畅通。收集患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，不断改进服务质量。5.挂号收费岗位按时到岗，做好挂号、收费前的准备工作，如清点现金、票据，检查设备运行情况等。严格执行物价政策，准确收取挂号费、诊疗费、药费等各项费用，开具合法有效的票据。认真核对患者信息，确保挂号、收费信息准确无误，避免漏费、错费现象发生。熟练掌握挂号、收费系统的操作，提高工作效率，减少患者排队等候时间。妥善保管现金、票据和印章等，确保资金安全，每日下班前进行账目核对和现金缴存。耐心解答患者关于费用方面的疑问，做好解释工作。三、值岗时间与排班1.值岗时间门诊各岗位工作人员应按照医院规定的工作时间按时到岗。一般情况下，上午开诊时间为[具体时间]，下午开诊时间为[具体时间]，工作人员应提前[X]分钟到达岗位进行准备工作。2.排班原则根据门诊工作量和岗位需求，合理安排人员排班，确保各岗位工作有序开展。实行轮班制，保证每个工作日各岗位都有足够的人员值班。考虑工作人员的个人需求和实际情况，尽量做到公平、合理排班，避免连续长时间工作。3.排班方式由医院门诊管理部门负责制定年度排班计划，报医院领导审批后执行。排班计划应提前公布，工作人员应按照排班表按时到岗值班，如有特殊情况需要调班，应提前向科室负责人申请，并做好交接工作。四值岗纪律1.考勤纪律严格遵守医院的考勤制度，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应按照医院规定的请假流程办理请假手续。迟到或早退[X]分钟以内的，应向科室负责人说明原因；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理；旷工半天以上的，按照医院相关规定进行处罚。2.工作纪律坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。因特殊原因需要暂时离开岗位时，应向科室负责人说明情况，并安排好替岗人员。每次离岗时间不得超过[X]分钟。工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。严格遵守医院的保密制度，不得泄露患者隐私和医院内部信息。3.服务纪律对待患者应热情、耐心、周到，使用文明用语，不得与患者发生争吵、冲突。尊重患者的知情权和选择权，如实告知患者病情、治疗方案、费用等信息，不得隐瞒或欺骗患者。积极主动为患者解决问题，不得推诿、敷衍患者。对患者提出的意见和建议，应认真听取并及时反馈。五、工作交接1.交接时间各岗位工作人员在下班前应做好工作交接，确保工作的连续性和准确性。一般情况下，交接时间为下班前[X]分钟。特殊情况需要提前或推迟交接的，应提前与交接双方协商确定，并做好记录。2.交接内容门诊医生岗位应交接未完成的诊疗任务、待处理的患者信息、病历资料等。门诊护士岗位应交接患者的病情变化、治疗情况、药品使用情况、护理记录等。医技人员岗位应交接未完成的检查、检验项目、设备运行情况、标本处理情况等。导医岗位应交接未处理的患者咨询、特殊情况等。挂号收费岗位应交接现金、票据、账目等情况。3.交接方式采用书面交接和口头交接相结合的方式。交接双方应认真填写工作交接记录，详细记录交接内容，并签字确认。口头交接时，交接双方应清晰、准确地传达交接信息，确保对方了解工作进展和注意事项。六、培训与考核1.培训计划医院门诊管理部门应制定年度培训计划，定期组织门诊工作人员进行业务培训和职业道德培训。培训内容包括法律法规、医疗技术、服务规范、沟通技巧等方面，以提高工作人员的业务水平和综合素质。培训方式可采用集中授课、专题讲座、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。2.考核制度建立健全门诊值岗考核制度，对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核内容包括岗位职责履行情况、工作纪律遵守情况、患者满意度等方面。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，考核结果与工作人员的绩效奖金、职称晋升、评先评优等挂钩。3.考核方式考核采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由科室负责人负责，定期考核由医院门诊管理部门组织实施。定期考核可采用现场检查、问卷调查、患者评价等方式进行，全面了解工作人员的工作情况。七、应急处理1.突发事件应急预案医院应制定门诊突发事件应急预案，包括火灾、地震、突发公共卫生事件、群体性事件等方面的应急处置措施。应急预案应明确应急处置流程、各部门和人员的职责分工、应急物资储备等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.应急演练定期组织门诊工作人员进行应急演练，提高工作人员应对突发事件的能力和应急处置水平。应急演练应包括火灾逃生演练、地震避险演练、突发公共卫生事件应急处置演练等，演练结束后应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。3.突发事件处理流程突发事件发生时，现场工作人员应立即采取相应的应急措施，并及时报告科室负责人和医院相关部门。科室负责人应迅速组织人员进行现场处置，按照应急预案