服装店店员制度规范范本

PAGE服装店店员制度规范范本一、总则（一）制定目的为了加强本服装店的管理，规范店员行为，提高服务质量，提升店铺形象，确保店铺的正常运营和持续发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本服装店全体店员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，合法经营。2.以顾客为中心，提供优质、高效、热情的服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。3.团结协作，相互支持，共同维护店铺的良好形象和利益。4.公平公正，奖惩分明，激励店员积极工作，不断提升自身素质和业务能力。二、店员基本行为规范（一）仪容仪表1.着装统一，穿着本店规定的工作服，保持整洁、干净、无破损。2.头发梳理整齐，不得染夸张颜色，男店员头发不宜过长，女店员可适当盘发或束发。3.面容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌，不得佩戴过于夸张的首饰。4.保持手部清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。（二）言行举止1.语言文明、礼貌、热情，使用规范的礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢惠顾”等，不得使用粗俗、生硬的语言。2.站立姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠货架或墙壁，不得双手抱胸或插兜。3.行走时步伐轻盈，不得奔跑、打闹，不得在店内大声喧哗。4.对待顾客要主动、热情、耐心，认真倾听顾客需求，不得敷衍、推诿顾客。5.不得在店内吸烟、吃东西、嚼口香糖，不得在工作时间玩手机、聊天或做与工作无关的事情。（三）工作态度1.具有高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责，按时完成工作任务。2.积极主动，勇于创新，不断提高工作效率和服务质量，为店铺发展贡献力量。3.对待工作要严谨细致，注重细节，确保工作准确无误。4.具有团队合作精神，与同事相互配合，共同完成各项工作任务。三、考勤制度（一）工作时间1.本店实行[具体工作时间]工作制，店员应按时上下班，不得迟到、早退。2.店员应提前[X]分钟到岗，做好班前准备工作，如整理货架、清洁店铺等。3.下班时应做好收尾工作，并经店长检查后方可离开。（二）考勤记录1.店长负责记录店员的考勤情况，包括出勤、迟到、早退、旷工等。2.考勤记录应真实、准确、完整，不得弄虚作假。3.店员应每天签到，如有特殊情况不能签到，应提前向店长请假并说明原因。（三）请假制度1.店员请假应提前[X]天向店长提出申请，填写请假条，经店长批准后方可请假。2.请假[X]天以内由店长批准，请假[X]天以上需报上级领导批准。3.病假需提供医院证明，事假应说明请假原因。未按规定请假或未经批准擅自离岗者，按旷工处理。（四）旷工处理1.旷工一天扣发当天工资的[X]倍，并给予警告处分。2.连续旷工[X]天以上或累计旷工[X]天以上者，视为自动离职，本店将解除劳动合同。四、岗位职责（一）店长岗位职责1.负责店铺的全面管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.监督店员的工作表现，对店员进行培训、指导和考核，提高店员的业务能力和服务水平。3.负责店铺的商品管理，包括进货、陈列、库存管理等，确保商品的充足供应和合理摆放。4.与顾客沟通，了解顾客需求和意见，及时处理顾客投诉和纠纷，提高顾客满意度。5.负责店铺的财务管理，包括收银、盘点、账目核对等，确保店铺财务安全。6.组织店员开展促销活动，提高店铺销售额和市场竞争力。7.负责店铺的日常运营管理，包括设备维护、环境卫生等，确保店铺正常运营。（二）导购员岗位职责1.热情接待顾客，主动询问顾客需求，为顾客提供专业的服装搭配建议和购买指导。2.负责店铺的商品陈列和整理，保持商品的整齐、美观，及时补货和上架。3.协助顾客挑选商品，帮助顾客试穿衣服，解答顾客疑问，促进商品销售。4.负责店铺的收银工作，确保收款准确无误，及时开具发票或收据。5.收集顾客反馈意见，及时向店长汇报，为店铺改进提供参考。6.协助店长开展促销活动，积极参与店铺的各项工作。（三）收银员岗位职责1.负责店铺的收银工作，严格遵守收银操作流程，确保收款准确无误。2.认真核对商品价格和数量，避免出现差错，如有疑问及时与导购员沟通。3.妥善保管现金和票据，下班时及时将现金存入银行，确保资金安全。4.负责收银设备的日常维护和保养，如发现故障及时报告店长。5.协助店长做好店铺的盘点工作，提供准确的销售数据。（四）仓库管理员岗位职责1.负责店铺仓库的管理工作，包括商品的入库、存储、出库等。2.对入库商品进行验收，核对商品的数量、质量和规格，确保商品符合要求。3.按照规定的存储方法和条件，对商品进行分类存放，做好防潮、防虫、防火等工作。4.根据销售情况和库存情况，及时补货和发货，确保商品的供应。5.定期对仓库进行盘点，做到账实相符，如发现问题及时报告店长。6.负责仓库的环境卫生和安全管理，保持仓库整洁、通风良好，防止发生安全事故。五、商品管理规范（一）商品采购1.店长根据店铺销售情况和市场需求，制定商品采购计划，报上级领导批准后实施。2.采购人员应选择信誉良好、质量可靠的供应商，签订采购合同，明确商品的规格、数量、价格、交货期等条款。3.采购商品时应严格把关，确保商品的质量符合国家标准和行业要求，不得采购假冒伪劣商品。4.采购人员应及时跟踪商品的采购进度，确保商品按时到货，如有延误应及时与供应商沟通解决。（二）商品验收1.仓库管理员负责对采购到货的商品进行验收，核对商品的数量、质量、规格等是否与采购合同一致。2.验收合格的商品应及时入库，并做好入库记录；验收不合格的商品应及时与供应商联系，协商解决退货、换货等问题。3.对于贵重商品或易损商品，验收时应更加严格，确保商品的质量和完整性。（三）商品陈列1.导购员应根据商品的特点和销售情况进行合理陈列，做到分类清晰、摆放整齐、美观大方，便于顾客选购。2.商品陈列应遵循顾客购买习惯和视觉规律，将畅销商品、新款商品、促销商品等摆放在显眼位置。3.定期对商品陈列进行调整和优化，保持店铺的新鲜感和吸引力。（四）库存管理1.仓库管理员应建立库存台账，详细记录商品的出入库情况，做到账实相符。2.定期对库存商品进行盘点，每月至少盘点一次，确保库存数量准确。3.根据销售情况和库存周转率，合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。4.对于滞销商品或过期商品，应及时清理，减少库存占用资金。（五）商品销售1.导购员应积极主动地向顾客推销商品，介绍商品的特点、优势和使用方法，提高顾客的购买欲望。2.销售商品时应明码标价，不得随意抬高或降低价格，不得进行价格欺诈。3.认真核对商品的数量、价格和金额，确保收款准确无误，及时开具发票或收据。4.对于顾客的退换货要求，应按照相关规定办理，不得推诿或拒绝。六、服务规范（一）接待顾客1.顾客进店时，店员应主动打招呼，热情欢迎顾客光临，不得冷落顾客。2.询问顾客需求时应耐心细致，认真倾听顾客的意见和要求，不得打断顾客说话。3.根据顾客需求，为顾客提供专业的建议和帮助，不得强行推销商品。（二）商品介绍1.向顾客介绍商品时应客观、真实、准确，不得夸大商品的功能和效果。2.详细介绍商品的特点、材质、款式尺寸、搭配方法及洗涤保养等知识，帮助顾客了解商品。3.针对顾客的疑问，应及时给予解答，确保顾客对商品有充分的了解。（三）试穿服务1.主动邀请顾客试穿衣服，并为顾客提供合适的尺码和款式。2.在顾客试穿过程中，应给予适当的建议和评价，帮助顾客挑选到满意的商品。3.尊重顾客的试穿意愿，不得强行要求顾客试穿。（四）售后服务1.对于顾客购买的商品，应提供相应的售后服务，如退换货、维修保养等。2.严格按照售后服务规定办理退换货手续，不得故意刁难顾客。3.对顾客反馈的商品质量问题，应及时记录并报告店长，协助店长处理相关问题。4.定期回访顾客，了解顾客对商品和服务的满意度，不断改进服务质量。七、培训与发展（一）培训计划1.店长应根据店铺的实际情况和店员的需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括服装知识、销售技巧、服务规范、职业道德等方面，旨在提高店员的业务能力和综合素质。（二）培训方式1.内部培训：由店长或经验丰富的店员担任培训讲师，定期组织内部培训，分享经验和知识。2.外部培训：根据需要，选派店员参加外部专业培训机构举办的培训课程，学习最新的行业知识和技能。3.实践培训：通过实际工作中的操作和演练，让店员在实践中不断提高业务能力。（三）培训考核1.对参加培训的店员进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、工作表现评估等。2.考核结果作为店员晋升、奖励、调薪的重要依据，对考核不合格的店员应进行补考或再次培训。（四）职业发展1.为店员提供广阔的职业发展空间，根据店员的工作表现和能力，提供晋升机会，如晋升为店长助理、店长等。2.鼓励店员不断学习和进步，支持店员参加各类培训和考试，提升自身的专业水平和竞争力。3.建立良好的企业文化，营造积极向上、团结协作得工作氛围，让店员在工作中感受到成就感和归属感。八、奖惩制度（一）奖励制度1.对工作表现优秀、业绩突出、为店铺做出重大贡献的店员，给予以下奖励：奖金奖励：根据贡献大小给予一定金额的奖金。荣誉称号：授予“优秀店员”“销售冠军”等荣誉称号。晋升机会：优先晋升到更高的职位。2.具体奖励标准和评选办法由店长制定并报上级领导批准后实施。（二）惩罚制度1.对违反本制度规范、工作表现不佳、给店铺造成损失的店员