2026深圳航空招聘试题及答案

2026深圳航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空标志主体颜色是（）A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色2.以下哪种是航空常用通信语言（）A.英语B.法语C.德语D.西班牙语3.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）A.调至最前B.调至最后C.调至正常位置D.随意调整4.深圳航空成立于（）A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年5.飞机上紧急出口的使用规定是（）A.所有人都可使用B.仅限乘务员使用C.身体条件合适者使用D.仅限儿童使用6.航空服务中，对乘客微笑应保持（）颗牙齿露出A.4B.6-8C.10D.127.飞机飞行中遇到颠簸时，乘客应（）A.离开座位B.系好安全带C.打开行李架D.在过道走动8.以下机场哪个是深圳的（）A.宝安国际机场B.白云国际机场C.黄花国际机场D.禄口国际机场9.深圳航空的机队主要机型不包括（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.协和号10.航空服务中，与乘客沟通时应保持的眼神是（）A.俯视B.仰视C.平视D.斜视多项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空的服务理念有（）A.安全第一B.顾客至上C.追求卓越D.注重细节2.飞机上的应急设备包括（）A.氧气面罩B.救生衣C.手电筒D.灭火器3.航空服务人员的职业素养包括（）A.专业知识B.服务意识C.应变能力D.团队协作4.影响航班飞行的天气因素有（）A.暴雨B.大雾C.强风D.晴天5.深圳航空的优势航线可能有（）A.深圳-北京B.深圳-上海C.深圳-成都D.深圳-拉萨6.航空服务中，对乘客的特殊需求可能有（）A.轮椅服务B.婴儿摇篮C.特殊餐食D.优先登机7.飞机起飞和降落阶段，乘客需要做的是（）A.关闭电子设备B.系好安全带C.打开遮光板D.调直座椅靠背8.深圳航空的文化建设包括（）A.企业价值观B.企业精神C.企业形象D.企业文化活动9.航空服务人员在处理乘客投诉时，应（）A.耐心倾听B.积极解决C.推卸责任D.安抚情绪10.以下属于航空安全知识的有（）A.禁止携带易燃易爆物品B.紧急出口使用方法C.救生衣穿着步骤D.飞机清洁流程判断题（每题2分，共10题）1.深圳航空的标志是鹏鸟造型。（）2.飞机在飞行中可以一直使用手机。（）3.航空服务人员可以随意更改航班信息。（）4.乘客行李超重需要办理托运。（）5.深圳航空只有国内航线。（）6.遇到乱流时，飞行员可以不通知乘客。（）7.航空服务中不需要了解乘客文化差异。（）8.飞机上的厕所可以扔垃圾。（）9.深圳航空非常重视安全管理工作。（）10.乘客在飞机上可以随意吸烟。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述深圳航空服务人员的基本职业形象要求。2.飞机上发生紧急情况时，服务人员的首要任务是什么？3.列举两项深圳航空在提升服务质量方面可采取的措施。4.为什么航空服务中要注重团队协作？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升乘客在航班上的满意度。2.谈谈深圳航空在未来应对市场竞争可采取的策略。3.若遇到乘客突发疾病，航空服务团队应如何协作处理？4.说说加强深圳航空企业文化建设的重要性。答案单项选择题答案1.A2.A3.C4.B5.C6.B7.B8.A9.D10.C多项选择题答案1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABC判断题答案1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题答案1.着装整洁统一、仪表端庄大方、妆容适度得体、举止文明有礼，展现积极专业形象。2.首要任务是保障乘客安全，包括迅速通知机组、指导乘客使用应急设备、维持客舱秩序等。3.一是优化服务流程，提高办理效率；二是加强员工培训，提升服务专业度和亲和力。4.航空服务环节多、任务重，团队协作可提高效率、应对突发情况、提升服务质量，保障飞行安全。讨论题答案1.提供优质餐食、舒适的乘机环境，加强与乘客沟通，及时解决需求和问题，提升服务体验。2.可拓展航线网络、优化票价体系、加强品