2026收银员招聘试题及答案

2026收银员招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种支付方式不属于常见线上支付？A.现金支付B.微信支付C.支付宝支付D.云闪付支付2.商品标价20元，顾客付50元，应找零：A.20元B.30元C.40元D.50元3.收银机打印的小票是作为：A.顾客购物凭证B.商家广告C.员工考勤记录D.库存盘点单4.发现假钞时，正确做法是：A.自行没收B.直接退还顾客C.报告上级并按规定处理D.继续使用5.顾客购买商品后要求开发票，收银员应：A.拒绝开具B.随意开具金额C.按实际消费金额开具D.让顾客下次再来开6.收银工作结束后，首要任务是：A.整理收银台B.与财务核对账目C.打扫卫生D.与同事聊天7.下列哪种情况不属于收银错误？A.找零正确B.多收顾客钱C.少收顾客钱D.商品价格扫描错误8.顾客对商品价格有疑问，收银员应：A.让顾客自己看标价B.耐心解释并核对价格C.不理会顾客D.随便说个价格9.收银机出现故障，应：A.自己随意修理B.立即通知技术人员C.继续使用不管D.让顾客去其他收银台10.收银员在工作中应遵循的原则不包括：A.准确收款B.快速服务C.随意处理账目D.礼貌待客二、多项选择题（每题2分，共20分）1.常见的支付方式有：A.现金支付B.银行卡支付C.移动支付D.支票支付2.收银工作可能涉及的环节有：A.扫描商品B.收款找零C.开具发票D.处理退换货3.收银员需要注意的事项有：A.识别假钞B.保护顾客隐私C.遵守收银流程D.与顾客发生争执4.收银机的基本操作包括：A.开机B.关机C.商品扫描D.打印小票5.当顾客要求退换货时，收银员应：A.查看退换货政策B.检查商品是否符合条件C.为顾客办理退换货手续D.直接拒绝顾客6.以下属于收银设备的有：A.扫码枪B.电子秤C.保险柜D.对讲机7.收银员在工作中应具备的素质有：A.责任心B.细心C.沟通能力D.计算能力8.收银工作结束后，需要完成的工作有：A.清点现金B.整理票据C.关闭设备D.填写工作记录9.遇到顾客投诉，收银员应该：A.耐心倾听B.表示歉意C.积极解决问题D.推卸责任10.收银员在扫描商品时，要注意：A.商品条码是否清晰B.扫描的商品数量是否正确C.商品价格是否准确D.顾客是否着急三、判断题（每题2分，共20分）1.收银员可以私自挪用收银款。（）2.只要顾客付款，不管真假钞都可以收下。（）3.收银工作只需快速收款，不用管服务态度。（）4.商品扫描错误时，应及时纠正并向顾客道歉。（）5.收银员可以随意更改商品价格。（）6.遇到顾客插队，应礼貌制止。（）7.收银机出现故障时，可继续使用直到下班。（）8.开具发票时，金额可以比实际消费多开。（）9.顾客对找零有疑问，收银员应耐心解释并重新核对。（）10.收银员工作结束后，不用与财务核对账目。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收银员识别假钞的方法。答：可通过看水印，真钞水印清晰有层次感；摸图案，真钞有明显凹凸感；听声音，抖动真钞声音清脆；还可用验钞机检测，出现异常反应可能是假钞。2.当顾客对商品价格有异议时，收银员该怎么做？答：先礼貌接待，耐心倾听顾客疑问，然后核对商品标价签与系统价格是否一致，若有误及时更正，若无误向顾客解释价格制定依据，消除其疑虑。3.收银工作结束后需要做哪些事情？答：要清点现金，确保与账目相符；整理票据，分类存放；关闭收银设备及相关电源；填写工作记录，包括收款金额、异常情况等；最后与财务核对账目。4.收银员如何提高工作效率？答：熟悉商品价格和位置，加快扫描速度；熟练掌握各种支付方式操作；提前准备好零钱；遇到问题冷静处理，减少顾客等待时间；不断练习提高计算速度和准确性。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何处理收银高峰期的顾客排队问题。答：可增加临时收银通道，合理调配人力。提前做好准备工作，如备足零钱。引导顾客使用自助收银或线上支付。向顾客做好解释和安抚工作，维持好排队秩序，提高收银速度。2.谈谈收银员在保护顾客隐私方面应注意什么。答：不随意泄露顾客支付信息、消费记录等。在操作过程中避免让他人看到顾客输入密码。妥善保管顾客开具发票等票据信息，不随意丢弃。接待顾客时注意与其他顾客保持距离，防止信息被他人听到。3.探讨收银员与其他部门（如客服、仓库）如何有效协作。答：与客服协作，及时反馈顾客对商品价格、质量等问题，共同解决顾客投诉。和仓库部门配合，反馈商品库存情况，若扫描无商品信息及时联系仓库核实。遇到缺货等情况共同协商解决方案。4.分析收银工作中可能遇到的风险及应对措施。答：风险有收到假钞、账目错误、设备故障等。收钞时仔细识别，用验钞机辅助。工作中认真核对账目，定期复盘。设备定期维护，出现故障及时联系技术人员维修，保障工作正常进行。答案一、单项选择题1.A2.B3.A4.C5.C6.B7.A8.B9.B10.C二、多