大型商超创文巩卫反馈问题整改落实自查整改复查报告

大型商超创文巩卫反馈问题整改落实自查整改复查报告一、引言大型商超作为城市商业的重要组成部分，其环境与服务质量直接影响着城市的文明形象和卫生水平。在创文巩卫工作中，大型商超承担着重要责任。近期，针对上级部门反馈的问题，我商超迅速行动，开展了全面的整改落实工作，并进行了自查、复查。现将相关情况详细报告如下。二、反馈问题概述环境卫生方面1.部分区域地面存在垃圾堆积现象，尤其是生鲜区和熟食区周边，常有顾客丢弃的包装纸、果皮等垃圾，未能及时清理。2.卫生间清洁不到位，有异味，卫生纸、洗手液等用品补充不及时。3.货架底部和角落有灰尘和杂物，长期未进行彻底清扫。商品经营秩序方面1.部分商品陈列杂乱，标识不清晰，导致顾客难以找到所需商品。2.促销活动区域设置不合理，造成通道拥堵，影响顾客通行。3.部分商品存在过期、变质情况，未及时下架处理。公共设施方面1.部分照明设备损坏，影响购物环境和顾客安全。2.手推车、购物篮存在损坏情况，未及时维修或更换。3.电梯运行时有异响，存在安全隐患。文明服务方面1.部分员工服务态度不佳，对顾客咨询缺乏耐心。2.收银台排队时间过长，顾客等待体验差。3.无障碍设施使用不便，对特殊人群的关怀不足。三、整改落实情况环境卫生整改1.加强日常清扫频率制定详细的清扫时间表，增加生鲜区和熟食区的清扫次数，由原来的每两小时清扫一次调整为每半小时巡查清扫一次。安排专人负责卫生间的清洁工作，每小时进行一次全面清洁和消毒，确保无异味，并及时补充卫生纸、洗手液等用品。2.开展全面深度清洁组织全体员工利用非营业时间对货架底部、角落等卫生死角进行彻底清扫，使用专业的清洁工具和清洁剂，确保清除灰尘和杂物。同时，对商超内部的通风管道、排水系统等进行了专项清理和维护，防止垃圾堆积和异味产生。3.建立环境卫生监督机制成立环境卫生监督小组，定期对各区域的卫生情况进行检查和评估。检查结果与员工绩效考核挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对未达标的员工进行批评教育和相应处罚。商品经营秩序整改1.规范商品陈列重新规划商品陈列布局，按照商品种类、品牌、价格等因素进行分类陈列，确保商品摆放整齐、有序。同时，更新和完善商品标识，明确标注商品名称、价格、产地等信息，方便顾客查找和选购。2.优化促销活动区域设置对促销活动区域进行合理规划，避免设置在主要通道和出入口附近。在促销活动期间，增加现场引导人员，引导顾客有序购物，确保通道畅通。同时，加强对促销活动的管理，严格控制促销商品的数量和种类，避免过度堆积造成拥堵。3.加强商品质量监管建立严格的商品质量管理制度，增加商品检查频率，每天安排专人对商品进行巡查，重点检查商品的保质期、生产日期、质量安全等情况。对过期、变质商品及时下架处理，并做好记录和追溯工作，防止问题商品再次流入市场。公共设施整改1.维修和更换照明设备安排专业的电工对商超内所有照明设备进行全面检查，对损坏的灯具及时进行维修或更换。同时，建立照明设备定期维护制度，每月对灯具进行一次检查和保养，确保照明设备正常运行。2.修复和更新手推车、购物篮对所有手推车和购物篮进行了全面检查，对损坏的部分进行维修和更换。同时，增加手推车和购物篮的数量，满足顾客需求。在商超入口处设置专门的手推车和购物篮存放区域，并安排专人负责管理，确保其整洁和有序。3.解决电梯安全隐患邀请专业的电梯维修公司对电梯进行全面检查和维护，对发现的问题及时进行修复。同时，加强对电梯操作人员的培训，提高其操作技能和应急处理能力。在电梯旁设置明显的安全警示标识，提醒顾客正确使用电梯。文明服务整改1.加强员工服务培训组织全体员工参加服务意识和服务技能培训，邀请专业的培训讲师进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，提高员工的服务意识和沟通能力。培训内容包括服务礼仪、顾客投诉处理、特殊人群关怀等方面。2.优化收银流程增加收银台开放数量，根据不同时间段的客流量合理调整收银人员排班。同时，推广自助收银设备的使用，引导更多顾客选择自助收银方式，减少排队时间。对收银人员进行业务培训，提高收银速度和准确性。3.完善无障碍设施对商超内的无障碍设施进行全面检查和改造，确保无障碍通道畅通无阻，无障碍卫生间、无障碍电梯等设施正常使用。在无障碍设施旁设置明显的标识和引导指示，方便特殊人群使用。同时，加强对员工的培训，提高其对特殊人群的关怀意识和服务能力。四、自查情况自查方法1.成立自查小组：由商超管理层、各部门负责人和员工代表组成自查小组，明确各成员的职责和分工。2.制定自查标准：根据反馈问题和整改要求，制定详细的自查标准和检查表，涵盖环境卫生、商品经营秩序、公共设施、文明服务等各个方面。3.全面检查：自查小组按照自查标准，对商超的各个区域、各个环节进行了全面、细致的检查。采用实地查看、抽样检查、问卷调查等方式，收集相关数据和信息。自查结果1.环境卫生经过检查，大部分区域的环境卫生状况得到了明显改善。地面干净整洁，无垃圾堆积现象；卫生间清洁卫生，无异味，卫生纸、洗手液等用品充足；货架底部和角落无灰尘和杂物，通风管道和排水系统畅通。但仍有个别区域存在卫生死角，如部分仓库和储物间的卫生情况有待进一步加强。2.商品经营秩序商品陈列规范有序，标识清晰；促销活动区域设置合理，通道畅通；过期、变质商品已全部下架处理。但在个别商品的价格标签方面，存在标注不准确的情况，需要进一步核实和更正。3.公共设施照明设备、手推车、购物篮等公共设施已基本修复和更换，运行正常。电梯经过维修和保养，异响问题得到解决，安全隐患消除。但仍有部分电梯的显示屏存在显示不清晰的问题，需要及时进行维修。4.文明服务员工的服务态度和服务质量有了显著提升，能够热情、耐心地为顾客提供服务。收银台排队时间明显缩短，顾客等待体验得到改善。无障碍设施得到了完善和优化，特殊人群的使用便利性得到提高。但在顾客满意度调查中，仍有部分顾客反映个别员工在处理复杂问题时能力不足，需要进一步加强培训。自查问题整改措施针对自查中发现的问题，我们制定了详细的整改措施，明确了责任人和整改期限。对卫生死角进行了重点清理，安排专人负责仓库和储物间的卫生管理；对价格标签不准确的问题，组织专人进行重新核对和更正；对电梯显示屏显示不清晰的问题，及时联系厂家进行维修；对员工处理复杂问题能力不足的情况，开展专项培训和案例分析，提高员工的业务水平和应变能力。五、复查情况复查方法1.邀请专业机构复查：邀请具有相关资质的第三方专业机构对我们的整改情况进行复查，确保复查结果的客观、公正、准确。2.内部复查与第三方复查相结合：在第三方复查的同时，我们也组织了内部复查小组，对整改情况进行再次检查和评估，与第三方复查结果进行对比和验证。3.复查内容全面覆盖：复查内容涵盖了反馈问题的各个方面以及自查中发现的问题，确保整改工作无遗漏。复查结果1.环境卫生第三方复查和内部复查结果均显示，商超的环境卫生状况达到了创文巩卫的要求。各区域干净整洁，卫生死角已全部清理，通风系统和排水系统正常运行，无异味和垃圾堆积现象。2.商品经营秩序商品陈列规范、标识准确，促销活动区域设置合理，通道畅通。过期、变质商品已全部下架处理，商品质量得到有效保障。复查未发现商品经营秩序方面存在问题。3.公共设施照明设备、手推车、购物篮、电梯等公共设施均正常运行，无损坏和安全隐患。电梯显示屏显示不清晰的问题已得到解决，确保了顾客的使用安全和便利。4.文明服务员工的服务态度和服务质量得到了复查机构的认可，能够熟练、专业地为顾客提供服务。收银台排队时间得到有效控制，顾客满意度明显提高。无障碍设施的使用便利性得到进一步提升，为特殊人群提供了更好的购物体验。复查总结通过复查，我们认为本次整改工作取得了显著成效，各项反馈问题均得到了有效整改。但我们也认识到，创文巩卫工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续加强管理和监督，不断巩固和提升整改成果。六、巩固提升措施建立长效管理机制1.完善各项规章制度：进一步完善环境卫生、商品经营秩序、公共设施维护、文明服务等方面的规章制度，明确各部门和员工的职责和工作流程，确保各项工作有章可循、规范有序。2.加强日常监督检查：建立常态化的监督检查机制，定期对商超的各个方面进行检查和评估。检查结果及时反馈给相关部门和员工，督促其及时整改。同时，加强对整改落实情况的跟踪和复查，确保问题得到彻底解决。3.强化员工培训和教育：定期组织员工参加业务培训和文明服务培训，不断提高员工的业务水平和服务意识。通过开展主题活动、宣传教育等方式，引导员工积极参与创文巩卫工作，形成良好的工作氛围。加强与相关部门的沟通与协作1.积极配合政府部门工作：密切关注政府部门的创文巩卫工作要求和动态，积极配合政府部门开展各项检查和整治活动。及时向政府部门汇报整改情况和工作进展，争取政府部门的支持和指导。2.加强与供应商的合作：与供应商建立长期稳定的合作关系，加强对供应商的管理和监督。要求供应商提供符合质量标准和卫生要求的商品，共同做好商品质量和食品安全保障工作。3.建立公众监督机制：开通顾客投诉热线和意见箱，广泛收集顾客的意见和建议。对顾客反映的问题及时进行处理和反馈，不断改进我们的工作。同时，邀请顾客代表参与我们的监督检查工作，提高工作的透明度和公信力。持续推进文明创建活动1.开展主题宣传活动：结合创文巩卫工作要求，开展形式多样的主题宣传活动，如文明购物宣传、环保宣传、食品安全宣传等。通过宣传活动，增强顾客的文明意识和环保意识，营造良好的购物环境和社会氛围。2.组织志愿者服务活动：组织员工和志愿者开展志愿服务活动，如引导顾客文明购物、帮助特殊人群购物、维护公共秩序等。通过志愿服务活动，提高员工的社会责任感和奉献精神，树立企业良好的社会形象。3.加强企业文化建设：将创文巩卫工作融入企业文化建设中，培养员工的团队精神和创新意识。通过开展企业文化活动，增强员工的凝聚力和归属感，为创文巩卫工作提供有力的精神支持。七、结论通过本次对反馈问题的整改