2026年公共关系实务与传播技巧训练题目

2026年公共关系实务与传播技巧训练题目一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在处理突发事件时，公关人员应优先考虑以下哪项原则？A.尽快发布信息，避免谣言扩散B.严格保密，不主动回应媒体C.优先保护企业声誉，淡化负面影响D.立即停业整顿，等待官方调查结果2.某科技公司因产品数据泄露引发公众质疑，以下哪种回应方式最不合适？A.公开道歉并承诺整改B.指责是黑客攻击而非内部疏漏C.提供详细调查进展并设立赔偿机制D.聘请知名律师发布声明否认责任3.在社区公关活动中，以下哪项内容最能体现企业社会责任？A.赞助大型体育赛事提升品牌曝光B.组织员工参与环保志愿者活动C.提供高薪岗位吸引本地人才D.举办客户答谢会增强消费粘性4.某传统企业转型数字化过程中，公关部门的核心任务应是？A.抵制变革，强调传统优势B.传播转型理念，争取内部支持C.推广新产品，忽略文化差异D.削减公关预算，减少转型阻力5.在危机公关中，“三秒原则”指的是？A.3秒内完成危机现场拍摄B.3秒内决定是否发布官方声明C.3秒内控制现场舆论方向D.3秒内联系媒体负责人6.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，以下哪项措施最可能引发次生危机？A.主动召回问题产品并公示检测报告B.指责供应商管理不善而非自身责任C.举办“食品安全承诺”主题活动D.对涉事员工进行内部处分7.在跨文化传播中，以下哪种行为最容易引发文化冲突？A.尊重当地宗教习俗B.使用直白的产品宣传语言C.提供多语言服务D.邀请当地意见领袖合作8.某银行推出“绿色信贷”项目，以下哪种传播渠道最有效？A.电视广告强调企业社会责任B.微信公众号发布政策解读C.线下门店张贴宣传海报D.举办高端论坛邀请经济学家站台9.在社交媒体公关中，以下哪项指标最能反映品牌好感度？A.转发量B.点赞率C.评论区的正面提及比例D.粉丝数量10.某制造企业因污染问题被环保部门约谈，以下哪项回应策略最不恰当？A.提供整改方案并承诺投入资金B.指责地方政府监管不力C.公开环境检测数据并邀请第三方监督D.聘请媒体曝光其他企业的污染问题二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.公关活动策划中，必须考虑的要素包括？A.目标受众分析B.预算分配方案C.竞品传播策略D.风险应对预案2.在处理负面舆情时，以下哪些做法是有效的？A.快速响应并承认问题B.引用权威数据佐证企业立场C.删除所有负面评论D.聘请水军发布正面言论3.企业文化建设中，公关部门可发挥的作用包括？A.组织员工培训活动B.传播企业价值观C.对外发布企业宣传片D.处理员工投诉4.在政府公关中，以下哪些内容属于政务传播范畴？A.政策解读B.舆情监测C.信息公开D.人大代表提案5.新媒体时代，公关传播的特点包括？A.实时互动性B.内容碎片化C.舆论放大效应D.传统媒体主导6.国际公关中，文化差异可能导致的问题有？A.符号使用不当B.语言翻译错误C.消费习惯冲突D.法律法规认知差异7.在产品发布会中，以下哪些环节需要重点准备？A.媒体邀请名单B.媒体问答预案C.产品演示流程D.媒体礼品准备8.公关效果评估的维度包括？A.品牌知名度B.媒体曝光量C.消费者满意度D.法律诉讼次数9.在处理劳动争议时，公关部门应配合人力资源部门做到？A.发布官方声明澄清事实B.安抚媒体情绪C.保护企业核心机密D.组织员工心理疏导10.公关危机预警系统应包含哪些要素？A.舆情监测工具B.危机分级标准C.应急联络机制D.媒体关系库三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述“5W3H”在公关问题调查中的应用步骤。2.分析公关传播与广告传播的主要区别。3.解释“危机公关金字塔”的三个层级及其作用。4.如何评估公关活动的ROI（投资回报率）？5.阐述公关人员必备的三大核心能力。四、案例分析题（共2题，每题12分，共24分）1.案例背景：某电商平台因快递爆仓导致大量订单延迟，引发消费者投诉和媒体报道。平台公关部门采取了以下措施：-立即发布道歉声明并承诺优先处理滞留订单；-在社交媒体发起“暖心快递”话题，邀请客服人员分享服务故事；-退还部分消费者运费并推出“下次免单”补偿方案。问题：请分析该案例中公关措施的优缺点及改进建议。2.案例背景：某房地产企业计划进军东南亚市场，但在当地遭遇文化抵制。当地消费者认为该企业广告过于强调物质主义，不符合当地价值观。企业公关团队随后调整策略：-聘请当地文化学者参与广告创作；-改变宣传重点，突出社区建设和环保理念；-与当地宗教领袖合作举办公益项目。问题：请分析该案例中跨文化公关的成功要素及可借鉴经验。答案与解析一、单选题1.A解析：突发事件处理的首要原则是“快”，通过及时发布权威信息控制舆论走向，避免谣言发酵。B选项“保密”可能延误处理时机；C选项“淡化”可能引发更严重的不信任；D选项“停业”成本过高且未必能有效解决问题。2.B解析：直接指责外部因素属于危机公关大忌，会激化矛盾。A、C、D三项均体现了承担责任和解决问题的态度。3.B解析：员工参与志愿活动能直接传递企业社会责任理念，A、C、D选项更多属于品牌营销范畴。4.B解析：转型期公关的核心是内部沟通，争取员工对变革的理解和支持。其他选项或消极抵触或过度关注外部传播。5.C解析：“三秒原则”指危机发生时，企业需在3秒内判断舆论方向并启动应对机制。A、B、D选项描述不够准确。6.B解析：推卸责任会严重损害品牌信誉，引发消费者抵制。其他选项均属于积极应对措施。7.B解析：直白语言可能因文化差异产生误解。A、C、D选项均体现了跨文化尊重。8.B解析：绿色信贷属于政策性内容，通过微信公众号传播更符合目标受众（企业客户）阅读习惯。A、C、D选项传播效率较低。9.C解析：评论区比例反映真实态度，A、B、D选项可能存在虚假数据。10.B解析：指责政府属于政治敏感行为，可能引发更严重危机。A、C、D选项均属合理应对。二、多选题1.A、B、D解析：C选项属于竞品分析范畴，非必要要素。2.A、C解析：快速响应和承认问题是危机处理基础，B、D选项可能适得其反。3.B、D解析：A、C属于企业文化宣传范畴，非公关部门核心职能。4.A、B、C解析：D选项属于立法范畴，与政务传播无关。5.A、B、C解析：D选项在新媒体时代已不成立。6.A、B、D解析：C选项属于消费者行为范畴，非文化差异直接影响。7.A、B、C解析：D选项属于后勤保障，非核心环节。8.A、B、C解析：D选项与公关无关。9.A、B解析：C、D属于企业内部管理范畴。10.A、B、C解析：D选项属于媒体关系维护，非预警系统要素。三、简答题1.“5W3H”应用步骤：-Who（谁）：确定问题涉及主体；-What（什么）：明确事件性质；-When（何时）：锁定时间范围；-Where（何地）：定位问题发生地点；-Why（为何）：分析根本原因；-How（如何）：梳理过程细节；-Howmuch（多少）：量化影响程度；-Howlong（多久）：评估持续时间。2.公关与广告区别：-目的：公关重在关系维护，广告重在销售促进；-传播范围：公关覆盖更广受众，广告目标精准；-内容形式：公关强调双向沟通，广告单向输出；-预算分配：公关投入占比更高但效果难量化。3.危机公关金字塔：-底层：预防（舆情监测+预警机制）；-中层：准备（危机分级+预案制定）；-顶层：响应（快速处置+媒体沟通）。4.ROI评估方法：-计算传播成本与收益比值；-综合评估品牌价值变化（知名度、美誉度）；-结合消费者行为数据（咨询量、转化率）。5.三大核心能力：-沟通协调能力（跨部门协作+媒体谈判）；-灵活应变能力（危机应对+策略调整）；-文化敏感能力（跨文化理解+价值观判断）。四、案例分析题1.电商平台案例解析：-优点：及时道歉体现责任，补偿方案降低损失，社交媒体话题转移注意力；-