2026年公共关系策略与媒体沟通技巧测试题

2026年公共关系策略与媒体沟通技巧测试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在2026年，某科技公司计划推出一款具有突破性的人工智能产品。为应对可能出现的负面舆情，最适合采取的公关策略是？A.提前发布产品预告，强调技术优势B.建立严格的信息审查机制，避免任何负面报道C.准备多套危机预案，包括技术漏洞补偿方案D.完全依赖社交媒体进行产品宣传，忽视传统媒体2.某地方政府计划在2026年举办国际旅游节，但当地媒体对活动宣传存在抵触情绪。以下哪项措施最能化解矛盾？A.限制媒体报道范围，仅允许合作媒体参与B.提供高额赞助，换取媒体的正面报道C.主动召开媒体沟通会，解释活动意义并听取意见D.通过网络水军制造舆论热度，掩盖媒体不满3.在2026年，某食品企业因产品被曝光含有微量添加剂而面临公关危机。此时最优先采取的媒体沟通技巧是？A.立即发布道歉声明，强调企业责任B.邀请行业专家为产品安全性背书C.降低产品价格，通过促销转移公众注意力D.暂停所有广告投放，静观舆论变化4.某奢侈品牌计划在2026年进入中国市场，但当地消费者对其品牌认知度较低。以下哪项公关策略最有效？A.直接在中国市场投放大规模广告，强调品牌国际性B.与本土明星合作，通过名人效应提升知名度C.举办线下体验活动，让消费者亲身感受品牌文化D.完全依赖电商渠道销售，避免传统媒体曝光5.在2026年，某金融机构因内部员工泄露客户信息而被媒体曝光。为控制负面影响，最合适的媒体沟通策略是？A.指责媒体夸大事实，要求其撤回报道B.公开内部调查结果，强调整改措施C.禁止所有员工对外发声，避免事态扩大D.通过法律途径起诉媒体，追究其法律责任6.某汽车企业在2026年推出新能源车型，但市场反响平平。为扭转局面，以下哪项公关活动最有效？A.提高产品价格，强调高端定位B.开展环保主题公益广告，提升品牌形象C.与充电桩运营商合作，解决用户续航焦虑D.限制媒体报道，避免负面评价7.在2026年，某快消品企业计划调整产品配方，但消费者对此表示担忧。以下哪项媒体沟通技巧最合适？A.强调配方调整符合国家标准，要求消费者信任B.发布消费者调查结果，显示多数人支持配方调整C.举办专家访谈，解释配方调整的科学依据D.暂停配方调整计划，静观消费者反应8.某旅游平台在2026年因强制消费被消费者投诉。为修复品牌形象，以下哪项措施最有效？A.降低平台佣金，吸引更多商家入驻B.公开道歉并推出补偿方案，修复消费者信任C.通过法律手段起诉投诉者，维护平台权益D.完全依赖线上营销，避免线下门店曝光9.在2026年，某制药企业因药品副作用问题被媒体曝光。为应对危机，以下哪项公关策略最合适？A.强调药品已通过严格审批，要求媒体停止报道B.发布临床试验数据，证明药品安全性C.暂停药品销售，进行全面调查D.通过网络水军制造舆论热度，掩盖负面信息10.某餐饮企业在2026年因食品安全问题被曝光。为挽回损失，以下哪项媒体沟通技巧最有效？A.直接指责爆料者恶意中伤，要求其道歉B.公开检测结果，证明食品符合标准C.暂停所有门店运营，进行彻底整改D.通过名人代言提升品牌形象，转移公众注意力二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.在2026年，某科技公司计划推出新产品，以下哪些公关策略有助于提升市场反响？A.举办新品发布会，邀请媒体和意见领袖参与B.通过社交媒体进行预热宣传，制造话题热度C.与行业媒体合作，发布深度评测报告D.提供限量版产品作为公关礼品，增强用户好感E.完全依赖传统广告投放，忽视新媒体传播2.某地方政府计划在2026年举办文化节，以下哪些措施有助于提升活动影响力？A.邀请知名艺术家参与，提升文化内涵B.通过网络直播扩大活动覆盖面C.限制媒体报道，避免负面评价D.与企业合作，提供赞助支持E.举办线上线下互动活动，增强参与感3.在2026年，某汽车企业因产品质量问题被曝光，以下哪些公关措施有助于控制负面影响？A.立即发布道歉声明，承认问题并承诺整改B.通过法律手段起诉爆料者，维护企业权益C.公开调查结果，证明问题非系统性D.减少广告投入，避免进一步扩大影响E.通过专家访谈，解释产品质量控制流程4.某快消品企业计划在2026年推出新口味产品，以下哪些媒体沟通技巧最有效？A.举办试吃活动，让消费者亲身感受产品B.通过网红推广，提升产品知名度C.发布消费者调研报告，证明新口味受欢迎D.完全依赖传统广告，忽视新媒体传播E.与电商平台合作，提供优惠促销5.在2026年，某金融机构计划调整服务政策，以下哪些措施有助于提升客户满意度？A.主动召开客户沟通会，解释政策调整原因B.提供过渡期方案，避免客户利益受损C.通过社交媒体收集客户反馈，及时优化政策D.完全依赖内部通知，忽视外部沟通E.与媒体合作，发布正面报道，提升品牌形象三、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.在2026年，某企业计划通过社交媒体进行危机公关。请简述其应遵循的主要步骤和注意事项。2.某地方政府计划在2026年举办国际会议，但当地媒体对其支持力度不足。请简述如何通过媒体沟通技巧提升媒体合作意愿。3.在2026年，某制药企业因药品质量问题被曝光。请简述其应采取的媒体沟通策略和危机应对措施。4.某奢侈品牌计划在2026年进入中国市场，但当地消费者对其品牌认知度较低。请简述其应采取的公关策略和媒体沟通技巧。5.在2026年，某餐饮企业因食品安全问题被曝光。请简述其应采取的媒体沟通策略和危机修复措施。四、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.在2026年，某科技公司计划推出人工智能产品，但市场对其存在担忧。请结合当前媒体环境，论述如何通过公关策略提升公众信任度。2.在2026年，某地方政府计划推动一项改革政策，但当地民众存在抵触情绪。请结合公共关系理论，论述如何通过媒体沟通技巧化解矛盾，提升政策支持率。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：某汽车企业在2026年推出新能源车型，但市场反响平平。媒体普遍批评其续航能力不足、价格过高。同时，部分消费者投诉购车体验差，售后服务不及时。问题：请结合案例，分析该企业应采取的公关策略和媒体沟通技巧，以提升品牌形象和产品销量。2.案例背景：某地方政府计划在2026年举办国际旅游节，但当地媒体对其支持力度不足，认为活动缺乏创新性，宣传力度不够。同时，部分民众对活动带来的交通拥堵和环境污染表示担忧。问题：请结合案例，分析该政府应采取的公关策略和媒体沟通技巧，以提升媒体合作意愿和民众参与度。答案与解析一、单选题1.C解析：科技公司推出突破性产品时，最有效的公关策略是准备多套危机预案，包括技术漏洞补偿方案。这既能应对可能出现的负面舆情，又能体现企业的责任感和专业性。提前发布产品预告（A）和依赖社交媒体（D）都存在风险，而严格审查信息（B）可能损害企业透明度。2.C解析：地方政府举办国际旅游节时，主动召开媒体沟通会，解释活动意义并听取意见，最能化解媒体抵触情绪。限制媒体报道（A）、提供赞助（B）或制造舆论热度（D）都可能适得其反，而积极沟通能建立信任。3.A解析：食品企业被曝光含微量添加剂时，最优先采取的媒体沟通技巧是立即发布道歉声明，强调企业责任。邀请专家背书（B）、促销转移注意力（C）或静观舆论（D）都可能延误危机处理。4.C解析：奢侈品牌进入中国市场时，举办线下体验活动，让消费者亲身感受品牌文化，最能有效提升认知度。直接投放广告（A）、依赖名人效应（B）或完全依赖电商（D）都存在局限性，而体验活动能增强品牌感知。5.B解析：金融机构因内部员工泄露客户信息被曝光时，最合适的媒体沟通策略是公开内部调查结果，强调整改措施。指责媒体（A）、禁止员工发声（C）或起诉媒体（D）都可能激化矛盾，而透明沟通能修复信任。6.C解析：汽车企业推出新能源车型反响平平时，与充电桩运营商合作，解决用户续航焦虑，最能有效扭转局面。提高价格（A）、开展公益广告（B）或限制媒体报道（D）都难以直接解决核心问题。7.C解析：快消品企业调整产品配方时，举办专家访谈，解释配方调整的科学依据，最合适。强调国家标准（A）、发布调查结果（B）或暂停调整（D）都存在局限性，而专家访谈能增强说服力。8.B解析：旅游平台因强制消费被投诉时，公开道歉并推出补偿方案，修复消费者信任，最有效。降低佣金（A）、起诉投诉者（C）或完全依赖线上营销（D）都难以解决根本问题。9.C解析：制药企业因药品副作用被曝光时，暂停药品销售，进行全面调查，最合适。强调审批（A）、发布数据（B）或制造舆论热度（D）都可能损害企业信誉，而暂停销售能体现责任感。10.B解析：餐饮企业因食品安全问题被曝光时，公开检测结果，证明食品符合标准，最有效。指责爆料者（A）、暂停运营（C）或通过名人代言（D）都存在局限性，而透明检测能增强消费者信心。二、多选题1.A、B、C、D解析：科技公司推出新产品时，举办发布会（A）、社交媒体预热（B）、与媒体合作（C）和提供公关礼品（D）都有助于提升市场反响。完全依赖传统广告（E）则不符合当前媒体环境。2.A、B、D、E解析：地方政府举办文化节时，邀请艺术家（A）、网络直播（B）、与企业合作（D）和线上线下互动（E）都能提升影响力。限制媒体报道（C）则可能适得其反。3.A、C、D解析：汽车企业因产品质量问题被曝光时，发布道歉声明（A）、公开调查结果（C）和减少广告投入（D）都有助于控制负面影响。起诉爆料者（B）可能激化矛盾。4.A、B、C解析：快消品企业推出新口味产品时，举办试吃活动（A）、网红推广（B）和发布消费者调研（C）都有效。完全依赖传统广告（D）或忽视新媒体（E）则难以适应市场。5.A、B、C、E解析：金融机构调整服务政策时，主动沟通（A）、提供过渡期方案（B）、收集客户反馈（C）和媒体合作（E）都有助于提升客户满意度。完全依赖内部通知（D）则可能损害透明度。三、简答题1.社交媒体危机公关的主要步骤和注意事项步骤：-快速响应：第一时间监测舆情，发布官方声明。-透明沟通：解释问题原因，承认错误，避免隐瞒。-引入第三方：如需，可邀请权威机构介入调查。-持续跟进：定期发布进展，回应公众关切。注意事项：-避免情绪化言论，保持专业态度。-多渠道发布信息，避免信息不对称。-关注用户反馈，及时调整策略。2.提升媒体合作意愿的媒体沟通技巧-主动邀请：邀请媒体参与活动，提供深度报道机会。-透明沟通：解释政策意义，听取媒体意见。-提供素材：准备新闻稿、数据报告等，方便媒体报道。-建立关系：定期与媒体沟通，增强信任。3.制药企业药品质量问题的媒体沟通策略和危机应对措施-策略：发布道歉声明，公开调查结果，承诺整改。-措施：暂停药品销售，全面调查，改进生产工艺，加强监管。4.奢侈品牌进入中国市场的公关策略和媒体沟通技巧-策略：举办线下体验活动，与本土文化结合，提升品牌认知度。-技巧：邀请意见领袖参与，通过社交媒体预热，与媒体合作发布深度报道。5.餐饮企业食品安全问题的媒体沟通策略和危机修复措施-策略：公开检测结果，承诺整改，加强监管。-措施：暂停涉事门店运营，改进卫生管理，提升消费者信任。四、论述题1.提升公众信任度的公关策略-透明沟通：发布产品白皮书，解释技术原理和安全性。-专家背书：邀请行业专家为产品背书，增强可信度。-用户测试：开放用户测试，收集反馈并改进产品。-社会责任：结合环保、公益等议题，提升品牌形象。媒体环境分析：当前媒体环境强调透明度和互动性，企业需通过多渠道沟通，避免信息不对称，才能赢得公众信任。2.化解政策抵触情绪的媒体沟通技巧-公众参与：召开听证会，收集民意并优化政策。-媒体合作：与媒体合作发布政策解读，强调利益点。-案例宣传：通过成功案例展示政策效果，增强信心。-持续沟通：定期发布政策进展，回应公众关切。理论依据：公共关系理论强调双向沟通和利益相关者管理，通过透明沟通和公众参与，能有效化解矛盾，提升政策支持率。五、案例分析题1