自考公共关系试题与解析2023

自考公共关系试题与解析2023引言公共关系作为一门研究组织与公众之间传播与沟通的学科，其理论与实践对于现代社会组织的生存与发展至关重要。自考公共关系学的考核，不仅检验学习者对基础理论的掌握程度，更注重其运用所学分析和解决实际问题的能力。本文旨在结合2023年相关考核要求，提供一套模拟试题与深度解析，希望能为广大自考生提供有益的参考，助力大家更好地理解和把握公共关系学的精髓。一、单项选择题(本大题共若干小题，每小题1分，共XX分)（说明：此部分主要考核对基本概念、基本理论的识记与理解能力。每题只有一个正确答案。）1.公共关系的核心目标是（）A.提升组织经济效益B.建立和维护组织与公众之间的良好关系C.进行媒体宣传D.处理组织危机2.被誉为“公共关系之父”的是（）A.爱德华·伯尼斯B.艾维·李C.卡特里普D.森特3.组织在自身运作中，有意识地、系统地收集和分析公众对组织的意见、态度和期望的活动，称为（）A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估4.在公关传播中，“把关人”理论主要强调了信息传播过程中的（）A.受众选择性B.传播者的主动性C.信息的过滤与筛选D.反馈的重要性5.当组织面临负面舆情或突发事件时，迅速、公开、诚实地与公众沟通，这体现了危机公关的（）原则。A.主动性B.真实性C.及时性D.以上都是二、多项选择题(本大题共若干小题，每小题2分，共XX分)（说明：此部分主要考核对重要理论、原则、方法的全面理解与辨析能力。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分。）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.媒介E.互动2.下列属于组织内部公众的有（）A.员工B.股东C.顾客D.上级主管部门E.社区居民3.公共关系策划方案的基本构成要素包括（）A.背景分析B.目标设定C.公众分析D.主题设计E.预算安排4.整合营销传播的核心思想在于（）A.以消费者为中心B.用一个声音说话C.实现传播资源的优化配置D.强调短期销售目标E.协调运用各种传播工具三、简答题(本大题共若干小题，每小题XX分，共XX分)（说明：此部分主要考核对核心概念、基本原理的掌握及简明扼要的表述能力。）1.简述公共关系与广告的主要区别。2.简述组织形象的基本构成要素。3.开展有效的公共关系调查，通常应遵循哪些基本原则？4.简述危机处理的一般程序。四、案例分析题(本大题共XX分)（说明：此部分主要考核运用公共关系理论分析和解决实际问题的综合应用能力。要求结合案例，理论联系实际，分析得当，言之有据。）案例：某知名连锁餐饮品牌“美味轩”近期被媒体曝光，其多家门店存在食材储存不当、卫生条件堪忧的问题。消息一出，迅速在社交媒体发酵，引发消费者强烈不满和抵制情绪，品牌形象受到严重冲击。面对此危机，“美味轩”管理层紧急召开会议，商讨应对之策。问题：1.请运用公共关系学相关理论，分析“美味轩”在此次危机中面临的主要挑战是什么？2.如果你是“美味轩”的公关负责人，你将如何指导企业应对此次危机？请提出至少三项具体的应对措施，并说明理由。---试题解析一、单项选择题参考答案与解析1.答案：B解析：公共关系的核心目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，从而树立组织良好形象，营造有利的发展环境。A项提升经济效益是良好公关的可能结果之一，但非核心目标；C项媒体宣传是公关的手段而非目标；D项处理危机是公关的重要职能，但同样不是核心目标。2.答案：B解析：艾维·李因提出“公众必须被告知”的原则，并在实践中倡导truthfulandopen的公关理念，被誉为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯则是将公共关系系统化、理论化的先驱，被称为“公共关系学之父”。卡特里普和森特提出了“双向对称”的公关模式。3.答案：A解析：题干描述的正是公共关系调查的定义，其目的是了解公众态度，为组织决策提供依据。B项策划是制定公关活动方案；C项实施是将策划方案付诸行动；D项评估是对公关活动效果进行衡量。4.答案：C解析：“把关人”理论认为，在信息传播过程中，存在着一些“把关人”，他们负责对信息进行筛选、过滤和加工，决定哪些信息能够进入传播渠道与受众见面。这强调了信息在传递过程中的选择性。5.答案：D解析：危机公关强调主动性，即主动发声，掌握话语权；真实性，即信息透明，不隐瞒欺骗；及时性，即快速反应，控制事态蔓延。这三项都是危机发生时应遵循的核心原则。二、多项选择题参考答案与解析1.答案：A,B,C解析：公共关系的基本要素是组织（主体）、公众（客体）和传播（手段与过程）。媒介是传播的工具，互动是传播的特性或结果，而非基本要素。2.答案：A,B解析：内部公众是指组织内部的成员，如员工、股东。C、D、E项均属于组织的外部公众。3.答案：A,B,C,D,E解析：一个完整的公关策划方案通常包括背景分析（为何做）、目标设定（做什么）、公众分析（对谁做）、主题设计（核心信息）、媒介选择、活动步骤、预算安排、效果评估等要素。4.答案：A,B,C,E解析：整合营销传播（IMC）强调以消费者为中心，协调运用各种传播工具，传递一致的品牌信息（一个声音说话），以实现传播效果的最大化和资源的优化配置。其目标不仅限于短期销售，更注重长期品牌资产的构建。三、简答题参考答案与解析1.简述公共关系与广告的主要区别。解析：公共关系与广告的区别主要体现在以下几个方面：*沟通方式与性质：公关注重双向沟通，强调与公众建立长期良好的关系，其信息传播通常带有一定的间接性和隐蔽性，如新闻稿、公益活动等；广告则多为单向传播，直接向目标受众传递产品或服务信息，以促进销售或提升知名度为直接目的，商业性更明显。*付费方式与控制权：广告是付费的，组织可以完全控制广告的内容、形式、发布时间和媒介；公关活动中，如新闻稿的发布，媒体是否采用、如何报道，组织往往不能完全控制，且除了策划执行费用，媒体发布本身通常不直接付费（或费用远低于广告）。*可信度来源：公关信息的可信度通常较高，因为它往往通过第三方（如媒体）发布，显得更客观中立；广告的可信度相对较低，因为受众知道其商业目的。*传播周期与效果：广告周期相对较短，追求短期效果；公关则是一个长期的过程，更注重构建组织的整体形象和声誉，效果的显现可能更为长远和潜移默化。2.简述组织形象的基本构成要素。解析：组织形象是公众对组织的整体印象和评价，其基本构成要素包括：*产品形象：组织提供的产品或服务的质量、性能、设计、价格等给公众留下的印象，是组织形象的基础。*管理形象：公众对组织的管理水平、经营理念、组织结构、领导者素质等方面的评价。*员工形象：组织成员的整体素质，包括职业道德、业务能力、精神面貌、言行举止等。*环境形象：组织的物理环境（如办公场所、生产厂区）和人文环境（如企业文化氛围）所展现的形象。*文化形象：组织所体现的价值观、精神风貌、行为规范等，是组织形象的灵魂。*社会责任形象：组织在履行社会责任、参与公益事业、保护环境等方面的表现给公众留下的印象。3.开展有效的公共关系调查，通常应遵循哪些基本原则？解析：公共关系调查应遵循的基本原则包括：*客观性原则：调查者应从客观实际出发，尊重事实，避免主观臆断和偏见，确保调查数据和信息的真实性。*系统性原则：将组织及其公众放在一个相互联系的系统中进行考察，全面、系统地收集相关信息，避免片面性。*时效性原则：公关调查应及时进行，以获取最新的信息，满足组织决策的及时性需求。*经济性原则：在保证调查质量的前提下，力求以最小的投入获得最大的调查效益，合理规划人力、物力、财力。*科学性原则：采用科学的调查方法和技术，如问卷设计、抽样方法、数据分析等，确保调查过程和结果的科学性与可靠性。*伦理道德原则：尊重被调查者的意愿，保护其隐私，不采用欺骗、胁迫等不正当手段进行调查。4.简述危机处理的一般程序。解析：危机处理的一般程序可概括为：*危机监测与预警：建立危机预警机制，对可能引发危机的各种因素进行持续监测，及时发现危机苗头，争取主动。*快速反应与初步控制：危机发生后，立即启动应急预案，成立危机处理小组，迅速掌握情况，控制事态蔓延，防止次生危机。*调查评估与信息研判：深入调查危机事件的原因、性质、影响范围和程度，评估危机态势，为后续决策提供依据。*制定与实施应对方案：根据调查评估结果，制定针对性的危机应对方案，并迅速组织实施，包括信息发布、沟通协调、具体问题处理等。*沟通与信息发布：及时、准确、诚实地向公众、媒体、利益相关者传递危机信息，保持信息透明，引导舆论。*危机后恢复与总结：危机得到控制后，采取措施恢复组织正常运营和形象修复，并对危机处理过程进行全面总结评估，吸取教训，完善危机管理机制。四、案例分析题参考答案与解析案例：“美味轩”餐饮品牌危机1.“美味轩”在此次危机中面临的主要挑战：*信任危机：作为餐饮企业，食材安全与卫生是生命线。此次曝光直接触及了消费者的核心关切——健康与安全，导致消费者对品牌的信任度急剧下降，这是最根本也是最严峻的挑战。*声誉受损与形象危机：负面新闻的广泛传播，特别是在社交媒体上的发酵，迅速摧毁了“美味轩”长期建立的良好品牌形象，使其面临严重的声誉危机。*消费者流失与市场萎缩：消费者的不满和抵制情绪直接导致客流量减少，销售额下滑，甚至可能引发长期的市场信任缺失。*舆情失控风险：社交媒体的放大效应使得负面信息快速扩散，如果应对不当，极易引发更大范围的舆情风暴，进一步加剧危机。*内部管理与运营的拷问：事件暴露出的内部管理漏洞（食材储存、卫生管理）若不能得到根本解决，即使度过眼前危机，也难以重建信任。2.作为公关负责人的应对措施建议：*措施一：迅速成立高级别危机处理小组，主动发声，承担责任。*理由：危机发生后，组织的态度和反应速度至关重要。成立由最高管理层牵头的危机处理小组，表明企业对事件的高度重视。应在第一时间（黄金4小时内）通过官方渠道（官网、官方微博/微信、新闻发布会）向公众致歉，承认问题的存在，而不是急于辩解或推卸责任。真诚的道歉是重建信任的第一步，体现了组织的责任感和对消费者的尊重。例如，可以发布声明：“对于近日媒体曝光的我司部分门店存在的食材与卫生问题，我们深感痛心和自责，向广大消费者致以最诚挚的歉意。我们绝不回避问题，将立即采取全面措施进行整改。”*措施二：立即开展全面内部排查与整改，并公开透明化整改进程。*理由：解决问题的根本在于行动。企业应立即对所有门店，特别是被曝光的门店进行彻底的卫生与食材管理检查，严肃处理相关责任人。更重要的是，要将排查结果、具体的整改措施（如更换不合格设备、加强员工培训、引入第三方监督机制等）以及时间表向社会公开，并定期通报整改进展。这种透明化的操作能够展示企业解决问题的决心和诚意，逐步挽回公众信任。可以邀请媒体或消费者代表参与部分监督过程，增加透明度。*措施三：推出实质性的补偿与挽回措施，重塑消费者信心。*理由：在表达歉意和进行整改的同时，需要有实际行动来弥补消费者的损失，争取谅解。例如，可以对在问题门店消费过的顾客提供一定的补偿（如优惠券、退款等），但需注意方式方法，避免被视为“花钱消灾”。更重要的