承运商管理制度

承运商管理制度一、总则（一）目的为加强对承运商的管理，规范承运商的服务行为，确保货物运输的安全、及时、准确，降低运输成本，提高公司物流运作效率和服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于与公司有业务往来的所有承运商，包括公路运输、铁路运输、航空运输等各类运输方式的承运商。（三）管理原则1.公平、公正、公开原则：对所有承运商一视同仁，在选择、考核、评价等方面遵循统一的标准和程序。2.质量优先原则：优先选择服务质量高、信誉好、运输能力强的承运商。3.成本效益原则：在保证运输质量的前提下，合理控制运输成本，提高运输效益。4.合作共赢原则：与承运商建立长期稳定的合作关系，实现双方的共同发展。二、承运商选择与准入管理（一）承运商选择标准1.资质要求具有合法的经营资格，持有有效的营业执照、道路运输经营许可证等相关证件。具备相应的运输能力，拥有一定数量和类型的运输车辆或运输工具，且车辆状况良好，符合国家相关安全标准。具有良好的信誉和财务状况，无重大违法违规记录和不良信用记录。2.服务能力具备完善的运输服务网络，能够覆盖公司所需的运输区域。拥有专业的运输管理团队和操作人员，具备丰富的运输经验和良好的服务意识。能够提供及时、准确、安全的运输服务，具备应对突发情况的能力和应急预案。3.价格水平运输价格合理，在同行业中具有一定的竞争力。能够提供详细的价格构成和收费标准，无隐性收费。4.信息化水平具备一定的信息化管理能力，能够通过信息系统实现货物跟踪、运输状态查询等功能。能够与公司的信息系统进行对接，实现数据的实时共享和交换。（二）承运商选择流程1.需求分析：公司物流部门根据业务需求，确定所需的运输服务类型、运输区域、运输量等信息，制定承运商选择的具体要求和标准。2.信息收集：通过多种渠道收集潜在承运商的信息，包括网络搜索、行业推荐、供应商自荐等。对收集到的承运商信息进行初步筛选，确定符合基本要求的候选承运商名单。3.实地考察：组织相关人员对候选承运商进行实地考察，了解其经营状况、运输设施设备、管理水平、服务质量等情况。实地考察结束后，撰写考察报告，对候选承运商进行综合评价。4.招标或谈判：根据实际情况，选择招标或谈判的方式确定最终的承运商。招标方式适用于运输需求量较大、对运输服务要求较高的项目；谈判方式适用于运输需求量较小、对运输服务有特殊要求的项目。5.合同签订：与选定的承运商签订运输服务合同，明确双方的权利和义务、运输服务内容、运输价格、结算方式、违约责任等条款。合同签订后，将合同副本抄送公司财务部门和相关业务部门。（三）承运商准入管理1.准入申请：潜在承运商向公司物流部门提交准入申请，填写《承运商准入申请表》，并提供相关的资质证明文件、业绩证明材料等。2.资质审核：公司物流部门对承运商提交的准入申请和相关材料进行审核，必要时进行实地考察和调查核实。审核内容包括承运商的资质条件、服务能力、价格水平、信息化水平等方面。3.准入审批：经审核符合准入条件的承运商，由公司物流部门提交公司领导审批。审批通过后，将该承运商纳入公司的承运商名录，并通知其办理相关手续。4.档案建立：为每个准入的承运商建立档案，记录其基本信息、资质证明文件、业绩情况、合作记录等内容。档案应定期更新，确保信息的准确性和完整性。三、承运商合同管理（一）合同签订1.合同起草：公司物流部门根据运输服务需求和承运商选择结果，起草运输服务合同。合同内容应包括但不限于以下条款：合同双方的基本信息；运输服务内容和范围；运输价格和结算方式；运输期限和交货地点；货物包装和装卸要求；货物保险和赔偿责任；违约责任和争议解决方式；合同变更和解除条件；其他需要约定的事项。2.合同审核：合同起草完成后，由公司法律部门对合同进行审核，确保合同条款符合法律法规和公司的利益。审核通过后，将合同提交公司领导审批。3.合同签订：经公司领导审批通过后，由公司法定代表人或其授权代表与承运商签订运输服务合同。合同签订后，双方各执一份，作为双方履行合同的依据。（二）合同履行1.运输安排：公司物流部门根据业务需求和合同约定，向承运商下达运输任务。运输任务应明确货物名称、数量、重量、体积、运输起点和终点、交货时间等信息。2.货物交接：承运商应按照合同约定的时间和地点接收货物，并与公司办理货物交接手续。货物交接时，双方应核对货物的名称、数量、重量、体积等信息，确保货物的完好无损。3.运输过程监控：公司物流部门应通过信息系统或其他方式对货物运输过程进行监控，及时了解货物的运输状态和位置。如发现异常情况，应及时与承运商沟通协调，采取相应的措施解决问题。4.运费结算：承运商完成运输任务后，应按照合同约定的结算方式和时间向公司提交运费结算申请。公司物流部门对运费结算申请进行审核，审核通过后，提交公司财务部门办理付款手续。（三）合同变更与解除1.合同变更：在合同履行过程中，如因业务需求变化、市场价格波动等原因需要变更合同条款的，双方应协商一致，并签订书面的合同变更协议。合同变更协议应明确变更的内容、变更的时间和变更后的权利义务等条款。2.合同解除：在合同履行过程中，如出现以下情形之一的，双方可以解除合同：一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正的；因不可抗力或不可预见的原因导致合同无法履行的；双方协商一致同意解除合同的。合同解除后，双方应按照合同约定的方式和时间办理货物交接、运费结算等手续。四、承运商服务质量管理（一）服务质量标准1.运输及时性：承运商应按照合同约定的时间将货物运输到指定地点，确保货物按时交付。货物延迟交付的时间不得超过合同约定的允许延迟时间范围。2.货物安全性：承运商应采取必要的措施确保货物在运输过程中的安全，避免货物发生损坏、丢失、被盗等情况。货物损坏、丢失的赔偿率应控制在合同约定的范围内。3.服务规范性：承运商应遵守国家相关法律法规和公司的各项规章制度，规范运输服务行为。在运输过程中，应保持良好的服务态度，及时响应公司的需求和问题。4.信息准确性：承运商应及时、准确地向公司反馈货物运输状态和位置信息，确保公司能够实时掌握货物的运输情况。信息反馈的准确率应达到合同约定的标准。（二）服务质量监控1.日常监控：公司物流部门通过信息系统、电话、邮件等方式对承运商的运输服务进行日常监控，及时了解货物的运输状态和位置信息，检查承运商是否按照合同约定的时间、路线和要求进行运输。2.定期检查：公司物流部门定期对承运商的运输设施设备、管理水平、服务质量等情况进行检查，发现问题及时要求承运商整改。定期检查的周期可以根据实际情况确定，一般为每季度或每半年一次。3.客户反馈：公司物流部门通过客户满意度调查、投诉处理等方式收集客户对承运商运输服务的反馈意见，及时了解客户的需求和期望，发现服务质量问题及时与承运商沟通协调，采取相应的措施解决问题。（三）服务质量考核与评价1.考核指标：公司物流部门根据服务质量标准，制定具体的考核指标和考核方法。考核指标应包括运输及时性、货物安全性、服务规范性、信息准确性等方面。2.考核周期：考核周期可以根据实际情况确定，一般为每月或每季度一次。3.考核方式：采用定量考核和定性考核相结合的方式对承运商的服务质量进行考核。定量考核主要依据运输数据和统计信息进行评分；定性考核主要通过客户反馈、日常监控和定期检查等方式进行评价。4.考核结果应用：考核结果作为承运商服务质量评价的重要依据，与承运商的运输费用结算、合同续签、合作机会等挂钩。对服务质量优秀的承运商给予奖励和表彰；对服务质量不达标的承运商进行警告、罚款、暂停合作等处理。五、承运商成本管理（一）运输价格管理1.价格谈判：在选择承运商和签订运输服务合同过程中，公司物流部门应与承运商进行充分的价格谈判，争取合理的运输价格。价格谈判应考虑市场行情、运输距离、货物重量和体积、运输难度等因素。2.价格调整：在合同履行过程中，如因市场价格波动、运输成本变化等原因需要调整运输价格的，双方应协商一致，并签订书面的价格调整协议。价格调整协议应明确调整的幅度、调整的时间和调整后的价格标准等条款。3.价格监控：公司物流部门应定期对运输市场价格行情进行调研和分析，及时掌握价格变化趋势。同时，对承运商的运输价格进行监控，确保运输价格合理、透明。（二）运费结算管理1.结算方式：公司与承运商的运费结算方式应在合同中明确约定，一般采用月结、季结或按单结算等方式。2.结算流程：承运商完成运输任务后，应按照合同约定的时间和方式向公司提交运费结算申请，并提供相关的运输单据和发票。公司物流部门对运费结算申请进行审核，审核通过后，提交公司财务部门办理付款手续。3.费用审核：公司财务部门在办理付款手续前，应对运费结算申请进行再次审核，确保运费计算准确、单据齐全、发票合规。如发现问题，应及时与物流部门和承运商沟通协调，解决问题后再办理付款手续。（三）成本控制措施1.优化运输路线：公司物流部门应根据货物的运输起点和终点、运输量、运输时间等因素，优化运输路线，选择最经济、最合理的运输方案，降低运输成本。2.合理安排运输计划：公司物流部门应根据业务需求和货物库存情况，合理安排运输计划，避免车辆空载、超载等情况的发生，提高运输效率，降低运输成本。3.加强成本核算与分析：公司财务部门应定期对运输成本进行核算和分析，找出成本控制的关键点和存在的问题，及时采取措施进行改进和优化。六、承运商风险管理（一）风险识别1.运输安全风险：包括交通事故、自然灾害、货物被盗抢等因素导致的货物损坏、丢失和人员伤亡等风险。2.服务质量风险：包括运输延误、货物损坏、信息不及时等因素导致的客户满意度下降和业务损失等风险。3.市场价格风险：包括运输市场价格波动、燃油价格上涨等因素导致的运输成本增加和利润下降等风险。4.信用风险：包括承运商违约、破产、倒闭等因素导致的公司权益受损和业务中断等风险。（二）风险评估1.风险发生的可能性：评估风险发生的概率大小，可以采用定性或定量的方法进行评估。2.风险影响程度：评估风险发生后对公司造成的损失大小，可以从经济损失、声誉损失、业务影响等方面进行评估。3.风险等级划分：根据风险发生的可能性和风险影响程度，将风险划分为不同的等级，如高风险、中风险、低风险等。（三）风险应对措施1.风险规避：对于高风险的业务或事项，公司可以选择规避风险，如不与存在重大信用风险的承运商合作。2.风险降低：对于中风险的业务或事项，公司可以采取措施降低风险的发生概率和影响程度，如加强运输安全管理、优化服务流程等。3.风险转移：对于一些无法避免或降低的风险，公司可以通过购买保险、签订免责条款等方式将风险转移给第三方。4.风险接受：对于低风险的业务或事项，公司可以选择接受风险，同时做好风险监控和应对准备。（四）应急预案1.制定应急预案：公司物流部门应制定针对各类风险的应急预案，明确应急处理的流程、责任人和应急资源等。应急预案应定期进行演练和修订，确保其有效性和可操作性。2.应急响应：当发生风险事件时，公司物流部门应立即启动应急预案，组织相关人员进行应急处理，及时采取措施控制风险的扩大和蔓延，减少损失。3.后续处理：风险事件处理结束后，公司物流部门应及时对事件进行总结和分析，找出问题的原因和教训，采取措施进行改进和完善，避免类似事件的再次发生。七、承运商退出管理（一）退出条件1.严重违反合同约定：承运商严重违反运输服务合同约定，经公司书面通知后仍未改正的，公司有权解除合同，要求承运商退出合作。2.服务质量不达标：承运商的服务质量连续多次达不到公司的考核标准，经公司多次沟通和整改后仍无明显改善的，公司有权解除合同，要求承运商退出合作。3.发生重大安全事故：承运商在运输过程中发生重大安全事故，给公司造成严重损失和不良影响的，公司有权解除合同，要求承运商退出合作。4.其他原因：因不可抗力或不可预见的原因导致承运商无法继续履行合同的，或双方协商一致同意解除合同的，承运商可以退出合作。（二）退出流程1.通知承运商：公司物流部门根据退出条件，向承运商发出书面通知，告知其退出合作的原因和时间，并要求其按照合同约定的方式和时间办理货物交接、运费结算等手续。2.办理交接手续：承运商收到通知后，应按照合同约定的时间和地点与公司办理货物交接手续，