物业公司项目经理月度工作绩效考核表

物业公司项目经理月度工作绩效考核表一、考核目的与适用范围1.1目的通过量化指标与行为事件记录，对项目经理月度绩效进行刚性评价，实现“薪酬能高能低、岗位能上能下、人员能进能出”。1.2适用范围××物业集团住宅事业部下辖全部住宅项目（含合资项目），项目经理（含主持工作的副经理）必须纳入；商业、写字楼、公建项目参照执行，权重可±5%微调。二、考核周期与组织2.1周期自然月1日0:00—当月最后一日24:00；次月3日前完成数据锁定，5日前完成绩效面谈，10日前随工资兑现。2.2组织住宅事业部运营管理中心（以下简称“运营中心”）为考核牵头部门；财务、品质、人力、安全、客服、工程、秩序、环境八大专业端口负责原始数据提供；项目内勤负责本地证据归档；项目经理本人对数据真实性负最终责任。三、指标体系与权重一级指标二级指标权重数据来源评分规则（示例）否决项财务绩效物业费当期收缴率15%NC系统≥92%得满分，每降1%扣3分当期<80%直接C财务绩效历史欠费回收额5%NC系统完成预算得满分，每±1万元±1分无财务绩效多经收入完成率5%合同+NC完成预算得满分，每±1%±1分无客户满意第三方满意度10%集团神秘客≥90分得满分，每降1分扣2分<75分直接C客户满意12345投诉量5%政府平台≤2件得满分，每多1件扣2分≥10件直接C客户满意重大舆情5%舆情系统0起得满分，出现1起扣完国家级媒体曝光直接D运营品质集团飞检得分10%品质部≥85分得满分，每降1分扣2分<70分直接C运营品质夜查合格率5%秩序部≥95%得满分，每降1%扣2分无运营品质电梯困人次数5%工程部0次得满分，每1次扣5分≥3次直接C安全生产消防主机火警误报数5%安品部≤2次得满分，每多1次扣2分消防罚款≥1万元直接D安全生产工伤事故5%人力部0起得满分，每1起扣完重伤及以上直接D团队管理员工离职率5%HR系统≤8%得满分，每超1%扣2分≥20%直接C团队管理关键岗位缺岗天数5%考勤系统0天得满分，每1天扣1分工程主管空岗≥15天直接C合规风控合同、印章、采购合规抽查5%审计部100%合规得满分，每1项不合规扣完审计重大缺陷直接D创新成长标杆打造/创新提案5%运营中心入选集团标杆得满分，入围得50%，无则0分无临时工作事业部督办事项完成率5%OA系统100%得满分，每1项未完成扣2分无四、评分与等级4.1计分方式总分=Σ（指标得分×权重），保留一位小数。4.2等级A≥95分；85≤B<95；70≤C<85；D<70。4.3强制分布同一事业部内A≤20%，D≥5%；若数据不足，以“先分数后比例”原则强制拉通排名。4.4结果运用A：绩效奖金×1.2，通报表扬，优先提拔；B：绩效奖金×1.0；C：绩效奖金×0.6，限期整改，连续2个月C降职；D：绩效奖金0，立即停职检查，3个月内不得晋升。五、数据采集与证据链5.1采集节点专业端口采集人采集节点上传格式截止时点财务项目财务BP每日更新NC截图+银行回单PDFT+112:00品质飞检组飞检后24h水印照片+整改单飞检次日18:00秩序夜查队每周三、日夜查表+定位打卡次日10:00客服客服主管实时12345截图+录音2小时内工程工程主管实时电梯维保App导出当日24:005.2证据链要求①原始系统截图必须含URL、账户、时间戳；②线下纸质单据须扫描成PDF，命名“项目+日期+内容”；③所有证据按“指标—日期—序号”三级文件夹归档，保存3年；④运营中心每月随机抽查10%项目，发现造假按“数据欺诈”处理，直接D并解除劳动合同。六、绩效面谈与申诉6.1面谈流程①项目内勤提前1天预约；②项目经理准备《自评表》+《整改清单》；③运营中心绩效岗使用《绩效面谈记录表》标准化提问；④双方签字确认，扫描件上传HR系统。6.2申诉项目经理对结果有异议，可在结果公布2个工作日内线上提交《绩效申诉单》，事业部绩效委员会3日内给出终裁，逾期视为认同。七、结果公示与档案管理7.1公示考核结果在事业部公示栏、企业微信同时发布，公示期5个工作日；员工可对A、D等级人员实名质疑。7.2档案纸质《月度绩效表》由人力中心统一编号，存入人事档案；电子档加密保存，HR系统仅绩效模块与薪酬模块共享，其他部门仅可查看本人。八、考核工具与系统操作指南（面向零经验用户）8.1目的让新任项目经理30分钟内独立完成月度绩效自评。8.2前置条件①已开通NC、HR、品质云、舆情通账号；②已安装水印相机、企业微信、飞书；③已加入“住宅事业—项目经理群”。8.3详细步骤步骤1：每月最后一日24:00后，登录NC→报表中心→项目收缴率→选择“当期”→截图保存为“1-收缴率-YYYYMMDD.png”。步骤2：打开品质云→飞检结果→导出Excel→筛选本项目→复制得分至《自评表》B2单元格。步骤3：登录舆情通→设置时间“本月”→关键词填本项目全称→导出PDF→统计重大舆情0起，在《自评表》C2填0。步骤4：打开水印相机→拍摄今日前台服务、电梯机房、消防泵房各1张→自动上传至“项目简称-年月”相册。步骤5：进入企业微信→工作台→绩效小助手→上传全部截图→点击“自评提交”。步骤6：若系统提示“证据缺失”，按提示补传，直至状态变为“已受理”。8.4常见问题与排错Q1：NC截图无时间戳？A：使用“Win+Shift+S”区域截图前先按F5刷新，确保右下角时间出现。Q2：飞检得分未出？A：若当月无飞检，系统默认取上季度平均得分×0.9；无需手动填写，系统自动带入。Q3：12345投诉已申诉成功能否剔除？A：政府已撤销的投诉，须在2日前在“客服系统—申诉”上传撤销函，运营中心审核后自动剔除。Q4：上传PDF过大？A：使用“AdobePDF压缩”选择“屏幕质量”可压缩至200KB以内，确保清晰即可。九、月度考核实施全景案例（2024年3月××项目）9.1项目背景××项目为2015年交付的高层住宅，建筑面积18万㎡，住户1246户，项目团队编制38人。9.2关键事件①3月8日电梯困人1起，被困12分钟，工程部按《电梯应急作业指导书》9分钟完成救援；②3月15日集团飞检得分82.3，主要失分点为“天台堆放杂物”；③3月22日成功收回2021年历史欠费18.6万元，完成预算的124%；④3月28日获得“市优住宅项目”称号，入选集团标杆。9.3指标得分演算指标实际值得分计算过程收缴率90.1%12.015-(92-90.1)×3=12.0欠费回收18.6万6.05+(18.6-15)×1=6.0飞检得分82.36.010-(85-82.3)×2=6.0电梯困人1起05-5=0标杆打造入选5直接得5合计—91.3A等级9.4面谈纪要运营中心绩效岗：天台杂物为何重复失分？项目经理：责任人为环境主管，已调整至夜班并扣当月绩效20%；已采购2万元隐形网物理隔离，预计4月飞检提分3分。9.5结果运用月度绩效奖金基数8000元，A等级系数1.2，实发9600元；项目团队获“流动红旗”，优先推荐1名客服管家晋升储备主管。十、持续改进机制10.1PDCA闭环每月10日前运营中心发布《月度绩效白皮书》，公布TOP3痛点；项目经理15日前提交《整改计划》，明确责任人、完成时间、验收人；次月飞检对整改项复核，未闭环直接扣5分。10.2标杆复制对连续3个月A的项目，运营中心组织线上直播，输出《SOP+工具包》，其他项目必须复制并在2个月内通过验证，否则扣创新成长分3分。10.3数字化迭代2024年Q2上线“绩效AI助手”，自动识别证据链完整性，预计减少人工审核时长50%；对异常数据自动触发“黄灯”预警，推送至事业部总经理手机端，实现T+0干预。十一、附：关键制度清单（均可在OA制度库搜索）1.《住宅项目物业费收缴管理办法》—财〔2023〕18号2.《安全生产红线条例》—安〔2022〕07号3.《采购与合同合规指引》—审〔2