2025年度抽血室护理部工作总结暨工作计划

2025年度抽血室护理部工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，抽血室护理部紧紧围绕医院整体工作部署，全面落实护理质量与安全管理制度，确保抽血工作高效、规范、安全、有序进行。本年度共完成8012人次的抽血操作，抽血室护士通过严格执行“三查七对”制度及标准化操作流程，确保每一例抽血任务均按规范执行，未发生违反操作规范或安全隐患事件。针对突发情况，如患者晕厥、针头堵塞等，护理部及时制定应急预案并开展不定期演练，提高应急处理能力。全年共组织完成抽血室护理人员每月质量检查24次，有效把控各项工作质量。对抽血室环境、设备、人员操作等情况进行系统巡查，全年共发现问题12起，整改完成率100%。定期开展护士岗位培训，全年累计开展护理操作培训8次，涉及静脉穿刺、血管评估、标本采集标准化流程等内容，培训覆盖率达100%，提升了护理团队的专业素养。重点任务完成进度

在医院质量管理会议上提出的重点任务包括优化抽血流程、提升患者满意度、加强护理人员职业防护等，护理部一一对标推进，完成率均达到预期。其中，优化抽血流程方面，通过引入信息化系统、设置分诊区、调整抽血时间安排等举措，本年度达到提高抽血效率、减少患者等待时间的目标。在职业防护工作方面，护理部全年共使用一次性防护用品3270套次，完成护士职业暴露登记及处理及时率100%。特别是针对抽血室存在的职业暴露风险，如针刺伤、生物污染等，进行了重点防护和培训，有效降低护士职业伤害事件的发生率。在患者满意度方面，护理部通过设立患者意见箱、开展满意度回访等机制，全年共收集患者反馈472条，其中对抽血室服务的满意度达到96.2%，较2024年提升2.4个百分点。日常工作执行情况

抽血室护理部全年严格执行排班制度，确保每班次均有2-3名护理人员值守，实行24小时轮班制，保障抽血工作全天候高效运转。同时，落实晨会制度、交接班制度、夜间督查制度，强化团队协作与信息同步，全年护理人员出勤率达99.5%，无脱岗、迟到早退等现象。日常工作中，护理部严格按照医院标准化流程进行操作，确保抽血室各项工作合规有序。全年共完成一次抽血室质量控制专项督查，涉及标本采集完整性、操作规范性、患者沟通满意度等方面，自查与整改并重，确保问题早发现、早解决。2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年度抽血室护理部采取了一系列创新措施，如采用移动式抽血车日间巡诊服务模式，在住院部与门诊部之间灵活调度，有效提升了抽血服务的覆盖面和响应速度。此模式使得日间抽血服务覆盖率由78%提高至90%，获得患者广泛好评。同时，护理部联合检验科、医务科、信息科等多部门，将抽血流程与检验科室的检测安排进行协同对接，在保证标本质量的前提下，进一步缩短了患者等待时间，全年标本及时送达率保持在99.6%以上，减少了因延误导致的复检率，提升了医疗整体效率。重要项目或活动

年度重点推进的项目包括“抽血室标准化操作流程建设”“应急能力强化训练”“护士职业暴露信息化管理”三个项目。其中，标准化操作流程建设涉及从患者接待、抽血操作、标本包装、设备维护等环节，形成统一操作细则并纳入护理部考核体系，为护理人员提供明确的工作指引。在应急能力强化训练方面，护理部组织了6次模拟演练，包括针头堵塞处理、患者晕厥急救、突发设备故障应对等，全过程由护理部专家现场指导，提高护理人员应对突发事件的能力。护士职业暴露信息化管理项目通过更新职业暴露登记系统、完善数据填报流程，实现职业暴露信息实时录入、分析与追踪，有效支持医院对护理安全工作的管理。获得的荣誉与认可

抽血室护理部在2025年度获得医院颁发的“优秀护理单元”称号，并在全市医疗系统护理质量评比中位列前三。这一荣誉得益于护理团队在日常工作中表现出的专业性与奉献精神，同时离不开在患者服务和质量控制方面的持续优化。3.关键数据支撑

量化工作成果

|指标|2025年度|同比2024年度|

|——|———–|—————-|

|抽血总人次|8012|+8%|

|抽血效率提升|人均每日抽血量提高至24.6人次|+15%|

|患者满意度|96.2%|+2.4%|

|护理人员出勤率|99.5%|保持稳定|

|职业暴露处理及时率|100%|保持稳定|质量指标完成情况

|指标|完成情况|达标率|

|——|———-|——–|

|标本采集完整性|均达100%|100%|

|操作规范性|每月检查合格率均达98%|98%|

|患者沟通满意度|超过95%|95%|

|抽血室环境消毒合格率|每月检查合格率均达99.3%|99.3%|

|护理人员操作培训覆盖率|100%|100%|效率提升数据

|项目|提升措施|效率提升幅度|

|——|———-|—————-|

|抽血流程优化|引入信息化系统、调整排班|抽血效率提高12%|

|患者等待时间|设置分诊区，优化流程|平均减少10分钟|

|标本送检及时率|与检验科协同对接|保持99.6%以上|

|仪器设备使用率|加强维护和管理|工具设备完好率保持100%|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

新知识学习

2025年度，抽血室护理部高度重视新知识的学习，组织护理人员学习国家卫健委发布的《静脉穿刺操作规范》、《护理安全及职业防护指南》等相关文件，更新护理操作标准。同时开展针对特殊人群（如儿童、老年人、慢性病患者）的抽血注意事项培训，提升护理人员对不同患者群体的应对能力。技能培训参与

全年共参与院内及外部专业技能培训12次，涵盖静脉穿刺进阶培训、护理文书书写规范、疼痛管理与安抚技巧等。通过培训，护理人员专业技能水平稳步提升，例如静脉穿刺成功率从88.7%提升至94.2%，明显提高抽血室服务的专业性。资格证书获取

护理部高度重视个人职业发展，全年共鼓励与支持护理人员报考注册护士资格证8人，其中6人已取得证书。此外，3名护士参与了“静脉采血专项技术认证”，均通过考核，成为抽血室技术骨干。2.综合素质发展

沟通协调能力

本年度，护理部通过设立护理协调员职位，进一步加强了与其他科室（如检验科、医疗科、药房）的沟通与协作。护理协调员负责抽血任务的安排与跟踪，有效减少了因信息不对称造成的返工或延误。护理人员的沟通协调能力显著提升，患者投诉率下降15%。团队协作能力

抽血室护理团队实行轮班制度，确保各班次之间的无缝衔接。年度内开展的团队建设活动包括季度主题团建、模拟场景团队演练等，强化了护理人员之间的默契与协作。通过团队协作，抽血室在高峰期期间的抽血任务未出现因人力不足而导致的延误。解决问题能力

护理部针对实际工作中遇到的问题，如标本送检流程复杂、部分患者对抽血过程紧张等，组织护理人员进行案例分析和讨论。通过不断总结经验，形成了3项标准化的解决流程，显著提升了护理人员解决实际问题的能力。例如，针对患者焦虑问题，护理部引入“心理安慰话术”培训，使患者情绪舒缓率由72%上升至85%。3.继续教育情况

培训学习经历

全年护理部累计开展培训活动32场，涉及基础护理、急救技能、信息化系统操作、伤口护理等多个方面。其中，疫情防控专题培训、护理伦理与法律法规学习等成为年度重点内容，为护理人员提供坚实的知识保障。自我学习计划

护理部鼓励护理人员根据个人职业发展需求，制定年度自我学习计划。例如，2名护士学习AI辅助诊断系统操作，1名护士参加“健康教育课程”提升患者沟通能力，另有3名护士报名参加专升本考试，积极提升学历水平，为后续职业发展奠定基础。经验交流分享

全年开展内部经验交流活动6次，分享内容涵盖抽血操作技巧、患者沟通策略、应急处理案例等。通过经验分享，护理人员相互学习、相互借鉴，形成良好的学习氛围，整体水平得到显著提升。此外，护士长还带领团队参加院级护理案例分享会，获得优秀案例表扬1次。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

能力短板

尽管护理人员整体专业素质有所提升，但部分年轻护士仍存在操作不熟练、沟通技巧欠缺等问题。尤其是在处理特殊群体患者（如儿童、精神障碍患者）时，部分护士未能充分掌握安抚技巧，导致患者情绪波动，影响抽血质量。工作效率问题

抽血室出现高峰时段排队较长的现象，主要原因是患者集中就诊时间重叠，人员配置未能完全与就诊高峰同步。虽然已进行部分流程优化，但整体工作节奏仍需进一步调整，以提高抽血效率，减少患者等待。协同配合方面

抽血室与检验科、药房、挂号窗口等其他科室在信息同步方面仍有待加强。例如，部分患者因未能及时完成身份核对，导致抽血任务出现中断或需重新排队，影响工作效率和患者体验。此外，夜间抽血工作中的信息传递不畅，导致部分护士未能及时掌握最新人流变化，影响了排班合理性。2.面临的困难与挑战

外部环境因素

医疗环境日趋复杂，患者对服务质量的要求不断提高。部分患者存在焦虑、恐惧等心理问题，且部分患者对抽血操作有较强抵触情绪，这给护理人员心理疏导和操作执行带来一定挑战。此外，部分科室因检查流程调整，导致抽血任务临时变动增多，增加了护理人员的沟通协调压力。资源条件限制

抽血室人员配置相对紧张，尤其在节假日和忙季期间，工作强度显著增加，部分护士出现疲劳作业情况。同时，抽血室设备虽已基本满足需求，但在应对突发情况（如仪器故障）时，仍存在一定的局限性，设备维护和更新节奏稍显缓慢。体制机制约束

当前抽血管理制度仍存在一些不足，例如抽血室与检验科的信息对接尚未完全实现智能化，仍需依赖人工处理，导致信息传递不及时、准确性欠佳。此外，护理人员的职业发展路径不够清晰，部分人员缺乏明确的晋升规划，影响团队稳定性和积极性。3.改进方向思考

问题根源分析

抽血室工作存在效率不高、协同不畅、人员配置不足等主要问题，其根源在于抽血流程未完全实现智能化管理、护理人员培训不够系统化、资源配置未能根据就诊高峰动态调整等。部分问题源于管理体系本身不够完善，如信息共享机制不健全，职责划分不够明确，导致工作执行存在重复与遗漏现象。改进措施设想

为提升抽血室工作质量，提出以下改进措施：

-优化信息化系统建设，实现与检验科的数据实时对接，减少人为干预和信息误差；

-增设抽血室工作人员编制，特别是在高峰期安排专职人员，缓解人力紧张问题；

-完善护理人员培训体系，特别是对新入职工和特殊患者群体的护理技巧进行强化培训；

-引入“患者关怀”培训，提升护理人员在沟通和心理疏导方面的能力，降低患者焦虑发生率；

-建立抽血室与检验科的协作机制，推动双方在流程安排、时间节点、人员配置等方面的深度融合。需要支持的事项

为推进上述改进措施，需医院在以下几个方面给予支持：

-提供信息化系统的建设资金与技术支持；

-调整抽血室岗位编制，确保人力资源充足；

-为护理人员提供更多的职业生涯规划指导与晋升机会；

-建立抽血室护理人员绩效激励机制，提高工作积极性。四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，抽血室护理部将继续围绕医院“高质量、强服务、重安全”的总体方针，以提升患者满意度、提高护理服务质量、优化抽血流程为核心目标，推动抽血室护理工作向更加规范化、智能化、人性化方向发展。全年工作将重点放在以下几个方面：

-提高抽血室信息化管理水平，实现与检验科无缝对接；

-深化护理人员职业能力提升，特别是在特殊患者护理方面；

-提升抽血室护理团队整体素质与协作能力，优化工作流程；

-加强护理人员职业保护措施，确保抽血室工作安全有序。主要预期成果

-抽血室服务满意度提升至98%以上；

-抽血操作规范性与安全性进一步增强，全年无医疗差错事件；

-抽血室信息化系统建设基本完成，实现抽血任务与检验科信息实时同步；

-护理人员专业能力评估合格率提高至97%；

-建立较为完善的职业防护制度，提升护士职业安全意识。工作重点领域

-强化护理信息化建设，提高工作效率；

-提升护理人员心理沟通与安抚能力；

-优化抽血流程，减少患者等待时间；

-加强与检验科的流程联动与协作；

-推动护理人员职业能力发展和职业规划建设。2.具体工作计划

月度/季度计划

|月份|工作内容|目标|

|——|———-|——|

|1-3月|完成抽血室信息化系统建设前期调研与方案制定|完成需求分析与方案设计|

|4-6月|信息化系统试运行与个别优化|系统稳定运行，基本实现数据对接|

|7-9月|增设抽血支援岗位，缓解高峰期人力不足问题|确保高峰时段抽血服务无延误|

|10-12月|总结信息化系统运行情况，优化人员配置与装备管理|实现抽血室工作流程全面升级|重点项目安排

-信息化系统建设：作为2026年度重点工作之一，信息化系统建设将贯穿全年，目标是在年底前完成系统上线并实现稳定运行。

-抽血流程优化：在现有基础上，进一步细化静脉穿刺流程，增设患者等待区，提高服务规划与预判能力。

-护理人员心理沟通培训：全年计划开展4次专项心理沟通培训，提升护士在抽血过程中的安抚与应对能力。

-抽血室人员扩编与绩效管理：申请增加3名抽血室护理人员，同时建立绩效考核机制，为护士提供激励与晋升渠道。创新工作设想

-引入AI辅助检测系统，用于初步评估患者血管情况，提升抽血成功率；

-试点“抽血室智能排班系统”，根据历史就诊数据优化排班安排，提升人力使用效率；

-建立患者健康教育平台，通过微信公众号、小程序等形式提供抽血前后的健康指导，提高患者配合度；

-开展“抽血关爱日”活动，设立专门的抽血服务时间、优惠措施等，提升患者对抽血服务的认可度。3.个人发展计划

能力提升目标

-提升静脉穿刺操作的熟练程度与精准度，每年完成至少1次专项能力评估；

-提高应急处理能力，特别是在患者晕厥或设备故障等突发情况下，确保能够迅速、准确应对；

-学习护理管理相关