包头市九原区(2025年)社区网格员招录考试真题库(含答案)

包头市九原区(2025年)社区网格员招录考试练习题库(含答案)一、公共基础知识（每题2分，共20分）1.2024年包头市《政府工作报告》提出，要深化“五社联动”机制建设，其中“五社”指的是社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者和（）？答案：社区公益慈善资源2.九原区位于包头市（），是连接呼包鄂榆城市群的重要节点，辖区内有（）等黄河流域生态保护重点区域（请填写两个具体地名）。答案：中部；小白河湿地、哈林格尔镇黄河段3.党的二十大报告指出，完善社会治理体系要健全（）、（）、（）、（）相结合的治理体系。答案：共建共治共享；人人有责、人人尽责、人人享有4.2024年九原区将实施“红色网格”提升工程，要求每个网格至少配备（）名专职网格员，同时吸纳（）、（）等力量作为兼职网格员（填写两类人员）。答案：1；社区党员、楼栋长（或物业工作人员、志愿者）5.包头市现行《社区治理条例》规定，社区公共服务事项需经（）审核准入，未经审核不得直接委托社区办理。答案：旗县区人民政府民政部门6.九原区2024年民生实事中提到，要在（）个社区试点“物业+养老”服务模式，重点为（）岁以上独居老人提供“一键呼叫”等便民服务。答案：5；807.内蒙古自治区第十三次党代会提出的“五大任务”包括（）、（）、（）、（）、（）。答案：建设我国北方重要生态安全屏障；祖国北疆安全稳定屏障；国家重要能源和战略资源基地；国家重要农畜产品生产基地；国家向北开放重要桥头堡8.社区网格员的基础职责包括信息采集、（）、（）、（）、（）（至少列出四项）。答案：矛盾化解、民生服务、安全巡查、政策宣传9.2024年九原区启动“数字社区”建设，要求网格员熟练使用（）平台，实现人口、房屋、事件等信息（）录入与动态更新。答案：内蒙古自治区基层社会治理综合信息；实时10.我国《民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护，网格员在信息采集中需遵循（）、（）、（）原则，不得泄露或非法使用。答案：合法、正当、必要二、社区工作实务（每题3分，共30分）11.某社区1号楼2单元302室居民反映，楼上402室住户长期在阳台堆放废旧家具，存在消防隐患。作为网格员，你会如何处理？答案：①立即到现场核查，确认堆放物种类、数量及是否堵塞消防通道；②联系402室住户，说明《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，告知隐患风险；③若住户拒不整改，联系社区民警、物业共同劝说；④整改后跟进检查，确保问题解决；⑤将处理过程录入网格管理系统备案。12.社区内有一名75岁独居老人张奶奶，近日网格员发现其连续3天未出门取快递，且敲门无应答。此时应采取哪些措施？答案：①联系张奶奶的家属（通过前期采集的联系人信息），确认是否知晓其近况；②若家属无法联系或情况紧急，联系社区民警、物业共同破门查看；③若老人身体不适，立即拨打120送医，并通知家属；④事后跟进老人健康状况，协调社区志愿者提供日常照护；⑤将事件上报街道，建议纳入“重点关爱对象”动态管理。13.某租户因未及时缴纳物业费被物业断水，双方发生激烈争执。网格员到达现场后，应如何调解？答案：①分开双方，安抚情绪，了解矛盾起因（租户是否确有欠费、物业是否提前通知）；②向租户说明《民法典》规定“物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费”，物业行为不合法；③向物业解释合法催缴途径（书面通知、社区调解、法律诉讼）；④促成双方协商，租户承诺限期缴费，物业恢复供水；⑤后续跟进缴费情况，避免矛盾复发。14.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，作为网格员，需制定活动方案。请列出方案的核心环节。答案：①前期调研：梳理社区高发诈骗类型（如养老诈骗、电信诈骗）；②资源整合：联系派出所民警、社区志愿者组成宣传队；③形式设计：入户发放手册、举办讲座（结合真实案例）、在微信群推送反诈视频；④重点覆盖：针对老年人、青少年等易受骗群体开展“一对一”讲解；⑤效果评估：活动后随机访谈居民，统计反诈知识知晓率。15.某商铺因装修噪音影响楼上住户休息，住户多次投诉未果，情绪激动。网格员应如何处理？答案：①核实装修时间是否符合规定（包头市规定工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止噪音施工）；②若违规，要求商铺立即停工并调整施工时段；③若未违规，协调双方协商（如缩短噪音工序时长、使用隔音设备）；④向住户说明《环境噪声污染防治法》相关规定，建议通过社区或12369环保热线投诉；⑤持续跟进，确保装修不影响居民正常生活。16.社区新入住一名精神障碍患者李某（已纳入管理），其家属反映李某近期情绪不稳定。网格员应采取哪些措施？答案：①联系社区精防医生，了解李某病情变化及用药情况；②与家属沟通，建议及时就医调整治疗方案；③加强网格巡查，观察李某日常行为是否异常；④提醒周边居民避免刺激李某，发现情况及时联系网格员；⑤将信息上报街道综治中心，协调公安、卫生部门联动关注。17.为精准掌握社区人口信息，网格员需开展“敲门行动”。请简述入户采集信息的注意事项。答案：①选择合适时间（避开居民休息、用餐时段）；②提前亮明身份（佩戴工作证），说明目的（强调信息保密）；③重点采集流动人口、特殊群体（老人、儿童、残疾人）信息；④核对户籍、居住、就业等关键数据，确保准确；⑤对不在家住户，通过物业、邻居了解情况，后续补采；⑥严禁泄露居民隐私，信息仅用于社区服务。18.社区内某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢，居民要求尽快解决。网格员应如何推进问题解决？答案：①现场查看堵塞范围，拍照记录；②联系物业（无物业则联系社区），协调专业人员疏通；③若属公共设施损坏，申请使用住宅专项维修资金（需业主签字确认）；④向居民说明处理进度（如“今日下午3点开始疏通，预计2天完成”）；⑤疏通后检查效果，清理周边环境；⑥建议物业定期排查管道，避免类似问题复发。19.某居民在微信群发布“社区将进行大规模拆迁”的不实信息，引发部分居民恐慌。网格员应如何处理？答案：①立即联系发布者，要求删除信息；②通过社区公众号、微信群发布官方辟谣（引用街道或住建部门的正式通知）；③若发布者拒不配合，联系网警固定证据；④对传播范围较广的情况，组织志愿者入户解释，消除恐慌；⑤后续加强网格内舆情监测，及时澄清不实信息。20.社区要评选“最美家庭”，网格员需负责推荐工作。请列出推荐标准和流程。答案：标准：①家庭关系和睦（无家庭暴力、赡养纠纷）；②积极参与社区活动（如志愿服务、文明创建）；③践行文明新风（垃圾分类、邻里互助）；④无违法违纪记录。流程：①发布评选通知（社区公告栏、微信群）；②居民自荐或邻居推荐；③网格员入户核查（访谈家属、查看日常表现）；④提交社区评审小组（由社区工作者、党员代表、居民代表组成）评议；⑤公示结果（3天），无异议后上报街道。三、政策法规应用（每题4分，共20分）21.根据《包头市社区治理条例》，社区工作者的职责范围包括哪些？（至少列出5项）答案：①组织居民开展自治活动；②协助政府部门做好公共服务和社会管理；③收集和反映居民意见建议；④维护社区公共设施和环境；⑤参与社区矛盾纠纷调解；⑥组织社区志愿服务。22.《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，对扰乱公共秩序的行为可处警告、罚款或拘留。若社区内有人因琐事在广场大吵大闹，影响他人，网格员应如何依法处理？答案：①首先制止争吵，安抚双方情绪；②若双方不听劝阻，继续扰乱公共秩序（如围堵人群、辱骂他人），立即报警并向民警说明情况；③配合民警调查，提供现场证人或监控录像；④事后跟进，协调双方和解，避免矛盾升级。23.《内蒙古自治区物业管理条例》规定，业主未按约定缴纳物业费的，物业服务人可通过哪些方式催缴？网格员在其中可发挥什么作用？答案：催缴方式：①书面通知；②在物业管理区域内公示；③向人民法院提起诉讼或申请仲裁。网格员作用：①了解欠费原因（如服务不到位、业主经济困难）；②组织双方协商（如物业改进服务，业主分期缴费）；③协助物业送达书面通知，或参与调解。24.根据《无障碍环境建设条例》，社区在无障碍设施维护方面应履行哪些责任？网格员如何监督？答案：社区责任：①定期检查无障碍设施（如盲道、轮椅坡道、电梯按钮）是否完好；②对损坏设施及时维修；③禁止占用无障碍通道（如堆放杂物、停放车辆）。网格员监督：①巡查时重点关注无障碍设施状态；②发现损坏或占用问题，立即联系社区或物业整改；③对拒不整改的，向住建部门或残联反映。25.《中华人民共和国未成年人保护法》规定，社区应如何做好未成年人保护工作？网格员的具体职责是什么？答案：社区职责：①建立未成年人信息档案；②组织开展适合未成年人的社区活动；③协助政府部门处理未成年人监护缺失、遭受侵害等问题。网格员职责：①采集并更新社区未成年人（尤其是困境儿童、留守儿童）信息；②发现未成年人流浪、失学或遭受家庭暴力等情况，立即向公安、民政部门报告；③联系学校、家庭，关注未成年人心理健康。四、情景分析题（每题10分，共30分）26.某社区因老旧小区改造，施工方将建筑材料堆放在小区主干道，影响居民出行，部分老人因绕路摔倒。居民聚集到社区办公室抗议，要求立即停工。作为值班网格员，你会如何处理？答案：①第一时间安抚居民情绪，承诺“半小时内给出解决方案”；②到现场查看材料堆放情况，测量占用通道宽度，拍摄老人摔倒位置照片；③联系施工方负责人，指出《建设工程安全生产管理条例》中“施工单位应采取措施保证施工现场道路畅通”的规定，要求2小时内将材料移至非主干道区域；④与施工方协商调整堆放方案（如利用小区空地、设置警示标志）；⑤向居民反馈处理结果（如“材料11点前移走，施工期间设置临时通道”），并陪同老人到社区卫生服务站检查；⑥事后跟进施工管理，每天巡查确保通道畅通；⑦将事件及处理过程上报街道，建议在改造前召开居民协调会，提前规划材料堆放点。27.社区内一名12岁留守儿童小宇（父母在外打工，随奶奶生活），近期频繁逃学，在网吧过夜。班主任联系网格员反映情况。作为网格员，你会如何介入？答案：①与小宇奶奶沟通，了解家庭情况（如奶奶身体状况、是否知晓小宇逃学）；②到网吧找到小宇，耐心询问逃学原因（是否学习困难、受同学欺负、沉迷游戏）；③联系小宇父母，说明《未成年人保护法》中“父母应履行监护职责”的规定，建议至少一方返乡或增加与孩子的沟通频率；④协调学校老师为小宇补课，解决学习困难；⑤联系社区志愿者（如“五老”人员），定期陪伴小宇（辅导作业、开展户外活动）；⑥将小宇纳入“重点关爱儿童”台账，每周随访一次，观察行为变化；⑦若小宇持续逃学，向民政部门报告，申请专业社工介入。28.冬季供暖期，某居民反映家中暖气片不热，多次联系供热公司未解决，情绪激动地表示“要去市政府上访”。网格员应如何处理？答案：①先安抚居民：“您的心情我们理解，供暖问题一定帮您解决，先别着急上访。”；②查看居民