2025年信息系统项目评估方法试题及答案

2025年信息系统项目评估方法试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.信息系统项目后评估中，用于衡量系统对组织业务流程优化效果的核心指标是（）。A.系统响应时间B.业务流程效率提升率C.硬件设备利用率D.数据存储成本2.采用层次分析法（AHP）进行评估时，若判断矩阵的一致性比率CR>0.1，应采取的措施是（）。A.直接接受矩阵结果B.调整判断矩阵的元素取值C.改用模糊综合评价法D.增加评估指标数量3.平衡计分卡（BSC）在信息系统项目评估中，“学习与成长”维度通常不包括（）。A.员工IT技能培训覆盖率B.系统维护团队技术更新速度C.用户对系统功能的掌握程度D.项目研发投入占比4.以下属于信息系统项目前评估关键任务的是（）。A.分析系统上线后的用户投诉率B.测算项目全生命周期成本C.统计系统故障修复时间D.评估数据迁移的完整性5.模糊综合评价法中，“评语集”的作用是（）。A.定义评估指标的权重B.描述指标的模糊隶属程度C.确定评估的等级标准D.计算指标的期望值6.某信息系统项目预算1200万元，实际成本1500万元，工期计划18个月，实际21个月完成。其成本偏差（CV）和进度偏差（SV）分别为（）（假设挣值EV=1350万元）。A.CV=+150万元，SV=+150万元B.CV=-150万元，SV=-150万元C.CV=+150万元，SV=-150万元D.CV=-150万元，SV=+150万元7.数据安全评估中，“数据脱敏率”属于（）类指标。A.技术安全性B.管理合规性C.业务适用性D.经济合理性8.敏捷开发模式下的信息系统项目评估，重点关注的指标是（）。A.需求变更响应周期B.文档完整性C.服务器吞吐量峰值D.项目总投资回报率9.德尔菲法在信息系统评估中的主要优势是（）。A.能够快速得出定量结果B.减少专家主观意见的偏差C.适用于小样本数据评估D.直接反映用户实际体验10.某企业信息系统项目的净现值（NPV）为-80万元，内部收益率（IRR）为10%，行业基准收益率为12%。该项目的经济可行性结论是（）。A.可行，因IRR>0B.不可行，因NPV<0且IRR<基准收益率C.可行，因IRR与基准收益率差距较小D.无法判断，需结合其他指标二、简答题（每题8分，共40分）1.简述信息系统项目评估指标体系设计的基本原则。2.对比分析层次分析法（AHP）与数据包络分析（DEA）在信息系统评估中的适用场景。3.说明平衡计分卡（BSC）在信息系统后评估中的“客户维度”应包含哪些具体指标，并解释其设计逻辑。4.信息系统项目风险评估中，如何通过“概率-影响矩阵”进行风险优先级排序？请举例说明。5.简述成本效益分析（CBA）在信息系统前评估中的实施步骤，并指出需重点关注的两类隐性成本。三、案例分析题（40分）某制造企业为优化供应链管理，2023年启动“智能供应链协同系统”项目，预算1800万元，计划工期24个月。截至2024年底，项目实际投入2100万元（含需求变更导致的开发成本增加300万元），进度完成85%（原计划完成100%）。系统部分模块已上线试运行，但出现以下问题：（1）供应商端操作界面复杂，80%的供应商反馈“需额外培训才能使用”；（2）库存数据同步延迟平均达2小时（合同要求≤30分钟）；（3）系统安全漏洞扫描发现7个高危漏洞，修复进度滞后；（4）财务部门测算，已上线模块每月节省人工成本45万元，但需额外支出系统维护费20万元/月。要求：结合信息系统项目评估方法，回答以下问题：（1）从成本效益角度，计算项目当前的成本偏差（CV）和进度偏差（SV）（假设挣值EV=1700万元），并分析成本与进度执行情况。（10分）（2）运用平衡计分卡（BSC）框架，设计该项目后评估的四维指标体系（每维度至少2个指标），并说明设计依据。（15分）（3）针对案例中暴露的问题，提出3条具体的评估改进建议，并说明对应的评估方法或工具。（15分）答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.B5.C6.D7.A8.A9.B10.B二、简答题1.信息系统项目评估指标体系设计需遵循以下原则：（1）目标导向性：指标需与项目战略目标（如提升效率、降低成本、支持业务创新）直接关联；（2）系统性：覆盖技术、经济、管理、风险等多维度，避免单一维度片面评估；（3）可测性：指标需量化或可通过定性方法分级（如用户满意度分5级），确保数据可获取；（4）动态适应性：考虑项目全生命周期（前、中、后评估）的阶段性特点，指标可调整；（5）简洁性：避免指标冗余，重点突出核心影响因素（如关键性能指标KPI）。2.AHP与DEA的适用场景对比如下：（1）AHP：适用于多目标、多指标的定性与定量混合评估，尤其当指标间存在层级关系（如战略层-战术层-操作层）。例如，评估信息系统的“技术先进性”时，需通过专家打分比较“系统架构”“数据处理能力”“兼容性”等子指标的重要性，AHP可通过构建判断矩阵确定权重。（2）DEA：适用于多投入-多产出的效率评估，无需预先设定指标权重，通过数学规划计算决策单元（如不同信息系统项目）的相对效率。例如，对比多个区域的ERP系统实施项目，投入为“开发成本”“人力投入”，产出为“流程效率提升”“数据准确率”，DEA可识别低效项目并分析改进方向。3.BSC“客户维度”的指标及设计逻辑：（1）关键指标：①用户满意度（如通过问卷调查，满分10分）；②需求响应及时率（实际响应时间/承诺响应时间×100%）；③系统易用性得分（如采用ISO9241-11标准评估）；④客户留存率（持续使用系统的客户比例）。（2）设计逻辑：信息系统的核心价值是满足客户（内部用户如业务部门、外部用户如供应商）需求。用户满意度直接反映系统是否解决实际问题；需求响应及时率衡量系统对业务变化的支持能力；易用性影响用户接受度和使用效率；客户留存率则体现系统的长期价值，避免“上线即闲置”。4.概率-影响矩阵的应用步骤：（1）识别风险事件（如数据泄露、需求变更、技术选型错误）；（2）评估风险发生概率（如5级：极低10%、低30%、中50%、高70%、极高90%）；（3）评估风险影响（如5级：可忽略、轻微、中等、严重、灾难）；（4）将风险按“概率×影响”值或矩阵象限（如高概率-高影响为Ⅰ类，需优先处理；低概率-低影响为Ⅳ类，可监控）排序。举例：某系统采用未经验证的新技术，概率为60%（中），若失败将导致项目延期6个月（影响严重），则处于Ⅰ类象限，需立即制定风险应对计划（如增加技术预研投入）。5.CBA实施步骤及隐性成本：（1）步骤：①确定评估范围（全生命周期，如开发、运维、淘汰阶段）；②识别成本（直接成本如硬件采购、开发费用；间接成本如培训、停机损失）与效益（直接效益如人工成本节省、收入增加；间接效益如决策效率提升、客户满意度提高）；③量化成本与效益（货币化或非货币化指标）；④计算净现值（NPV）、内部收益率（IRR）等指标；⑤敏感性分析（如成本超支10%对NPV的影响）。（2）隐性成本：①组织变革成本（如业务流程重构导致的短期效率下降）；②数据迁移风险成本（如历史数据丢失引发的法律纠纷或业务中断损失）。三、案例分析题（1）成本与进度偏差计算：成本偏差（CV）=挣值（EV）实际成本（AC）=17002100=-400万元（CV<0，成本超支）；进度偏差（SV）=EV计划价值（PV）=1700（1800×100%）=-100万元（SV<0，进度滞后）。分析：项目当前成本超支400万元，进度延迟15%（原计划24个月完成100%，实际24个月仅完成85%）。主要原因是需求变更导致开发成本增加，需重点关注变更管理流程的有效性。（2）BSC四维指标体系设计：①财务维度：成本超支率（（实际成本-预算）/预算×100%=（2100-1800）/1800≈16.67%）、月净收益（节省人工成本45万-维护费20万=25万元）；设计依据：评估项目经济可行性，衡量投入产出效率。②客户维度：供应商满意度（80%反馈需额外培训，可设计为“需培训的供应商占比”反向指标）、数据同步及时率（实际延迟≤30分钟的比例=（总交易数-延迟交易数）/总交易数）；设计依据：系统服务对象是供应商和企业内部用户，需关注其使用体验和需求满足度。③内部流程维度：需求变更控制率（实际变更次数/计划变更次数×100%）、安全漏洞修复及时率（已修复高危漏洞数/总高危漏洞数×100%）；设计依据：反映项目管理流程（如变更管理）和系统运维流程（如安全管理）的有效性。④学习与成长维度：技术团队培训覆盖率（参加安全/开发培训的人数/总人数）、用户操作培训完成率（已培训供应商数/总供应商数）；设计依据：系统长期价值依赖团队能力和用户技能提升，需评估知识转移效果。（3）改进建议及对应方法：①针对“供应商操作界面复杂”：引入用户体验（UX）评估法，通过可用性测试（如让供应商实际操作并记录错误率、完成时间）量化界面问题，结合Kano模型区分“基本需求-期望需求-兴奋需求”，优先优化基本功能的易用性。②针对“库存数据同步延迟”：采用关键性能指标（KPI）监