行政文员、内勤绩效考核表

行政文员、内勤绩效考核表一、考核目的与适用范围1.1目的通过量化指标与行为记录，区分“合格—良好—优秀”三档，使行政文员、内勤岗位的价值可被财务、人力、业务部门同时看见；为年终奖、调岗、续签、淘汰提供刚性依据。1.2适用范围总部行政中心、各事业部综合管理部、工厂办公室所有行政文员、内勤、资料员、调度助理、合同助理；含劳务派遣与外包驻场人员。二、考核周期与权责2.1周期自然季度考核一次，年度汇总四次季度得分，权重各占25%。2.2权责角色职责截止时点输出被考核人提交原始证据、自评说明季末倒数第3个工作日PDF+扫描件直接上级打分、写行为事例季末倒数第2个工作日系统确认隔级上级校准、强制分布季末最后1个工作日会议记录HRBP审核合规性、归档下季度首月第5个工作日档案编号三、指标体系与权重3.1一级指标维度权重计算方式数据来源任务绩效60%∑(指标得分×权重)OA、ERP、BI行为规范25%关键事件±分巡检、举报、表扬学习成长10%课程、认证、导师培训系统360°反馈5%同级/客户匿名问卷星3.2任务绩效（60分）3.2.1公文/制度/通知发布需求响应时效：接到业务部门需求后2小时内确认模板与排期，每延迟1小时扣0.5分。错字率：≤0.3%，每超0.1%扣1分；出现文号、印章错误，一次扣5分。签发及时率：领导出差3天内完成电子签，逾期每天扣1分。3.2.2会议管理例会排程准确率：100%，临时变更未提前2小时通知，每次扣1分。纪要输出：会后4小时内发布，延迟1小时扣0.5分；关键决议漏项，每项扣2分。会议室资产完好率：投影仪、话筒、激光笔月度故障≤1次，每增1次扣1分。3.2.3费用与资产月度行政费用台账：5号前完成，差错≤2条，每超1条扣1分。低值易耗品盘点差异率：≤0.5%，每超0.1%扣1分；盘亏按价赔偿。3.2.4档案与合同纸质档案归档及时率：接收后3天内上架，逾期每天扣0.5分。电子档案命名合规率：100%，抽查10份，1份不合规扣0.5分。合同借阅登记完整率：100%，未登记或未催还，每次扣2分。3.2.5数据支持数据录入差错：≤1条/月，每超1条扣1分；造成付款差错，按损失额1%扣，上限10分。报表准时率：每月3号前提交，延迟每天扣1分。3.3行为规范（25分）考勤：迟到早退每次扣1分；未打卡且未补卡视为旷工半天扣5分。5S：工位、档案室、仓库每月检查，不合格照片公示，每次扣2分。保密：出现未授权复印、拍照、外发，一经核实扣10分并移交法务。价值观：客户有效投诉到总部，每次扣5分；表扬信每次加2分，月度封顶4分。3.4学习成长（10分）必修课程完成率：100%，未按时完成每门扣2分。获得岗位相关证书：国家级+5分/项，行业级+3分/项，公司级+1分/项，同年度可累加。内部讲师：开发1门课程并授课≥2次，+3分。3.5360°反馈（5分）问卷设置5级量表，平均分<3.5扣2分；≥4.5加2分。开放性问题出现“推诿”“拖延”等关键词≥3条，扣1分。四、评分规则与强制分布4.1评分公式季度得分=任务绩效+行为规范+学习成长+360°反馈-安全/质量事故扣分。4.2等级得分区间等级绩效系数强制比例≥90A1.2≤15%80–89B+1.1≤25%70–79B1.0不限60–69C0.8≥10%<60D0≥5%4.3校准会HRBP召集，经理级以上参加，按“部门—岗位—姓名”逐条过，允许上调或下调半级，必须写出事实。五、考核流程（甘特图式）阶段时间关键动作工具责任人目标设定季度首月第3个工作日系统填报KPIOKR模块员工+主管过程跟踪每月15号月度回顾会腾讯会议主管证据收集季末倒数第5至3个工作日上传截图、发票、纪要钉盘员工评分季末倒数第2个工作日线上打分绩效云主管校准季末最后1个工作日线下会议会议室503HRBP结果确认下季度首月第3个工作日电子签E签宝员工申诉结果公布后2个工作日邮件+证据Outlook员工→HRBP→绩效委员会六、结果运用6.1奖金季度绩效奖金=基数×系数，D级取消。6.2晋升连续两次A，且360°≥4.5，纳入“青蓝计划”候选。6.3调岗/淘汰连续两次C或一次D，启动PIP（绩效改进计划），周期30天，仍不达标，公司可调整岗位或协商解除，依据《劳动合同法》第四十条。七、行为事例库（节选）加分类：①3月财务部紧急需2019年旧凭证，文员王**利用午休完成调阅并扫描386页，确保审计无保留意见。②5月接待政府检查组，提前2天完成20份资质原件校对，零差错，获监管表扬信。扣分类：①6月行政文员李**将合作方合同未脱敏上传公共盘，导致报价泄露，被客户索赔2万元，扣10分并承担损失30%。八、操作指南（零经验也能做）8.1前置条件已开通ERP“行政模块”权限；已安装扫描APP“CS扫描王”；已领取高拍仪型号：良田S620。8.2详细步骤步骤1收集证据1.打开OA→流程→已完结→导出PDF；2.纸质发票→高拍仪→命名“日期_内容_金额_姓名”；3.会议纪要→Word转PDF→上传钉盘“季度证据”文件夹。步骤2自评1.登录绩效云→自评→逐项对照指标写“完成值+影响”；2.插入截图：点击“添加附件”→选“屏幕截图”→调整大小50%。步骤3提交1.点击“发送”前用“预览”检查错别字；2.系统提示“提交成功”后，截图保存，命名“季度自评已提交”。8.3常见问题问：系统无法上传>50M文件？答：用“PDFsam”拆分→每份<20M→打包zip后上传。问：领导出差无法打分？答：HRBP开通“代理评分”权限，邮件说明原因，抄送隔级领导。九、制度衔接9.1《员工手册》第5.4条：考核D级视为不胜任工作。9.2《保密制度》第8条：泄露机密扣绩效10分并追偿。9.3《档案管理办法》第12条：未按时归档，每延迟1天部门扣1分，个人扣0.5分。十、附：空白考核表模板（Markdown）```markdown序号指标权重目标值完成值评分标准自评得分上级得分证据链接备注1公文错字率5%≤0.3%0.2%每+0.1%扣1分5钉盘/2024Q2/公文.pdf2例会纪要延迟3%0小时1小时每+1h扣0.5分2.5会议纪要系统…………合计100%```十一、数据安全与备份11.1所有电子证据保存≥3年，使用公司NAS自动备份，RAID5+异地灾备。11.2