2025年质量知识竞赛题库(含答案)

2025年质量知识竞赛题库(含答案)一、单选题1.质量检验的作用不包括以下哪项（）A.把关作用B.预防作用C.改进作用D.统计作用答案：D。质量检验具有把关、预防和改进等作用，统计并非其核心作用。2.全面质量管理的核心是（）A.全员参与B.全过程管理C.以顾客为关注焦点D.持续改进答案：C。全面质量管理强调以顾客为关注焦点，围绕满足顾客需求开展各项活动。3.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）A.质量计划B.质量记录C.质量方针D.质量目标答案：B。质量管理体系文件一般包含质量手册、程序文件、作业文件和质量记录。4.质量管理发展的三个阶段不包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。5.以下哪种抽样方法属于概率抽样（）A.方便抽样B.分层抽样C.判断抽样D.配额抽样答案：B。分层抽样是概率抽样的一种，方便抽样、判断抽样和配额抽样属于非概率抽样。6.质量特性值的波动分为正常波动和（）A.异常波动B.随机波动C.系统波动D.偶然波动答案：A。质量特性值的波动分为正常波动和异常波动。7.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）A.外部故障成本B.设备维护成本C.人员培训成本D.原材料成本答案：A。质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本构成。8.以下哪个工具用于分析过程稳定性（）A.排列图B.因果图C.控制图D.散布图答案：C。控制图主要用于分析过程是否处于稳定状态。9.顾客满意度是对顾客满意程度的（）描述A.定性B.定量C.定性和定量D.模糊答案：C。顾客满意度既可以进行定性描述，也可以通过指标进行定量衡量。10.产品质量认证的对象是（）A.产品B.企业C.质量管理体系D.人员答案：A。产品质量认证的对象是产品。11.以下哪个标准是质量管理体系标准（）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO27001答案：A。ISO9001是质量管理体系标准，ISO14001是环境管理体系标准，ISO45001是职业健康安全管理体系标准，ISO27001是信息安全管理体系标准。12.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示过程的（）A.波动越大B.波动越小C.成本越高D.效率越低答案：B。西格玛水平越高，说明过程的波动越小，产品质量越稳定。13.质量功能展开（QFD）的核心是（）A.把顾客需求转化为产品特性B.降低成本C.提高生产效率D.减少次品率答案：A。质量功能展开的核心是将顾客需求准确地转化为产品的特性和要求。14.以下哪种质量改进工具用于寻找关键少数因素（）A.排列图B.因果图C.直方图D.检查表答案：A。排列图通过区分关键的少数和次要的多数因素，帮助找出影响质量的主要问题。15.质量管理八项原则中，“领导作用”强调领导者应（）A.制定质量方针和目标B.亲自参与质量检验C.负责生产调度D.控制原材料采购答案：A。领导作用要求领导者制定质量方针和目标，为组织的质量管理指明方向。二、多选题1.质量管理体系的建立步骤包括（）A.策划与准备B.体系文件编制C.体系运行与改进D.体系认证答案：ABCD。质量管理体系建立一般要经过策划与准备、体系文件编制、体系运行与改进以及体系认证等步骤。2.质量控制常用的七种工具包括（）A.排列图B.因果图C.散布图D.控制图答案：ABCD。质量控制常用的七种工具为排列图、因果图、散布图、控制图、直方图、检查表和分层法。3.全面质量管理的特点包括（）A.全员参与B.全过程管理C.全面的质量D.多方法的质量管理答案：ABCD。全面质量管理具有全员参与、全过程管理、全面的质量以及多方法的质量管理等特点。4.顾客满意的影响因素有（）A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期答案：ABCD。产品质量、服务质量、价格和交付期等都会影响顾客的满意度。5.质量成本分析的目的包括（）A.寻找降低成本的途径B.评估质量管理体系的有效性C.确定质量改进的重点D.提高员工的质量意识答案：ABC。质量成本分析有助于寻找降低成本的途径、评估质量管理体系的有效性和确定质量改进的重点。6.以下属于质量特性的有（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。性能、寿命、可靠性和安全性等都是常见的质量特性。7.质量管理体系审核的类型包括（）A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核答案：ABCD。质量管理体系审核包括内部审核（第一方审核）、第二方审核和第三方审核（外部审核）。8.六西格玛管理的主要步骤包括（）A.定义B.测量C.分析D.改进答案：ABCD。六西格玛管理的主要步骤为定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），即DMAIC模型。9.以下哪些是质量管理的基础工作（）A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量教育工作答案：ABCD。标准化工作、计量工作、质量信息工作和质量教育工作都是质量管理的基础工作。10.产品质量形成的全过程包括（）A.市场调研B.产品设计C.生产制造D.售后服务答案：ABCD。产品质量形成的全过程涵盖市场调研、产品设计、生产制造、售后服务等多个环节。三、判断题1.质量就是指产品的性能。（）答案：错误。质量是一组固有特性满足要求的程度，不仅包括产品性能，还包括可靠性、安全性等多方面。2.质量管理体系一旦建立就不需要再改进。（）答案：错误。质量管理体系需要持续改进，以适应内外部环境的变化和满足不断提高的顾客需求。3.质量检验只能发现已经存在的质量问题，不能预防质量问题的发生。（）答案：错误。质量检验不仅能发现已有的质量问题，通过对检验数据的分析还可以起到一定的预防作用。4.顾客满意就是顾客没有抱怨。（）答案：错误。顾客没有抱怨并不一定意味着顾客满意，顾客满意是顾客对产品或服务的感受超过其期望。5.六西格玛管理只适用于制造业。（）答案：错误。六西格玛管理不仅适用于制造业，也可应用于服务业、金融业等多个领域。6.排列图中，累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）答案：正确。排列图通过累计频率区分主要因素（0-80%）、次要因素（80%-90%）和一般因素（90%-100%）。7.质量管理八项原则是质量管理的基本准则。（）答案：正确。质量管理八项原则为组织的质量管理提供了基本准则和指导思想。8.产品质量认证和质量管理体系认证是一回事。（）答案：错误。产品质量认证的对象是产品，质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系，二者不同。9.质量成本中的预防成本越高越好。（）答案：错误。预防成本应保持在合理水平，过高的预防成本可能会增加企业负担，需要在预防成本、鉴定成本和故障成本之间寻求平衡。10.控制图上的点超出控制界限就一定意味着过程存在异常。（）答案：正确。控制图上的点超出控制界限是过程可能存在异常的重要信号。四、简答题1.简述质量管理八项原则的内容。答案：质量管理八项原则包括：（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2.说明质量控制和质量保证的区别与联系。答案：区别：质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动，侧重于对产品或过程的实际质量状况进行监控和纠正，以确保符合规定的质量标准；质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任，更强调通过一系列有计划、有系统的活动来证明组织有能力满足质量要求。联系：质量控制是质量保证的基础，只有做好质量控制，保证产品或过程的质量符合要求，才能为质量保证提供有力的支持；质量保证是质量控制的延伸和拓展，质量保证活动所制定的计划和措施可以指导和规范质量控制工作。二者共同构成了质量管理的重要内容，都是为了实现产品或服务的高质量。3.简述质量改进的步骤。答案：质量改进一般包括以下步骤：（1）明确问题：识别需要改进的项目或过程，确定改进的目标和范围。（2）分析原因：运用各种工具和方法，如因果图、排列图等，找出导致问题产生的原因。（3）制定对策：针对分析出的原因，制定具体的改进措施和行动计划。（4）实施对策：按照制定的计划实施改进措施。（5）检查效果：对改进措施的实施效果进行检查和评估，看是否达到了预期的目标。（6）巩固措施：如果改进效果良好，将有效的措施纳入标准或制度，以巩固改进成果。（7）总结经验：总结本次质量改进的经验教训，为今后的质量改进提供参考。（8）提出新问题：在巩固成果的基础上，寻找新的质量改进机会，进入下一个质量改进循环。4.什么是质量功能展开（QFD），它有什么作用？答案：质量功能展开（QFD）是一种将顾客需求转化为产品特性、零部件特性、工艺要求和生产要求的多层次演绎分析方法。其作用包括：（1）准确把握顾客需求：通过系统的方法收集和分析顾客需求，确保产品设计和开发能够满足顾客的期望。（2）提高产品质量：将顾客需求贯穿于产品开发的全过程，有助于提高产品的质量和适用性。（3）降低成本：在产品设计阶段就考虑到顾客需求和生产要求，避免后期的修改和变更，从而降低成本。（4）增强企业竞争力：使企业能够开发出更符合市场需求的产品，提高顾客满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。（5）促进跨部门协作：QFD需要多个部门的参与和协作，有助于打破部门壁垒，提高团队的工作效率和协同能力。5.简述质量成本的构成及降低质量成本的途径。答案：质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本构成。预防成本是为预防质量问题的发生而投入的费用，如质量策划费用、质量培训费用等；鉴定成本是为评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等活动所发生的费用；内部故障成本是指产品在交付前因不符合质量要求而造成的损失，如废品损失、返工返修费用等；外部故障成本是指产品交付后因不符合质量要求而引起的损失，如索赔费用、退货损失等。降低质量成本的途径包括：（1）加强预防措施：增加预防成本的投入，通过提高员工质量意识、