2025酒店疫情防控应急预案

2025酒店疫情防控应急预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置酒店运营过程中可能出现的新冠肺炎疫情突发事件，最大限度地减少疫情对宾客、员工身体健康和生命安全造成的危害，保障酒店正常运营秩序，维护社会稳定，特制定本预案。（二）编制依据依据国家及地方关于新冠肺炎疫情防控的最新法律法规、政策文件和技术指南，结合酒店实际情况制定。（三）适用范围本预案适用于酒店全体员工、入住宾客、外来访客及在酒店范围内发生的各类与新冠肺炎疫情相关的突发事件的应急处置工作。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：坚持预防与应急相结合，常态做好各项防控准备工作。2.统一领导，分级负责：建立酒店疫情防控领导小组，明确各部门职责，层层落实责任。3.快速反应，果断处置：一旦发生疫情相关情况，立即启动相应预案，迅速采取有效措施控制事态。4.以人为本，生命至上：始终将宾客和员工的身体健康与生命安全放在首位。5.科学防控，精准施策：依据疫情发展形势和防控要求，科学调整防控策略和措施。二、组织机构与职责（一）疫情防控领导小组由酒店总经理担任组长，副总经理、各部门负责人为成员。负责统筹协调酒店疫情防控工作，研究决定重大事项，启动和终止应急响应。（二）下设工作组及职责1.综合协调组：由总经理办公室牵头，负责信息上传下达、内外联络、会议组织、文件起草、物资统筹等。2.防控执行组：由安保部、客房部、前厅部、餐饮部等部门组成。*安保部：负责门岗查验、体温监测设备维护、应急隔离区域管理、协助流行病学调查。*客房部：负责酒店公共区域、客房的清洁消毒，布草洗涤消毒，防疫物资的申领与分发（指定专人）。*前厅部：负责宾客健康信息核验、入住登记引导、疑似情况初步识别与报告。*餐饮部：负责餐饮区域清洁消毒、员工健康管理、食材采购与存储安全、分餐制推行等。3.医疗保障组：由人力资源部（或指定有医疗知识背景的人员）牵头，负责员工健康监测、疫苗接种组织、防疫知识培训、与属地卫生部门对接。4.后勤保障组：由工程部、采购部组成。负责防疫物资采购储备、设施设备维护（如通风系统）、隔离区域改造等。5.宣传引导组：由市场部（或公关部）负责，负责疫情防控知识宣传、酒店防控措施告知、舆情监测与引导。三、日常预防与准备（一）员工管理1.健康监测：建立员工健康档案，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，记录异常情况并及时上报。2.疫苗接种：积极组织员工按要求接种新冠疫苗及加强针，提高免疫屏障。3.个人防护：根据岗位需要，为员工配备合格的口罩、手套、防护服等个人防护用品，并监督正确佩戴和使用。4.培训演练：定期组织员工进行疫情防控知识、应急预案、防护技能培训和应急演练，提高应急处置能力。5.出行管理：倡导员工非必要不出行，避免前往中高风险地区。确需出行的，严格履行请假报备手续，并落实返岗后的健康管理要求。（二）宾客管理1.预约与限流：根据疫情防控要求，可采取预约制等方式控制入住率和人员密度。2.信息查验：在酒店入口、前台等显著位置设置查验点，对所有进入酒店人员（含员工）进行体温检测，查验健康码、行程码等（根据当时政策调整）。3.健康宣教：在酒店入口、大堂、电梯、客房等区域张贴疫情防控温馨提示，宣传个人防护知识。4.可疑排查：前台员工在办理入住时，注意观察宾客有无发热、咳嗽等呼吸道症状，对有可疑情况的宾客进行初步询问和引导。（三）清洁消毒与通风1.清洁消毒：制定并严格执行清洁消毒制度。对大堂、电梯、走廊、客房、餐厅、会议室、卫生间等公共区域，以及门把手、电梯按钮、水龙头等高频接触物体表面，每日进行清洁和消毒，并做好记录。2.客房消毒：严格执行“一客一换一消毒”制度，对退客房进行彻底清洁消毒，尤其注意空调滤网、杯具、洁具等的消毒。3.通风换气：保持公共区域和客房良好通风，每日开窗通风不少于规定次数和时长。集中空调系统按照相关指引进行清洗、消毒和运行管理。4.布草管理：严格按照洗涤消毒规程处理布草，确保干净卫生。（四）物资储备1.储备清单：根据酒店规模和客流量，储备足量的口罩、医用酒精、84消毒液、免洗手消毒剂、体温计、防护服、隔离衣、护目镜、一次性手套等防疫物资。2.存储管理：设立专门的防疫物资储备间，分类存放，标识清晰，专人管理，建立出入库登记制度，确保物资在有效期内。3.应急物资：额外储备一定数量的应急物资，以应对突发情况。（五）应急预案与演练1.预案完善：根据国家和地方防控政策变化，及时修订和完善本应急预案。2.应急演练：定期组织不同场景的应急演练，如发现疑似病例处置、密接人员管控等，检验预案的科学性和可操作性，及时发现问题并整改。四、应急响应与处置（一）发现疑似病例（含发热等可疑症状人员）1.初步应对：发现人员出现发热（体温≥37.3℃）、干咳、乏力、咽痛等可疑症状时，现场人员应立即引导至临时隔离观察点（独立、通风良好的房间），并为其提供口罩（如未佩戴）。2.报告流程：立即向本部门负责人和酒店疫情防控领导小组报告。领导小组接到报告后，立即组织医疗保障组或指定人员进行初步评估。3.信息登记：同时，向前台或相关人员了解该人员的基本信息、入住信息、活动轨迹、接触人员等。4.联系就医：若初步判断为疑似病例，由领导小组决定是否立即拨打120，或通知其自驾前往指定发热门诊就诊，并提醒其避免乘坐公共交通工具。5.配合流调：待专业医护人员到达或人员离开后，立即将相关信息上报属地疾控部门和行业主管部门，并积极配合后续的流行病学调查工作。6.区域管控：在疾控部门指导下，对疑似病例活动过的区域进行临时管控，暂停使用，等待专业消毒。7.密切接触者管理：根据流调结果，对判定的密切接触者、次密切接触者，按照疾控部门要求进行隔离观察或健康监测。（二）发现确诊病例或无症状感染者1.立即报告：一旦接到疾控部门通知酒店内有确诊病例或无症状感染者，酒店疫情防控领导小组须立即启动最高级别应急响应，并第一时间向属地政府、疾控部门和行业主管部门报告。2.人员管控：立即对相关楼层或区域进行封闭管理，禁止人员进出，防止疫情扩散。安抚在店宾客和员工情绪。3.配合处置：全力配合疾控部门开展流行病学调查、密切接触者排查与转运、环境采样和终末消毒等工作。4.信息发布：严格按照官方统一口径发布信息，不擅自泄露疫情相关信息，避免引发恐慌。5.员工安置：根据流调结果，对涉疫员工进行相应的健康管理，必要时进行集中隔离或居家健康监测。6.运营调整：根据疫情严重程度和政府要求，决定是否暂停部分或全部运营。（三）接到密接、次密接人员报告或通知1.信息核实：接到相关人员报告其为密接或次密接，或接到疾控部门通知后，立即核实相关人员身份、入住信息及当前状态。2.隔离观察：立即将相关人员引导至临时隔离观察点，或告知其就地自我隔离，等待疾控部门进一步指令和转运。3.轨迹排查：迅速排查该人员在酒店内的活动轨迹和接触人员，并做好记录。4.环境消毒：对其居住的客房及活动过的公共区域进行重点清洁和消毒。（四）酒店被划为中高风险区域或实施管控1.严格执行管控要求：立即按照属地政府和疾控部门的要求，严格落实各项管控措施，如封闭管理、限制人员流动、暂停堂食等。2.内部管理：加强对在店人员（宾客和员工）的健康监测，每日测温，关注身体状况变化。3.物资保障：保障在店人员的基本生活物资和必要的防疫物资供应。4.信息沟通：建立与属地政府、疾控部门的每日沟通机制，及时上报情况，获取最新指令。五、应急结束与后续工作（一）应急结束当疫情得到有效控制，经属地疾控部门评估同意后，由酒店疫情防控领导小组宣布终止应急响应。（二）后续工作1.环境评估：在疾控部门指导下，对酒店环境进行全面评估，确认安全后方可恢复正常运营。2.员工健康管理：对参与应急处置的员工进行健康监测和必要的心理疏导。3.恢复运营准备：对酒店进行彻底的清洁消毒，补充防疫物资，对员工进行再培训，确保各项防控措施落实到位。4.总结评估：对应急处置过程进行总结评估，分析经验教训，进一步完善应急预案和防控措施。5.信息归档：将应急处置过程中的各类记录、文件等资料整理归档。六、保障措施（一）组织保障明确各级人员职责，确保疫情防控工作有人抓、有人管、有人落实。（二）物资保障建立稳定的防疫物资采购渠道，确保各类防疫物资充足、合格、有效。（三）经费保障设立疫情防控专项经费，保障防疫物资采购、清洁消毒、员工健康监测、应急处置等费用。（四）通讯保障确保应急通讯畅通