2025年UCC国际洗衣考核评估试卷含答案

2025年UCC国际洗衣考核评估试卷含答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种织物在干洗过程中最易发生缩水？A.纯棉衬衫B.羊毛西装C.涤纶连衣裙D.真丝围巾答案：B（羊毛纤维鳞片结构遇机械力易相互纠缠收缩，干洗时需降低转速并控制温度）2.水洗机程序中“中和”步骤的主要目的是？A.去除残留碱剂，调节织物pH值B.增强洗涤剂去污能力C.防止衣物串色D.提高脱水效率答案：A（洗涤剂多含碱性成分，中和步骤通过酸性中和剂平衡pH值，避免织物损伤或泛灰）3.处理红酒渍的最佳预处理剂是？A.含酶洗涤剂B.酒精溶液（75%）C.苏打水（碳酸氢钠溶液）D.漂白水（次氯酸钠）答案：C（红酒渍含单宁酸，苏打水可中和酸性并分解色素，酒精可能固定色素，漂白水易损伤天然纤维）4.干洗机蒸馏箱温度应控制在多少范围内以避免溶剂分解？A.80-90℃B.100-110℃C.120-130℃D.140-150℃答案：A（干洗溶剂（如四氯乙烯）沸点约121℃，蒸馏温度过高会导致分解产生酸性物质，腐蚀设备并污染衣物）5.丝毛类织物水洗时，水温应控制在？A.5-15℃B.20-30℃C.35-45℃D.50℃以上答案：B（丝毛纤维蛋白质结构在30℃以下稳定，水温过高易导致缩水或蛋白质变性硬化）6.以下哪种标识表示“只能手洗，不可机洗”？A.三角形内带手形图案B.圆形内带叉的洗衣机图案C.正方形内带手形的洗衣机图案D.正方形内带叉的熨斗图案答案：C（国际纺织标识中，正方形内手形洗衣机表示限制机洗（如弱洗），圆形内叉为禁止机洗，三角形为漂白标识）7.烘干羊毛衣物时，最佳温度设置为？A.30-40℃B.50-60℃C.70-80℃D.90℃以上答案：A（羊毛纤维在高温下易收缩硬化，低温烘干可保持弹性，同时避免毡化）8.处理血渍时，错误的操作是？A.立即用冷水冲洗B.用含酶洗涤剂预处理C.用热水浸泡D.自然晾干后再处理答案：C（血液中的蛋白质遇热水会凝固，更难去除，需冷水处理）9.干洗机过滤器的主要作用是？A.去除溶剂中的水分B.吸附色素和细微颗粒C.调节溶剂流量D.防止设备过载答案：B（过滤器填充活性炭或硅藻土，吸附溶剂中的色素、灰尘等杂质，保证洗涤效果）10.评估洗衣质量时，“色牢度”主要考察的是？A.织物是否褪色或串色B.衣物尺寸稳定性C.污渍去除彻底性D.熨烫平整度答案：A（色牢度指织物在洗涤、摩擦等条件下的颜色稳定性，是衡量洗衣质量的核心指标之一）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选不得分）1.以下属于“三查三对”分检原则的是？A.查衣物标识，对洗涤方式B.查口袋物品，对客户信息C.查破损污渍，对处理方案D.查织物厚度，对烘干时间答案：ABC（“三查三对”为查标识对方式、查口袋对信息、查破损对方案，是分检关键步骤）2.影响洗涤剂去污效果的因素包括？A.水温B.洗涤时间C.机械力D.织物颜色答案：ABC（水温影响酶活性和污渍溶解，时间决定反应充分性，机械力促进污渍脱离，织物颜色不直接影响去污）3.干洗后衣物出现“溶剂残留”的可能原因是？A.脱液时间不足B.烘干温度过低C.溶剂蒸馏不彻底D.衣物装载量过少答案：AB（脱液不充分导致溶剂未完全甩出，烘干温度低则蒸发不彻底，蒸馏不彻底会污染溶剂但非直接残留原因）4.熨烫丝绸衣物时，正确操作包括？A.使用中温蒸汽（120-140℃）B.垫湿布避免直接接触熨斗C.用力拉伸以去除褶皱D.反面熨烫保护表面光泽答案：ABD（丝绸耐热性差，高温易发黄，垫湿布或反面熨烫可保护，用力拉伸会损伤纤维）5.客户投诉衣物“熨烫不平”，可能的责任环节有？A.分检时未标注特殊熨烫需求B.洗涤后未及时熨烫导致褶皱固定C.熨烫设备温度设置不当D.织物本身弹性差（如亚麻）答案：ABCD（分检遗漏、洗涤后处理延迟、设备参数错误、织物特性均可能导致熨烫效果不佳）三、判断题（每题2分，共10分，正确√，错误×）1.所有带“干洗”标识的衣物都不能水洗。（×）（部分标注“只能干洗”的衣物因材质特殊（如某些涂层织物）不可水洗，但部分“建议干洗”的衣物可谨慎手洗）2.漂白剂可用于所有白色织物。（×）（含羊毛、丝绸等蛋白质纤维的白色织物禁用氯漂，需用氧漂）3.干洗机溶剂含水量过高会导致衣物缩水。（√）（水分与干洗溶剂不互溶，过量水分会渗透纤维，引发羊毛等织物收缩）4.洗涤深色衣物时，应最后添加洗涤剂以防止串色。（×）（洗涤剂需与水充分混合后再放入衣物，避免局部浓度过高导致褪色）5.取衣时发现衣物破损，若客户未提前标注，责任由洗衣店承担。（√）（分检环节需主动检查并记录破损，未标注则视为洗涤过程中造成）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述“预去渍”的操作流程及注意事项。答案：流程：①观察污渍类型（油渍、蛋白渍、色素渍等）；②选择对应去渍剂（如酒精去色素、酶剂去蛋白）；③用软毛刷或棉签蘸取试剂，从污渍边缘向中心轻刷（避免扩大）；④静置3-5分钟待反应；⑤用干净布吸除残留试剂。注意事项：测试去渍剂在衣物隐蔽处（如内缝）是否褪色；避免用力搓揉导致织物起毛；丝毛类禁用强碱性去渍剂。2.列举5种常见织物的洗涤标识及含义。答案：①圆形内“P”：专业干洗（四氯乙烯）；②正方形内波浪线：可水洗（常规机洗）；③三角形内“×”：不可漂白；④熨斗内“●●”：中温熨烫（150-180℃）；⑤圆形内“×”：不可干洗。3.分析水洗机洗涤时“泡沫过多”的可能原因及解决方法。答案：原因：①洗涤剂过量；②水质过软（软水易起泡沫）；③洗涤程序选择错误（如丝毛程序转速低，泡沫难排出）。解决方法：减少洗涤剂用量；添加消泡剂（如硅油类）；切换至高速脱水程序排出泡沫；检查水质，硬水地区可适当增加用量，软水地区减少。4.说明“织物色牢度测试”的操作方法及判定标准。答案：操作：取衣物隐蔽处纱线（约5cm），用白棉布包裹，放入40℃温水（含0.1%中性洗涤剂）中浸泡30分钟，取出后晾干。判定：观察白棉布上的沾色程度（1-5级，1级最严重，5级无沾色）；同时检查纱线本身是否褪色（同样1-5级）。达标标准：浅色织物沾色≥3级，深色≥2-3级（具体依客户要求）。五、操作流程题（每题10分，共20分）1.写出“羊毛西装干洗”的完整操作流程（从分检到包装）。答案：①分检：检查标签（是否标注“只能干洗”）、口袋物品（清空并记录）、原有破损/污渍（标注）；②预去渍：针对油斑、汗渍用专用去渍剂处理（避开衬里）；③装机：按容量80%装载（避免缠绕），加入中性干洗助剂（防缩水）；④洗涤：低速（30-40转/分钟）洗涤8-10分钟，温度30-35℃；⑤脱液：中速脱液2分钟（避免过度挤压）；⑥烘干：低温（40-45℃）烘干15分钟，间歇通风；⑦后处理：手工整烫（蒸汽熨斗120℃，垫布），检查是否有残留污渍或缩水；⑧质检：核对客户信息，确认无破损、异味；⑨包装：用防尘袋悬挂，标注取衣时间。2.描述“真丝连衣裙水洗”的关键步骤及注意事项。答案：关键步骤：①分检：确认无“不可水洗”标识，检查色牢度（隐蔽处测试）；②预处理：清水浸泡2分钟（软化污渍），勿用力搓揉；③洗涤：手洗（水温25℃），用中性丝毛洗涤剂（用量为常规1/2），轻压揉洗（重点领口、袖口）；④漂洗：清水漂洗2-3次至无泡沫；⑤脱水：用干毛巾包裹轻压吸水（勿拧绞）；⑥晾干：平铺于网兜或阴干（避免阳光直射）；⑦整烫：半干时垫湿布低温熨烫（100℃以下）。注意事项：避免与粗糙物品摩擦（防勾丝）；禁用漂白剂；脱水时间不超过1分钟；深色真丝单独洗涤（防串色）。六、故障分析与处理（每题8分，共16分）1.干洗机启动后，滚筒不转动，但控制面板无报警提示。可能原因及解决方法？答案：可能原因：①皮带松弛或断裂（传动皮带老化）；②电机过载保护触发（滚筒内衣物过多）；③离合器故障（齿轮卡阻）。解决方法：检查皮带张紧度，调整或更换；减少装载量至额定容量的80%；拆卸离合器检查齿轮，清理异物或更换磨损部件。2.水洗机完成洗涤后，衣物出现“局部发白”现象。分析可能原因及预防措施。答案：可能原因：①洗涤剂未充分溶解（直接撒在衣物上），导致局部浓度过高漂白；②漂白剂使用过量且未稀释；③水质过硬（钙镁离子与洗涤剂反应形成沉淀附着）。预防措施：洗涤剂需先溶于水再放衣物；漂白剂按比例稀释后均匀添加；硬水地区使用软水剂（如三聚磷酸钠）或安装软水装置。七、服务案例分析（每题9分，共18分）1.客户取衣时称“衬衫领口污渍未去除”，但分检记录标注“领口陈旧汗渍，可能无法完全去除”。如何处理？答案：处理步骤：①致歉并安抚客户：“非常抱歉给您带来不便，我们已在接衣时标注了污渍情况，可能因汗渍时间过久与纤维结合紧密，未能完全清除。”；②提出解决方案：免费重新处理（使用更强力去渍剂，但需告知可能风险）或提供5折下次洗衣券；③沟通记录：记录客户反馈，备注该衣物后续处理需加强预去渍；④跟进：3日内回访确认客户满意度。2