2026年公共关系策略及媒体沟通技巧考试题

2026年公共关系策略及媒体沟通技巧考试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在2026年，针对长三角地区的制造业企业，最有效的危机公关策略是：A.立即发布官方声明，强调企业合规性B.通过社交媒体发起“企业责任”话题，转移公众注意力C.成立专项小组，与受影响地区政府、媒体和消费者直接沟通，提出解决方案D.停止所有宣传，等待舆情自然平息2.以下哪种媒体沟通方式最适合在2026年与Z世代消费者互动？A.传统电视广告B.微信公众号长文推送C.抖音短视频+直播互动D.行业专业杂志专访3.若某科技公司2026年在东南亚市场推出新产品，最需要关注的媒体类型是：A.国际财经媒体（如《华尔街日报》）B.本地科技博主和KOLC.中央政府喉舌媒体D.电商平台新闻稿4.在处理2026年因供应链问题引发的公众投诉时，企业应优先采取：A.法律团队介入，要求消费者提供证据B.通过客服渠道逐一回应，承诺补偿方案C.立即更换所有涉事产品，无需解释原因D.将责任全部推给第三方供应商5.2026年，某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，最适合的初期回应策略是：A.强调“我们从未出现过类似问题”B.公布涉事批次产品，承诺全面召回并赔偿C.发起“食品安全公益行动”，淡化负面新闻D.要求媒体删除报道，以高额费用威胁6.针对某城市2026年举办的国际展会，最有效的媒体预热方式是：A.邀请明星出席，制造流量话题B.通过新闻发布会公布详细日程和亮点C.在微博发起“#我想去XX展#”投票活动D.仅向行业媒体发送新闻通稿7.若某企业2026年在非洲市场遭遇文化冲突（如广告内容引发当地反感），最佳解决方案是：A.坚持原有策略，认为文化差异不应影响商业决策B.立即撤回广告，但无需道歉C.聘请当地文化顾问重新调整宣传方案D.通过官方声明解释“文化误解”，避免赔偿8.在2026年，企业内部公关最需要强调的要素是：A.员工福利的量化数据B.高层领导的公众形象维护C.确保所有员工了解企业价值观并能主动传播D.定期发布内部刊物，避免信息不对称9.若某快消品牌2026年在北美市场遭遇抵制（因环保问题），最有效的公关手段是：A.强调竞争对手同样存在环保问题B.推出“环保新品”，用新动作掩盖旧问题C.与环保组织合作，公开承诺改进计划D.停止所有北美市场宣传，静观其变10.在2026年，企业官网的危机公关预案最应包含：A.详细的舆情监测指标（如负面评论占比）B.法律团队的免责声明模板C.高管发言稿的逐字稿版本D.媒体黑名单，明确禁止合作的对象二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.2026年，某汽车品牌在新能源汽车领域面临激烈竞争，以下哪些媒体渠道适合其公关策略？A.专业汽车评测网站（如《汽车之家》）B.短视频平台（如B站科技区）C.国际能源类媒体（如《能源周刊》）D.本地政府扶持的产业新闻E.微信公众号长文分析2.若某企业2026年在欧洲市场遭遇数据泄露事件，以下哪些措施属于危机公关的“黄金24小时”行动？A.立即发布公告，承认问题并提出解决方案B.停止所有社交媒体互动，避免二次传播C.聘请第三方机构调查原因，并公开报告D.要求员工签署保密协议，禁止对外透露信息E.向监管机构提交合规自查报告3.在2026年，针对中小企业，以下哪些公关工具成本低且效果显著？A.社交媒体问答（如微博粉丝互动）B.行业论坛的专题讨论帖C.线下社区公益活动D.高价购买行业媒体版面E.与本地KOL合作推广4.若某科技公司2026年在东南亚市场推出AI产品，以下哪些媒体沟通角度需重点准备？A.数据安全与隐私保护政策B.产品对当地就业的影响分析C.与政府合作的科技扶持政策D.产品与传统文化的结合点E.国际竞争对手的对比数据5.在2026年，企业应对负面舆情时，以下哪些行为属于“红线”不可触碰？A.在官方声明中提及竞争对手B.要求媒体删除不实报道C.以金钱补偿替代实质性解决方案D.公开质疑爆料者的动机E.对所有投诉采用“统一回复模板”三、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.请简述2026年企业在“元宇宙”营销中，如何平衡创新性与合规性？2.若某奢侈品品牌2026年在非洲市场遭遇“炫富”争议，公关团队应如何应对？3.针对某金融机构2026年在东南亚市场推出的区块链项目，公关团队需重点准备哪些沟通要点？4.请说明在2026年，企业官网的危机公关预案应包含哪些核心模块？5.若某快消品牌2026年在北美市场遭遇环保组织起诉，公关团队应如何制定分层级的回应策略？四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2026年，某中国家电品牌在东南亚市场推出智能冰箱，初期因电源适配器问题导致部分用户投诉。当地媒体曝光后，品牌官方仅回复“正在调查”，未承诺补偿，导致销量下滑。问题：（1）该品牌在危机处理中存在哪些问题？（2）若你是公关负责人，会如何调整沟通策略？2.案例背景：某国际快消品牌2026年在北美市场推出“环保包装”新品，但被环保组织质疑其塑料成分仍需回收处理，并非完全“零废弃”。品牌官方迅速发布声明“承诺持续改进”，但未承认前期宣传存在夸大。问题：（1）该品牌在公关策略上存在哪些风险？（2）若你是品牌公关负责人，会如何优化沟通方案？五、实务操作题（共1题，15分）某科技公司2026年在长三角地区推出无人驾驶出租车服务，初期因技术故障导致部分订单取消。当地媒体和消费者质疑其安全性。请为该科技公司撰写一份媒体沟通方案，包括：1.策略目标2.目标受众分析3.核心沟通信息4.具体行动步骤5.预期效果评估答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：长三角制造业企业危机公关需快速响应、负责任地解决问题。选项A过于被动，选项B可能引发更严重信任危机，选项D缺乏主动管理。直接沟通能展示诚意，降低负面影响。2.C解析：Z世代高度依赖短视频和直播，抖音是最佳渠道。选项A过时，选项B效果有限，选项D过于小众。3.B解析：东南亚市场依赖本地KOL影响力，科技博主能精准触达消费者。国际媒体、政府媒体和电商平台影响力较弱。4.B解析：供应链问题需展现同理心，逐一回应能体现重视。法律介入（A）可能激化矛盾，更换产品（C）需理由，推卸责任（D）不可取。5.B解析：食品安全事件需透明化处理，召回和赔偿是快速修复信任的关键。其他选项可能加剧危机。6.B解析：国际展会需权威信息传递，新闻发布会能建立公信力。明星（A）成本高效果不确定，投票（C）互动性弱，仅发通稿（D）覆盖面不足。7.C解析：文化冲突需本地化调整，文化顾问能提供专业建议。坚持原有策略（A）会激化矛盾，撤回不道歉（B）无法挽回，质疑爆料者（D）属公关禁忌。8.C解析：内部公关核心是价值观传播，员工是品牌大使。福利数据（A）是辅助，形象维护（B）是结果，刊物（D）效果有限。9.C解析：环保抵制需实际行动证明诚意，与环保组织合作能提升公信力。对比（A）属转移话题，新品（B）掩盖问题，停止宣传（D）逃避责任。10.A解析：舆情监测能提前预警，避免被动应对。免责声明（B）属事后补救，发言稿（C）缺乏灵活性，黑名单（D）无法应对突发情况。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：专业媒体、短视频、能源媒体和政府扶持渠道能精准触达目标受众，微信公众号效果有限。2.A、C、E解析：黄金24小时需快速回应、透明调查和合规报告。停止互动（B）属逃避，保密协议（D）无法解决信任问题。3.A、B、C解析：社交媒体互动、行业论坛和线下活动成本低且能建立真实连接。购买版面（D）成本高，高价合作（E）效果不确定。4.A、B、D解析：数据安全、就业影响和文化结合是东南亚市场关注的重点。政府政策（C）和对比数据（E）相对次要。5.B、C、D、E解析：删除报道（B）、金钱补偿（C）、质疑爆料者（D）和模板回复（E）均属公关禁忌，可能加剧危机。三、简答题答案与解析1.答案：-创新性：通过AR/VR技术模拟元宇宙场景，增强互动体验；合规性：遵守数据隐私法规，避免过度收集用户信息，明确虚拟资产的法律界定。解析：元宇宙营销需平衡技术突破与风险控制，技术是吸引力的关键，合规是可持续发展的基础。2.答案：-公关应对：承认炫富争议，强调产品是为高消费群体设计，但强调品牌价值观（如文化传承），避免与当地消费习惯冲突。解析：直接回避问题（如强调竞争对手）会适得其反，需展现包容性和文化尊重。3.答案：-核心沟通要点：区块链技术优势（如透明度）、本地化监管合规（如加密货币政策）、项目对当地就业和经济的贡献。解析：技术优势需通俗化，合规性是关键，经济贡献能提升政府支持力度。4.答案：-核心模块：舆情监测（指标体系）、分级响应（轻度、中度、严重事件流程）、官方声明模板库、跨部门协调机制、第三方合作机构清单。解析：预案需系统化，覆盖事前预防、事中控制和事后复盘。5.答案：-分层级策略：-第一层：官方声明承认问题，承诺调查；-第二层：公布调查结果，提出改进方案；-第三层：与环保组织协商，共同推进行业标准。解析：逐步升级能控制舆论，展现诚意，最终通过合作提升品牌形象。四、案例分析题答案与解析1.答案：（1）问题：反应迟缓、缺乏补偿承诺、未展现诚意。（2）调整策略：-立即发布道歉声明，承诺全额退款并赔偿误工费；-指派专人一对一沟通，收集用户反馈；-聘请当地科技博主评测产品改进方案，增加透明度。解析：危机公关需快速、透明、有担当，避免二次伤害。2.答案：（1）风险：宣传夸大导致信任危机，未承认问题可能引发诉讼。（2）优化方案：-公布环保检测报告，承认宣传存在瑕疵，承诺改进；-与环保组织合作，共同发布“零废弃”行业标准；-推出环保积分兑换活动，鼓励消费者参与回收。解析：真诚沟通和实际行动是修复信任的关键。五、实务操作题答案与解析媒体沟通方案：1.策略目标：-短期：平息负面舆论，展现改进决心；-长期：提升无人驾驶出租车在长三角地区的接受度。2.目标受众分析：-受影响消费者：需补偿和安抚；-当地媒体：需透明化报道；-行业监管机构：需合规证明。3.核心沟通信息：-技术故障属初期问题