2026年全方位解析系统分析师数字化转型的需求分析实践题库

2026年全方位解析：系统分析师数字化转型的需求分析实践题库一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在数字化转型背景下，系统分析师在进行需求分析时，首要关注的业务领域是：A.技术架构的可行性B.市场竞争的动态变化C.用户行为的深度洞察D.成本效益的量化分析2.对于某制造企业引入工业互联网平台的需求分析，系统分析师应重点收集哪类数据？A.员工绩效评估数据B.设备运行状态数据C.市场销售趋势数据D.客户满意度调查数据3.在需求分析过程中，某零售企业提出“提升线上线下融合度”的目标，系统分析师应优先考虑：A.物流配送效率优化B.会员积分系统整合C.促销活动精准推送D.店铺装修风格统一4.针对某金融机构的数字化转型项目，系统分析师在需求调研时，应重点访谈哪类人员？A.市场营销部员工B.技术研发部工程师C.风险控制部专员D.客户服务部代表5.在需求优先级排序中，采用MoSCoW方法时，“必须有”（Musthave）类需求应满足什么条件？A.技术实现难度较低B.业务价值最高且不可替代C.市场竞争压力最大D.客户投诉频率最高6.某物流企业计划实施智能调度系统，系统分析师应重点评估的需求是：A.系统界面美观度B.车辆实时定位精度C.驾驶员行为考核标准D.客户投诉处理流程7.在需求分析文档中，描述系统功能优先采用哪种表达方式？A.非结构化描述B.流程图C.用户故事D.伪代码8.对于某医疗机构的电子病历系统升级，系统分析师应重点考虑的需求是：A.系统响应速度B.数据安全等级C.操作界面复杂度D.用户体验满意度9.在需求变更管理中，系统分析师应如何处理紧急变更请求？A.立即实施变更B.按流程评估影响C.忽略变更请求D.优先考虑成本10.针对某电商平台的会员体系重构，系统分析师应重点调研：A.竞品平台的会员政策B.用户购物频次数据C.会员投诉热点问题D.系统开发团队建议二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.在数字化转型项目中，系统分析师应关注哪些关键业务指标？A.用户活跃度（DAU）B.资产周转率C.员工满意度D.市场占有率2.对于某制造业企业的ERP系统升级，系统分析师应重点收集哪些类别的需求？A.生产计划需求B.库存管理需求C.财务核算需求D.供应链协同需求3.在需求分析过程中，常见的用户角色有哪些？A.系统管理员B.业务操作员C.决策层领导D.技术支持工程师4.针对某金融科技公司的产品创新，系统分析师应重点考虑哪些因素？A.技术可行性B.监管合规性C.用户接受度D.市场竞争力5.在需求优先级排序中，采用Kano模型时，哪些属于“必备型”需求？A.系统安全性B.功能完整性C.易用性D.可扩展性6.对于某零售企业的CRM系统实施，系统分析师应重点评估哪些需求？A.客户分层管理B.营销活动自动化C.销售数据统计分析D.客服协同支持7.在需求分析文档中，应包含哪些关键要素？A.需求背景B.功能描述C.非功能需求D.优先级排序8.针对某医疗机构的远程诊疗系统，系统分析师应重点考虑哪些需求？A.音视频传输质量B.医患隐私保护C.病历共享机制D.智能诊断辅助9.在需求变更管理中，系统分析师应如何应对重大变更？A.组织多方评审B.重新评估项目周期C.调整预算分配D.通知所有利益相关者10.对于某物流企业的智能仓储系统，系统分析师应重点调研：A.货物周转效率B.仓储空间利用率C.设备自动化程度D.人工操作成本三、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述系统分析师在数字化转型项目中如何进行业务流程分析。2.描述需求分析过程中常用的访谈技巧。3.解释Kano模型中“期望型”需求的特征及应对策略。4.说明需求优先级排序时需考虑哪些因素。5.针对某金融机构的数字化转型，系统分析师应如何进行需求风险管理。四、案例分析题（共1题，10分）某制造企业计划实施智能制造系统，系统分析师在需求调研中发现，生产部门希望系统实现以下功能：1.实时监控设备状态2.自动生成生产报表3.优化物料配送路线4.提供工艺参数调整建议5.支持移动端操作系统分析师还了解到，企业近期面临设备老化、人工成本上升、客户交货周期缩短等挑战。请分析：（1）系统分析师应如何组织需求调研？（2）哪些需求应优先实现？（3）如何评估需求实现的业务价值？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：数字化转型核心在于业务模式创新，系统分析师需首先把握市场动态变化，才能提出有价值的解决方案。2.B解析：工业互联网平台的核心是数据驱动，设备运行状态数据是关键基础。3.B解析：线上线下融合的关键在于系统整合，会员体系是核心纽带。4.C解析：金融机构数字化转型需重点关注风控合规，风险控制部专员掌握关键信息。5.B解析：Musthave需求是业务生存必需，不可替代性最高。6.B解析：智能调度系统的核心价值在于提升车辆定位精度，直接影响调度效率。7.C解析：用户故事能清晰表达业务场景，便于需求传递。8.B解析：医疗电子病历涉及高度敏感数据，安全等级是首要需求。9.B解析：变更需按流程评估，避免盲目实施导致问题。10.B解析：电商会员体系的核心是提升复购率，购物频次数据最直接反映用户粘性。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：数字化转型关注业务增长（D）、效率提升（A）和市场地位（D），财务指标（B）是间接反映。2.A、B、C、D解析：ERP系统需覆盖企业核心业务流程，包括生产、库存、财务和供应链。3.A、B、C解析：系统分析师需理解各角色需求，技术支持工程师通常不直接参与需求调研。4.A、B、C、D解析：金融科技产品创新需兼顾技术、合规、用户和市场，缺一不可。5.A、B解析：必备型需求是基础要求，如系统安全（A）和功能完整（B），易用性（C）和可扩展性（D）属于期望型。6.A、B、C解析：CRM系统核心是客户管理，分层管理（A）、营销自动化（B）和数据统计（C）是关键需求。7.A、B、C、D解析：需求文档应全面包含背景、功能、非功能需求和优先级，形成完整闭环。8.A、B、C解析：远程诊疗系统需保证音视频质量（A）、保护隐私（B）和实现数据共享（C），智能诊断（D）属于高级功能。9.A、B、C、D解析：重大变更需系统评估（A）、调整计划（B）、重新分配资源（C）并通知所有相关方（D）。10.A、B、C解析：智能仓储系统需关注效率（A）、空间利用（B）和自动化程度（C），人工成本（D）是优化目标。三、简答题答案与解析1.业务流程分析步骤系统分析师需通过访谈、观察、文档分析等方式，梳理企业现有业务流程，识别关键环节和瓶颈，绘制流程图，并与业务部门共同确认。数字化转型背景下，重点分析流程中的数据流、决策点和跨部门协作，为流程优化和系统设计提供依据。2.需求访谈技巧（1）准备充分：明确访谈目标，设计问题清单；（2）营造氛围：选择安静环境，建立信任关系；（3）倾听为主：鼓励对方表达，避免打断；（4）追问细节：通过“为什么”“如何”等提问深化理解；（5）记录关键：使用录音和笔记工具，及时整理。3.Kano模型中的“期望型”需求特征：用户已习惯存在，不满足则不满，满足则满意，如系统响应速度。应对策略：持续优化，但不必过度投入，优先解决“必备型”需求。4.需求优先级排序因素（1）业务价值：需求对目标的影响程度；（2）实现难度：技术复杂度和开发周期；（3）依赖关系：与其他需求的依赖程度；（4）利益相关者需求：决策层和关键用户的期望。5.需求风险管理措施（1）识别风险：分析需求不明确、变更频繁等风险；（2）评估影响：量化风险对进度、成本和质量的影响；（3）制定预案：针对高优先级风险制定应对计划；（4）持续监控：定期评审需求稳定性。四、案例分析题答案与解析（1）需求调研组织①成立跨部门需求小组，包括生产、设备、IT等关键人员；②设计调研问卷和访谈提纲，覆盖技术现状和业务痛点；③实地考察生产线，记录设备运行数据和人工操作流程；④组织多轮需求评审会，逐步明确优先级。（2）优先实现需求①实时监控设备状态：解决设备老化问题