2026年乘务员知识考核试题库200道含答案（满分必刷）

2026年乘务员知识考核试题库200道第一部分单选题(200题)1、在飞机紧急出口的开启操作中，乘务员应首先确认的关键事项是？

A.出口周围无障碍物

B.旅客已全部系好安全带

C.飞机处于地面静止状态

D.行李架已完全关闭

【答案】：A

解析：本题考察客舱紧急出口操作流程。正确答案为A，因为紧急出口开启前必须确保出口周围无障碍物（如行李、旅客身体等），否则会阻碍出口开启速度，延误撤离。B选项“系好安全带”是起飞/降落阶段的通用要求，与出口开启无直接关联；C选项“飞机静止”是撤离的前提，但不是“首先确认”的内容；D选项“行李架关闭”与出口操作无关。2、根据民航局规定，以下哪种物品严禁随身携带且严禁托运？

A.充电宝（额定能量≤100Wh）

B.额定能量超过160Wh的锂电池

C.酒精饮料（酒精含量＞70%）

D.打火机及火柴

【答案】：B

解析：本题考察民航违禁品携带规定知识点。正确答案为B，锂电池（含充电宝）严禁托运，随身携带也需符合容量限制（额定能量≤100Wh可随身携带，100-160Wh需航空公司批准），但超过160Wh的锂电池无论容量均严禁携带。选项A错误，额定能量≤100Wh的充电宝可随身携带；选项C错误，酒精饮料托运有限制（酒精含量＞70%禁止托运），但允许托运（≤70%）；选项D错误，打火机及火柴通常禁止随身携带，但可托运（需符合规定）。3、旅客提出特殊饮食需求（如清真餐）时，乘务员的正确处理流程是？

A.立即拒绝并告知没有该餐食

B.记录需求并及时反馈给配餐部门

C.直接安排其他旅客的餐食调整

D.解释公司规定无法提供特殊餐食

【答案】：B

解析：本题考察客舱服务规范知识点。正确答案为B，乘务员需第一时间记录旅客特殊需求，并反馈至配餐部门以确保需求被满足。A选项错误，应优先满足合理需求而非直接拒绝；C选项错误，调整其他旅客餐食可能影响航班正常服务；D选项错误，公司通常支持特殊餐食申请（提前申请可提供），不应直接以规定为由拒绝。4、乘务员在检查旅客行李时，发现旅客携带疑似违禁品（如锂电池），正确的处置流程是？

A.立即上前大声制止并要求旅客交出物品

B.立即报告机长并协助旅客自行取出违禁品检查

C.当场没收并告知旅客“禁止携带”

D.立即通知机场安检部门处理

【答案】：B

解析：本题考察机上违禁品处置规范。正确答案为B，违禁品处置需遵循“报告-协助-合规”原则，乘务员应先报告机长（或地面指挥），并协助旅客取出物品检查（避免直接冲突），确保程序合法。A错误，大声制止易引发旅客抵触，可能激化矛盾；C错误，乘务员无物品没收权，需按流程移交相关部门；D错误，违禁品需先由机组内部核实，再通知安检，直接通知安检会延误处置时机。5、使用手提式ABC干粉灭火瓶扑灭客舱初期火灾时，错误的操作步骤是？

A.拔掉保险销后对准火焰根部喷射

B.保持1-2米安全距离避免烫伤

C.优先由乘客自主操作以节省时间

D.喷射时保持匀速覆盖火焰区域

【答案】：C

解析：本题考察客舱灭火设备使用规范。正确答案为C，灭火瓶需由经过培训的乘务员操作，乘客缺乏专业知识易导致操作不当引发二次危险。A、B、D均为正确操作步骤：A对准根部确保灭火效果，B保持安全距离防止人员灼伤，D匀速喷射可有效覆盖火源。6、在客舱安全演示中，乘务员通常会重点演示哪些内容？

A.救生衣、氧气面罩及安全带的正确使用方法

B.客舱娱乐系统的操作步骤

C.地面交通接驳服务流程

D.机上免税商品的购买方式

【答案】：A

解析：本题考察客舱安全演示的核心内容。安全演示围绕保障旅客安全的关键设备展开，救生衣、氧气面罩、安全带是飞行中最基础的安全保障工具，需重点演示使用方法。B选项客舱娱乐系统属于服务类内容，非安全演示重点；C选项地面交通接驳是地面服务范畴，与客舱安全演示无关；D选项免税商品购买属于购物引导，不属于安全演示内容。因此正确答案为A。7、当客舱发生失压时，乘务员首先应采取的措施是？

A.立即广播安抚旅客情绪

B.指导旅客正确佩戴氧气面罩

C.检查客舱设备是否损坏

D.迅速关闭客舱灯光避免旅客恐慌

【答案】：B

解析：本题考察客舱应急处置流程知识点。正确答案为B，客舱失压后氧气面罩会自动脱落，旅客需立即佩戴以防止缺氧，这是保障生命安全的首要措施。A选项“广播安抚”应在旅客吸氧后进行；C选项“检查设备”需在旅客安全后开展；D选项“关闭灯光”可能加剧恐慌且非应急处置优先步骤。8、在民航客机客舱中，紧急出口的标识通常位于哪里？

A.仅靠近舷窗区域

B.仅靠近过道区域

C.客舱侧壁（靠近过道和舷窗区域）

D.天花板中央位置

【答案】：C

解析：本题考察客舱安全设施位置知识点。正确答案为C，紧急出口需兼顾旅客可见性和可达性，通常设置在客舱两侧的侧壁区域（靠近过道和舷窗），方便旅客快速识别和撤离。A选项仅靠近舷窗无法保证所有旅客到达；B选项仅靠近过道可能被行李遮挡；D选项天花板中央不利于旅客快速找到和操作。9、客舱发生小火情时，乘务员第一时间应采取的措施是？

A.立即使用就近的灭火瓶进行扑救

B.立即报告机长并同步准备灭火

C.立即组织旅客撤离至安全区域

D.关闭客舱灯光并安抚旅客

【答案】：B

解析：本题考察客舱火情应急处置流程。火情处置需遵循“先报告后处置”原则，立即报告机长（获取统一指挥）并同步准备灭火，因此B为正确选项。A选项：未报告机长可能导致指挥混乱，延误最佳处置时机；C选项：小火情无需立即撤离，盲目撤离会增加旅客恐慌；D选项：关闭灯光会影响应急操作，违背安全演示要求。10、在客舱安全演示中，乘务员通常会重点强调的设备是？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.安全出口指示灯

D.应急滑梯

【答案】：A

解析：本题考察客舱安全演示的核心内容。氧气面罩是客舱失压时保障旅客呼吸的关键设备，其使用方法是安全演示的基础内容，需重点强调；B选项救生衣仅在水上迫降时使用，非普遍演示重点；C选项安全出口指示灯为固定设备，演示中辅助说明位置即可；D选项应急滑梯仅在滑梯充气使用时演示，非基础安全演示内容。故正确答案为A。11、对无人陪伴儿童（UM）旅客的服务要求，正确的是？

A.无需特别关注，交由家长交接后即可

B.全程密切关注其安全，避免其独自离开座位

C.安排其独自坐在靠窗位置以确保观察

D.允许其随意走动并与其他旅客互动

【答案】：B

解析：本题考察特殊旅客服务规范知识点。正确答案为B，无人陪伴儿童需乘务员全程监护，确保其不离开座位、不触碰客舱设备，避免意外。A选项未履行监护责任，C选项靠窗座位无特殊安全优势且可能干扰其活动，D选项随意走动易引发安全隐患或干扰其他旅客，均不符合服务要求。12、滑梯预位状态检查的正确要求是？

A.每次航前飞行前检查，确认无漏气

B.仅在起飞前目视确认滑梯门关闭

C.航后由地勤负责滑梯检查

D.仅需检查滑梯预位指示灯是否亮起

【答案】：A

解析：本题考察客舱设备检查规范。正确答案为A，滑梯作为关键应急设备，航前必须检查预位状态（含气压、漏气等）。B选项“仅目视确认”无法发现内部故障；C选项“航后由地勤检查”不代表乘务员无检查责任；D选项“仅指示灯”忽略实际功能检查。13、客舱发生小火情（如垃圾桶或小范围电器起火）时，乘务员应立即采取的首要措施是？

A.立即使用最近的ABC型干粉灭火器扑灭火源

B.立即报告机长并启动客舱火灾报警程序

C.立即组织客舱乘客撤离至安全出口

D.关闭该区域通风系统防止火势蔓延

【答案】：A

解析：本题考察客舱小火情应急处置流程。正确答案为A，客舱小火情的首要措施是快速控制：判断火情范围，使用就近的ABC型干粉灭火器（适用于客舱常见的固体/液体/气体火灾）。选项B错误，报告机长前应先尝试控制火情；选项C错误，仅在火势失控时才需组织撤离；选项D错误，关闭通风系统非首要措施，可能加剧烟雾扩散。14、服务无人陪伴儿童（UM）时，乘务员以下哪项操作不符合规范？

A.起飞后主动与UM儿童交流，了解其需求

B.为UM儿童提供餐食时，优先使用儿童餐具

C.全程禁止UM儿童使用电子设备，避免干扰

D.落地后将UM儿童交给指定接机人并确认

【答案】：C

解析：本题考察无人陪伴儿童服务流程知识点。正确答案为C，因为电子设备在飞行途中（非起降阶段）可在家长同意下合理使用，全程禁止过于绝对且不符合服务灵活性原则；A选项正确，主动交流可建立信任并安抚情绪；B选项正确，儿童餐具符合特殊需求；D选项正确，需严格交接并确认接机人身份。15、航班延误时，乘务员安抚旅客的核心原则是？

A.不主动通报延误原因，避免旅客质疑

B.及时通报进展，真诚致歉并提供合理协助

C.直接告知旅客“无法解决，只能等待”

D.仅用“抱歉”一词敷衍，减少沟通避免冲突

【答案】：B

解析：本题考察旅客沟通与服务技巧知识点。正确答案为B，航班延误时，乘务员需通过广播和现场沟通及时通报延误原因、预计恢复时间，真诚致歉并提供餐食、饮用水等基本协助，缓解旅客焦虑。A选项隐瞒信息会加剧矛盾，C选项消极推诿服务态度差，D选项敷衍沟通无法解决旅客需求，均不符合服务规范。16、在客舱发生失压时，乘务员应立即指导旅客采取的正确措施是？

A.保持冷静，指导旅客迅速戴上氧气面罩并固定好面罩系带

B.立即关闭客舱灯光，安抚旅客情绪

C.优先帮助儿童旅客戴上氧气面罩

D.立即通知机长并等待指令

【答案】：A

解析：本题考察客舱失压应急处置知识点。正确答案为A，因为失压时氧气面罩会自动脱落，乘务员首要任务是指导所有旅客（而非仅儿童）正确佩戴并固定面罩系带，确保氧气供应。B错误，失压时灯光可能已受影响，且关闭灯光并非应急处置首要步骤；C错误，应平等指导所有旅客，无“优先儿童”的特殊要求；D错误，失压属于紧急情况，需立即采取应急措施，而非等待指令。17、根据民航局规定，乘务员在执行航班任务时，以下哪项行为是不符合规定的？

A.严格按照标准程序进行安全演示

B.对旅客的合理服务请求及时响应

C.飞行途中因个人原因长时间离开工作岗位

D.在航班结束后按规定提交飞行时间记录

【答案】：C

解析：本题考察乘务员职业规范。正确答案为C，民航局明确要求乘务员在航班任务期间必须坚守岗位，因个人原因长时间离岗属于违规行为，可能导致服务中断或安全隐患。A选项“安全演示”、B选项“响应旅客请求”、D选项“提交飞行记录”均为乘务员法定职责与合规要求。18、根据民航服务规范及公司标准，乘务员为旅客提供餐饮服务的最佳时机是？

A.飞机起飞离地后15分钟内

B.飞机平飞后（通常为巡航阶段）

C.飞机下降至10000英尺以下时

D.飞机进入下降阶段前30分钟

【答案】：B

解析：本题考察客舱餐饮服务时机知识点。正确答案为B，因为平飞阶段（巡航阶段）飞机状态稳定，旅客身体相对舒适，是提供餐饮服务的最佳时机。A选项错误，起飞后15分钟内飞机处于爬升阶段，不稳定且旅客可能有不适；C选项错误，下降至10000英尺以下时旅客可能需要准备下机，此时提供餐食影响休息；D选项错误，下降前30分钟太早，旅客可能未适应飞行节奏，且影响后续休息。因此B为最佳时机。19、在接待无人陪伴儿童（UM）旅客时，乘务员以下哪项操作不符合服务规范？

A.主动确认家长提供的紧急联系电话并妥善保管

B.全程避免让儿童单独行动，尤其在洗手间区域

C.未经家长允许，允许儿童接受其他旅客提供的零食

D.飞行途中每30分钟巡视一次儿童座位，观察状态

【答案】：C

解析：本题考察无人陪伴儿童旅客的服务规范。正确答案为C，因为：C选项违反服务规范，UM儿童的饮食需经家长确认，不能随意接受他人食物，避免过敏或不符合饮食禁忌；A选项正确，确认紧急联系电话是保障儿童安全的必要措施；B选项正确，无人陪伴儿童需全程关注，防止走失；D选项正确，巡视观察状态是服务职责之一。20、乘客突发心脏病发作时，乘务员应优先采取的措施是？

A.立即呼叫客舱医生（如有）并进行初步救助

B.立即通知机长并请求地面医疗支援

C.立即寻找其他乘客中的医生协助

D.立即协助患者服用随身携带的急救药

【答案】：A

解析：本题考察客舱突发疾病应急处置。正确答案为A，根据《民航乘务员应急处置指南》，乘务员需优先保障患者生命安全：A选项中，“初步救助”（如保持呼吸道通畅、解开衣领）是基础操作，同时呼叫客舱医生（如有）可获得专业支持；B选项“通知机长”需在完成初步救助后进行，非首要步骤；C选项“寻找其他乘客医生”存在不确定性，可能延误最佳救助时机；D选项“协助服用急救药”可能因不了解患者病史（如是否有禁忌药物）导致风险。21、关于波音737-800型飞机经济舱座位排列，以下描述正确的是？

A.采用3-3的标准窄体机布局

B.头等舱为2-2排列，经济舱为3-4排列

C.全舱采用2-3-2宽体机典型布局

D.经济舱采用2-2的经典支线机型排列

【答案】：A

解析：本题考察民航机型客舱布局知识。正确答案为A，波音737-800属于窄体客机，经济舱标准排列为3-3（每排3个座位，左右各3个）。B选项3-4排列不符合737系列；C选项2-3-2是宽体机（如空客A330）布局；D选项2-2排列常见于支线客机（如CRJ系列），非737-800经济舱布局。22、根据民航安全规定，以下哪项属于客舱内明确禁止的行为？

A.起飞和降落阶段使用手机

B.平飞阶段使用笔记本电脑

C.与旅客正常交流

D.为旅客提供毛毯服务

【答案】：A

解析：本题考察客舱行为规范知识点。正确答案为A，民航局明确规定“飞行全程禁止使用手机”，起飞和降落阶段尤为严格（防止电磁干扰）。B错误，平飞阶段若符合航空公司规定（如关闭蜂窝数据），可使用笔记本电脑；C错误，与旅客正常交流是乘务员服务职责；D错误，提供毛毯是客舱服务的常规内容。23、在紧急情况下，乘务员准备使用滑梯时，首先应确认以下哪项？

A.滑梯所在位置的滑梯预位灯是否熄灭

B.滑梯所在区域的旅客是否已全部撤离

C.滑梯预位状态是否正常（如滑梯包无损坏、滑梯处于正确位置）

D.滑梯的滑梯类型是否与飞机型号匹配

【答案】：C

解析：本题考察滑梯应急使用前的确认程序知识点。正确答案为C，因为滑梯使用前必须确认预位状态正常（如滑梯包无破损、无异物、滑梯处于正确展开位置等），否则可能导致滑梯无法正常展开。A选项错误，滑梯预位灯熄灭是滑梯预位成功的标志，无需确认熄灭；B选项错误，旅客撤离是滑梯使用后的步骤，非使用前；D选项错误，滑梯类型与飞机型号匹配是固定设计，使用前无需再次确认。因此C为首要确认项。24、轮椅旅客登机时，乘务员的正确服务流程是？

A.提前48小时电话确认旅客特殊需求

B.引导旅客至登机口并协助完成登机流程

C.直接将旅客安排在客舱最后一排靠窗位置

D.要求旅客家属全程陪同并负责登机协助

【答案】：B

解析：本题考察特殊旅客服务规范知识点。正确答案为B，轮椅旅客登机时，乘务员应引导至登机口并协助完成登机流程，确保旅客安全、高效登机。A选项错误，提前48小时确认需求非“登机时”的核心服务流程；C选项错误，座位安排需兼顾旅客需求与客舱整体布局，非固定最后一排；D选项错误，轮椅旅客通常由地勤或乘务员协助，无需家属全程陪同。25、当客舱发生释压警报时，乘务员的第一处置步骤是？

A.立即指导旅客戴上氧气面罩

B.广播安抚旅客并确认释压原因

C.关闭客舱灯光以稳定旅客情绪

D.立即使用灭火设备处理释压源

【答案】：A

解析：本题考察客舱应急处置流程知识点。正确答案为A，客舱释压时，氧气面罩会自动脱落，旅客需立即佩戴以维持呼吸（维持生命的首要条件）。B选项广播和确认原因需在旅客安全佩戴氧气后进行；C选项关闭灯光会加剧恐慌；D选项释压主要威胁是缺氧而非火灾，无需优先使用灭火设备。26、在客舱安全演示中，关于紧急出口的描述，下列哪项是错误的？

A.所有紧急出口均需在客舱灯光完全熄灭的状态下开启

B.紧急出口的位置信息需在客舱平面图及登机牌上清晰标明

C.开启紧急出口前，应确认外部环境安全且无障碍物

D.疏散方向指示牌应在紧急出口附近保持清晰可见

【答案】：A

解析：本题考察紧急出口的开启规范。正确答案为A，紧急出口的开启无需依赖客舱灯光熄灭状态，且熄灭灯光可能影响疏散效率与安全性；B正确，紧急出口位置必须明确标识；C正确，开启前需确认外部无障碍物以确保旅客安全撤离；D正确，疏散指示牌需清晰可见以引导旅客逃生方向。27、客舱内紧急出口标识的正确位置及作用是？

A.位于客舱中部两侧过道旁，靠近舷窗位置，便于旅客快速识别和撤离

B.仅位于飞机前部和后部舱门处，其他位置无标识

C.需旅客手动按压标识下方红色按钮后舱门才会开启

D.颜色为黄色，用于夜间低光环境下的视觉提示

【答案】：A

解析：本题考察客舱安全设备的位置与功能。正确答案为A，因为紧急出口标识需覆盖客舱主要疏散通道，通常位于每排座位两侧过道旁、靠近舷窗位置，确保旅客在紧急情况下快速识别并撤离。B错误，客舱两侧过道均设有紧急出口标识，不仅限于前后舱门；C错误，紧急出口舱门通常为手动开启（无需按压标识），标识仅起指示作用；D错误，紧急出口标识多为荧光红或黄色，但核心作用是指示位置而非颜色描述。28、在协助旅客撤离时，打开紧急出口的正确顺序是？

A.先解除锁扣，再拉动把手

B.直接拉动把手无需解锁

C.等待机长指令后再操作

D.先通知邻座旅客帮忙打开

【答案】：A

解析：本题考察紧急出口操作规范知识点。正确答案为A，因为紧急出口（如滑梯出口）通常设有双重保险机制，需先通过旋转/按压等方式解除锁扣，再拉动把手才能打开；B错误，未提及解锁步骤，直接拉动可能因锁死无法打开；C错误，乘务员需按应急程序独立操作（除非有特殊指令），无需等待机长；D错误，紧急出口操作无需邻座协助，应单人快速完成。29、当遇到携带婴幼儿的旅客时，乘务员不应采取的措施是？

A.协助旅客将婴儿放置在婴儿摇篮内

B.提醒家长在起飞/降落时使用婴儿安全带

C.主动提供婴儿奶粉冲泡服务

D.禁止旅客在客舱内使用任何电器设备

【答案】：D

解析：本题考察特殊旅客服务规范。A、B、C均为合理服务措施：协助放置婴儿摇篮（保障安全）、提醒使用安全带（符合安全规定）、提供合理服务（如冲泡奶粉）均是乘务员职责。D选项“禁止使用任何电器”不合理，家长可能因特殊需求（如加热奶瓶）需使用小型电器，乘务员应提醒安全使用而非禁止，故错误答案为D。30、遇到醉酒旅客情绪激动时，乘务员正确的处置方式是？

A.立即提供一杯白酒帮助其清醒

B.安抚旅客情绪并引导至座位休息

C.强硬制止其喧哗并要求安静

D.直接通知安保人员强制带离

【答案】：B

解析：本题考察客舱特殊旅客沟通服务知识点。正确答案为B，应先安抚情绪并引导至座位（避免干扰其他旅客）。A错误，醉酒旅客禁止提供酒精；C错误，强硬制止易激化矛盾；D错误，需先尝试沟通，仅在旅客严重影响安全时才申请安保协助。31、波音737-800型客机的经济舱典型座位布局是？

A.2-2-2（每排6个座位，中间过道）

B.3-3（每排6个座位，中间过道）

C.3-4-3（每排10个座位，双通道布局）

D.4-4（每排8个座位，窄体机布局）

【答案】：B

解析：本题考察常见机型客舱布局知识点。正确答案为B，波音737-800属于窄体单通道客机，经济舱标准布局为3-3（每排左侧3个座位、右侧3个座位，中间1条过道），共6个座位/排。A选项2-2-2为空客A320系列窄体机布局；C选项3-4-3为宽体机（如波音777）布局；D选项4-4非波音737-800标准布局。32、在客舱紧急出口门的开启操作中，以下哪项是乘务员应遵循的标准流程？

A.手动旋转把手并向外拉门

B.按下控制面板上的电动按钮开启

C.必须使用专用钥匙插入锁孔解锁

D.由驾驶舱通过无线电指令远程开启

【答案】：A

解析：本题考察客舱紧急出口操作知识点。正确答案为A，因为客舱紧急出口门通常为手动机械结构（无电动控制或远程控制），需乘务员手动旋转把手并向外拉门开启，确保在电源失效等紧急情况下仍能操作。B选项错误，紧急出口门无电动开启功能；C选项错误，紧急出口无需钥匙，依靠手动机械装置即可开启；D选项错误，紧急出口由乘务员现场操作，无需驾驶舱远程控制。33、关于无人陪伴儿童（UM）旅客的服务，乘务员的正确做法是？

A.允许UM在无陪同情况下单独使用卫生间

B.全程关注UM安全，起降阶段安排专人照看

C.为UM提供与成人相同的餐食并鼓励自主进食

D.安排UM坐在紧急出口靠窗座位以便观察

【答案】：B

解析：本题考察特殊旅客服务规范。正确答案为B，无人陪伴儿童需全程关注，起降阶段安全风险高，需专人照看。A错误，UM不可单独使用卫生间；C错误，UM通常需提供儿童餐且需协助进食；D错误，紧急出口座位禁止儿童等特殊旅客乘坐。34、在客舱发生小火情时，乘务员应立即采取的第一步措施是什么？

A.使用就近的灭火瓶扑灭明火

B.立即报告机长并广播疏散旅客

C.立即关闭客舱电源和通风系统

D.组织旅客用湿毛巾捂口鼻准备疏散

【答案】：A

解析：本题考察客舱火灾应急处置流程。正确答案为A，小火情时应优先使用就近灭火瓶（如ABC型干粉灭火器）控制火源，避免火势蔓延。选项B错误，报告机长和广播疏散属于后续步骤；选项C错误，关闭电源和通风需在确认火源位置后进行，非第一步；选项D错误，组织捂口鼻是火灾扩大时的疏散准备，非初期处置。35、在客舱发生火灾等紧急情况时，乘务员开启紧急出口的正确时机是？

A.确认客舱无烟火且烟雾未扩散至出口区域时

B.接到机长指令后立即打开

C.任何情况下优先打开靠近火源一侧的出口

D.待旅客全部系好安全带后打开

【答案】：A

解析：本题考察客舱紧急出口开启的安全规范。正确答案为A，因为紧急出口开启需确保出口本身无直接危险（如烟火、高温或烟雾堵塞），确认安全后才能撤离。B错误，紧急出口开启需先评估环境安全，并非“立即打开”；C错误，靠近火源一侧出口可能因高温无法安全操作，应优先选择远离火源的出口；D错误，系好安全带是撤离前的准备动作，而非出口开启的前提条件。36、根据民航局规定，乘务员在执行国际航班任务时，必须随身携带并随时出示的证件是？

A.护照

B.空勤登机证

C.民用航空人员体检合格证

D.国际驾驶证

【答案】：C

解析：本题考察乘务员证件管理规范。民用航空人员体检合格证是乘务员合法执行飞行任务的必备证件，无论国内国际航班均需随身携带。A选项护照仅为国际旅行证件，非飞行任务必须；B选项空勤登机证是进入机场控制区的证件，非飞行任务核心证件；D选项国际驾驶证与乘务员无关，因此C选项正确。37、当发现旅客突发心脏病发作时，乘务员首先应采取的措施是？

A.立即使用客舱急救箱进行抢救

B.立即广播寻找医生旅客并安抚患者

C.立即将旅客转移至平躺位置并解开紧身衣物

D.立即联系地面医疗急救部门

【答案】：C

解析：本题考察突发疾病应急处置知识点。正确答案为C，旅客突发心脏病时，首要任务是保持患者呼吸顺畅：转移至平躺位置（避免压迫心脏）、解开紧身衣物（如领带、腰带），为后续专业救治创造条件。A错误，急救箱仅含基础药品，盲目使用可能延误病情；B错误，广播寻找医生是辅助手段，不能替代现场处置；D错误，地面联系需机组决策，乘务员首要处理现场。38、根据民航规定，当客舱高度超过多少米时，旅客需使用氧气面罩？

A.2500米（8200英尺）

B.3048米（10000英尺）

C.4000米（13120英尺）

D.5000米（16400英尺）

【答案】：B

解析：本题考察氧气面罩使用条件。正确答案为B，根据民航标准，当客舱高度超过10000英尺（约3048米）时，氧气面罩会自动释放，以保障旅客呼吸安全。A错误，8200英尺未达失压阈值；C、D错误，13120英尺和16400英尺均高于规定阈值，可能导致旅客缺氧反应提前出现。39、飞机在地面滑行至跑道头准备起飞时，乘务员进行安全演示的时机应是？

A.飞机推出开车前，起飞前安全演示开始前

B.滑行至跑道头时立即进行，确保乘客提前了解

C.飞机起飞后平飞阶段（约10000英尺高度）

D.飞机降落后，乘客下机前

【答案】：A

解析：本题考察机上安全演示的规范时机。正确答案为A，根据民航规定，安全演示应在飞机推出开车后、起飞前完成，确保乘客在起飞前熟悉安全设备位置及使用方法。选项B错误，滑行至跑道头时已临近起飞，乘客无足够时间学习；选项C错误，起飞后演示无法应对紧急情况；选项D错误，降落后演示已无实际意义。40、当客舱发生失压时，乘务员指导旅客使用氧气面罩的正确步骤是？

A.立即打开氧气面罩包装并戴上

B.拉下面罩后深呼吸并保持面罩贴合面部

C.先给氧气面罩充气再让旅客使用

D.允许儿童旅客单独操作面罩使用

【答案】：B

解析：本题考察客舱失压时氧气面罩的使用规范。正确答案为B，因为氧气面罩是通过拉拽释放的，无需额外打开包装（A错误）；氧气面罩为自动供氧，无需充气（C错误）；儿童旅客需在成人协助下使用，不可单独操作（D错误）。正确步骤是拉下面罩后深呼吸，同时确保面罩贴合面部以获得足够氧气。41、正常巡航阶段，客舱压力维持的等效海平面高度通常不超过？

A.1500米

B.2400米

C.3000米

D.4000米

【答案】：B

解析：本题考察航空客舱压力系统知识点。根据民航标准，客舱压力控制在等效海平面高度8000英尺（约2438米），2400米为近似值。A选项1500米会导致旅客高空缺氧不适；C、D选项3000米、4000米过高，超出人体耐受范围，易引发高原反应，均为错误选项。42、服务无人陪伴儿童（UM）时，乘务员的哪项操作不符合服务标准？

A.在飞行途中频繁要求UM离开座位去洗手间

B.起飞前向UM监护人确认其饮食禁忌及特殊需求

C.全程保持对UM的关注，确保其未脱离视线

D.将UM的特殊需求（如过敏信息）记录在《特殊旅客服务单》中

【答案】：A

解析：本题考察无人陪伴儿童（UM）的服务规范。正确答案为A，频繁要求UM离开座位易引发安全隐患，不符合服务标准；B正确，起飞前确认监护人信息是必要流程；C正确，需全程关注确保UM安全；D正确，记录特殊需求便于提供针对性服务。43、飞机起飞和着陆阶段，乘务员需重点提醒乘客完成的关键安全动作是？

A.系好安全带并确认卡扣扣紧

B.打开客舱遮光板以便观察

C.阅读机上安全须知并签名

D.调整座椅靠背至最舒适角度

【答案】：A

解析：本题考察起飞着陆阶段的安全要求。正确答案为A，因为起飞和着陆是飞机姿态变化剧烈的阶段，系好安全带是保障乘客安全的首要措施。B选项打开遮光板并非起飞着陆的强制要求，且可能分散乘客注意力；C选项阅读安全须知通常在起飞前由乘客自主完成，非乘务员重点提醒内容；D选项调整座椅靠背至最舒适角度可能影响紧急撤离时的空间，不符合安全规范。44、当客舱发生释压时，乘务员首先应采取的行动是？

A.立即检查客舱是否有烟雾或明火

B.立即指令旅客戴上氧气面罩

C.尝试关闭客舱窗户或通风口

D.联系驾驶舱确认释压具体原因

【答案】：B

解析：本题考察客舱释压应急处置程序。正确答案为B，根据民航应急处置标准，客舱释压时（尤其是快速释压），氧气面罩会自动脱落，乘务员需立即指令旅客正确佩戴（先深吸一口气，再拉下面罩），以保障旅客呼吸安全。A选项“检查烟雾”非首要任务（释压不一定伴随烟雾）；C选项“关闭窗户”无法快速解决释压问题；D选项“联系驾驶舱”应在确认旅客安全后进行，非首要行动。45、波音737-800型飞机的客舱紧急出口通常分布在哪些位置？

A.前舱门、后舱门及机翼前后各一处

B.仅分布在飞机尾部和左侧机翼上方

C.前舱门、中舱门及右侧机翼下方

D.仅位于前舱门和后舱门区域

【答案】：A

解析：本题考察机型客舱布局知识点。正确答案为A，波音737-800标准布局中，紧急出口通常位于前舱门、后舱门及机翼前后各一处（左右两侧各设出口），便于快速疏散。B错误，紧急出口分布不止尾部；C错误，中舱门非标准出口；D错误，遗漏机翼附近出口，不符合机型设计。46、当客舱发生失压时，乘务员指导旅客使用氧气面罩的正确步骤是？

A.先给自己戴好氧气面罩，再指导旅客佩戴

B.先指导旅客戴好，再给自己佩戴

C.同时帮助旅客和自己佩戴

D.无需佩戴，等待机组指令

【答案】：A

解析：本题考察客舱失压时氧气面罩使用规范。正确答案为A，因为乘务员需首先确保自身呼吸氧气供应正常，才能有效指导旅客佩戴，避免因自身缺氧失去处置能力。B错误，若先指导旅客佩戴，乘务员可能因缺氧无法完成后续操作；C错误，同时佩戴无法保障自身氧气供应；D错误，失压时氧气面罩会自动脱落，必须按程序佩戴。47、当客舱发生突然失压时，乘务员首先应指导旅客采取的措施是？

A.立即广播安抚旅客情绪

B.迅速指导旅客正确佩戴氧气面罩

C.立即关闭客舱所有灯光

D.优先帮助携带婴儿的旅客

【答案】：B

解析：本题考察客舱失压应急处置知识点。正确答案为B，客舱失压时旅客会因缺氧出现头晕、意识模糊，首要任务是指导旅客正确佩戴氧气面罩（避免延误导致缺氧危险）；A选项错误，广播是后续步骤，需先解决生理需求；C选项错误，失压时灯光正常工作，无需关闭；D选项错误，应先处理所有旅客面罩佩戴，再重点关注特殊旅客。48、在航班客舱内，紧急出口的标识通常采用以下哪种颜色以引起旅客注意？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

【答案】：A

解析：本题考察客舱安全标识知识点。紧急出口的标识采用红色是为了在紧急情况下最醒目地提醒旅客，符合民航安全标识规范。蓝色通常用于指示类标识（如卫生间方向），绿色用于一般安全出口指示，黄色用于警告类标识（如小心地滑），因此A选项正确。49、水上迫降后，旅客穿着救生衣时，乘务员应重点提醒的是？

A.充气后确保救生衣浮力完全展开

B.充气前检查救生衣是否有破损

C.优先为儿童充气以节省体力

D.充气后立即解开所有安全带

【答案】：B

解析：本题考察水上迫降应急处置知识点。水上迫降前救生衣处于折叠状态，旅客需先检查是否完好（如无破损、气压正常），才能安全充气。A选项是充气后的操作，非首要提醒；C选项应优先确保自身安全，儿童由家长协助充气；D选项解开安全带应在确认充气稳定后，非立即操作，均为错误选项。50、关于无人陪伴儿童（UM）服务，乘务员需重点关注的操作是？

A.协助家长为儿童系好安全带并放置安抚玩具

B.全程禁止儿童离开座位并要求独自用餐

C.优先安排其与同龄乘客相邻座位以减少孤独感

D.飞行全程由同排乘客负责照看其安全

【答案】：A

解析：本题考察特殊旅客服务规范。正确答案为A，无人陪伴儿童需乘务员协助完成安全措施（如系好安全带）并提供安抚，确保其情绪稳定与安全。B选项禁止离座和独自用餐不符合儿童生理需求；C选项调换座位可能增加管理难度；D选项由其他乘客照看存在安全隐患，均为错误操作。51、使用客舱ABC型干粉灭火瓶时，关键操作注意事项是？

A.对准火源根部，保持安全距离喷射

B.直接将灭火瓶对准火焰顶部持续喷射

C.打开灭火瓶前需先关闭客舱所有灯光

D.优先使用二氧化碳灭火瓶扑灭电气火灾

【答案】：A

解析：本题考察灭火设备使用规范。正确答案为A，干粉灭火瓶通过覆盖火焰根部隔绝氧气，对准根部喷射是灭火关键，同时需保持安全距离（通常1.5-2米）防止瓶体过热。B错误，火焰顶部喷射无法彻底隔绝氧气，应针对燃烧最底部的根部；C错误，关闭灯光与灭火操作无关，非必要步骤；D错误，ABC型干粉瓶本身可扑灭电气火灾，无需优先切换二氧化碳瓶，且题目考察操作注意事项而非设备选择。52、根据民航局规定，国内航班起飞前，乘务员应完成客舱安全演示的时间要求是？

A.起飞前10分钟内

B.起飞前5分钟内

C.起飞前3分钟内

D.无需固定时间，根据旅客流量调整

【答案】：A

解析：本题考察客舱安全演示规范。民航局明确要求安全演示需在旅客登机后、飞机推出前完成，确保所有旅客（包括后登机旅客）了解安全须知，通常要求在起飞前10分钟内完成（A正确）。B、C时间过短，无法覆盖所有旅客；D违反法规，安全演示有明确时间要求，故错误。53、在安全演示中，乘务员演示救生衣的正确步骤顺序是？

A.穿好救生衣→调整腰带→充气→系好领部系带

B.调整腰带→穿好救生衣→充气→系好领部系带

C.穿好救生衣→充气→调整腰带→系好领部系带

D.调整腰带→充气→穿好救生衣→系好领部系带

【答案】：A

解析：本题考察救生衣正确穿戴步骤知识点。正确答案为A，因为救生衣使用规范中，正确顺序是先穿好救生衣（确保身体包裹），调整腰带（固定位置），然后充气（通过拉环或自动充气），最后系好领部系带（防止充气后脱落）。B选项错误在于先调整腰带再穿；C选项错误在于先充气再调整腰带，充气后调整腰带会导致充气后无法调整；D选项顺序混乱，错误。54、识别无人陪伴儿童（UM）旅客时，乘务员应重点确认的核心信息是？

A.儿童年龄是否在5-12岁之间

B.家长/监护人是否在客舱内全程陪同

C.儿童是否持有带有“UM”标识的证件及监护人联系方式

D.儿童座位是否安排在远离紧急出口的区域

【答案】：C

解析：本题考察特殊旅客服务规范知识点。正确答案为C，无人陪伴儿童（UM）旅客需持有航空公司指定的“无人陪伴儿童”证件，并需确认监护人的紧急联系方式，以便必要时联系。A选项错误，UM的年龄范围通常为5-12岁，但年龄确认非核心识别点；B选项错误，UM旅客本身无监护人陪同，需由乘务员全程关注；D选项错误，UM座位安排需靠近紧急出口附近（便于乘务员观察），而非远离。55、当机场迎接轮椅旅客登机时，乘务员的规范操作是？

A.主动上前协助旅客，检查轮椅刹车并确认固定，协助将轮椅推至指定座位

B.等待旅客自行携带轮椅并通过登机口后，安排其坐在靠窗座位

C.优先安排轮椅旅客坐在飞机最前排座位，避免影响其他乘客

D.要求旅客自行操作轮椅至登机口，仅在乘客请求时提供帮助

【答案】：A

解析：本题考察特殊旅客（轮椅旅客）的服务规范。正确答案为A，因为：①主动协助并检查轮椅状态是服务主动性和安全性的体现，符合民航服务标准；②选项B错误，特殊旅客服务需主动协助，不能等待旅客自行处理；③选项C错误，优先前排座位可能影响通道通行，且需根据轮椅旅客需求合理安排（通常靠近出口但不影响通行）；④选项D错误，轮椅旅客操作可能受限，乘务员应主动提供帮助而非仅在请求时行动。56、根据民航局《乘务员管理规定》，以下哪项不属于乘务员执勤时必须随身携带的证件？

A.民用航空人员体检合格证

B.客舱乘务员训练合格证

C.本人有效身份证件

D.国际航班机组人员通行证

【答案】：D

解析：本题考察乘务员执勤证件要求。正确答案为D，“国际航班机组人员通行证”是航空公司内部为机组人员签发的特定证件，仅国际航班乘务员可能需要，但题目问“不属于必须随身携带”的选项；A、B、C均为法定/资质性证件，是乘务员执勤的必备文件（A为体检资质，B为训练资质，C为身份核实）。57、关于机上热食供应的温度标准，下列哪项描述符合民航服务规范？

A.热食温度应保持在60℃以上，冷食保持在10℃以下

B.热食温度应保持在70℃以上，冷食保持在5℃以下

C.热食温度应保持在55℃以上，冷食保持在15℃以下

D.热食温度应保持在65℃以上，冷食保持在0℃以下

【答案】：A

解析：本题考察机上餐饮服务的温度标准。正确答案为A，依据民航局《民用航空食品卫生标准》，热食供应温度需≥60℃（确保食用安全），冷食需≤10℃（防止变质）。选项B错误，70℃以上温度过高易烫伤，且无行业标准依据；选项C错误，55℃低于安全下限，冷食15℃以上易滋生细菌；选项D错误，65℃虽接近，但冷食0℃以下非必要，且0℃以下可能导致食物冻结。58、关于飞机救生衣的使用，以下说法正确的是？

A.救生衣仅在飞机水上迫降时方可使用

B.旅客穿上救生衣后应立即充气

C.乘务员需在旅客穿戴救生衣后检查其是否正确充气

D.救生衣充气后可直接作为漂浮工具，无需检查穿戴是否正确

【答案】：C

解析：本题考察救生衣使用规范。正确答案为C，因为救生衣需在旅客穿戴后检查充气状态是否正常，确保其能有效提供浮力。A选项错误，救生衣在高空迫降（如发动机故障导致水上迫降）或紧急情况下（如水面迫降前）均需提前准备；B选项错误，旅客应在乘务员指导下充气，避免自行充气不当；D选项错误，救生衣需正确穿戴（如系好带子、充气正确）才能发挥作用，否则可能失效。59、在客舱发生紧急情况导致氧气面罩自动脱落时，乘务员应立即采取的正确操作是？

A.立即指示旅客先自己戴上面罩并固定，再协助其他旅客

B.优先帮助儿童、老人等特殊旅客戴上面罩，自己最后戴

C.等待机长指令后再组织旅客戴面罩

D.无需旅客戴面罩，直接引导其到安全出口

【答案】：A

解析：本题考察机上氧气面罩使用规范。正确答案为A，因为氧气面罩通过机上应急供氧系统独立工作，能为旅客提供足够时间自主佩戴（通常面罩有10-15分钟供氧时间），优先保障自身呼吸是正确流程。B错误，特殊旅客需优先但前提是自身先完成佩戴，避免因延误导致自身缺氧；C错误，释压属于紧急情况，无需等待广播或指令，应立即行动；D错误，氧气面罩是应对高空缺氧的核心设备，旅客必须佩戴才能保障安全。60、飞行途中发现旅客未系安全带并在客舱走动，乘务员应如何处置？

A.立即上前制止并要求其坐下系好安全带

B.广播警告旅客并要求其坐下

C.立即报告机长并等待指令

D.无需处置，等待到达目的地后处理

【答案】：A

解析：本题考察客舱安全管理知识点。正确答案为A，未系安全带走动属于严重安全隐患，乘务员有权且有责任立即制止（通过礼貌沟通+必要协助），确保旅客就座并系好安全带。B错误，广播警告可能延误处置时机；C错误，无需等待机长指令，现场处置是乘务员职责；D错误，放任不管可能导致旅客受伤或飞机颠簸风险。61、检查滑梯预位状态时，乘务员应重点观察的关键标识是？

A.滑梯包上的红色预位标签

B.滑梯充气手柄的物理位置

C.滑梯底部的黄色警示带

D.客舱天花板的红色故障指示灯

【答案】：A

解析：本题考察客舱应急设备检查知识点。正确答案为A，红色预位标签是滑梯预位状态的核心视觉标识，直观显示滑梯处于待命状态。错误选项分析：B手柄位置可能因滑梯型号不同存在差异，非通用判断标准；C黄色警示带通常用于滑梯未预位或故障状态；D红色指示灯多提示系统故障，与预位状态无关。62、民航客机巡航阶段，客舱气压环境通常相当于地面海拔约多少米的气压？

A.500-1000米

B.1500-2400米

C.3000-4000米

D.无标准要求

【答案】：B

解析：本题考察民航客舱气压调节常识。正确答案为B，民航客机巡航高度（8000-12000米）的外界气压极低，客舱需通过增压系统维持相当于1500-2400米海拔的气压环境，以平衡旅客舒适度与高原反应风险。选项A气压过高（接近地面），会导致旅客耳压不适；选项C、D不符合民航标准。63、根据中国民航局《民用航空安全保卫条例》，乘务员执行航班任务时必须随身携带的证件不包括以下哪项？

A.民用航空人员体检合格证

B.客舱乘务员训练合格证

C.民用航空运输驾驶员执照

D.空勤人员登机证

【答案】：C

解析：本题考察乘务员证件管理要求。正确答案为C，民用航空运输驾驶员执照为飞行员必备证件，乘务员无需持有。乘务员必须随身携带的证件包括：客舱乘务员训练合格证（证明训练合格）、体检合格证（证明健康状况）、空勤人员登机证（证明执行任务资格）。A、B、D均为乘务员必须携带的证件，C选项属于飞行员资质，乘务员无需持有。64、客舱紧急出口的显著标识颜色通常为？

A.红色荧光标识

B.绿色普通标识

C.蓝色指示标识

D.黄色警告标识

【答案】：A

解析：本题考察客舱安全标识知识点。紧急出口需在黑暗环境下仍保持高可见度，红色荧光标识符合国际民航组织（ICAO）安全标准，能快速被旅客识别。错误选项B（绿色普通标识）多为普通出口指示，C（蓝色指示标识）常见于卫生间等辅助功能区，D（黄色警告标识）用于提醒潜在危险而非紧急出口主标识。65、服务无人陪伴儿童（UM）时，乘务员首要确认的旅客信息是？

A.儿童年龄是否在5-12岁之间

B.家长是否签署特殊旅客免责协议

C.儿童是否有单独靠窗座位需求

D.儿童是否携带特殊药品

【答案】：A

解析：本题考察特殊旅客（无人陪伴儿童）服务规范。正确答案为A，根据民航特殊旅客服务标准，无人陪伴儿童（UM）的服务前提是年龄符合规定（通常5-12岁，不同航空公司有细微差异），年龄是界定是否属于UM服务范畴的核心条件。B选项“免责协议”非UM服务的必要确认项；C选项“靠窗座位”属于服务优化需求，非首要确认内容；D选项“特殊药品”属于后续服务细节，非前提条件。66、在客舱发生火灾等紧急情况时，乘务员应优先引导旅客从哪里撤离？

A.安全出口门

B.应急滑梯

C.飞机窗户

D.客舱行李架

【答案】：A

解析：本题考察客舱紧急撤离通道知识点。正确答案为A，因为安全出口门是客舱预设的主要撤离通道，设计有明确的疏散指引和应急设备（如滑梯），能保障旅客快速有序撤离。B选项应急滑梯是安全出口门开启后辅助旅客快速撤离的设备，并非撤离方向；C选项飞机窗户仅在安全出口门失效或特殊极端情况下才可能作为撤离通道，非优先选择；D选项客舱行李架用于放置行李，非撤离通道。67、轮椅旅客登机时，乘务员正确的服务流程是？

A.提前在登机口等候，协助旅客快速登机

B.引导至指定区域，协助安全演示并安排座位

C.协助旅客搬运行李后立即离开

D.优先安排靠窗座位以保障观景体验

【答案】：B

解析：本题考察特殊旅客服务规范。正确答案为B，需引导至指定区域、协助安全演示（体现服务完整性）并安排座位。A选项仅在登机口等候未覆盖全程服务；C选项“立即离开”不符合服务主动性；D选项未考虑轮椅旅客的安全需求（如靠近过道或洗手间）。68、若客舱某座位下方发生电器短路冒烟，乘务员应优先采取的措施是？

A.立即使用机上ABC干粉灭火器扑灭

B.立即报告机长并尝试用湿毛巾覆盖火源

C.迅速用水浸湿毛巾后扑灭火源

D.打开客舱窗户通风以降低烟雾浓度

【答案】：B

解析：本题考察客舱火灾应急处置。正确答案为B，电器火灾（带电）的处置原则是：先报告机长（启动应急程序），再用湿毛巾覆盖火源（隔绝氧气）。A错误，干粉灭火器可能损坏电器设备且无法带电灭火；C错误，水导电会导致触电风险；D错误，开窗通风会加速氧气进入，助长火势。69、关于民航旅客随身携带锂电池的规定，以下正确的是？

A.可托运且无容量限制

B.必须随身携带，单块额定能量≤100Wh

C.随身携带时无容量限制

D.只能托运但需包裹绝缘

【答案】：B

解析：本题考察民航锂电池携带法规。正确答案为B，锂电池因存在短路起火风险，禁止托运，且随身行李中携带时需满足单块额定能量≤100Wh（≤160Wh需航空公司批准）。选项A错误（锂电池严禁托运）；选项C错误（无容量限制会引发安全隐患）；选项D错误（锂电池禁止托运）。70、当客舱发生气压骤降（如释压）时，乘务员指导旅客正确佩戴氧气面罩的步骤是？

A.立即拉下面罩并指导旅客深呼吸，然后扣紧口鼻罩并调整头带

B.先让旅客深呼吸，再拉下面罩，无需调整头带

C.直接指导旅客扣上面罩，无需深呼吸

D.先报告机长，再决定是否拉面罩

【答案】：A

解析：本题考察客舱释压应急处置中氧气面罩的正确使用方法。正确答案为A，因为：A选项符合标准操作流程，深呼吸可排出肺内空气防止面罩展开时膨胀伤肺，拉下面罩后扣紧口鼻罩并调整头带确保氧气充分覆盖面部；B选项错误，未调整头带会导致面罩漏气，影响供氧效果；C选项错误，深呼吸是关键步骤，未深呼吸可能因肺内空气膨胀导致面罩佩戴不适；D选项错误，释压后应立即指导旅客佩戴面罩，无需等待机长指示，避免延误最佳供氧时机。71、飞机紧急出口的开启方式通常是？

A.手动开启

B.电动自动开启

C.需使用专用钥匙开启

D.由地面人员远程控制

【答案】：A

解析：本题考察机上紧急出口操作规范。紧急出口设计需具备高可靠性，手动开启因无需依赖电力或地面设备，在断电、故障等极端情况下仍能快速打开，故为首选方式。B选项电动自动开启可能受电源影响失效；C选项专用钥匙会延误紧急处置时间；D选项远程控制不符合安全冗余设计原则。72、处置客舱油锅起火（B类火灾，液体/油脂火灾）时，应优先使用哪种灭火瓶？

A.水基型灭火瓶（含泡沫）

B.二氧化碳（CO₂）灭火瓶

C.干粉灭火瓶

D.手提式干粉灭火器

【答案】：B

解析：本题考察客舱火灾处置中灭火瓶的适用范围知识点。正确答案为B，B类火灾（液体、油脂等）需使用不导电、无残留污染的灭火瓶，二氧化碳灭火瓶能有效覆盖火源并隔绝氧气，且不会对客舱设备造成二次污染。选项A错误，水基型灭火瓶含水分，可能导致油火扩散加剧火势；选项C错误，干粉灭火瓶残留粉末会损坏精密设备，且对人体呼吸道有刺激；选项D错误，手提式干粉灭火器通常用于地面或非精密设备，客舱一般配备专用CO₂灭火瓶。73、在客舱发生小火情（如旅客使用打火机引燃杂志）时，乘务员应首先采取的措施是？

A.立即使用就近的ABC型灭火瓶对准火源根部喷射

B.立即打开客舱窗户通风，防止烟雾聚集

C.立即组织旅客撤离至安全区域

D.立即通知机长并等待指示

【答案】：A

解析：本题考察客舱初期火情的应急处置原则。正确答案为A，因为：A选项符合“先控制、后处置”原则，初期小火情（如纸张、织物燃烧）需立即用灭火瓶扑灭，防止火势蔓延；B选项错误，开窗会引入氧气助燃，加剧火势；C选项错误，小火情无需立即撤离，疏散是火灾扩大后的措施；D选项错误，应优先尝试控制火情，无需等待机长指示，避免延误最佳处置时机。74、飞机客舱内发生火情，乘务员应立即采取的行动是？

A.立即使用灭火设备扑灭火源，再引导旅客撤离

B.立即启动应急程序，使用灭火设备并引导旅客撤离

C.先报告机长，等待指令后再行动

D.立即打开所有出口，让旅客自行撤离

【答案】：B

解析：本题考察客舱火灾应急处置知识点。正确答案为B，火灾应急需立即启动程序（如按下火灾警报），同时使用灭火设备控制火势，并引导旅客撤离，避免延误最佳逃生时机。A选项“先灭火后撤离”易导致旅客暴露在烟雾中；C选项等待指令会延误处置；D选项旅客自行撤离易因慌乱引发踩踏，需乘务员有序引导。75、在开启客舱紧急出口时，乘务员首先应确认的是？

A.紧急出口所在区域的旅客已撤离

B.外部环境安全（如飞机停稳、无障碍物）

C.紧急出口的标识是否清晰

D.旅客是否已系好安全带

【答案】：B

解析：本题考察紧急出口操作规范。开启紧急出口前，首要确认外部环境安全（如飞机停稳在地面、出口外部无障碍物/火源/人员），避免二次危险。A选项是出口开启后的旅客撤离动作，非前提；C选项标识清晰是日常检查内容，非紧急操作确认项；D选项旅客安全带与紧急出口开启无关。因此正确答案为B。76、乘务员在航班上接待无人陪伴儿童（5岁）时，以下哪项操作符合服务规范？

A.确认其身份文件后，立即安排到靠窗座位

B.全程由乘务员单独负责，无需通知客舱经理

C.飞行中每30分钟观察一次其状态，提供适当安抚

D.起飞前不进行安全演示，避免儿童紧张

【答案】：C

解析：本题考察无人陪伴儿童（UM）的服务流程。正确答案为C，符合UM服务标准：需每30分钟观察状态并安抚。A错误，座位安排需优先考虑安全出口附近，但需先确认家长/监护人已交接；B错误，UM服务需通知客舱经理及机组，便于协同管理；D错误，所有乘客（含儿童）均需接受安全演示，可简化语言但不可省略。77、当客舱内老年旅客突发心绞痛时，乘务员应立即采取的急救措施是？

A.立即使用客舱急救箱内的硝酸甘油片让旅客舌下含服

B.立即将旅客移至平躺位置，解开衣领并保持呼吸道通畅

C.立即联系地面机场医疗急救中心，等待专业人员到场处理

D.立即让旅客服用随身携带的速效救心丸，无需其他操作

【答案】：B

解析：本题考察突发疾病（心绞痛）的初步急救处置。正确答案为B，心绞痛发作时旅客需立即停止活动、平躺、解开衣领以保证呼吸顺畅，这是首要急救步骤；A选项硝酸甘油片需确认旅客随身携带且无禁忌（如低血压），乘务员非专业人员不应直接给药；C选项等待地面救援会延误黄金急救时间；D选项旅客可能未携带药物或药物不适用，且未配合体位调整，无法有效缓解症状。78、我国民航规定，飞行过程中禁止使用的电子设备包括？

A.手机、平板电脑、笔记本电脑

B.手机、对讲机、智能手表

C.手机、对讲机、笔记本电脑

D.平板电脑、智能手表、对讲机

【答案】：C

解析：本题考察航空安全常识知识点。正确答案为C，民航局规定禁止在飞行中使用手机、对讲机、笔记本电脑（含台式电脑、平板电脑）等电子设备（智能手表等非通讯类设备通常允许）。A选项错误，平板电脑虽属于电子设备，但题目选项C更精准覆盖“禁止类”核心设备；B、D选项错误，智能手表（非通讯功能）通常不禁止，排除含智能手表的选项。79、波音737-800机型客舱内，乘务员在处置旅客突发疾病时，首先应采取的措施是？

A.立即呼叫机长并汇报情况

B.询问旅客症状并评估身体状况

C.直接将旅客转移至商务舱

D.立即使用客舱急救箱进行治疗

【答案】：B

解析：本题考察客舱医疗应急处置规范。处置旅客突发疾病时，需先通过询问症状、观察体征等方式初步评估病情严重程度，避免盲目操作。A选项直接汇报机长可能延误处理时机，C选项转移旅客需在病情允许且有足够空间时进行，D选项急救箱使用需先确认症状，因此B选项正确。80、当遇到携带婴幼儿的旅客时，乘务员以下哪种做法不符合服务规范？

A.主动询问是否需要婴儿摇篮或安全带固定装置

B.协助旅客将婴幼儿抱至座位并提醒系好安全带

C.主动为旅客提供毛毯以保暖

D.提醒旅客在起降过程中照看好婴幼儿

【答案】：C

解析：本题考察特殊旅客（携带婴幼儿旅客）服务规范。正确答案为C，因为婴幼儿服务的核心是保障其安全与舒适，主动提供毛毯并非婴幼儿服务的必要环节，且毛毯通常针对冷客舱温度需求，与婴幼儿服务规范无直接关联。A选项主动提供婴儿摇篮是服务规范要求；B选项协助固定婴幼儿并提醒系安全带是安全服务的基本操作；D选项提醒旅客照看好婴幼儿符合服务流程。81、关于托运行李的相关规定，以下正确的是？

A.国际航班经济舱托运行李每件不超过20公斤

B.国内航班经济舱托运行李每件不超过23公斤

C.国际航班商务舱托运行李每件不超过32公斤

D.托运行李的体积限制为三边之和不超过158厘米

【答案】：D

解析：本题考察行李运输规定知识点。A错误，国际航班经济舱托运行李通常为23公斤（不同航空公司有差异），20公斤是国内经济舱常见标准；B错误，国内经济舱托运行李一般为20公斤，23公斤多为国际经济舱标准；C错误，国际商务舱托运行李重量限制因航空公司不同（如部分航司为40公斤），无统一“32公斤”标准；D正确，托运行李体积限制通用标准为三边之和≤158厘米（长+宽+高），符合民航国际运输规范。82、当执行国际航班时，乘务员在餐食服务中应特别注意核对旅客的什么信息？

A.护照姓名与机票姓名是否一致

B.座位号与登机牌是否匹配

C.特殊餐食需求（如清真餐、素食）是否已备注

D.随身携带的锂电池是否超过规定容量

【答案】：C

解析：本题考察国际航班服务与特殊餐食知识点。正确答案为C，国际航班需提前确认特殊餐食需求（如清真餐、无麸质餐）并在服务中核对，避免错送。A选项护照核对属地勤职责；B选项座位核对为登机环节；D选项锂电池检查为安全检查环节，非餐食服务重点。83、民航法规严禁在飞机客舱内使用手机的核心原因是？

A.手机通话会占用机上通讯频道

B.手机发射的电磁波可能干扰飞机导航系统

C.防止旅客沉迷手机影响休息

D.避免手机电池爆炸引发火灾

【答案】：B

解析：本题考察机上电子设备禁用原因。手机发射的高频电磁波可能干扰飞机导航、通信系统，导致自动驾驶失灵、导航偏差等严重安全隐患，这是国际民航组织明确禁止的核心原因。A选项“占用通讯频道”表述不准确，主要是电磁干扰；C选项属于服务层面管理，非法规核心；D选项“电池爆炸”为个别极端情况，非普遍禁止理由。84、在服务无人陪伴儿童（UM）旅客时，以下哪项操作不符合服务规范？

A.主动通过家长获取儿童饮食禁忌、过敏史等信息

B.飞行途中每20分钟巡视并观察儿童状态

C.允许儿童独自前往卫生间并告知安全注意事项

D.下机前与地面接机人员核对信息并交接儿童状态

【答案】：C

解析：本题考察特殊旅客服务规范。正确答案为C，无人陪伴儿童需乘务员全程监护，禁止独自使用卫生间，应陪同前往并关注安全。A选项提前确认特殊需求符合服务标准；B选项定期巡视观察是必要保障措施；D选项交接信息是确保儿童安全下机的关键环节。85、当客舱发生失压时，乘务员应立即采取的首要措施是？

A.立即打开客舱窗户通风，缓解舱内压力

B.迅速检查并确认客舱安全出口、滑梯及应急设备状态

C.立即要求乘客关闭所有电子设备电源

D.指导乘客戴上氧气面罩，无需检查设备状态

【答案】：B

解析：本题考察客舱失压后的应急处置流程。正确答案为B，因为：①失压初期，首要任务是确保客舱应急设备（如安全出口、滑梯）处于正常状态，避免因设备故障延误后续处置；②选项A错误，飞机客舱窗户为密封结构，失压时无法打开，强行打开会导致更大安全隐患；③选项C错误，关闭电子设备是起飞/降落阶段的手机使用规范，与失压处置无关；④选项D错误，设备状态检查是前提，未检查设备可能导致滑梯提前充气、出口堵塞等二次风险。86、使用机上应急滑梯时，乘务员需注意的核心安全事项是？

A.滑梯充气前无需检查滑梯包是否完好

B.滑梯完全充气后立即让旅客触摸滑梯表面

C.滑梯充气过程中确保滑梯区域无旅客

D.滑梯充气后优先协助旅客快速撤离

【答案】：C

解析：本题考察应急滑梯操作安全规范。正确答案为C，滑梯充气过程中旅客需远离以避免被滑梯碰撞或烫伤。A错误，滑梯使用前必须检查滑梯包完好性；B错误，滑梯充气后表面高温，禁止旅客触摸；D错误，滑梯充气后需确认滑梯完全放气后才能协助撤离，避免旅客被滑梯阻挡。87、在处置客舱油类火灾（B类火灾）时，应优先使用的灭火设备是？

A.干粉灭火瓶（ABC型）

B.二氧化碳灭火瓶（CO₂）

C.水基灭火瓶（AFFF型）

D.泡沫灭火瓶（氟蛋白型）

【答案】：B

解析：本题考察客舱灭火设备的适用范围。正确答案为B，二氧化碳灭火瓶适用于B类（液体/油类）和C类（气体）火灾，其灭火原理是隔绝氧气，不会污染客舱设备。A选项“干粉”虽可灭油类火灾，但残留粉末会损坏精密设备；C选项“水基”适用于A类（固体）火灾，对油类无效；D选项“泡沫”在客舱内使用受限，易造成二次污染。88、在机上安全演示环节，关于救生衣的演示，以下哪项是正确的操作要求？

A.必须在起飞前完成救生衣穿戴演示

B.仅国际航班需演示救生衣使用方法

C.演示时无需强调救生衣存放位置

D.可通过口头说明替代实物演示救生衣穿戴

【答案】：A

解析：本题考察机上安全演示的核心内容。正确答案为A，因为根据民航安全规定，救生衣作为关键应急设备，必须在起飞前通过实物演示明确穿戴步骤和存放位置，确保乘客掌握。B错误，国内外航班均需演示救生衣使用；C错误，演示中需明确救生衣存放位置（通常在座位下方或头顶行李架）；D错误，救生衣演示需结合实物操作，仅口头说明无法确保乘客正确理解。89、接送无人陪伴儿童（UM）旅客时，乘务员的以下行为中不符合服务规范的是？

A.全程与地面接送人员保持实时沟通

B.禁止儿童独自前往洗手间，需全程陪同

C.为UM提供额外零食并允许其随意取用

D.定时观察儿童状态并记录特殊需求

【答案】：C

解析：本题考察特殊旅客服务规范知识点。正确答案为C，UM旅客需特殊监护，禁止随意提供零食（避免过敏或噎食风险）。A正确，实时沟通确保交接准确；B正确，防止儿童走失或发生意外；D正确，记录需求便于后续服务。90、对于乘坐轮椅的特殊旅客，乘务员在航班中的正确服务流程是？

A.提前通过地勤联系机场轮椅服务，航班到达后协助旅客从轮椅转移至登机梯

B.告知旅客自行联系机场轮椅服务，无需主动协助

C.要求旅客提前自备轮椅，否则不予登机

D.直接让旅客自己寻找轮椅并登机

【答案】：A

解析：本题考察特殊旅客服务流程知识点。正确答案为A，轮椅服务由机场地勤负责，乘务员需提前12小时通过地面协调确认，航班到达后主动协助旅客从轮椅转移至登机梯，并协助与地勤交接。B错误，乘务员需主动协助特殊旅客，不得推诿责任；C错误，轮椅由机场统一提供，旅客无需自备；D错误，乘务员有义务全程协助轮椅旅客，不得让旅客自行寻找。91、旅客因航班延误较长时间而情绪激动投诉时，乘务员的恰当做法是？

A.立即表示理解并道歉，同时协助查询延误原因

B.直接解释延误是航空公司原因，与己无关

C.告知旅客无法解决问题，让其向地勤投诉

D.建议旅客冷静，不要影响其他旅客

【答案】：A

解析：本题考察旅客沟通与投诉处理技巧知识点。正确答案为A，乘务员应通过“共情+行动”化解矛盾：先以“我非常理解您的焦急”表达共情，再主动协助查询延误原因（如联系地面确认），最后提供餐食/住宿等补偿建议；B错误，推诿责任会激化矛盾；C错误，拒绝解决问题会降低服务质量；D错误，未解决旅客诉求，仅要求“冷静”属于冷漠应对。92、关于客舱应急出口的描述，以下哪项是正确的？

A.所有应急出口必须在客舱内部清晰可见且无遮挡

B.应急出口标识可张贴在行李架下方隐蔽处

C.客舱每个区域至少有一个应急出口即可，无需考虑位置分布

D.应急出口的开启方式在任何情况下都不能由旅客自行打开

【答案】：A

解析：本题考察客舱应急出口设置规范。正确答案为A，应急出口必须无遮挡且清晰可见，确保紧急情况下旅客能快速识别和使用。选项B错误，标识需放置在显眼位置；选项C错误，应急出口需均匀分布在客舱各区域，确保每个区域有便捷出口；选项D错误，部分应急出口设计允许旅客在紧急时协助打开（如滑动门）。93、当遇到无人陪伴儿童（UM）旅客时，乘务员以下哪项操作不符合服务规范？

A.确认UM儿童已按规定佩戴好安全带，并告知其家长/监护人相关安全须知

B.主动询问UM儿童是否需要特殊照顾，并记录其饮食禁忌及过敏史

C.全程禁止UM儿童离开座位活动，以免发生意外

D.飞行途中定时巡视UM儿童情况，确保其安全并协助使用餐食

【答案】：C

解析：本题考察无人陪伴儿童服务规范知识点。正确答案为C，因为无人陪伴儿童需适当关注，但无需“全程禁止离开座位”，应在确保安全前提下允许其在座位附近短暂活动。A正确，符合安全确认及告知要求；B正确，记录特殊需求是服务准备的必要环节；D正确，定时巡视并协助餐食是服务规范的一部分。94、对于轮椅旅客的特殊服务，以下哪项操作不符合服务规范？

A.提前与地面服务部门确认轮椅旅客的航班信息

B.协助旅客登机后安排其就座于靠近过道的座位

C.登机时直接将旅客从轮椅推至座位并固定安全带

D.平飞后主动询问轮椅旅客是否需要额外协助

【答案】：C

解析：本题考察特殊旅客（轮椅旅客）服务流程。正确答案为C，因轮椅旅客登机后，需先将旅客从轮椅转移至座位（或根据座位类型调整），再协助固定安全带，直接推至座位固定可能违反安全操作规范（如未确认座位适配性或旅客安全转移）。A、B、D均为正确服务流程：A提前确认信息保障服务衔接，B靠近过道座位便于紧急撤离，D主动询问需求体现人文关怀。95、在执行航班服务时，乘务员使用客舱广播系统的规范操作是？

A.每次广播前核对内容无误，使用标准服务用语，语速适中清晰

B.广播时可同时整理行李架物品，确保不遗漏乘客需求

C.仅在乘客主动询问时进行必要的安全提示广播

D.为方便老年旅客理解，使用方言或地方语言进行广播

【答案】：A

解析：本题考察客舱广播系统的使用规范。正确答案为A，因为：①广播前核对内容、使用标准用语（如中英文双语）、语速适中是保障信息有效传达的基础；②选项B错误，广播需专注操作，同时处理其他事务会分散注意力，影响广播效果；③选项C错误，安全提示广播（如起飞前安全须知）是乘务员主动责任，非被动等待乘客询问；④选项D错误，国际航班需使用通用标准语言（中英文），方言/地方语言可能无法覆盖所有乘客，且不符合民航广播规范。96、客舱内紧急出口的标准位置是？

A.仅在飞机前部和后部

B.客舱前部、后部及两侧过道旁

C.仅在飞机两侧窗户旁

D.仅在靠近厨房和洗手间区域

【答案】：B

解析：本题考察客舱安全设施定位知识点。正确答案为B，因为根据民航安全规范，客舱紧急出口通常设置在客舱前部（靠近驾驶舱）、后部（靠近机尾）及两侧过道旁（非窗户旁，避免影响逃生通道），确保旅客可快速疏散。A选项忽略了两侧过道旁的紧急出口，C选项错误认为紧急出口仅在窗户旁（实际窗户旁多为普通窗户），D选项错误将位置限定在厨房和洗手间附近，均不符合安全规范。97、在客舱内发生固体（如纸张）、液体（如食用油）火灾时，应优先使用哪种灭火瓶？

A.二氧化碳灭火瓶（CO₂）

B.ABC干粉灭火瓶

C.水基灭火瓶（仅适用于液体火灾）

D.专用厨房灭火瓶（仅用于厨房区域）

【答案】：B

解析：本题考察灭火器材适用范围知识点。正确答案为B，ABC干粉灭火瓶适用于固体、液体、气体火灾（A类固体火灾、B类液体火灾、C类气体火灾），客舱内纸张（A类）、食用油（B类）火灾适用。A选项CO₂灭火瓶不可用于固体/液体火灾（会破坏设备且无法彻底灭火），C选项水基灭火瓶虽适用于液体火灾，但对固体火灾效果差且可能导致客舱积水，D选项厨房灭火瓶多为专用类型，不适用于客舱通用火灾场景。98、航班延误时，乘务员对旅客沟通的核心原则是？

A.优先向旅客解释延误具体原因

B.第一时间安抚旅客情绪并说明进展

C.直接提供餐食或住宿等补偿方案

D.要求旅客保持安静等待通知

【答案】：B

解析：本题考察航班延误服务沟通知识点。正确答案为B，航班延误沟通的核心原则是安抚旅客情绪，避免恐慌，建立信任，为后续解释原因、提供解决方案奠定基础。A选项错误，解释原因易引发旅客不满（如天气等不可抗力原因）；C选项错误，补偿方案是服务内容，非沟通核心原则；D选项错误，要求旅客保持安静不符合服务理念，应主动沟通进展。99、起飞前安全演示中，乘务员会重点强调的安全事项是？

A.安全带的正确系法和紧急出口位置

B.救生衣充气后的浮力测试方法

C.滑梯充气前的手动解锁步骤

D.机上娱乐系统的使用操作指南

【答案】：A

解析：本题考察客舱安全演示规范知识点。正确答案为A，起飞前安全演示的核心是确保旅客掌握“保命”基础技能：正确系紧安全带（防止撞击伤害）和快速找到最近紧急出口（保障逃生通道）。B、C选项错误，救生衣和滑梯操作属于“水上/陆地迫降”专项演示内容，非起飞前基础演示重点；D选项错误，机上娱乐系统使用不属于安全演示范畴，属于旅客自主操作内容。100、当客舱发生火灾等紧急情况需要撤离时，乘务员的首要职责是？

A.立即指挥旅客使用最近的安全出口并有序撤离

B.优先安抚情绪激动的旅客，再进行撤离

C.等待机长指令后再启动撤离程序

D.立即穿戴好个人防护装备后再组织撤离

【答案】：A

解析：本题考察客舱紧急撤离处置流程，正确答案为A。紧急撤离时时间紧迫，乘务员首要任务是指挥旅客迅速、有序地通过最近的安全出口撤离，避免混乱导致踩踏等次生事故。B错误，安抚旅客是必要但非首要职责，首要任务是保障撤离效率；C错误，乘务员在紧急情况下有启动撤离程序的职责，无需等待机长指令；D错误，个人防护装备应在撤离前准备，但撤离的核心是引导旅客，而非自身装备穿戴。101、根据民航局规定，国内航班旅客随身携带行李的最大三边之和限制为多少？

A.长+宽+高≤115厘米

B.长+宽+高≤158厘米

C.长+宽+高≤203厘米

D.无明确尺寸限制

【答案】：A

解析：本题考察民航行李携带规定。正确答案为A，国内航班随身携带行李（随身行李）的三边之和