外联经理考核制度

PAGE外联经理考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、有效的外联经理考核体系，全面、客观、公正地评价外联经理的工作表现，激励外联经理积极履行职责，提高工作效率和质量，促进公司业务发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司[公司名称]所有外联经理岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对外联经理进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与外联经理的沟通，及时反馈考核结果，促进其不断改进工作。4.激励发展原则：通过考核，激励外联经理不断提升自身素质和工作能力，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务拓展（20分）新客户开发数量（10分）：根据外联经理每月/季度新开发客户的数量进行评分，达到[具体目标数量]个及以上得810分，每少一个扣1分。业务合作项目签约金额（10分）：统计外联经理促成的业务合作项目签约金额，达到[具体目标金额]及以上得810分，每低于目标金额10%扣1分。低于目标金额50%及以下不得分。2.客户关系维护（15分）客户满意度调查得分（10分）：通过定期开展客户满意度调查，以外联经理所负责客户的平均满意度得分进行评分。满意度得分达到[具体目标分数]及以上得810分，每低5分扣1分。客户投诉处理情况（5分）：若所负责客户出现投诉，根据投诉处理的及时性、有效性进行评分。无投诉得5分，出现一次投诉且处理不及时或未有效解决扣3分，出现多次投诉酌情加重扣分。3.市场信息收集与分析（10分）市场信息收集数量与质量（5分）：每月/季度提交的市场信息报告中，信息数量达到[标准数量]条及以上且质量较高得45分，每少[标准数量]条扣1分，信息质量差酌情扣分。市场分析报告对公司决策的支持度（5分）：市场分析报告能够为公司业务决策提供重要参考，具有较高的准确性和前瞻性得45分，支持度一般得23分，对决策无帮助得01分。4.项目执行与推进（5分）所负责项目按时完成率（5分）：根据外联经理所负责项目按时完成的比例进行评分，按时完成率达到[具体目标比例]及以上得45分，每低5%扣1分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）与内部部门沟通协作顺畅度（5分）：通过内部同事评价以及工作对接情况，评价外联经理与公司内部各部门沟通协作的顺畅程度。沟通协作良好得45分，存在一定问题得23分，沟通严重不畅得01分。与外部客户、合作伙伴沟通效果（5分）：根据外部反馈以及业务合作进展情况，评估外联经理与外部客户、合作伙伴的沟通效果。沟通效果好得45分，沟通效果一般得23分，沟通出现重大问题得01分。2.业务拓展能力（10分）拓展渠道与方法的创新性（5分）：外联经理在业务拓展过程中，能够积极探索新的渠道和方法，具有创新性得45分，拓展方式较为常规得23分，无明显拓展举措得01分。潜在客户挖掘与跟进能力（5分）：通过对潜在客户的挖掘数量、跟进效果等方面进行评价。挖掘跟进能力强得45分，挖掘跟进能力一般得23分，挖掘跟进不力得01分。3.问题解决能力（5分）应对突发问题的处理能力（3分）：在工作中遇到突发问题时，外联经理能够迅速做出反应，有效解决问题得23分，处理问题能力一般得1分，不能及时有效解决问题得0分。对复杂业务问题的分析与解决能力（2分）：面对复杂业务问题，能够深入分析并提出有效的解决方案得12分，分析解决能力较弱得0分。4.团队管理能力（5分）团队成员工作积极性提升（3分）：通过团队成员的工作表现和反馈，评价外联经理提升团队成员工作积极性的能力。团队成员积极性高得23分，积极性一般得1分，团队氛围差得0分。团队协作效果（2分）：观察团队成员之间的协作情况，协作良好得12分，协作存在问题得0分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作任务的认真负责程度（5分）：对待工作任务一丝不苟，积极主动承担责任得45分，工作态度较为认真得23分，责任心不强得01分。对工作失误的态度（5分）：出现工作失误后，能够主动反思，积极采取措施弥补得45分，对失误认识不足得23分，推诿责任得01分。2.敬业精神（5分）工作投入度（3分）：全身心投入工作，经常加班加点完成任务得23分，工作投入度一般得1分，工作态度懈怠得0分。对工作的热情与专注度（2分）：始终保持对工作的高度热情和专注得12分，工作热情不高得0分。3.忠诚度（5分）对公司的忠诚度表现（3分）：坚决维护公司利益，不泄露公司机密，积极为公司发展贡献力量得23分，忠诚度一般得1分，有损害公司利益行为得0分。职业稳定性（2分）：在公司工作年限较长，离职意愿低得本项满分，有频繁跳槽倾向得0分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核方式（一）上级评价外联经理的直接上级根据日常工作表现、工作成果等对其进行评价打分，占考核总分的[X]%。（二）同事评价与外联经理有工作对接的同事对其沟通协作等方面进行评价，占考核总分的[X]%。（三）客户评价通过定期的客户满意度调查以及客户反馈，对外联经理的客户关系维护等工作进行评价，占考核总分的[X]%。（四）自我评价外联经理本人对自己的工作进行总结和评价，占考核总分的[X]%。（五）数据统计根据业务拓展、项目执行等方面的实际数据进行量化评分，占考核总分的[X]%。五、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，向各考核主体发放考核通知，明确考核的内容、标准、方式和时间要求。2.外联经理在考核周期内，应及时记录自己的工作表现和成果，整理相关数据和资料，为考核提供依据。（二）考核信息收集1.上级评价：直接上级根据日常观察、工作汇报、项目成果等，按照考核标准对外联经理进行评分，并填写考核评价表。2.同事评价：人力资源部门组织相关同事对外联经理进行评价，同事根据平时工作接触情况，客观公正地填写评价意见。3.客户评价：通过发放客户满意度调查问卷、电话回访等方式收集客户对外联经理的评价。4.自我评价：外联经理按照考核要求，对自己在考核周期内的工作进行自我评价，填写自我评价表。5.数据统计：相关部门负责提供业务拓展、项目执行等方面的数据，人力资源部门进行汇总统计。（三）考核评分与汇总1.人力资源部门对各项考核评价表和统计数据进行收集、整理。2.根据各项考核方式所占权重，计算出外联经理的考核总分。3.将考核得分按照从高到低的顺序进行排序，确定考核等级。（四）考核结果反馈1.人力资源部门在考核结束后，及时将考核结果反馈给外联经理本人及其直接上级。2.与外联经理进行沟通，反馈考核中发现的优点和不足，听取其意见和建议。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定外联经理的绩效奖金系数。考核等级为优秀的，绩效奖金系数为[X]；良好的，绩效奖金系数为[X]；合格的，绩效奖金系数为[X]；不合格的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续两年年度考核结果为优秀的外联经理，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.年度考核结果为不合格的，视情况进行降职、调岗或解除劳动合同等处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对外联经理存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的外联经理，可以提供更多的晋升机会和职业发展空间，如参加高级管理培训课程、参与重要项目等。七、申诉与处理（一）申诉受理外联经理如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[具体工作日]内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉调查人力资源部门接