老年公寓考核制度

PAGE老年公寓考核制度一、总则（一）目的为加强老年公寓的规范化管理，提高服务质量，保障入住老人的生活质量和合法权益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理、公正的考核机制，激励员工积极履行职责，不断提升服务水平，确保老年公寓各项工作的高效、有序开展，为入住老人提供优质、舒适、安全的生活环境。（二）适用范围本考核制度适用于老年公寓全体员工，包括管理人员、护理人员、医护人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高自身素质和工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务质量（20分）老人满意度调查得分（10分）：每季度开展一次老人满意度调查，根据调查结果计算得分。得分=（满意票数/总票数）×100×10。投诉率（5分）：以每月收到的有效投诉数量为依据，投诉率=投诉次数/服务老人总数×100。投诉率每降低1%得1分，最高得5分。服务违规次数（5分）：每月统计员工服务违规情况，每出现一次违规行为扣1分，扣完为止。2.工作任务完成情况（15分）按时完成率（10分）：根据各项工作任务的规定时间，统计员工按时完成任务的比例。按时完成率=按时完成任务数/总任务数×100×10。任务完成质量（5分）：由上级领导或相关部门对员工完成的工作任务进行质量评估，分为优秀（5分）、良好（3分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。3.团队协作（5分）与同事协作配合情况（3分）：通过同事互评和上级评价，评价员工在团队工作中与他人协作配合的积极性、主动性和效果。分为优秀（3分）、良好（2分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。对团队建设的贡献（2分）：积极参与团队建设活动，提出合理化建议并被采纳，或为团队解决实际问题，根据贡献大小给予02分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作任务的认真负责程度（5分）：根据日常工作表现，由上级领导评价员工对待工作任务的责任心，分为优秀（5分）、良好（3分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。对老人的关怀照顾程度（5分）：观察员工在日常工作中对老人的关怀、耐心和细心程度，分为优秀（5分）、良好（3分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。2.敬业精神（10分）工作积极性（5分）：根据员工的出勤情况、主动加班次数、工作热情等方面进行评价，分为优秀（5分）、良好（3分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。职业操守（5分）：考察员工是否遵守职业道德规范，有无违规违纪行为，分为优秀（5分）、良好（3分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。3.服从意识（5分）对上级工作安排的执行情况（3分）：统计员工对上级工作安排的执行效率和效果，分为优秀（3分）、良好（2分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。对规章制度的遵守情况（2分）：根据员工遵守公寓规章制度的情况进行评价，有无违反规定行为，分为优秀（2分）、良好（1分）、合格（0分）、不合格（2分）。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）定期组织专业知识考核（5分）：每半年进行一次专业知识考核，根据考核成绩计算得分。得分=（实际得分/满分）×100×5。日常工作中对专业知识的运用能力（5分）：观察员工在实际工作中运用专业知识解决问题的能力，分为优秀（5分）、良好（3分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。2.技能操作水平（10分）护理技能操作考核（5分）：针对护理人员，定期进行护理技能操作考核，如生活照料、康复护理等，根据考核成绩计算得分。得分=（实际得分/满分）×100×5。医护技能操作考核（5分）：针对医护人员，定期进行医护技能操作考核，如诊疗、急救等，根据考核成绩计算得分。得分=（实际得分/满分）×100×5。（四）沟通能力（10分）1.与老人沟通效果（5分）通过观察和老人反馈，评价员工与老人沟通的亲和力、耐心和沟通效果，分为优秀（5分）、良好（3分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。2.与家属沟通效果（5分）定期与家属沟通，了解家属对服务的满意度和意见建议，根据沟通效果进行评价，分为优秀（5分）、良好（3分）、合格（1分）、不合格（0分）四个等级。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导或直接主管根据员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、服务质量等方面。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用自评、上级评价、同事互评、老人评价相结合的方式。自评由员工本人对本季度工作进行总结和评价；上级评价由员工的直接上级对员工的工作表现进行评价；同事互评由员工所在团队的同事对其工作表现进行评价；老人评价由入住老人对为其提供服务的员工进行评价。3.专项考核：根据工作需要，针对特定岗位或特定工作任务进行专项考核，如护理技能考核、医护知识考核等。（二）考核周期1.日常考核：每日进行记录，每周进行小结，每月进行汇总分析。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，考核结果作为季度绩效奖金发放和员工晋升、调岗的重要依据。3.专项考核：根据专项工作安排适时进行，考核结果作为员工专项奖励和岗位调整的参考。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核结果为优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金系数为1.2；考核结果为良好（8089分）的员工，绩效奖金系数为1.1；考核结果为合格（6079分）的员工，绩效奖金系数为1；考核结果为不合格（60分以下）的员工，绩效奖金系数为0.8。2.在季度绩效奖金发放时，将员工的绩效奖金系数与基本工资相乘，得出实际绩效奖金数额。（二）晋升与调岗1.连续两个季度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.考核结果为不合格的员工，给予警告处分，并根据具体情况进行岗位调整或降职处理。如连续两个季度考核不合格，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于在考核中表现优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其发挥更大的作用。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.申诉期间，原考核