诊所人员考核制度

PAGE诊所人员考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在规范诊所人员行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，激励员工积极工作，促进诊所的可持续发展。通过科学合理的考核体系，客观公正地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。2.适用范围本制度适用于诊所全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地对待每一位员工。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。激励与约束并重原则：考核结果与员工的切身利益挂钩，激励员工积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题、改进不足。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.医疗业务指标（20分）门诊量：根据诊所的实际情况，设定每月门诊量目标。完成目标得10分，每超过目标10%加2分，每低于目标10%扣2分。治疗成功率：各类疾病的治疗成功率应达到行业平均水平以上。以季度为考核周期，治疗成功率达到目标得10分，每提高5个百分点加2分，每降低5个百分点扣2分。2.医疗质量指标（15分）病历书写质量：病历书写应规范、完整、准确。按照病历质量检查标准进行评分，甲级病历率达到90%及以上得8分，每提高5个百分点加1分，每降低5个百分点扣1分；乙级病历率不得超过10%，超过部分每增加1个百分点扣1分。医疗差错事故发生率：严格控制医疗差错事故的发生。考核期内无医疗差错事故得7分，每发生一起一般医疗差错扣3分，每发生一起严重医疗差错或医疗事故得0分，并按照相关法律法规追究责任。3.患者满意度（5分）通过定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价。患者满意度达到90%及以上得3分，每提高5个百分点加1分，每降低5个百分点扣1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）迟到、早退：每月迟到、早退累计不超过3次得8分；每超过1次扣2分。旷工：旷工一次扣5分，连续旷工3天及以上或累计旷工5天及以上得0分，并按照诊所相关规定处理。全勤得10分。2.工作责任心（10分）工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象得810分。工作中出现一定失误，但能及时纠正，未造成严重后果得47分。工作责任心不强，经常出现失误，给工作带来较大影响得03分。3.团队协作精神（10分）积极与同事配合，主动协助他人工作，在团队中发挥良好作用得810分。能够与同事正常协作，无明显冲突得47分。缺乏团队协作精神，与同事关系紧张，影响团队工作得03分。（三）专业技能（20分）1.专业知识水平（10分）具备扎实的专业基础知识，熟悉本专业领域的最新进展和技术得810分。专业知识基本掌握，但对新知识、新技术了解不够及时得47分。专业知识欠缺，不能满足工作需要得03分。2.操作技能熟练程度（10分）操作技能熟练、规范，能够准确、快速地完成各项医疗操作得810分。操作技能基本熟练，但存在一些小的失误得47分。操作技能不熟练，经常出现操作错误得03分。（四）团队协作（10分）1.沟通协作能力（5分）能够与同事、患者及家属进行有效沟通，信息传递准确及时，协作顺畅得45分。沟通协作能力一般，偶尔出现信息不畅或协作不顺利的情况得23分。沟通协作能力较差，经常因沟通问题影响工作得01分。2.团队贡献（5分）在团队中积极提出合理化建议，为团队发展做出较大贡献得45分。能够参与团队活动，为团队做一些力所能及的工作得23分。对团队事务不关心，缺乏团队贡献意识得01分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各部门负责人负责对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，成员包括诊所管理层、各部门负责人及部分员工代表。考核小组按照考核标准对员工进行综合评价，包括工作业绩、专业技能、团队协作等方面。专项考核：针对特定的工作任务或项目，对相关员工进行专项考核，以评价其在特定工作中的表现。2.考核周期日常考核：每天记录，每周汇总，每月总结评价。定期考核：每季度最后一个月进行。专项考核：根据具体工作任务或项目的时间安排进行。四、考核流程1.制定考核计划每季度初，由诊所管理层制定本季度的考核计划，明确考核的目的、范围、内容、方式、时间安排等。2.员工自评考核期结束后，员工按照考核标准对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。3.上级评价各部门负责人根据员工的日常工作表现，对员工进行评价，填写评价表，给出评价意见和建议。4.考核小组评价考核小组通过查阅资料、实地考察、听取汇报、问卷调查等方式，对员工进行全面考核，综合考虑员工的自评和上级评价结果，给出最终评价意见。5.考核结果反馈考核小组将考核结果反馈给员工本人，由部门负责人与员工进行沟通交流，向员工说明考核结果及依据，帮助员工了解自己的工作表现情况，提出改进意见和建议。6.考核结果存档将考核结果进行整理归档，作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对员工的薪酬进行调整。考核成绩优秀的员工，给予适当的薪酬晋升；考核成绩不合格的员工，视情况降低薪酬或进行绩效奖金扣减。2.晋升与奖励连续两个季度考核成绩优秀的员工，在职位晋升、评选优秀员工、获得奖励等方面享有优先资格。对在工作中表现突出、为诊所做出重大贡献的员工，给予特别奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展针对考核结果中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。对于考核成绩较差的员工，安排更多的培训机会，督促其改进工作表现。4.岗位调整对于连续多次考核不合格且无明显改进的员工，根据实际情况进行岗位调整，以确保其能够胜任工作岗位。六、申诉与处理1.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向诊所考核管理部门提出申诉。申诉应提交书面材料，说明申诉理由和证据。2.申诉处理考核管理部门接到申诉后，应在10