中医技师考核制度

PAGE中医技师考核制度一、总则（一）目的为加强中医技师队伍建设，提高中医技师的专业素质和业务能力，规范中医技师的考核工作，确保中医技师服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事中医技师工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价中医技师的工作表现。2.全面考核原则：对中医技师的职业道德、专业知识、实践技能、工作业绩等方面进行全面考核，综合评价其综合素质。3.激励发展原则：通过考核，激励中医技师不断提高自身业务水平，促进其个人职业发展，同时推动公司/组织中医技术服务水平的整体提升。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守国家法律法规，遵守公司/组织的各项规章制度，无违规违纪行为（10分）。如有违反法律法规或公司/组织规章制度的行为，每次扣2分，直至该项分值扣完。2.具有良好的职业道德和敬业精神，对待患者热情、耐心、细心、负责（10分）。根据患者反馈及日常工作表现进行评分，患者满意度高得810分，满意度一般得47分，满意度较低得13分。（二）专业知识（30分）1.中医基础理论知识（10分）熟练掌握中医基础理论，包括阴阳五行、藏象学说、经络学说等内容（810分）。基本掌握中医基础理论，但存在部分知识点理解不透彻的情况（47分）。对中医基础理论掌握较差，存在较多知识盲点（13分）。2.中医诊断学知识（10分）能够熟练运用中医诊断方法，准确辨证论治，对常见病症的诊断准确率高（810分）。基本能运用中医诊断方法进行辨证，但存在一定的诊断失误率（47分）。中医诊断能力不足，经常出现诊断错误或辨证不准确的情况（13分）。3.中医治疗技术知识（10分）精通所从事的中医治疗技术，如针灸、推拿、拔罐等，熟悉其操作规范、适应证和禁忌证（810分）。掌握主要中医治疗技术的操作方法，但对某些细节或特殊情况不够熟悉（47分）。对中医治疗技术掌握不熟练，操作存在较多不规范之处（13分）。（三）实践技能（40分）1.操作技能（20分）针灸操作：进针准确、手法熟练、得气感明显，能根据病情合理选穴配方，操作规范、流畅（1620分）。推拿操作：手法轻重适宜、技巧娴熟，能有效缓解患者症状，操作过程符合规范要求（1620分）。拔罐操作：罐具选择合适，拔罐部位准确，留罐时间得当，操作熟练（1620分）。根据实际操作表现进行评分，操作熟练、规范，能达到良好治疗效果得1620分；操作基本规范，但存在一些小瑕疵得1115分；操作不熟练，存在较多失误得610分；操作严重不规范，无法保证治疗效果得15分。2.临床应用能力（20分）能够根据患者的病情、体质等因素，合理运用中医治疗技术，制定个性化的治疗方案，并取得较好的治疗效果（1620分）。能运用中医治疗技术进行常规病症的治疗，但在制定个性化治疗方案方面存在一定困难，治疗效果一般（1115分）。对病情的判断和治疗技术的应用能力不足，难以制定合理的治疗方案，治疗效果不明显（610分）。根据治疗案例的实际效果及对治疗方案的制定能力进行评分。（四）工作业绩（10分）1.服务患者数量（5分）每月服务患者数量达到公司/组织规定标准及以上得45分。每月服务患者数量基本达到规定标准得23分。每月服务患者数量未达到规定标准得1分。2.患者满意度（5分）患者满意度达到90%及以上得45分。患者满意度在80%89%之间得23分。患者满意度低于80%得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每季度进行一次全面考核，包括理论知识考试、实践技能操作考核以及患者满意度调查等。2.不定期考核：根据工作需要，对中医技师进行不定期的专项考核，如新技术应用考核、突发情况处理能力考核等。3.日常考核：由上级主管或同事对中医技师的日常工作表现进行记录和评价，包括工作态度、工作纪律、工作质量等方面。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日为一个完整的考核年度。在考核年度内，定期考核与不定期考核相结合，日常考核贯穿始终。四、考核组织与实施（一）考核组织成立中医技师考核委员会，由公司/组织的管理层、资深中医专家以及人力资源部门相关人员组成。考核委员会负责制定考核方案、组织考核实施、审定考核结果等工作。（二）考核实施1.定期考核理论知识考试：由考核委员会统一命题，采用闭卷考试的方式进行，考试时间为[X]分钟，满分为100分。实践技能操作考核：由考核委员会成员组成考核小组，根据不同的中医治疗技术项目，对中医技师进行现场操作考核，满分为100分。患者满意度调查：通过发放问卷、电话回访等方式，收集患者对中医技师服务质量的评价，满分为100分。2.不定期考核根据专项考核项目的特点，制定相应的考核标准和方法，由考核委员会组织实施考核。3.日常考核上级主管或同事应及时记录中医技师的日常工作表现，每月末进行汇总评价，评价结果作为年度考核的参考依据之一。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.考核成绩计算定期考核成绩=理论知识考试成绩×30%+实践技能操作考核成绩×40%+患者满意度调查成绩×30%。年度考核成绩=四个季度定期考核成绩平均值×70%+不定期考核成绩平均值×20%+日常考核成绩平均值×10%。2.考核等级划分优秀：年度考核成绩在90分及以上，表示中医技师在职业道德、专业知识、实践技能和工作业绩等方面表现出色，能够模范遵守考核制度，为公司/组织树立良好形象。良好：年度考核成绩在8089分之间，表明中医技师具备较高的专业素质和业务能力，工作表现较为突出，能够较好地完成各项工作任务。合格：年度考核成绩在6079分之间，说明中医技师基本具备岗位所需的专业知识和技能，能够胜任本职工作，但在某些方面还存在一定的不足，需要进一步提高。不合格：年度考核成绩在60分以下，意味着中医技师在职业道德、专业知识、实践技能或工作业绩等方面存在严重问题，不能胜任本职工作。（二）考核结果应用1.薪酬调整优秀等级的中医技师，给予[X]%的薪酬上调，并发放年终奖金[X]元。良好等级的中医技师，给予[X]%的薪酬上调，并发放年终奖金[X]元。合格等级的中医技师，维持原薪酬水平，根据公司/组织薪酬政策正常调整。不合格等级的中医技师，下调薪酬[X]%，并给予警告处分，如连续两年考核不合格，予以辞退。2.岗位晋升与奖励优秀等级的中医技师在岗位晋升、评优评先等方面享有优先待遇。对在考核中表现突出的中医技师，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。3.培训与发展根据考核结果，为不同等级的中医技师制定个性化的培训计划和职业发展规划。对于考核不合格的中医技师，安排针对性的培训课程，进行补考或重新考核，如仍不合格，调整其工作岗位或进行转岗培训。六、申诉与处理（一）申诉渠道中医技师如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核委员会提出书面申诉。申诉书应包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项及理由等内容。（二）申诉处理考核委员会在收到申诉书后，应在[X]个