药店日常考核制度

PAGE药店日常考核制度一、总则1.目的为加强药店管理，规范员工行为，提高服务质量，确保药店各项工作的顺利开展，特制定本日常考核制度。2.适用范围本制度适用于药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。3.考核原则公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有员工一视同仁，考核标准和结果公开透明。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面对员工进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。二、考核内容与标准1.工作业绩考核销售额：根据每月实际销售额完成情况进行考核，销售额目标可根据药店的历史数据、市场情况等因素制定。完成销售额目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。销售利润：考核销售利润指标，利润目标同样根据实际情况设定。完成利润目标得[X]分，每超过目标[X]%加[X]分，每低于目标[X]%扣[X]分。销售任务完成率：对各类药品、保健品等销售任务的完成情况进行考核。完成销售任务得[X]分，每超过任务[X]%加[X]分，每低于任务[X]%扣[X]分。新客户开发：鼓励员工积极开发新客户。每月新增有效客户达到[X]个得[X]分，每超过[X]个加[X]分，未达到目标酌情扣分。2.工作态度考核出勤情况：严格遵守药店考勤制度，全勤得[X]分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工半天扣[X]分，旷工一天扣除[X]分及当日基本工资，并视情节严重给予警告、记过等处分。工作纪律：遵守药店各项规章制度，无违规违纪行为得[X]分。违反工作纪律，如擅自离岗、在工作时间内做与工作无关的事情等，每次扣[X]分。团队协作：积极与同事协作，共同完成工作任务得[X]分。因个人原因影响团队协作，如拒绝配合同事工作、与同事发生冲突等，每次扣[X]分。责任心：对工作认真负责，按时完成工作任务得[X]分。工作出现失误或延误，根据情节轻重扣[X][X]分。3.专业技能考核药品知识：熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等知识得[X]分。通过定期的药品知识考试进行考核，考试成绩[X]分及以上为合格，每高于合格分数线[X]分加[X]分，低于合格分数线酌情扣分。销售技巧：具备良好的销售技巧，能够有效地向顾客推荐药品得[X]分。通过观察员工的销售过程、顾客反馈等方式进行评估，表现优秀加[X]分，表现一般得基础分，表现较差酌情扣分。药学服务：为顾客提供专业的药学服务，如用药咨询、指导合理用药等得[X]分。根据顾客满意度调查结果进行考核，顾客满意度达到[X]%及以上得[X]分，每高于[X]个百分点加[X]分，低于[X]%酌情扣分。三、考核方式与周期1.考核方式日常检查：店长及管理人员对员工日常工作进行不定期检查，记录员工的工作表现，发现问题及时指出并记录扣分情况。定期考核：每月末进行一次全面考核，员工需提交个人工作总结，各级管理人员根据员工本月工作表现进行评分。顾客评价：通过设置顾客意见箱、在线评价等方式收集顾客对员工服务的评价，作为考核的参考依据。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，考核得分在[X]分及以上的员工，按照绩效奖金标准全额发放；得分在[X][X]分之间的员工，发放绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的员工，发放绩效奖金的[X]%。2.职位晋升与调整连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑；连续两个月考核得分在[X]分以下的员工，给予警告处分，如仍无改进，将考虑调岗或辞退。3.培训与发展针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和工作能力。考核成绩优秀的员工可获得更多的培训机会和职业发展支持。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向店长提出申诉。2.店长接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.如员工对申诉处理结果仍不满意，可向上级主管部门提出再次申诉，上级主管部门