城市书房考核制度

PAGE城市书房考核制度一、总则（一）目的为加强城市书房的管理，提高服务质量和运营效率，充分发挥城市书房在文化传播、知识共享等方面的作用，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核机制，激励城市书房工作人员积极履行职责，提升服务水平，确保城市书房各项工作的规范化、标准化开展，为广大读者提供优质、高效、便捷的阅读环境和服务。（二）适用范围本考核制度适用于城市书房的所有工作人员，包括管理人员、图书管理员、技术支持人员等。同时，适用于城市书房的日常运营管理、读者服务、图书管理、设施维护等各项工作的考核评价。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现和工作成效。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，涵盖工作态度、业务能力、工作业绩、团队协作等多个维度，全面反映工作人员的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的工作人员给予激励和奖励，对存在问题的工作人员进行督促和约束，促进整体工作水平的提升。4.动态调整原则：根据城市书房的发展需求、业务变化以及考核过程中发现的问题，适时对考核制度进行调整和完善，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守城市书房的工作时间，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，得57分。每月迟到、早退累计超过3次，得04分。2.工作纪律（5分）遵守城市书房的各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。出现轻微违规违纪行为，经提醒后及时改正，得23分。出现严重违规违纪行为，得01分。3.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极主动解决问题，工作热情高，得45分。能够完成本职工作任务，但工作积极性一般，得23分。对工作任务敷衍了事，缺乏主动性和积极性，得01分。（二）业务能力（30分）1.专业知识（10分）具备扎实的图书管理、文化服务等相关专业知识，能够熟练解答读者的专业问题，得810分。基本掌握相关专业知识，但在解答读者问题时偶尔需要查阅资料，得57分。专业知识欠缺，对读者问题解答困难，得04分。2.操作技能（10分）熟练掌握城市书房的图书管理系统、设备操作等技能，能够高效完成日常工作任务，得810分。能够操作相关系统和设备，但操作不够熟练，效率一般，得57分。对系统和设备操作不熟练，影响工作正常开展，得04分。3.学习能力（5分）积极参加各类培训和学习活动，不断提升业务能力，能够快速掌握新知识、新技能，得45分。参加培训和学习活动，但学习效果一般，得23分。不主动参加培训和学习活动，业务能力提升缓慢，得01分。4.沟通能力（5分）与读者、同事沟通顺畅，能够耐心倾听他人意见，有效表达自己的观点，得45分。沟通能力一般，偶尔出现沟通不畅的情况，得23分。沟通能力较差，经常出现沟通障碍，影响工作开展，得01分。（三）工作业绩（40分）1.读者服务（15分）读者满意度高，能够及时、准确地为读者提供所需服务，读者投诉率低，得1215分。读者满意度较好，基本能够满足读者需求，读者投诉率在合理范围内，得911分。读者满意度一般，存在一些服务不到位的情况，读者投诉率较高，得08分。2.图书管理（保存在15分）图书上架及时、分类准确，库存管理清晰，图书损耗率低，得1215分。图书管理基本规范，但存在一些小问题，图书损耗率在可控范围内，得911分。图书管理混乱，上架不及时、分类错误，库存管理不清，图书损耗率高，得08分。3.活动组织（10分）能够策划并成功组织各类丰富多彩的读者活动，活动参与度高，效果良好，得810分。能够组织读者活动，但活动形式和内容较为单一，参与度一般，得57分。很少组织读者活动，或活动组织效果不佳，得04分。（四）团队协作（10分）1.协作意识（5分）积极与同事协作配合，主动帮助他人解决问题，团队氛围融洽，得45分。能够与同事协作完成工作任务，但协作主动性不够，得23分。缺乏协作意识，不配合同事工作，影响团队整体效率，得01分。2.团队贡献（5分）在团队中发挥积极作用，为团队发展提出有价值的建议和意见，得45分。能够完成团队分配的任务，但对团队发展贡献不大，得23分。对团队工作不关心，不参与团队建设，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由城市书房负责人或主管领导对工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、工作态度等方面。2.定期考核：每月末或每季度末，根据工作人员的工作业绩、业务能力等方面的表现进行集中考核。考核方式包括自评、同事互评、上级评价等。自评由工作人员本人对自己本月或本季度的工作进行总结和评价；同事互评由工作人员相互评价工作表现；上级评价由城市书房负责人或主管领导对下属工作人员进行评价。3.读者评价：通过设置读者意见箱、在线评价系统等方式，收集读者对城市书房工作人员服务质量的评价和意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月或每季度进行一次，年度进行综合考核。每月或每季度考核结果作为当月或当季度绩效奖金发放、评先评优等的依据；年度综合考核结果作为年度奖金发放、晋升、岗位调整等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：1.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。2.考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。3.考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。4.考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。5.考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）评先评优1.在每月或每季度考核中，考核得分排名前[X]%的工作人员，可评为“优秀员工”。2.年度综合考核得分排名前[X]%的工作人员，可评为“年度优秀员工”，给予表彰和奖励。（三）晋升与岗位调整1.年度综合考核优秀的工作人员，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.连续两次考核得分在60分以下的工作人员，视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，予以辞退。五、考核申诉工作人员如对考核结