燃气行业考核制度

PAGE燃气行业考核制度一、总则（一）目的为加强燃气行业管理，规范燃气企业运营行为，提高燃气服务质量和安全水平，保障燃气供应稳定，维护燃气用户合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有从事燃气经营活动的企业，包括管道燃气企业、瓶装燃气企业以及汽车加气站等相关经营单位。（三）考核原则1.合法性原则：考核制度严格遵循国家及地方有关燃气行业的法律法规、标准规范，确保考核工作依法依规进行。依据《城镇燃气管理条例》《安全生产法》等相关法律法规，明确考核的法律依据和范围，确保考核工作的合法性和权威性。2.全面性原则：对燃气企业的经营管理、服务质量、安全保障等方面进行全面考核，涵盖企业运营的各个环节。从燃气供应的稳定性、服务的及时性和质量、安全设施的配备与运行等多维度进行考核，确保全面评估企业的综合表现。3.客观公正原则：考核过程和结果应客观公正，以事实为依据，避免主观随意性。制定明确、统一的考核标准和方法，确保考核过程透明、公正，考核结果真实可靠，能够准确反映企业的实际运营情况。4.动态管理原则：根据燃气行业发展和企业运营变化，适时调整考核内容和标准，实现动态管理。关注行业新技术、新要求，及时更新考核指标，促使企业不断适应行业发展变化，持续改进经营管理水平。二、考核内容与标准（一）经营管理1.市场准入与退出企业应严格按照燃气经营许可规定，依法取得燃气经营许可证，并在规定范围内从事经营活动。未取得许可证擅自经营燃气的，按照相关法律法规严肃处理。考核期内如有违规行为，每次扣[X]分。企业因经营不善或违反法律法规等原因需要退出燃气市场时，应按照规定程序妥善处理用户燃气供应、设施处置等事宜。未妥善处理的，每次扣[X]分。2.经营业绩指标供气规模：考核企业年度燃气供应量，与上一年度相比，供应量增长[X]%及以上得[X]分，增长[X][X]%得[X]分，增长不足[X]%得[X]分，出现负增长不得分。销售收入：考核企业年度燃气销售收入，与预算目标相比，完成率达到[X]%及以上得[X]分，完成率在[X][X]%之间得[X]分，完成率低于[X]%得[X]分。市场占有率：考核企业在本地区燃气市场的占有率，占有率达到[X]%及以上得[X]分，在[X][X]%之间得[X]分，低于[X]%得[X]分。3.合同管理企业与燃气用户签订的供用气合同应符合法律法规要求，明确双方权利义务。合同签订率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。合同履行情况良好，无因企业原因导致的用户投诉合同纠纷。出现合同纠纷且企业负有责任的，每次扣[X]分。（二）服务质量1.服务规范企业应制定完善的服务规范，包括服务流程、服务标准、服务承诺等，并向社会公开。未制定服务规范或未公开的，扣[X]分。服务人员应统一着装，佩戴工作标识，使用文明用语，热情、周到为用户服务。发现服务人员违反服务规范的，每次扣[X]分。2.服务响应设立24小时服务热线，及时接听用户咨询、投诉电话。热线接通率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。对于用户咨询，应在[X]个工作日内给予明确答复；对于用户投诉，应在[X]小时内到达现场处理（特殊情况除外）。未按时答复咨询或处理投诉得，每次扣[X]分。3.用户满意度通过问卷调查、电话回访等方式定期开展用户满意度调查，用户满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。针对用户反馈的问题，应及时整改并跟踪整改效果。整改不力导致用户再次投诉的，每次扣[X]分。（三）安全保障1.安全管理制度企业应建立健全安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、应急救援预案等安全管理制度。制度不健全或未有效执行的，扣[X]分。定期对安全管理制度进行修订和完善，以适应企业发展和行业变化。未及时修订的，扣[X]分。2.安全设施设备燃气设施设备应符合国家和行业标准，定期进行维护保养和检测。设施设备完好率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。根据规定配备必要的安全监控设备、消防器材等，并确保其正常运行。设备缺失或运行不正常的，每次扣[X]分。3.人员安全培训企业应定期组织员工参加安全培训，培训覆盖率达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。员工应熟悉安全操作规程和应急处置方法，经考核合格后方可上岗。未经培训上岗或考核不合格的，每人次扣[X]分。4.应急管理制定完善的应急预案，并定期组织演练。演练频次达到规定要求得[X]分，每少一次演练扣[X]分。应急物资储备充足，能够满足应急处置需要。物资储备不足的，扣[X]分。发生安全事故时，应及时报告并妥善处理，按照事故等级和处理情况进行相应扣分。一般事故每次扣[X]分，较大事故每次扣[X]分，重大事故每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.资料审查：企业应定期向考核部门报送经营管理、服务质量、安全保障等方面的相关资料，考核部门对资料进行审查，核实企业各项工作开展情况。2.现场检查：考核部门定期或不定期对企业进行现场检查，查看企业设施设备运行状况、服务窗口工作情况、安全管理措施落实情况等，并与企业报送资料进行比对。3.用户调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集用户对燃气企业服务质量的评价和意见，作为考核服务质量的重要依据。（二）考核周期考核周期为每年一次，考核部门应在每年年底前完成对企业的考核工作。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。根据企业考核得分情况进行评定：优秀：考核得分在[X]分及以上，企业在经营管理、服务质量、安全保障等方面表现突出，各项指标均达到或超过考核标准。良好：考核得分在[X][X]分之间，企业整体运营情况较好，部分指标表现优秀，个别指标存在一定改进空间。合格：考核得分在[X][X]分之间，企业基本能够满足行业要求，但在某些方面存在不足，需要进一步加强管理和改进。不合格：考核得分低于[X]分，企业在经营管理、服务质量、安全保障等方面存在较多问题，未能达到行业基本标准。（二）考核结果应用1.表彰奖励：对考核结果为优秀的企业，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、给予资金奖励等，以鼓励企业持续提升经营管理水平。2.政策支持：在燃气项目审批、资源配置等方面给予考核结果良好及以上的企业一定政策支持，如优先考虑新项目建设、增加供气指标等。3.督促整改：对考核结果为合格的企业，下达整改通知书，明确整改内容和期限，督促企业限期整改。整改期满后进行复查，仍未达到要求的，按照不合格企业处理。4.市场退出：对考核结果为不合格的企业，依法责令其限期整改。整改后仍不符合要求的，吊销其燃气经营许可证，强制其退出燃气市场，并向社会公告。五、申诉与复查（一）申诉企业对考核结果有异议的，可以在收到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向考核部门提出书面申