2026西藏航空招聘试题及答案

2026西藏航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机起飞时一般选择逆风，原因是（）A.减少噪音B.增加升力C.节省燃料D.加快速度2.航空运输中，旅客随身携带物品的重量通常不超过（）A.5千克B.7千克C.10千克D.15千克3.西藏航空的主运营基地在（）A.拉萨贡嘎机场B.昌都邦达机场C.林芝米林机场D.日喀则和平机场4.飞机紧急迫降时，旅客应采取的正确姿势是（）A.双手抱头B.身体前倾，头贴膝盖C.平躺D.站立5.航空服务中，对旅客的称呼一般采用（）A.职业称呼B.泛尊称C.亲属称呼D.随意称呼6.飞机上常用的灭火设备是（）A.泡沫灭火器B.二氧化碳灭火器C.水基灭火器D.干粉灭火器7.西藏航空的企业精神是（）A.诚信、创新、和谐、共赢B.安全、正点、精致、特色C.团结、奋进、奉献、卓越D.严谨、高效、务实、创新8.旅客误机后，一般应在（）办理误机确认。A.2小时内B.3小时内C.4小时内D.5小时内9.飞机客舱温度一般保持在（）A.18-20℃B.20-22℃C.22-24℃D.24-26℃10.航空服务中，遇到醉酒旅客应（）A.不予理睬B.强制约束C.及时报告并妥善处理D.让其自行安静多项选择题（每题2分，共10题）1.飞机上的应急设备包括（）A.氧气面罩B.救生衣C.滑梯D.灭火器2.西藏航空的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.部分国际城市C.西藏区内主要机场D.偏远山区3.航空服务人员的职业素养包括（）A.专业技能B.服务意识C.沟通能力D.团队协作4.飞机起飞前的安全检查内容有（）A.客舱设备B.行李固定C.旅客安全带D.机组人员状态5.遇到航班延误时，航空公司应（）A.及时通知旅客B.提供餐饮住宿C.给予经济赔偿D.安排后续航班6.西藏航空的特色服务有（）A.藏式文化展示B.特色餐饮C.双语服务D.个性化服务7.航空运输的优点有（）A.速度快B.不受地形限制C.安全性高D.运量大8.客舱服务流程包括（）A.迎客服务B.客舱安全演示C.餐饮服务D.送客服务9.飞机上禁止携带的物品有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液体饮料D.充电宝10.航空服务中处理旅客投诉的原则有（）A.及时响应B.诚恳道歉C.解决问题D.避免再次投诉判断题（每题2分，共10题）1.飞机在平流层飞行更平稳，是因为平流层气流稳定。（）2.旅客可以在飞机上使用手机。（）3.西藏航空只运营国内航线。（）4.航空服务人员在工作中可以佩戴夸张首饰。（）5.飞机遇到颠簸时，旅客应立即系好安全带。（）6.航班取消后，航空公司只需退还票款。（）7.客舱安全是航空服务的首要任务。（）8.旅客可以自行调整飞机座椅靠背。（）9.西藏航空的标志具有鲜明的藏族文化特色。（）10.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述西藏航空的服务理念。2.飞机紧急迫降时，旅客需要配合做哪些事？3.航班延误时，航空服务人员应如何安抚旅客情绪？4.航空服务人员如何提升自身的沟通能力？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何在航空服务中更好地传播西藏文化。2.分析西藏航空在市场竞争中的优势与挑战。3.探讨提高航空服务质量的有效途径。4.谈谈在航空服务中如何应对突发公共卫生事件。答案单项选择题1.B2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.C多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.AB10.ABCD判断题1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×简答题1.西藏航空以“安全、正点、精致、特色”为服务理念，保障飞行安全准点，提供精致服务，融入藏文化特色。2.听从机组指挥，系紧安全带，身体前倾头贴膝盖，收起小桌板，摘下尖锐物品，做好防冲击姿势。3.及时告知延误原因和等待时间，表达歉意，提供餐饮和休息安排，解答疑问，稳定旅客情绪。4.参加专业培训，学习沟通技巧；积累工作经验，了解旅客心理；注重语言表达和肢体语言运用。讨论题1.可在客舱布置藏式装饰，提供藏式餐饮，服务人员介绍藏文化知识，播放相关视频。2.优势有藏区资源、特色文化；