2025年广西蓝天航空职业学院单招职业技能考试题库及参考答案

2025年广西蓝天航空职业学院单招职业技能考试题库及参考答案一、航空服务类（单选题）1.客舱服务中，为行动不便的旅客提供协助时，正确的做法是（）A.直接搀扶旅客手臂拖拽B.询问旅客具体需求后协助C.要求旅客家属全程陪同D.告知旅客自行解决答案：B解析：服务中需尊重旅客意愿，先询问需求再提供帮助，避免过度干预或强制协助。2.国际航班中，面对来自东盟国家的旅客，以下不符合文化礼仪的是（）A.用双手递送物品B.询问旅客宗教禁忌C.对老年旅客直接称呼“老先生”D.避免触碰旅客头部答案：C解析：部分东盟国家（如泰国）对年长者需使用敬语，直接称呼“老先生”可能不够尊重，应结合具体国家习俗调整。3.客舱紧急出口座位旅客的年龄要求是（）A.12周岁以上且无限制行为能力B.15周岁以上且身体健康C.16周岁以上且具备应急能力D.18周岁以上且无儿童随行答案：A解析：根据民航规定，紧急出口座位旅客需年满12周岁，具备完全行为能力，能理解安全须知并协助应急。4.航班延误2小时，旅客要求提供餐食，此时正确的处理流程是（）A.告知旅客延误非航空公司责任，拒绝提供B.按公司标准为旅客发放延误餐食C.建议旅客自行购买，稍后报销D.转移话题，引导旅客至休息区答案：B解析：根据《航班正常管理规定》，延误超过2小时（部分航司标准为3小时）需提供餐食或饮品，应按公司规定执行。5.客舱内发现旅客携带活的宠物（非导盲犬），正确的处理方式是（）A.允许旅客将宠物放入行李架B.要求旅客将宠物装入航空箱并托运C.联系机长终止旅客乘机D.告知旅客全程关闭宠物箱答案：B解析：除导盲犬等工作犬外，活体宠物需办理托运并装入符合标准的航空箱，客舱内禁止携带。二、机械基础类（多选题）1.飞机起落架的主要功能包括（）A.支撑飞机重量B.吸收着陆冲击能量C.辅助滑跑转向D.提供升力答案：ABC解析：起落架用于地面滑行、起飞着陆时的支撑与缓冲，升力由机翼提供。2.以下属于飞机液压系统组成部件的是（）A.液压泵B.油箱C.刹车装置D.空调组件答案：ABC解析：液压系统包括泵、油箱、作动筒、刹车装置等，空调组件属于环控系统。3.机械零件常用的热处理工艺有（）A.淬火B.焊接C.回火D.锻造答案：AC解析：热处理是通过加热、保温、冷却改变材料性能，包括淬火、回火、退火等；焊接、锻造属于加工工艺。4.飞机蒙皮损伤的常见类型有（）A.划痕B.凹坑C.裂纹D.锈蚀答案：ABCD解析：蒙皮受外力、环境影响可能出现划痕、凹坑（撞击）、裂纹（应力）、锈蚀（潮湿）等损伤。5.以下关于飞机润滑系统的描述正确的是（）A.减少部件摩擦B.带走摩擦产生的热量C.防止部件锈蚀D.提高部件强度答案：ABC解析：润滑系统主要作用是润滑、冷却、防锈，不直接提高部件强度。三、安全与应急类（简答题）1.客舱内发生烟雾事件时，乘务员应遵循的应急步骤是什么？答案：①立即确认烟雾来源（查看行李架、座椅下方等）；②使用海伦灭火瓶对准火源根部喷射（若为电气火灾需先断电）；③报告机长并广播安抚旅客；④引导旅客弯腰低姿，必要时发放防烟面罩；⑤监控火情，防止复燃。2.简述飞机迫降前“防冲击姿势”的具体要求。答案：旅客需双手抱头，双臂紧压前额，低头含胸，双脚平放用力蹬地；或双手交叉抓住前排座椅扶手，身体前倾，头部尽量贴近膝盖；婴儿旅客需用双臂抱紧，身体前倾，婴儿头部低于成人胸部。3.机械维修中，“三不落地”原则的具体内容是什么？答案：工具、零件、油污不落地。即维修工具使用后需放置在专用托盘；拆卸的零件需分类存放在清洁容器；维修过程中产生的油污需用吸油布及时清理，避免污染地面或设备。4.航空货运中，危险物品运输的“三查”制度是指什么？答案：查托运手续（是否有危险品运输许可）、查包装标识（是否符合IATA标准）、查货物性质（是否与申报一致，有无隐含危险品）。四、职业素养与综合应用（案例分析题）案例1：某航班因天气原因延误4小时，部分旅客情绪激动，要求见机长并赔偿1000元/人。作为乘务长，你会如何处理？参考答案：①立即到达现场，保持微笑与礼貌，用“我理解您的着急”等共情语言安抚情绪；②说明延误原因为天气（不可抗力），出示气象部门证明，解释民航局关于延误补偿的规定（非承运人原因无现金赔偿）；③提供餐食、饮品及延误证明，主动询问旅客是否需要协助改签或联系家属；④对坚持要求赔偿的旅客，引导至候机楼服务柜台由地面人员跟进，避免客舱内矛盾升级；⑤全程记录旅客诉求，反馈给公司后续跟进。案例2：维修人员在检查飞机发动机时，发现叶片有轻微裂纹，需更换部件。但库存无备件，且航班即将起飞。此时应如何处理？参考答案：①立即停止检查，标记故障位置并拍照留存；②向维修主管报告，确认裂纹是否符合“最低设备清单（MEL）”放行标准（若不符合则禁止放行）；③联系航材部门紧急调运备件，评估调运时间是否影响航班；④若备件无法及时到达，协调其他飞机调拨或申请特检；⑤与运行控制部门沟通，调整航班计划（如取消或更换飞机）；⑥向旅客说明延误原因，确保信息透明，避免隐瞒。案例3：客舱内一名旅客突发胸痛，面色苍白，自称有心脏病史。作为乘务员，你会如何应对？参考答案：①立即上前询问：“先生/女士，您哪里不舒服？是否需要使用急救药品？”同时检查呼吸、脉搏；②广播寻找机上医护人员协助；③取出机上急救箱，若旅客携带药品（如硝酸甘油），确认无误后协助服用；④调整旅客座位为半卧位，提供氧气（若有）；⑤报告机长，评估是否需要备降；⑥记录旅客症状、用药情况及医护人员建议，落地后移交地面医疗人员；⑦全程安抚旅客及同行人员，避免恐慌。五、扩展知识类（填空题）1.民航局规定，客舱内二氧化碳灭火器的有效期为____年。（答案：5）2.飞机轮胎的标准充气压力通常为____psi（磅/平方英寸）。（答案：200-300，具体数值因机型而异）3.东盟国家中，与我国