收费站月考核制度

PAGE收费站月考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高收费工作质量和效率，规范员工行为，确保收费站各项工作有序、高效运行，特制定本月考核制度。（二）适用范围本制度适用于本收费站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务技能等多个方面对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工改进提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.收费任务完成情况（30分）每月收费额达到或超过规定指标的，得2530分。收费额未达到规定指标，但差距较小的，得2024分。收费额与规定指标差距较大的，得1519分。收费额严重低于规定指标的，得1014分。2.车辆通行效率（10分）平均每辆车收费时间控制在规定标准以内，且通过率高的，得810分。平均每辆车收费时间基本符合标准，但通过率一般的，得67分。平均每辆车收费时间超出标准，且通过率较低的，得45分。平均每辆车收费时间严重超出标准，影响整体通行效率的，得13分。3.特殊情况处理（10分）能妥善处理各类特殊情况，未引发不良影响的，得810分。对特殊情况处理基本得当，但有小失误的，得67分。处理特殊情况存在较大问题，对工作有一定影响的，得45分。因处理特殊情况不当，造成严重后果的，得13分。（二）工作态度（3０分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工的，得810分。有12次迟到、早退记录的，得67分。有34次迟到、早退记录的，得45分。迟到、早退次数较多或有旷工记录的，得13分。2.工作责任心（10分）工作认真负责，主动承担任务，无差错的，得810分。工作较认真，能完成本职工作，但主动性不足的，得67分。工作责任心一般，时有疏忽的，得45分。工作责任心差，经常出现失误的，得13分。3.团队协作精神（10分）积极与同事协作，主动配合他人工作，表现突出的，得８10分。能与同事较好协作，配合工作基本顺利的，得67分。协作意识一般，偶尔影响团队工作的，得45分。缺乏团队协作精神，经常与同事发生冲突的，得13分。（三）业务技能（20分）1.业务知识掌握（10分）对收费政策、业务流程等知识掌握扎实，能准确解答疑问的，得８10分。业务知识基本掌握，但有个别问题回答不准确的，得67分。业务知识掌握不够熟练，存在较多疑问的，得45分。业务知识严重欠缺，影响工作开展的，得13分。2.操作技能水平（10分）收费操作熟练、准确，速度快，无失误的，得810分。操作技能较熟练，偶尔有小失误的，得67分。操作技能一般，存在一些明显失误的，得45分。操作技能较差，经常出现错误的，得13分。三、考核方式与流程（一）考核方式1.日常检查：由收费站管理人员对员工日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、操作规范等。2.数据统计：通过收费系统等相关数据，统计员工的收费任务完成情况、车辆通行效率等工作业绩指标。3.客户反馈：收集过往司乘人员对员工服务态度、业务处理等方面的反馈意见。4.员工自评与互评：员工每月进行自我评价，同时同事之间可进行互评，评价结果作为考核参考。（二）考核流程1.每月初，员工提交上月工作总结及自评表，对自己的工作业绩、工作态度、业务技能等方面进行总结和自我评价。2.收费站管理人员根据日常检查、数据统计、客户反馈等情况，对员工进行初步考核评分，并填写考核记录。3.组织员工进行互评，同事之间根据平时工作表现相互评价，评价结果按一定比例计入考核总分。4.考核小组综合各项考核结果，计算员工的月考核得分，并进行排名。5.将考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；8089分的，发放系数为1.1；7079分的，发放系数为1.0；6069分的，发放系数为0.8；60分以下的，发放系数为0.5。2.绩效奖金总额根据收费站当月效益情况确定，然后按照发放系数计算员工个人绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月在60分以下的员工，视情况进行岗位调整或培训再考核，如仍不合格，予以辞退。（三）评优评先1.月考核得分排名前[X]%的员工，可评为月