通信维护考核制度

PAGE通信维护考核制度一、总则（一）目的为加强公司通信维护工作的管理，提高通信网络的运行质量和维护水平，确保通信畅通，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事通信维护工作的部门和人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，接受全体员工监督。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量数据，又有定性评价，全面反映维护工作质量。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）设备维护1.设备巡检按时完成设备巡检任务，每次巡检记录完整、准确。未按时巡检一次扣[X]分，记录不完整或不准确一处扣[X]分。及时发现设备故障隐患，对能当场解决的问题立即处理，对不能当场解决的及时上报。发现隐患并妥善处理加[X]分，未及时发现隐患导致故障发生扣[X]分，发现隐患未及时上报扣[X]分。2.设备故障处理接到故障通知后，迅速响应，到达现场时间符合规定要求。每延迟[X]分钟扣[X]分。准确判断故障原因，采取有效措施尽快恢复通信。故障处理时间超出规定时长一次扣[X]分，因处理不当导致故障扩大扣[X]分。对故障进行详细记录，分析总结故障原因，提出预防措施。记录不完整或未进行原因分析、预防措施制定一次扣[X]分。（二）线路维护1.线路巡查定期对通信线路进行巡查，包括架空线路、地下线缆等。未按时巡查一次扣[X]分。检查线路外观是否完好，有无破损、老化等情况。发现问题未及时记录一处扣[X]分，发现问题未及时处理导致线路故障扣[X]分。2.线路故障抢修线路发生故障时，快速到达现场，及时修复线路。到达现场时间超出规定时间一次扣[X]分，抢修时间超出规定时长一次扣[X]分。抢修过程中采取安全措施，确保人员和设备安全。因安全措施不到位导致事故发生扣[X]分。（三）网络优化1.网络性能监测定期对通信网络性能进行监测，如信号强度、带宽、通话质量等。未按时监测一次扣[X]分。对监测数据进行分析，及时发现网络存在问题。未进行数据分析或未发现问题扣[X]分。2.优化措施实施根据网络监测结果，制定合理的优化方案并组织实施。未制定优化方案或未实施扣[X]分。优化后网络性能得到明显提升，用户投诉明显减少。如未达到预期效果扣[X]分。（四）应急保障1.应急预案制定制定完善的通信应急保障预案，包括应急组织机构、应急流程、应急资源等。预案不完善或不符合要求扣[X]分。2.应急演练定期组织应急演练，检验和提高应急处置能力。未按时组织演练一次扣[X]分，演练效果不佳扣[X]分。3.应急响应在应急事件发生时，迅速启动应急预案，按照规定流程进行处置。响应不及时或处置不当扣[X]分。（五）服务质量1.用户投诉处理及时处理用户关于通信质量的投诉，记录详细，处理结果得到用户认可。未及时处理投诉一次扣[X]分，处理结果未得到用户认可扣[X]分。2.服务满意度调查定期开展服务满意度调查，用户满意度达到[具体标准]。每低一个百分点扣[X]分。（六）安全管理1.安全制度执行严格执行通信维护安全制度，包括设备操作安全、线路施工安全等。违反安全制度一次扣[X]分。2.安全培训定期组织安全培训，提高员工安全意识和技能。未按时组织培训一次扣[X]分培训效果不佳扣[X]分。3.安全事故全年无通信维护安全事故发生。发生安全事故按照事故严重程度扣[X][X]分，并追究相关人员责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由维护主管对员工日常工作进行检查，记录工作表现。2.定期汇报：员工定期向上级汇报工作进展、问题及解决情况。3.用户反馈：收集用户对通信维护服务的反馈意见。4.数据分析：通过对设备运行数据、网络性能数据等进行分析评估。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对员工当月工作进行全面考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、调薪等方面优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的员工，给予警告，如第三个月仍未改善，进行岗位调整或降薪处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化培训计划，帮助员工提升能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉