医院护工考核制度

PAGE医院护工考核制度一、总则（一）目的为加强医院护工队伍管理，提高护工服务质量，保障患者就医安全和权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本院所有从事护工工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖护工工作的各个方面，包括但不限于护理技能、工作态度、职业素养等。3.激励改进原则：通过考核激励护工不断提升自身素质和服务水平，促进工作持续改进。二、考核内容与标准（一）护理技能1.基础护理操作协助患者进行口腔护理：操作规范，动作轻柔，能有效清洁口腔，预防感染，每出现一次操作失误扣[X]分。协助患者翻身、拍背：方法正确，能定时进行，促进患者血液循环，防止压疮，若未按要求执行，每次扣[X]分。协助患者床上移动：动作协调，避免患者受伤，出现失误一次扣[X]分。正确使用各类护理设备：如轮椅、拐杖等，操作熟练，使用不当每次扣[X]分。2.病情观察能密切观察患者生命体征变化，如体温、脉搏、呼吸、血压等，并及时准确报告医生，发现一次未及时观察或报告扣[X]分。留意患者病情变化，如伤口情况、意识状态等，及时发现异常并采取相应措施，否则每次扣[X]分。（二）工作态度1.责任心对患者护理工作认真负责，按时完成各项任务，无故拖延一次扣[X]分。积极主动解决患者问题，不推诿、不敷衍，否则每次扣[X]分。2.耐心细心对待患者有耐心，能倾听患者需求并给予回应，态度粗暴一次扣[X]分。工作细心，注重细节，如护理用品摆放整齐、患者衣物清洁等，出现疏忽一次扣[X]分。3.团队协作与医护人员密切配合，听从工作安排，不配合一次扣[X]分。与其他护工相互协作，共同完成护理任务，发生矛盾影响工作一次扣[X]分。（三）职业素养1.职业道德遵守医院规章制度，不迟到、早退、旷工，违反一次扣[X]分。诚实守信，不私自收受患者及家属财物，发现一次取消当月绩效，并视情节轻重给予相应处分。2.专业形象着装整洁、规范，佩戴工作牌，不符合要求一次扣[X]分。言行举止文明，尊重患者及家属，有不当言行一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由护士长或责任护士负责对护工日常工作进行观察和记录，发现问题及时给予提醒和纠正，并做好记录。2.患者及家属反馈意见纳入日常考核范围，对护工工作不满意的反馈，经核实后每次扣[X]分。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容包括护理技能操作、工作态度等方面。2.定期考核采用现场操作、案例分析、问卷调查等方式进行。（三）年终考核1.结合全年日常考核和定期考核结果进行年终考核。2.年终考核结果作为护工晋升、奖励、辞退等的重要依据。四、考核流程（一）考核准备1.成立考核小组，由护士长、护理部相关人员等组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的工具和材料，如护理操作设备、评分表等。（二）实施考核1.日常考核由护士长或责任护士按照考核标准随时进行记录和评价。2.定期考核按照预定方案组织实施，考核小组对护工进行现场考核。3.考核过程中，护工应按照要求进行操作和回答问题，考核人员认真观察并记录。（三）考核评分1.考核人员根据考核标准对护工表现进行评分，满分100分。2.各项考核内容评分后，汇总得出总分。（四）结果反馈1.考核结束后，及时向护工反馈考核结果，指出存在的问题和不足之处。2.护工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核结果发放绩效奖金，考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金。2.8089分的，发放绩效奖金的[X]%。3.7079分的，发放绩效奖金的[X]%。4.6069分的，发放绩效奖金的[X]%。5.60分以下的，不发放绩效奖金，并给予警告处分。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的护工，在同等条件下优先晋升。2.考核表现优秀的护工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.对考核得分较低的护工，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力。2.培训后再次考核，若仍未达到要求，予以辞退。（四）辞退1.年终考核得分连续两年在60分以下的护工，予以辞退。2.严重违反医院规章制度或职业道德的护工，立即辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.根据考核结果和护工实际需求，制定年度培训计划。2.培训内容包括护理技能提升、沟通技巧、职业素养等方面。（二）培训方式1.内部培训：由医院护理专家或经验丰富的护工进行授课。2.外部培训：选派优秀护工参加专业机构组织的培训课程。（三）培训效果评估1.培训结束后，通过理论考核、实际操作等方式对培训效果进行评估。2.评估结果作为后续培训改进的依据。七、沟通与反馈（一）定期沟通1.考核小组每月与护工进行一次沟通，了解其工作情况和需求。2.护工可随时向考核小组反馈工作中遇到的问题和困难。（二）意见反馈处理1.对护工反馈的意见和建