旅游社团考核制度

PAGE旅游社团考核制度一、总则（一）目的为加强本旅游社团的规范化管理，提高社团的服务质量和运营效率，充分调动社团成员的积极性和创造性，促进社团的健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本旅游社团的全体成员，包括社团管理人员、导游人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有成员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对成员进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励成员积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。4.动态调整原则：根据社团发展和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.德政治素质：拥护党的路线方针政策，热爱祖国，热爱旅游事业，具有良好的职业道德和社会公德。团队协作：善于团结同事，积极协调社团内部关系，营造良好的工作氛围。责任心：对工作认真负责，勇于担当，积极履行岗位职责。2.能组织协调能力：具备较强的组织能力和协调能力，能够有效地组织开展社团各项活动。决策能力：在处理问题时，能够迅速做出合理决策，确保工作顺利推进。沟通能力：与社团成员、合作伙伴及游客保持良好的沟通，及时解决问题和反馈信息。3.勤出勤情况：严格遵守社团考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。工作态度：工作积极主动，勤奋敬业，具有较强的工作热情和奉献精神。4.绩工作目标完成情况：根据社团年度工作计划，按时完成各项工作任务，工作质量达到预期目标。社团发展贡献：积极推动社团业务拓展，提升社团知名度和影响力，为社团发展做出显著贡献。创新工作成果：在工作中积极创新，提出具有建设性的意见和建议，取得良好的工作效果。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（二）导游人员考核1.德职业道德：遵守导游职业道德规范，诚实守信，热情服务，无游客投诉。爱国意识：弘扬爱国主义精神，在导游过程中传递正能量。2.能专业知识：熟悉旅游目的地的历史文化、风土人情、景点知识等，能够准确、生动地为游客讲解。导游技能：具备良好的导游服务技能，如讲解技巧、行程安排、应急处理等，能够满足游客需求。语言表达能力：普通话标准，语言流畅、生动、富有感染力，外语水平达到相应等级要求。3.勤出勤情况：严格遵守导游排班制度，按时带团，无漏团现象。培训参与度：积极参加社团组织的导游培训和学习活动，不断提升自身素质。4.绩游客满意度：通过游客评价和反馈，游客对导游服务的满意度达到[X]%以上。业务量：完成一定数量的带团任务，业务收入达到规定指标。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）会有相应奖励，合格（6079分）、不合格（60分以下）。（三）后勤保障人员考核1.德服务意识：树立为社团成员和游客服务的意识，积极主动提供后勤支持。工作纪律：遵守社团各项规章制度，保守社团机密。2.能专业技能：具备相应的后勤保障专业技能，如车辆维护、物资管理、餐饮服务等，能够熟练完成本职工作。问题解决能力：在后勤保障工作中，能够及时发现并解决出现的问题，确保工作正常运转。3.勤出勤情况：严格遵守考勤制度，按时完成后勤保障任务，无延误现象。工作主动性：主动承担工作任务，积极配合其他部门开展工作。4.绩后勤保障质量：后勤保障工作满足社团业务开展和游客需求，无重大失误。成本控制：在保障工作中，合理控制成本，节约资源。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由社团管理人员对下属成员进行评价，评价结果占考核总成绩的[X]%。2.同事互评：社团成员之间相互评价，评价结果占考核总成绩的[X]%。3.游客评价：通过问卷调查、意见反馈等方式收集游客对导游人员的评价，评价结果占导游人员考核总成绩的[X]%。4.自我评价：成员对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占考核总成绩的[X]%。（二）考核周期1.月度考核：每月末对社团成员进行月度考核，重点考核成员当月的工作任务完成情况、出勤情况等。2.季度考核：每季度末进行季度考核，在月度考核的基础上，综合考核成员本季度的工作业绩、工作能力等方面的表现。3.年度考核：每年年末进行年度考核，全面考核成员一年来的德、能、勤、绩等方面的表现，作为年度评优、晋升、奖励的依据。四、考核流程（一）月度考核流程1.个人自评：每月最后一周，成员按照考核内容和标准进行自我评价，填写月度考核自评表。2.上级评价：上级管理人员根据成员当月工作表现，对成员进行评价，填写评价意见。3.同事互评：社团成员之间相互评价，填写互评表。4.数据汇总：社团办公室负责收集、汇总月度考核相关表格和数据。5.结果反馈：考核结果反馈给成员本人，成员如有异议，可以在规定时间内提出申诉。（二）季度考核流程1.个人总结：每季度末，成员对本季度工作进行总结，填写季度考核总结表。2.上级评价：上级管理人员根据成员季度工作表现进行评价。3.同事互评：成员之间进行互评。4.综合评定：社团办公室综合月度考核结果和本季度其他工作表现，对成员进行综合评定，确定季度考核结果。5.结果公示：季度考核结果在社团内部进行公示，公示期为[X]个工作日。（三）年度考核流程1.个人述职：每年年末，成员进行年度述职，汇报一年来的工作业绩、工作经验和不足之处。2.上级评价：上级管理人员对成员进行年度评价。3.同事互评：成员之间进行互评。4.游客评价（导游人员）：收集游客对导游人员的年度评价。5.综合评定：社团办公室综合各方面评价结果，对成员进行年度综合评定，确定年度考核结果。6.结果公示：年度考核结果在社团内部进行公示，公示期为[X]个工作日。7.结果存档：将年度考核结果存档，作为成员奖惩、晋升、岗位调整的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的成员，绩效奖金按照[X]%发放；良好的成员，绩效奖金按照[X]%发放；合格的成员，绩效奖金按照[X]%发放；不合格的成员，不发放绩效奖金。（二）评优评先年度考核结果为优秀的成员，优先评选为社团年度优秀员工，并给予相应的荣誉证书和奖励。（三）晋升与岗位调整连续两年年度考核结果为优秀的成员，在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。年度考核结果为不合格的成员，视情况进行岗位调整或辞退。（四）培训与发展根据考核结果，针对成员存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助成员提升自身能力和素质。六、考核申诉（一）申诉条件成员如对考核结果有异议，可以在考核结果公示期内提出申诉。申诉应明确说明申诉理由，并